如何有效提升油田企業信息化工作質量

任澤坤

[摘要] 本文對油田企業信息化工作質量及其影響因素進行分析，提出有效提升油田企業信息化工作質量的途徑。

[關鍵詞] 石油企業；IT；工作質量

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 23. 031

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194（2012）23- 0050- 02

在質量管理體系中，“質量第一，人人有責”。質量是企業的生命線，是企業競爭制勝的關鍵；而質量管理是維持和延續企業生命的必要手段，質量工作反映了企業對發展目標的追求及需求滿足的程度。

1信息化工作與信息化工作質量

信息化工作是指同信息技術推廣建設和信息技術服務直接有關的項目管理與建設、技術服務及組織協調等各項工作，是面向油田企業內部非信息化管理部門和技術人員的。信息化工作質量就是非信息化工作人員和管理部門對信息技術人員或管理部門所提供的信息化技術工作或服務的滿意程度。這種滿意程度取決于信息技術人員的工作能否解決用戶困難和疑問；實施的信息系統能否方便操作、提升工作效率、優化業務；能否滿足工作實際需求；能否取得運營經濟效益。

“十一五“以來，信息化在油田企業的應用不斷深入，內部支持隊伍逐漸成熟，在管理上逐步走向規范化和標準化，工作體系和質量體系也逐步建立，從技術和管理兩方面有效促進信息化工作質量的不斷提升。由于受油田企業內、外部條件的限制，還存在一些影響信息化工作質量的因素。一是內部信息化隊伍的技術實力水平不高，無法掌握核心技術，信息技術人員綜合素質不過硬；二是公司領導層對信息化工作不夠重視，沒有明確的質量工作方針和目標，對信息化工作支持不夠，未成立專門的信息化管理部門，或者已成立的信息化部門因為領導不重視，職能得不到發揮。三是沒有完善的信息化質量管理組織，質量管理體系也得不到有效執行。

2有效促進油田企業信息化工作質量提升的幾種途徑

質量管理工作是一項艱苦而又細致的工作，需要“反復抓，抓反復”。各油田企業要保持“十一五”期間取得的成績，并在此基礎上不斷提高，還有大量細致的工作要做。在這個過程中，全體員工要齊抓質量管理，有效提升信息技術服務水平，嚴把質量關。

2.1 建立質量工作體系，明確方針和目標

要提高信息化工作質量，首先必須在充分調研基礎上，結合企業信息化現狀，建立完善的質量工作體系，把非信息化職能部門和人員對信息化工作的要求、期望作為信息部門及技術人員的行為準則和質量方針；把最大程度滿足所有信息化終端用戶的需求和滿意作為行動的質量目標和最高質量工作標準。有了明確的質量工作方針和目標，工作重點和方向就會清晰明了，工作上就有了中心，更容易集中力量實施信息化工作計劃，這對保證信息化工作的質量是很有必要的。

2.2 完善質量管理組織保障體系

企業要實施信息化質量工作方針，完善信息化質量工作責任制，實現預期的信息化質量工作目標，首先必須建立并完善信息化質量工作組織保障體系，這樣才能制定出合理、操作性強的規章、制度、流程，做到文件規定與具體操作不脫節，實現管理制度化、流程標準化，并保證質量體系得到嚴格執行。質量組織是否完善，質量體系是否得到有效執行也直接影響信息化工作質量 。

2.3 加強內部人才隊伍建設，儲備技術實力

一是在信息化建設部門和隊伍中創造學習型團隊，鼓勵員工加強自我學習，更新知識結構和提高業務水平，準確把握未來信息化發展趨勢，做好技術儲備并應用于信息化管理中，在技術上保證信息化工作質量的提升；二是在管理工作中強調戒驕戒躁，做到“多務實、多計劃、多規范、多行動”，將質量工作落到實處；三是要強化內部工作執行力，敢于公關、敢于碰硬、敢于吃苦，控制好每一個工作環節，做到流程規范化、標準化，把用戶需求放在第一位，確保所做的工作能得到最終用戶的滿意和認可；四是要積極塑造員工的質量管理意識、主動服務意識和工作責任心。

2.4 根據信息技術服務管理標準庫（ITIL）開展信息化技術服務和管理工作

信息技術人員要按照信息服務管理標準庫的標準系統去執行信息技術服務和管理流程，將ITIL的服務支持和服務交互功能，落實到企業的管理流程和服務中。信息化部門還需要按照既定信息規劃對信息管理系統進行持續改進和優化，根據企業的實際情況，結合信息管理系統去優化，形成一套內部不斷持續改進的流程。

3結束語

信息化管理水平和技術能力的高低直接決定著信息化工作的質量。信息化部門和人員必須意識到信息技術工作質量的重要性，只有做好了信息技術服務工作，提升了信息技術服務的整體質量，工作才能得到廣大用戶的滿意和認可，保障油田企業信息化戰略的有效實施。

主要參考文獻

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