企業知識供應鏈構建中的風險及對策研究

王少海

[摘要]知識供應鏈的構建并不僅是一項技術，它涉及共享組織文化、聯盟文化、領導機制、財務規劃、政府支持、風險規避等各個方面。文章從管理層面探討了知識供應鏈構建及運行過程中的風險并提出相應對策。

[關鍵詞]知識供應鏈 知識共享文化 領導力 政府支持

知識供應鏈是指圍繞某一核心主體，以滿足顧客需求為導向，通過知識創新，將知識的供應者、知識的創新者、知識的使用者連接起來，以實現知識的經濟化、整體最優化以及利潤最大化目標的網絡結構模式。（知識供應鏈模型見圖）知識供應鏈在促進產學研合作、加速知識創新、增強企業競爭力方面發揮越來越重要的作用。但是目前對于知識供應鏈的研究，卻僅僅停留在概念和技術層面上，缺乏全面、系統的研究。很多企業認為知識供應鏈是一項信息技術，企業決策者只要求信息系統部門著手進行知識供應鏈的構建工作，從技術的角度建立起面向知識管理的技術系統。他們錯誤地認為，只要知識供應鏈的系統建立起來，知識供應鏈就會自動地進行知識獲取、共享、創新，企業內部的智力資源就會自動地轉變為競爭優勢。但是，知識供應鏈的構建并不僅是一項技術，不是僅依靠買進一套計算機系統或軟件就可以解決問題。它涉及企業文化、領導機制、戰略規劃、聯盟文化、社會輿論、政府支持，風險規避等各個方面。本文著重從管理的角度分析了知識供應鏈構建及運行過程中的影響因素并提出相應對策。

一、知識供應鏈構建中的風險分析

1.文化風險

知識供應鏈的成功首先取決于一種鼓勵信息共享的組織文化，最大限度地促進知識共享、促進知識的流動。這單靠先進的信息技術平臺是遠遠不夠的。然而，供應鏈個節點組織間文化差異問題突出，共享的文化氛圍難以培育。不同組織價值觀、制度流程、經營理念有著較大的差異，即使同一企業內部也會存在現有文化與舊文化的沖突，員工對知識供應鏈的認同度也存在差異。這就會導致對問題的不同看法，進而存在分歧，影響知識供應鏈的穩定。例如，有些企業把追求利潤作為企業唯一目標，忽視供應鏈上其他節點組織的利益，矛盾由此而生。

2.領導風險

在推進知識供應鏈構建的過程中，由于領導層各方面的公關活動不到位，可能會導致與外部其他企業、高等院校、政府之間的合作障礙。而忽視了中層管理人員的作用將導致組織部門之間的協調障礙，使核心業務部門之間以及業務部門與高級決策管理層之間面臨知識傳播和信息連通不暢的風險。如果沒有委派專人負責知識的運營則易導致在知識供應鏈的構建過程中各項命令的上通下達不暢，或者執行力度不夠。可見，推進知識供應鏈構建的過程中領導力至關重要。

3.財務風險

構建供應鏈的投入同其他投入一樣，也存在產出有可能小于投入的風險。主要表現在：（1）額外成本難以控制。計劃的創建、信息系統的構建、激勵和對知識供應鏈系統流程的改造都需要企業付出額外成本。某些企業在構建知識供應鏈的過程中很可能會盲目占用企業的大量資金如果其財務狀況不夠穩健將隨時導致對整條知識供應鏈的致命打擊。（2）投資回收期長。知識供應鏈的有效運轉是一項需要長期努力的活動，它可能對企業的短期利潤貢獻很小，企業應該從戰略的角度來投資知識供應鏈。（3）回報率難以量化。由于知識供應鏈短期內的成本和收益難以計量，所以構建知識供應鏈的成果很難反映在財務表格中。

