高校圖書館知識服務的內涵特征

席曉南

摘 要：知識服務已成為高校圖書館提升服務層次和滿足讀者需求的必然選擇。文章從知識服務的內涵特征、構成要素方面闡述了對知識服務的理解。

關鍵詞：高校圖書館；知識服務；內涵特征

一、知識服務的內涵及特征

1. 高度專業化的知識特性

知識服務需要提供者具備高度專業化的知識和技能，這些知識和技能往往是客戶所不具備的，或者是客戶滿足自我知識需求的成本太高。

2. 服務的高附加值特性

知識服務是通過自身的知識創新，在滿足客戶需求的過程中，幫助客戶實現創新，是一種高智力型難以復制的創新服務，因此具有高附加值。

3. 服務的個性化、定制化特性

知識服務是對特定客戶的特定需求提供知識服務的過程，需要根據不同的客戶的具體需求、服務的環境條件等提供不同的個性化、定制化服務。隨著網絡信息技術的廣泛應用，知識服務的提供可以根據客戶的層次和特點進行細分，對低層次內容相似的需求，提供者可以借助先進的技術手段為客戶提供更為快捷的批量定制服務，降低服務成本。

4. 服務過程的交互性

知識服務是客戶導向的，其服務過程需要客戶的參與，服務雙方通過持續的信息和知識交流，保證最大限度地滿足客戶需求。

5. 廣泛的知識網絡特性

知識服務所需知識往往涉及多個領域和專業，因此知識服務提供方需要建立廣泛的知識網絡，注重知識資源的積累，建立廣泛的知識和信息來源渠道，包括合作伙伴、顧問、客戶、競爭對手、商業性的專業服務組織等。

6. 在知識服務理念上，成為圖書館的一種資源，其標準不是“我是否給用戶提供了需要的信息”，而是“我是否通過服務解決了用戶的問題”

7. 在知識服務對象上，是決策機構、科學研究機構的特殊用戶

8. 在知識服務內容上，注重文獻深層次的開發及服務內容的個性化、專業化

9. 在知識服務手段上，追求多元化、自動化、網絡化

10. 在知識服務形式上，應該多樣化，實現互動交流

11. 在知識服務效果上，注重服務的效益

二、高校圖書館知識服務的要素構成

1. 人才資源要素

高校圖書館知識服務要求圖書館員具備崇高的職業道德素養和過硬的專業技術能力，能夠承擔不同層次的知識服務的能力，具備多學科的知識儲備和圖書情報領域的理論素養，掌握圖書情報領域的研究動態，具備培養專業人才的能力，有扎實的研究能力，能夠承擔難度較大的課題的研究能力。要實施知識管理和提高知識服務質量，就要重視人力資源建設。

2. 崗位要素

在知識服務崗位設置方面，要強調精簡高效，要突出以人為本，以知識服務崗位建設為重點，突出科技查新崗、數據庫建設崗、主頁建設崗、數字參考咨詢崗、文獻檢索課教學崗、學科館員崗、數據庫使用培訓崗、網絡信息資源導航崗等，要科學規劃，認真實施，積極協作，大膽創新，以知識服務的長遠規劃和個人目標和諧為標準，建立學習型高校圖書館，不斷提高高校圖書館的團隊意識及協作力度。

3. 管理制度要素

高校圖書館知識服務除了遵循《普通高等學校圖書館規程》（2002年修訂）和圖書館一般規章制度外，要制定與具體崗位相配套的管理考核制度，知識服務人員除了積極主動地開展服務外，要遵循和具體知識服務相關的崗位職責等考核管理制度，促進知識服務工作的質量考核化、程序規范化、管理制度化。

4. 信息資源要素

高校圖書館擁有豐富系統的館藏文獻，有數量可觀的數據庫資源，還有類型多樣、數量無限的因特網資源。高校圖書館要實施知識服務，必須增加數據庫資源的全面性、特色性、系統性和權威性，如科技查新規范中要求必須檢索的數據庫等。為更好地推進知識服務工作，對現有資源的整合工作、文獻信息資源的共享工作等尤其重要。

5. 基礎設施與軟件技術要素

高校圖書館要重視館舍等設施建設的現代化，以適應知識服務的時代需求。計算機設備、打印機設備、復印機設備、掃描儀器設備、攝影設備、投影及播放設備、網絡系統及設備、數據庫服務器等存儲及管理設備、其他辦公等設備都是必要的。設施的先進與領先對提升知識服務的層次和效益有著很重要的影響。在設施建設方面，既要重視硬件投入與維護，更要重視軟件的開發與先進技術的運用。涉及知識服務有導航庫技術、推送技術、智能代理技術、多語種信息發現技術。

參考文獻：

[1]龐孝梅.高校圖書館知識服務研究[J].

現代情報,2OO7(5).

[2]徐以斌.高校圖書館實施知識服務的要

素與內涵[J].圖書館,2007(6).

（濮陽職業技術學院圖書館）