高校圖書館數字信息資源建設與服務研究

陳玉紅

[摘要]本研究在總結互聯網環境下我國高校圖書館的數字化信息資源建設經歷的過程和成就的基礎上，從資源內容、資源安全、資源配置等角度，指出了我國高校數字化信息建設和信息服務存在的不足，并提出了我國高校數字化信息建設的改進策略和基于用戶需求的數字化信息服務改進策略。

[關鍵詞]數字化建設；信息資源；用戶需求；信息服務

DOI：10.060/j.issn.1038—0821.2012.05.040

[中圖分類號]G250.76

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008—0821（2012）05—0168—04

數字信息資源是以數字形式產生和發行的信息資源，是現代互聯網環境下，構成高校數字圖書館的核心知識，具有信息資源數字化、信息形式多媒體化、信息資源類型多樣化、信息組織分布式、信息服務功能多層次、信息更新速度快、時效性強等特點。在互聯網信息技術日益發展，國內外高校圖書館越來越深刻的認識到，數字信息資源建設對促進高校資源的整合、提高高校圖書館的服務，滿足用戶需求等方面的具有重要意義。高校圖書館為了更好地實現其信息知識服務功能，數字信息資源被作為其最重要的信息知識來源，均將數字信息資源建設、數字信息資源服務作為一項重大的系統工程，用以判斷高校圖書館的建設質量和服務水平。

1 高校圖書館數字信息資源建設的過程和成就

20世紀90年代初，世界范圍內掀起了數字圖書館建設及研究的狂潮，作為知識傳播核心的我國高校圖書館也積極地加入到了圖書館數字化進程中。我國高校圖書館數字資源建設初始于1979年，北京大學、清華大學分別開發了“中國大學學報數據庫”和“西文圖書聯合編目系統”。在隨后的30年內，“中文書目合作回溯建庫試驗”、“中國高等教育文獻保障系統工程”、“國家科技文獻資源網絡服務系統”、“中美百萬冊書數字圖書館”等數字圖書館的建設項目在更廣泛的高校內開展起來，逐漸拉開了我國高校圖書館館數字信息資源建設的序幕。

縱觀我國30多年的高校圖書館數字信息資源建設進程，高校圖書館通過購買數字資源、館藏文獻數字化、網上信息資源整合等手段，實現了高校圖書館數字化信息資源的高速發展，并積累了很多不可替代的成果和經驗。首先，館藏文獻數字化，各個高校圖書館先后采用國際先進圖書館自動化管理技術建立在線文獻數據庫；其次，鏡像和光盤數據庫建設形成一定的規模，如各高校建立了多媒體閱覽室，利用中國期刊網的鏡像站點，購買了相關的全文數據資源；再次，網絡信息資源建設成果豐碩，很多高校圖書館覆蓋范圍廣泛，設計了理工農醫、社會科學、自然科學、人文科學等領域，并建立學科資源導航服務系統；另外，開啟了文獻傳遞服務，采用傳真、網絡傳遞等方式，以合理的費用在適當的時間內將圖書館的數字化資源提供給需求者。

2 高校圖書館數字化信息資源建設和信息服務存在的問題

在高校圖書館數字化信息建設日益發展的今天，高校圖書館數字信息資源建設由于受到各方面的影響，如購買數字資源的資金有限、原有館藏對數字資源建設可持續發展的制約，知識版權對數字資源建設的合法性爭議、數據長期保存對數字信息資源建設的有效性等等，我國的高校圖書館數字化信息資源的建設也逐漸暴露了其存在的問題。同時數字化信息資源服務也存在很多不足。

2.1我國高校數字化信息資源建設存在的不足

我國高校數字化信息資源建設存在的不足主要體現在數字化信息資源建設的內容、質量、配置、安全方面。

2.1.1內容方面

引進和購入的數字資源較多，自組織建設的數據庫相對缺乏；關于書目、摘要類的數據庫較廣泛，而全文或者多媒體方面的數字資源甚少；數據鏈接的資源豐富，但是有實質內容的資源匱乏；在線數據庫的建立方式中，獨立建庫的多，協作建庫的少；在學科導航資源中，數據更新比較緩慢，數據更新周期較長，數字資源連接呈現較高不穩定，有些資源收集存在訪問限制等。

2.1.2質量方面

數字化信息資源質量參差不齊；特色數字化信息資源缺乏；電子資源整合力度不大；數字化信息資源質量的科學評價體系和評價機制缺失；高質量數字化信息資源開發人才匱乏等。

2.1.3配置方面

科學研究型和教學型數字信息資源配置比例嚴重失衡；自然科學數字信息資源豐富、哲學社會科學數字信息資源相對不足；外文數字信息資源豐富，中文數字信息資源薄弱；引進數字信息資源多，呈現出非常不合理的分布。

