淺談手機電子商務

[摘要]針對手機電子商務發展速度逐年加快且競爭逐漸加劇的現狀，通過大量的調查研究，分析了手機電子商務取得成功的關鍵因素，結果表明進行手機商務的企業必須在智能移動終端、社交網絡平臺以及App 平臺等各個方面，為用戶提供更多的消費者效益和更好的消費體驗，重視手機電子商務的應用，才能取得成功。手機電子商務就是電子商務的未來。

[關鍵詞]INTERNET 手機電子商務 在線支付 App平臺

一、不斷增長的手機網購服務

與INTERNET網購相同，手機網購也成為當下不斷增長的電子商務形式之一。為了提高銷售業績，眾多網絡商家諸如京東、淘寶、當當等網絡商家也建立了相應的手機客戶端，其購物內容涵蓋了INTERTNET網購的全部商品。2010年以來，手機網購呈現不斷增長的趨勢，2012年上半年，移動電子商務市場呈現高速發展，2012年上半年，手機網上購物用戶達3747萬人，相比2011年下半年的2347萬，半年規模增長59.7%，成為增長最快的手機應用；購物分享類網站快速滲透，對電子商務網站的流量帶動也更加明顯。其原因包括：一方面，傳統電子商務的發展為移動電子商務的發展奠定基礎。傳統電子商務網站逐步進軍移動電子商務領域，部分電商將移動終端業務提升到戰略高度。另一方面，隨著智能手機等移動終端走入用戶生活，也為移動電子商務注入新的活力，手機購物正逐步被用戶接受。

二、影響手機網購的要素

1.通信速度

3G網絡的普及，使得手機的網速由低速的GPRS提升為高速的HSPA。從僅支持簡單的動畫和靜止的圖像，提升為支持高清晰，長時間的多媒體。使得手機沖網不再成為幻想。

2.硬件性能

高速的手機通信速度使得手機能夠像電腦一樣成為交流的工具，進行信息收集。IPHONE、SAMSUMG、HTC、聯想等手機制造商提供的高性能的智能手機，使得手機的多媒體娛樂成為時尚。

3.網絡費用

下載和運行多樣化的網絡應用，瀏覽商家的網頁需要花費的大量流量。移動、網通、電信三大移動通信服務商業不斷的降低的手機網絡通訊服務費用也成為手機網絡購物不斷增長的要因之一。

三、手機電子商務成功的關鍵

手機電子商務與PC電子商務相同，在某些程度上也需要通過SEO（Search Engine Optimization）/SEM（Search Engine Marketing）的方式實現成功商業運營，而兩種方式主要依靠計算機系統的運用來實現。事實上，以描述這樣的方式實現成功的書籍如天上的繁星不計其數，而利用這種方式成功的企業也不在少數。但是，所有的手機電子商務的企業如同原始森林中處于下層的樹木一樣，相互間競爭十分慘烈。而競爭慘烈的主要原因有如下2點：

1.電子商務沒有商業圈

電子商務與有實體店的商鋪相比，優勢劣勢同時并存。電子商務的優勢主要在于不局限于現有的商業圈，可以任意的擴大和發展市場，但與此同時需要獨自提升店鋪的知名度和提升商品的競爭力。劣勢在于不能像處于商業圈的店鋪，利用已有的商業氛圍和人流迅速提升店鋪的知名度。

2.網店是以顧客需求為主導的銷售模式

眾所周知，與以往的TV購物、雜志促銷等媒介相比INTERNET購物更能滿足顧客的需求。其原因在于對于顧客而言，以往的媒介都是被動接受的，而使用INTERNET，顧客能夠對于所需要的商品，實施檢索，比較，是主動行為。

特別在手機電子商務中，顧客可能24小時攜帶手機，因而具備24H購買需求，同時也意味著延長了查詢和挑選相應商品的時間，相應的也就分散了顧客的關注力。在這種條件下，更需要使手機電子商務的網店具備“專業性”及“個性化”，以吸引顧客的關注力。

因此，手機電子商務成功的首要關鍵是具備吸引顧客關注力的專業性和個性化。因為智能手機現階段的顯示屏幕最大也就4英寸到5英寸，所以要在有限的屏幕上，吸引顧客的關注，成為商家能否成功的要素之一。另外，手機的操作有別于個人電腦，基本上是依靠觸屏的方式，文字的輸入變得非常困難，簡潔，便利的選擇式購買操作方式，有利于提升顧客選擇商品的興趣和欲望。