4.缺乏政府支持風險

目前國家的科技資源投向學、研的比例遠大于產，以致無效的知識成果過多，知識創新受阻，與經濟發展脫節的現象仍很突出，科技資源沒有得到有效的集成。盡管我國政府在促進知識供應鏈各方合作中起到巨大的推動作用，但從整體上看，政府對知識供應鏈構建的支持力度和參與程度還不夠。（1）缺乏促進知識供應鏈各利益方合作的一系列政策、法規和相應配套措施。正確而有效的科技政策和法規是推動我國科技進步，促進知識供應鏈上產學研合作，加速科技成果轉化的重要保證。當前我國的科技立法工作尚處于初級階段，科技政策、法規尚不夠完備，這無疑制約了我國知識供應鏈構建中產學研合作的發展。（2）政府在多渠道籌集知識供應鏈合作資金方面努力不夠。資金缺乏是目前影響我國產學研合作的一大障礙。知識供應鏈的構建是一項系統復雜的工程，單靠單個組織的資源能力根本無法承擔，必須依靠政府的積極的資金政策。

5.信息傳遞風險

知識供應鏈上產生的信息風險是成員組織優化個體行為的結果。每一個成員都是理性人，為了保證自己的利益最大化，都會隱藏一些敏感信息，尤其涉及商業秘密的信息。有時還會夸大一些公用信息（例如消費者的訂貨量），使信息失真，造成信息風險。然而，從整條知識供應鏈看，每一個成員的利益最大化，并不一定帶來整條供應鏈的效益最大化。正是由于這種‘內耗，大大影響了知識供應鏈的整體運作水平及競爭力。

二、知識供應鏈構建的對策

1.構建良好的組織共享文化

知識供應鏈的成功實施中，如何協調知識供應鏈成員之間不同的組織文化、培養組織內部共享文化氛圍，對于減弱信息傳遞風險，確保供應鏈的順暢運作非常重要。良好的組織共享文化依賴于企業內部建立共享文化組織以及知識供應鏈各個主體之間不斷的交流與溝通。

（1）企業內部共享文化的構建

事實表明，許多知識供應鏈項目的失敗往往是因為缺少員工對知識共享的認知與配合，克服知識共享文化障礙的關鍵在于如何設計和實施知識供應鏈管理。①雇用愿意共享知識的員工。知識就是權力，有的員工為了工作安全、升遷等不愿分享知識，這就需要組織在招聘時就注意篩選具有團隊意識的員工。②建立共同愿景、加強團隊學習、創建知識共享文化。只有建立員工認同的共同愿景，才能提高員工進行知識共享的積極性，組織才會有奮斗方向、目標和能量。同時通過團隊學習可以使組織獲得更廣、更有效的知識，有利于提高知識共享的程度。③重視非正式組織的作用并加以正確引導。非正式組織往往成為員工共享隱性知識的渠道，找出已有的非正式組織，同時用相應的工具、資源、獎懲制度來驅動。

（2）節點組織間共享文化的構建措施

各個企業間以及高等院校和企業間由來已久的差異和隔閡已經嚴重阻礙了知識供應鏈的良好運轉，因此要保證知識供應鏈成員間知識共享過程的實現，必須有相應的措施作為保證：

①培養和維護知識供應鏈各個成員間知識共享的信用。知識供應鏈各主體之間的知識共享建立在信任和相互尊重的基礎上，信用在知識供應鏈這種動態聯盟中發揮著重要的作用。因此必須培養和維護供應鏈成員間知識共享的信用，使供應鏈成員充分認識到以信用為前提的知識共享能夠為它們帶來高于以往的合作收益，規避知識共享風險，從而提高自己的施信和受信額度。

②通過節點組織間經常性的互動溝通，形成知識共享的聯盟文化。知識供應鏈各成員在組織文化、經營理念上存在差異，從而產生由企業邊界所形成的知識共享障礙。企業應該認識到充分的合作和知識共享對于實現供應鏈雙贏目標的重要性，培育鼓勵知識共享、以知識共享為榮的知識共享聯盟文化。

③建立有效的知識共享激勵機制。對不同知識貢獻程度的企業給予不同程度的獎勵，如更多的訂單、更大的返利、免費的員工培訓等，更重要的是讓知識供應鏈成員擁有在整個供應鏈中的被認同感和成就感，即要承認知識的來源、保護知識產權。

④促使知識供應鏈結構簡單化，形成平等暢通的互動渠道，完善知識網絡，營造有利于知識共享的環境。知識共享要求簡單的層次結構，這種具有網狀的、扁平的、富有彈性的結構可以使節點組織較平等地傳播和反饋知識，形成開放性的、學習性的、成長型的知識共享機制。

