政工人員應具備的心理疏導技能

羅俊

摘要基層政工人員不僅要做好面上的管理與宣傳工作，還要關注職工心理層面，點對點維護職工心理健康，掌握必要的心理疏導技能，這對有效解決職工思想、心理問題具有重要意義。常用的心理疏導技能有：營造寬松的交際環境；學會傾聽；重要決定延期；善于轉換視角；此時此地轉變等。

關鍵詞政工人員心理健康教育心理疏導

中圖分類號：G448 文獻標識碼：A

深入細致開展職工交心談心活動是政工人員日常工作內容之一，也最能體現政工工作特點。因此，政工人員不僅要做好管理與宣傳工作，還要走進職工內心，關注職工心理層面，點對點地維護職工心理健康。這就需要政工人員掌握基本的心理健康教育手段，學會必要的心理輔導技能。

1思想政治工作與心理健康教育的關系

思想政治工作是思想政治教育工作的簡稱，是一定的階級和政治集團，為實現特定政治目標，有目的地對人們施加意識形態影響，以轉變人們思想和指導人們行動的社會行為。心理健康教育則是根據個體心理發展特點，運用有關心理教育方法和手段，為維護和增進高效、滿意、持續的心理狀態而施加的有目的的影響。

兩者之間既有聯系也有區別。說聯系，兩者同屬德育范疇。傳統德育包含政治教育、思想教育和道德教育，心理健康教育是德育新的生長點，與德育相互聯系、相互滲透。因此，思想政治教育和心理健康教育在根本上有所重合，也有著諸多內在聯系。說區別，思想政治教育關注的是個體思想層面，解決個體政治觀、世界觀、人生觀、價值觀等問題。心理健康教育則更多關注個體心理層面，解決個體心理過程要素及個性心理品質問題。所以，思想政治教育出發點是站在國家、社會的立場與要求上，心理健康教育出發點是站在自然人、社會人雙重屬性的立場與要求上，前者靠單向說理與服從，后者靠平等對話與引導。

2心理疏導在政工工作中的意義

政工人員在談心過程中更多面對的是職工生活、工作中的觀念、情感、個性等困擾，它們都屬于個體心理健康層面，可通過心理健康輔導解決。

考慮到政工人員基本沒有接受過專業系統的心理健康輔導培訓，不具有心理咨詢、心理治療技術能力，在處理職工心理問題時多以語言交流為主，處理的問題又多與觀念、情感、個性等相關，因而，適合政工人員最簡單、最直接的心理輔導方式就是疏導——心理疏導。

心理疏導是心理健康教育的基本方式之一，它是遵循個體心理活動規律，以語言為工具，疏通個體心理困擾與障礙，引導個體以積極健康心態面對現實。在政工工作中，采用心理疏導的方式解決職工思想、心理問題有以下幾方面意義。

2.1有利于解決職工內心實際困擾

當前職工思想問題主要集中在個性、人格、情感、心態等方面，心理疏導的方式更貼近問題實際，在諸如生病、家庭困境、崗位變動、人際關系惡劣、個人情感受挫等需要心理訴求的問題上，更能發揮積極作用。它通過疏通職工內心困惑，加以正面引導，最大限度消除引發職工心理失衡、失調的外部誘因，使職工保持健康心態，形成良好思維方式和行為習慣。當職工情感壓力較大時，心理疏導的宣泄釋放更加有效。

2.2更易于為職工所接受

相比思想政治說教的管理者角色而言，政工人員在進行心理疏導時充當的是“引導者”。在與職工的關系上，心理疏導更像朋友，思想政治說教更像上下級或長幼輩。在互動交流上，心理疏導更多采用的是傾聽、理解與換位思考，思想政治說教則是我說你聽，理解的要執行，不理解的也要執行。

可見，中立、人性化、非政治的心理疏導方式無論從情感還是過程上更易為職工所接受，也更易取得實際效果。

2.3利于促進個體心理和諧，營造良好的群體心理環境

心理疏導在幫助職工解決實際困擾的同時，也幫助個體學會自我反省，改善不合適的認知、情感、個性及行為。通過簡單的心理調節，正確對待困難、挫折和榮譽，使個體自覺保持衛生、健康、平衡的心態。另一方面，個體和諧也將相互影響，暢通交流渠道，營造出良好的群體氛圍，使組織系統內充滿自尊自信、平和理性、積極向上的心態導向。

3政工人員應具備的心理疏導技能

3.1營造寬松的交際環境

開放、輕松的交際環境有助于緩解、釋放個體心理壓力，有助于交流的深入。雖然政工人員面對的是單位職工，但卻不一定和每個人都有熟悉而輕松的交往關系。為盡快消除政工人員與職工間可能存在的交際隔閡，快速建立起良好的溝通路徑，政工人員需要為談話營造一個寬松的氛圍，開啟并保障疏導過程的順利進行。

寬松的交際環境包括軟環境和硬環境。軟環境寬松主要指政工人員態度親切和藹，言行舉止處處體現尊重與理解，使人易于溝通。硬環境寬松是指創設安靜、積極、利于交往的情境，排除可能造成壓抑的設施與布局。談話房間相對獨立、沙發擺放靠近、放置綠色植物、準備熱茶等，都能安撫職工緊張心理，營造安全、開放、舒適的外部氛圍。

3.2學會傾聽的藝術

在心理疏導中，職工是被疏導人，是矛盾癥結所在。政工人員要學會讓職工唱主角，讓他們自己解開癥結、釋放壓力。政工人員學會傾聽，有兩層含義。一是當聽眾時，能更加客觀分析、把握說話人意圖。說話人談得多的往往不是重點，那些一帶而過或支吾其詞的恰恰可能是問題所在。因此，善于傾聽語意、捕捉關鍵信息對迅速有效地發現、解決問題十分重要。第二層含義，是指政工人員在心理疏導過程中只需要做一個好的“傾聽者”。職工的思想、心理負擔，情感的糾結與壓力往往需要一個宣泄口，職工只要找到合適對象傾訴一番甚至大哭一場，消極情緒便得以釋放，思維回歸理性，問題也就隨之化解，某種程度上，這也是“不干預而干預”的心理疏導技能。

3.3重要決定延期策略

當職工遇到崗位調換、職務下放、工作挫折、嚴重處分、感情困擾、喪偶離婚等重大變化時，由于情緒的不穩定和動搖，可能會做出偏激、錯誤決定，這時就需要政工人員穩定職工情緒，讓職工回去再考慮考慮，約個時間改天再正式決定，并表示屆時將予以支持與幫助。通過延期，等職工情緒安定、思緒穩定，這時再做出決定，往往理智、不易后悔。

3.4善于轉換視角

當個體的認知發生偏差時，如果固執己見，就容易“鉆牛角尖”，走進“死胡同”而糾結不開。這時的心理疏導很難打通原有阻塞，往往需要另辟蹊徑，轉換視角，重新找到一條通路。例如當職工對崗位調整存在意見，政工人員就可以讓他換個角度，找出新任崗位的利益，如可以獲得更廣泛的鍛煉、可以更好地發揮個人所長、長遠看發展機會更大等等，讓職工從所謂的“不好”中看出希望、看出優勢。

3.5此時此地轉變

政工人員在疏導中對于職工認知、情感和個性的良好改變要實時實地予以肯定，明確告訴職工改變已在發生，你可以做得很好。例如有社交恐懼或焦慮的職工，當他和政工人員融洽交談時，政工人員可立刻告知“你不是做得很好嗎！”籍此幫助職工直面變化，增強信心，做好自我更新與完善。