其次，需要具備便利的支付手段。隨著智能手機的逐漸普及應用，手機在線支付近年來日益得到重視，各主流網上支付服務提供商、銀行及運營商都在加大對手機在線支付的投入。雖然目前，手機在線支付尚處于初期，但已經顯示出了快速的發展勢頭，2012年上半年手機在線支付用戶數增加了1382萬，增長率為45.2%，增速遠遠超過整體網上支付。網銷模式天然具有的門檻低、客戶無邊界、產品上架成本低的特點，特別容易得到產品、服務經銷商甚至生產商的青睞，從而促使生產商建立了直接銷售的新型銷售模式，避免了因為人力資源不足而不能實施傳統銷售，而不得不委派專門的經銷商而產生的高額費用。另外，還能繞過因銷售空間有限以及需要高昂基礎設施投入的資金缺口，滿足多元化、需求多樣化的客戶需求差異。如同INTERNET電子商務一樣，便利的網絡支付能夠建立新的網銷模式，獲得新的產品銷售渠道。網絡支付能夠有力地支撐這種模式的發展，在銷售者和客戶間構建起交易資金快速流轉的平臺，銷售者可以完全專注于產品創新、產品售后，實現了社會服務專業化的再分工，極大提升了社會生產效率，進一步推動了網銷模式的發展。

最后一點是手機支付的安全性，只有滿足了這一點，用戶才能真正放心的使用手機電子商務購物，商戶才能全力的支持手機銷售。就具體的安全性而言需要具備如下幾點：

（1）數據完整性需求-保證交易數據不被修改；（2）數據機密性需求-只有交易的相關方才能訪問；（3）防抵賴需求-作為交易的保證基礎；（4）身份認證需求-確保只有獲得授權的人才能實施交易；（5）重傳攻擊檢測需求-防止非法網絡攻擊；（6）容錯需求-信號不好時能夠糾正錯誤；（7）規范和支持并舉的政策保障。一方面，2012年初央行發布了《支付機構互聯網支付業務管理辦法（征求意見稿）》，對賬戶開立、信用卡充值等問題進行了明確的規范。另一方面，2012年6月28日央行發布了第四批第三方支付牌照，95家企業獲得牌照，接近前三批企業數總和，清晰地表明了政策上對于發展第三方支付行業的支持。規范和支持并舉的政策保障了第三方支付市場的有序和持續發展。

四、手機電子商務的未來

手機電子商務通信具有靈活，方便的特點，在個人消費的領域，能夠為個人客戶提供各種商業應用，因此今后將很有可能成為電子商務發展的主要模式。手機電子商務市場的未來將被主要集中在以下領域：具備全自動化的電子支付金融系統，包括自動售貨機，停車場計時器，自動售票機。需要人工協助的半自動電子支付系統，包括商店的現金寄存柜機，出租車計價器，日常的收費系統，包括水，電，氣的每月費用的支付。當然，也可以運用于互聯網接入的支付系統，包括登錄商家的WAP或運用APP終端在網站購物后支付費用。

放眼望去，移動的電子商務已不是存在于未來世界中，而是時時發生現在的日常生活中，諸如車站等車時，機場候機廳里，地鐵中等。為了滿足被智能移動終端武裝起來的消費者24小時在線和以及基于地理位置的消費行為特點，進行手機商務的企業必須在智能移動終端、社交網絡平臺以及App 平臺等各個方面，為用戶提供更多的消費者效益和更好的消費體驗。事實證明實體店鋪在電子商務發展之初沒有重視其巨大的潛力，而自食惡果，喪失的大量的客戶群體。而現在正是移動電子商務的發展之初，為了不在未來被手機商務應用搶占市場份額，現有的企業必須在已有的電子商務基礎上，重視手機電子商務的應用。因為手機電子商務就是電子商務的未來。

參考文獻：

[1]蘇曉雯.3G 時代我國移動電子商務的發展策略[J].商業時代，2010（16）：46-48.

[2]魏舒晨.移動電子商務一季度市場規模同比增358.7%[N]. 通信信息報，2011-06-02.

[3]第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告 www.cnnic.cn.

[4]2011年中國網絡購物市場研究報告www.cnnic.cn.

作者簡介：付蕾 女1980年2月生 籍貫：天津市 工程碩士 講師 天津現代職業技術學院管理工程學院教師 從事電子商務及經濟學方向研究