企業ERP軟件選型模型研究與應用

魯璐

[摘要]為了解決企業面臨的選擇ERP軟件的問題，全面客觀地評價ERP軟件，提出了一種通用的ERP軟件模糊綜合評價模型和方法。建立了ERP軟件綜合評價指標體系，根據評價者的不同權重，重點闡述了定性指標和定量指標隸屬度的確定，建立了模糊評價矩陣。并結合某企業ERP選型為實例進行了說明。

[關鍵詞]ERP 軟件選型 模糊綜合評價模型

一、引言

ERP（Enterprise Resource Planning）即企業資源計劃，是企業經營管理的整體方案，是現代企業大型集成的管理信息系統。它集成了信息技術和先進的管理思想和方法，合理配置資源，減少庫存，降低成本，縮短生產周期，正成為企業在激烈的市場競爭和信息化時代生存和發展的管理技術基礎和不可缺少的手段。ERP的實施是一項系統工程，在實施工作的前期階段，在充分做好企業診斷和需求分析的前提下，ERP軟件的選型就成為ERP實施工程中的重要一環，它關系到實施工作的順利進行和最終成敗及企業的長期利益，因此需要有一種科學、客觀、量化的綜合評價方法。目前市場上存在著國內外數十種ERP產品，這些產品有不同的技術特征和應用背景，對企業用戶來說，面臨著選擇適合本企業的ERP產品的問題。

二、ERP軟件獲取的途徑

軟件是ERP系統正常運行的關鍵，軟件的獲取途徑主要有企業組織內部的技術力量自行開發、購買比較成熟的ERP軟件、企業與軟件開發商共同合作開發三種方式。這三種方式各有自己的特點。

1.自行開發的特點

首先由于涉及軟件開發人員是由多方組成的，他們同時參與業務流程優化與重組，有利于業務流程優化與重組能用軟件具體實現。其次從企業最需要信息化的環節出發，可以只進行必要功能模塊的開發，使新系統更有針對性。充分考慮了優化后業務流程的需求，更加切合企業發展需要。另外企業內部IT人員參與了ERP軟件開發全過程，所以一旦系統出現問題或需求改進，企業內部人員能夠進行快速地自我支持與維護。并且為企業IT部門鍛煉了一支系統化隊伍，人員素質在計算機應用、管理水平、團隊協作等方面都會有較大的提升。但是由于自行開發有相當一段時間用于軟件開發，企業即不能在短時間內看到明顯的效益和回報，又要投資較高的費用。并且最終用戶不能做到積極參與項目開發人員協調不善，會使開發進程受挫，甚至導致項目流產。另外由于自行開發中的定制軟件針對性較強，通用性較弱，軟件每年的升級問題，會牽涉到多方面的工作。

2.外購軟件特點

外購有兩種可能，一種是購買國外軟件，另一種是購買國內軟件。國外一些ERP軟件商品化程度高，應用時間長，功能完善，比較重視售后服務，在問題響應等方面比較規范。在升級維護方面的支持比較及時，有利于企業信息系統的更新。國外ERP軟件廠商的咨詢合作伙伴較多，有助于企業找到合適的管理咨詢伙伴。但軟件購置費用與年維護費用較高，企業的管理基礎水平不能適應軟件的需要，用戶化與二次開發的工作量太大，延誤項目進程，軟件文檔或資料沒有漢化，企業人員學習與掌握起來難度大。而國內開發的一些軟件，商品化程度較低，應用時間短，且大多以財務管理為核心，但在價格和服務方面有一定的優勢，并且隨著軟件企業不斷的轉型，逐漸縮小了與國外軟件的功能差距。正處于蓬勃發展的時期。

3.合作開發軟件特點

這種方式兼顧了上述兩種方法的優點，克服了它們之間的缺點，但這種方式也存在矛盾和不足，用戶動態的需要和系統開發方法之間的矛盾尤其突出。在系統分析時用戶提出的需要受到對系統認識的限止，不正確、不全面、不實用、沒有充分利用系統應有的全部功能。而在開發過程中通過學習、實踐不斷提高認識，從外行變成內外，從不熟悉到精通，因此用戶需要調整原有的需要。可是開發商在系統構架搭建后不能輕易變動，這就引起合作之間的矛盾。