2.1.4安全方面

資源信息網絡傳輸安全性不高、數字信息資源庫（中心）服務器安全相對薄弱。

2.2我國高校數字化信息資源服務存在的不足

我國高校數字化信息資源服務存在的不足，主要體現在服務質量、服務水平、與用戶互動性和個性化服務等方面。在服務質量方面：我國高校圖書館的數字化信息資源的服務質量普遍較低，服務穩定性不強；在服務水平方面：我國高校圖書館的數字化信息資源服務水平較之國外的水平低下，經常處于滯后的，非實時的狀態，不能給用戶提供充分的指導；在用戶互動性服務方面：館員與用戶的互動性差，不能為用戶和用戶、用戶和館員提供一個互動交流的平臺；在個性化服務方面：用戶的個性化服務缺乏，不能主動搜索用戶信息需求。數字信息供應傾向于被動式模式，個性化服務意識不強，互動機制需進一步完善。

3 高校圖書館數字化資源建設的改進策略

數字圖書館的數字化信息資源建設，應該秉承最大效益原則、用戶為中心原則進行。需要在充分結合實用性、系統性、特色性、共享共建性的基本準則上，明確數字化信息資源建設的目標、選擇合適的數字化信息建設模式、利用先進的數字化信息建設技術、規劃數字化信息建設內容、整合數字化信息資源的配置，維護數字化信息資源的安全。

3.1全面認識高校圖書館數字化信息建設的目標

我國高校圖書館的數字化信息建設，很多都是為了建設而建設，并沒有認清網絡環境下，數字化信息建設最根本的目標。而在信息全球化的背景下，高校圖書館數字建設應該具有多方面的目標。比如在數字資源保存方面，應該保存那些有利于弘揚民族文化、傳承文化遺產的知識；在數字資源內容建設上，應該立足于集成其他數字圖書館系統資源的基礎上，發展有利于本校科研活動的數字化信息資源；在數字資源服務方面，應該與學校的科研活動、學術研究和教學活動為主要服務對象，同時兼顧廣大師生的教育和學習需要，建立一個方便、快捷、高效及個性化的信息服務體系；在數字資源建設的基礎上，應該有一個穩定、可靠、并具備良好擴展性的基礎系統平臺，并能夠與校內外的圖書資源進行穩定的無縫鏈接，最大限度的共享數字信息資源；在提高資源建設的整體效率上，應該采用統籌規劃原則，側重所擁有的特色資源建設，并形成安全可靠的數字信息資源戰略性的長期保存機制。

3.2選擇合適的數字化信息建設模式

高校圖書館數字化信息資源的建設有資源保存型、技術探索型、資源服務型和混合型4種模式。其中，資源服務型模式又叫社會資源館藏化模式，是以合作、手機下載建庫或購買使用權等形式建立自己的特色數字資源館藏，進行知識導航，更有效地服務于學校的教學和科研工作。這種模式是在互聯網背景下最適合于高校圖書館數字信息資源建設的模式。

3.3慎重選擇先進的高校圖書館數字信息資源建設技術

在互聯網環境下，高校圖書館數字信息資源建設的技術應該以穩定、可擴展為基礎，而且應該大力發展資源整合技術、異構數據兼容技術和互操作技術等。由于我國在數字信息資源建設中技術明顯落后于世界的先進水平，因此，需要充分借鑒國際領先技術。比如采用OAI協議實現數字化信息資源的交互共享，或者利用描述框架RDF實現數據體系的互操作、或者使用CORBA技術實現系統互操作，從而實現數字資源的跨庫檢索。

3.4合理規劃數字化信息建設

在滿足數字化信息建設目標和建設原則的基礎上，合理規劃數字化信息建設內容、方法和手段，構建共享的數字化信息平臺。在數據庫引進方面，需要認真選擇，精選有價值、不重復的數據庫購進；在數據購買模式上，盡量以集團購買的方式，強化網上資源建設突破原有館藏的束縛，尋求數字資源建設與知識版權協調發展，改善長期保存的技術環境；在用戶實現方面，要保障重點、加強資源保障、深化服務開發網絡資源、立足用戶，實現資源整合、共建共享、拓寬建設渠道；在數字化信息資源建設的方法方面，要整合高校內部資源、全面協調發展，建立數字化加工部門，進行專業化數字加工，聯合相關高校的圖書館。采用聯合建庫的手段，以增加建庫資源，節約建庫成本。通過構建共享的數字化資源信息平臺，對區域中心圖書館、各成員圖書館和數據庫商的各種異構數字資源進行整合，為用戶提供一種更好的整合檢索服務，從而提高資源的利用率。

3.5在數字化信息資源配置方面

加強教學型數字信息資源的配置；加強哲學社會科學數字信息資源配置、加強中文數據信息資源及自薦特色數字信息資源配置，同時要注重館藏資源整合、電子資源導航整合、館藏特色資源整合、網絡資源整合。

3.6在信息資源安全方面

建立網絡的計算機病毒防范系統，執行統一殺毒策略，制定用戶端策略鎖定，禁止不必要的文件夾完全共享。在服務器的安全防護上，進行操作系統的訪問控制和審計，建立主機的病毒防范，對網絡行為進行監控和審計，制定緊急響應、災難恢復計劃。