2.建立有較強領導力和執行力的管理團隊

現代管理心理學的研究成果表明：借助于工資、資金、福利等激勵措施只能調動下屬員工60%的積極性，其余40%的積極性則要依靠領導者具有影響力的領導行為去調動。有效的領導力和管理團隊建設被視為知識供應鏈企業成長、變革和再生最關鍵的因素之一。

（1）做好知識供應鏈各關聯主體的協調工作，為知識供應鏈的構建營造一個良好的外部環境。領導者必須協調好企業外部其他企業、高等院校、政府之間的關系，做好各方面的公關活動，提升管理團隊的領導力。

（2）做好企業內部的各項工作，重要的是協調企業內部各部門之間的關系。協調好技術開發部門、人力資源部門、采購部門、財務部門之間的關系，使他們團結一致共同致力于知識供應鏈的構建。提高管理團隊的凝聚力，將團隊扁平化，使團隊的溝通更容易；促進管理團隊成員對團隊目標的認同度，認同和欣賞員工在知識供應鏈構建活動中的努力和成就；給予整個團隊獎勵而不是獎勵個人；增加管理團隊成員相處的時間。

（3）設立知識主管，加強管理團隊的執行力。在組織高層設立知識主管，保證知識供應鏈構建的各項計劃順利實施。負責培養企業創新能力，促進組織內部隱性知識的交流與共享。

3.規避財務風險

（1）做好財務規劃。知識供應鏈構建之前應由專業部門做好財務規劃，遵循規模適度的原則，根據自身規模和資源來設計和開展知識供應鏈的構建活動。知識供應鏈構建計劃應該有備用方案。組織的運營主體根據環境條件和組織目標的變化不斷地調整、修正知識供應鏈構建方案。

（2）建立評估觀念，展開評估研究，形成合理的評價與調控機制。包括建立知識供應鏈前的各方有形資產與無形資產（對于企業是資金；對于高校是人才；對于科研院所是科技成果）的作價與評估；構建過程中階段性的效果考核與績效評定；短期合作結束后的跟蹤調查、成果反饋等。

（3）采取鏈內電子支付技術，實現資金自動轉賬支付，清楚記錄每一筆資金的來源去處。

（4）設立供應鏈風險基金。針對鏈上一些企業可能遇到的不可預測的資金風險，各合作成員共同設立供應鏈風險基金，實現知識供應鏈上的合作組織共同防御資金風險。另外還可以通過適當的資本運營、投資組合、保險和成本控制等手段降低知識供應鏈的財務風險。

4.提高政府對知識供應鏈構建的支持力度

為了鼓勵企業的知識創新，促進其知識供應鏈模式的良性運轉，政府應在政策上扶持，資金上支持，為企業知識供應鏈的構建及運作提供引導和保障，為我國企業的發展提供一個有效的平臺。

（1）政府應加強宏觀調控，頒布實施促進知識供應鏈各利益方合作的一系列政策、法規，立足于當前的經濟發展現狀有步驟和有組織的維護良好的產業環境和市場機制。

（2）積極開辟多種投融資渠道促進知識供應鏈的發展。政府應建立完善的風險投資體制，多渠道吸引資金投入，為構建知識供應鏈，共同推動科技成果的轉化提供足夠的經費保障。采取積極的財稅、金融、投資和價格政策，積極引導社會和金融機構加大對知識供應鏈的投入力度；建立多層次、多渠道的投入機制。

（3）創辦中介服務機構，建立專家評估機構和信息交流機制，促進科研成果的產品化。要建立知識供應鏈專家評議機構，對項目的申請、中間進展以及完成情況等進行評估。目的是幫助知識供應鏈各主體克服合作中存在的矛盾，增強合作的穩定性。建立范圍廣泛的信息交流制度，包括科技信息、科技發展動態、經濟信息、合作組織的管理經驗與方法等的交流。

（4）加快知識型服務人才培養，進一步完善人才使用機制。人才是保證知識供應鏈良性運轉的的關鍵所在。科研院所真正實施素質教育，培養人員的創新能力和實踐能力，也可與企業開展聯合培養人才的方法，政府部門應進一步支持開展社會人員的再教育，完善人才培訓機制。

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