隨著業務的不斷開展，越來越多的企業管理者感覺到需要一個強大的企業管理信息系統，以便滿足加快信息交流、降低成本、提高客戶響應速度等至關重要的目標。XX企業也不例外，但該企業由于第一次接觸ERP系統，綜合以上軟件選取途徑的特點，并且考慮到企業目前人員的管理意識薄弱，計算機應用水平較低，因此初步意向是選擇國內的ERP軟件。

三、ERP系統功能匹配分析

市場上眾多的國內管理軟件既有相同或相似的功能，又有各自的產品性能特點。人們在進行ERP軟件選型評估時，一般多用定性的方法，憑評價者的主觀感覺來確定評估軟件的“優”與“劣”。但是，無法反映評價結果的優劣程度，難以對眾多評估軟件進行排序；評價標準也不嚴密，難以做到科學、客觀 、公正，評價結論的說服性不強；征詢意見的過程就得到評價結果，缺乏對評價信息的科學處理，從而影響評價結果的有效性；沒有考慮評價指標的權重分配，沒有考慮評價者所提供的評價信息的權威性，等等。因此，亟待尋求一種更為科學、客觀、量化的評價方法。其實，企業在選擇何種管理軟件時，需要考慮的因素很多，是一個多目標多層次的綜合評價過程。在評價指標中，有許多是定性指標，即使是對于定量指標的評價，其標準也難以確定。這類評價往往是建立在評價人員的知識水平、認識能力、個人經驗和個人偏愛之上的，這就使評價人員所提供的評價信息不確切、不全面，具有模糊性，因此對這類問題的評價，運用模糊理論可能是適宜的。由于不同評價人員的知識與經驗有所不同，他們做出的評估具有不同的權威性；不同組分別所得出的評估結論，其權威性更有差異，因此需考慮評價主體的權重問題。各評價指標又是分類有層次的，為了真實反映評價指標的客觀內容，同時也考慮到使描述各評價等級的指標信息都發揮作用，本章節試圖將層次分析法和模糊理論結合起來，建立一個模糊層次評估模型，對所篩選的軟件進行綜合排序。

對于××企業，根據其管理的需求，所需的系統應包括客戶關系管理子系統、生產管理子系統、供應管理子系統、質量管理子系統、財務管理子系統等幾個主要功能模塊。我們對每個功能模塊，列出了所需的主要功能要點，如表1所示。

在明確管理需求基礎上，對眾多國內的管理軟件進行進一步分析后，確定對四家ERP軟件系統進行重點考察、分析與評估，他們分別是金蝶軟件，用友軟件，新中大軟件，博科軟件。

下面通過考察軟件的用戶使用情況，參與軟件的技術交流，對這些軟件的基本思想、系統功能、系統特點、技術水平、供應商及實施伙伴的技術實力通過系統評價方法進行分析、評估與排序。

四、ERP選型評價方法

1.建立評估指標集，確定評分標準及指標權重

將評估軟件的指標按屬性歸類，分層排列成具有層次結構的評價指標體系，如圖1所示。

指標確立之后，還需定義評分標準，它是衡量軟件評估指標優劣的評分等級。就定性指標而言，對優劣等級有不同的描述方式，本文取評價等級數為4級（g=4），如“軟件管理思想的先進性”指標，可以取為：“很先進、先進、一般、不先進”四級；就定量指標而言，其優劣等級可以將數據劃分成一定范圍歸集。評語等級也可以取三級或五級，依具體評價問題而定。不同等級用數字來度量，如：評價等級為優，其評分標準取4分；良為3分；中為2分；差為1分；相鄰等級之間的評分值取相鄰評分標準的平均值等。

2.確定評價主體，建立評價值矩陣

（1）確定評價主體及其權重。評價主體是參加評價的各行專家，按不同專業分成K個小組，小組序號為K，則k=1，2，…，K。

3.軟件選型的模糊評估模型

（1）確立隸屬度函數

由于評價的模糊性，評判結果的取值已不再是傳統的二值邏輯，而要擴展到連續取值上來。即由傳統的“非此即彼”擴展到“亦此亦彼”。顯然，這時的評判結果具有不確定性，即E中元素的量化取值只能以一定的隸屬程度來表示。