4 高校圖書館數字化信息資源服務體系的改進策略

雖然高校圖書館數字化信息資源服務的水平和質量在很大程度上是由數字化信息資源建設所決定的，但是在現有的數字化信息資源和條件下，如何建立一個可靠的服務體系，增加用戶滿意度，也是優化高校圖書館數字化信息資源服務水平，提升服務質量的一種方法。

用戶處于信息共享空間的中心地位，系統的所有資源體系、管理工程和服務模式都是以用戶為中心，以用戶需求的改變而變。用戶不僅是服務的享受者，同時還可以參與到系統的各種資源建設、各項服務開展和管理工作中。因此，在數字化信息資源服務體系的建設中，應該以用戶為核心，從用戶角度出發，建立用戶價值最大化的數字化信息資源服務體系。以用戶為核心的數字化信息資源服務體系，應該從主體、客體、關系等方面予以考慮。

4.1掌握圖書館用戶對數字化信息資源的需求狀況

可以在高校范圍內展開廣泛的調查，掌握數字化信息資源服務的用戶主體和分布狀況，了解用戶都需求什么樣的數字化信息，了解信息內容的多元化，了解用戶對于不同信息的全文數據庫需求的強烈程度，了解用戶的數字化信息資源服務的使用技能狀況，信息獲取技能、英語水平等。

4.2掌握數字化圖書館信息資源的使用狀況

可以通過歷史的訪問數據，通過數據挖掘技術，了解到現有數字化信息資源使用的狀況，包括利用率狀況、全文下載狀況、專業狀況等。

4.3分析需求和數字信息資源供給的不匹配原因

導致數字化信息資源的使用對象分布不均衡的原因，主要是用戶的檢索知識的缺乏、不了解信息的分布情況、不了解數據資源的內容、專業知識欠缺等；而數字化信息資源使用率低下主要是數字化信息資源不能滿足科研教學的工作，或者是費用較高等原因。

4.4改變服務模式、服務時效、服務流程和檢索效率

互聯網時代，數字化信息資源的利用不同于傳統信息資源的利用，這就要求在進行信息服務的過程中，改變傳統的服務模式，提供以海量信息的快速獲取，用戶需求直接滿足為基礎的服務模式；同時變更其傳統的“藏、借、閱、參”的服務流程為以用戶信息需求為中心的服務流程；同時變傳統的線性服務流程為協同服務流程，提升服務時效，同時提高檢索效率。

4.5基于用戶需求的數字信息資源整合策略

將數字信息資源與傳統文獻整合以滿足專業用戶需求，將數字圖書館的數字信息資源與其他數字信息資源整合，優化檢索方法、以用戶需求為導向，明確圖書館數字資源配置重點。

4.6建立主動推送式數字信息資源服務

主動推送式服務是指計算機系統能夠分析用戶的需求和偏好，不需人工的指示而自動工作。具有主動發布信息，主動預測需求、主動采集信息、主動處理信息、主動挖掘知識、主動人機交互、主動適應用戶等特點。主動推送服務方式就是一種能較好解決數字信息服務問題的途徑，它是以用戶為中心，研究網絡環境下用戶的信息使用行為、興趣、愛好、習慣、需求特點，為用戶搜索、組織、選擇、推薦、提供個性化定制信息服務的內容、系統和功能，以滿足用戶解決現實問題的信息需求。

4.7基于數字化信息資源共享的高校圖書館服務創新

基于數字化信息資源共享的高校圖書館服務創新包括：服務職能創新、服務模式創新、服務內容創新、服務手段創新、服務主體創新等。這些創新都要求高校圖書館能夠在現有基礎上整合服務功能，規范服務政策；同時結合本校實際，立足需求，因需而變，組建多層次的服務隊伍；并且需要在數字化信息資源共享的服務管理上，加強服務的主動性和引導性、開展服務效果評價、建立長效的服務培訓機制。

5 結論

本研究在總結互聯網環境下，我國高校圖書館的數字化信息資源建設經歷的過程和成就的基礎上，從資源內容、資源技術、資源安全、資源配置等角度指出了我國高校數字化信息建設和信息服務存在的不足，并提出了我國高校數字化信息建設的改進策略和基于用戶需求的數字化信息服務改進策略。

我國高校圖書館數字化信息建設需要明確數字化信息資源建設的目標、選擇合適的數字化信息建設模式、利用先進的數字化信息建設技術、規劃數字化信息建設內容、整合數字化信息資源的配置，維護數字化信息資源的安全。

在數字化信息資源的服務體系的建設中，應該以用戶為核心，從用戶角度出發，掌握圖書館用戶對數字化信息資源的需求狀況，掌握數字化圖書館信息資源的使用狀況，分析需求和數字信息資源供給的不匹配原因，進而改變服務模式、改變服務時效、改變服務流程、改變檢索效率，基于用戶需求的數字信息資源整合策略，建立主動推送式數字信息資源服務，基于數字化信息資源共享的高校圖書館服務創新，從而建立用戶價值最大化的數字化信息資源服務體系。