五、 ××企業ERP 系統選型評價模型

1.建立評估指標集，確定評分標準及指標權重

該企業在應用ERP系統前請了一家咨詢公司對企業內部的業務流程進行了重組，并根據該咨詢公司的建議將評估軟件的指標按屬性歸類，分層排列成具有層次結構的評價指標體系，如表2所示。

該企業組織專家會議討論確定了以上各指標權重，結果如下：大類指標權重α=（0.25，0.35，0.15，0.1，0.15）；各大類指標U下屬二級指標V的權重相對向量分別為ω1=（0.25，0.2，0.2，0.35），

ω2=（0.2，0.2，0.05，0.05，0.1，0.1，0.1，0.05，0.15），ω3=（0.15，0.15，0.05，0.05，0.1，

0.15，0.35），ω4=（0.05，0.05，0.1，0.2，0.2，0.2，0.2），ω5=（0.35，0.45，0.2）。

2.確定評價主體，建立評價值矩陣

本文按工作類別將評價人員分成“MIS規劃組、生產運行組、營銷管理組、財務組、軟件用戶組、咨詢組”，相應小組的序號k=1，2，3，4，5，6。這6個小組的權重向量α=（0.25，0.15，0.1，0.1，

0.2，0.2）。組織評價人員按指標的評分等級標準對前述4家軟件進行評分，填寫評分表，匯總建立各方案s的評價值矩陣D（s），各軟件的評價樣本D（s）見附錄。

3.評估結論

1、功能模塊分析。聚類結果W（s）1=（2.95， 2.92， 2.16， 2.3），軟件的次序為1#、2#、4#、3#。2、功能特性分析。W（s）2=（3.22， 3.27， 2.27， 2.6），軟件的次序依次為：2#、1#、4#和3#。3、系統實施分析?？疾旃膛c實施伙伴的技術實力，聚類結果W（s）3=（3.03， 3.28， 2.15， 2.56），軟件的次序依次為：2#、1#、4#、3#。4、系統性能比較。W（s）4=（3.17， 3.12， 1.85， 2.17），軟件的次序依次為：1#、1#、4#、3#。5、軟件價格對比。W（s） 5=（2.89， 3， 3.81， 3.65），軟件的次序依次為：2#、1#、3#、4#。6、方案綜合評價。對評價結果B（s）作單值化處理，W（s） = B（s）·CT =（3.05， 3.11， 2.46， 2.6），可見，2#綜合評分第一，依次為1#、4#、3#。

根據以上的綜合評價分析，該企業決定選擇用友ERP軟件系統。

六、結束語

ERP軟件產品是高度集成的企業管理信息系統，對ERP產品的評價是一項非常復雜的工作，也是ERP 實施工程中關鍵的一個環節。本文利用模糊綜合評價模型對ERP 軟件進行全面客觀地評價，把反映ERP軟件產品品質的各種因素進行綜合考慮，建立了ERP軟件綜合評價指標體系并考慮到評判當中人的因素，并對評價小組根據評價因素，賦予不同的評價權重，使得對ERP 軟件產品的評價全面、客觀、公正、科學，為企業ERP項目的成功實施提供可信的決策依據。

參考文獻：

[1]許建鋼.ERP選型信息化的關鍵，中國中小企業2003

[2]Somers， T.M. and K .Nelson. The Impact of Critical Success Factors Across the Stages of Enterprise Resource Planning Implementations. in Proceedings of the 34 Hawail International Conference on System Sciences， Los Alamedas： IE EE Computer Society.2001

[3]譚躍進，陳英武，易進先.系統工程原理[M].長沙，國防科技大學出版社，1999

[4]劉普寅，吳孟達.模糊理論及其應用[M].長沙，國防科技大學出版社，1998

[5]Hokey Min. Selection of software： The analytic hierarchy process[J]. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management，1992 ；22（1） ：42～52