成功離不開良好的人際關系

農蔚蘅 王志安 莫春姣

摘要：良好的人際溝通與交往能力是一個人順利就業(yè)、成就事業(yè)乃至幸福生活的重要因素之一。本文以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院學生為調查對象，了解高職學生的人際溝通與交往能力狀況，深入分析高職學生人際交往存在的問題及原因，并提出了相應的建議與對策。

關鍵詞：高職生 人際溝通交往能力 現狀原因 對策

中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1002—7661（2012）22—0002—03

美國著名教育家、成功學大師卡耐基通過多年調查研究得出結論：“一個人事業(yè)的成功，15%來源于他的專業(yè)知識，而85%源于他良好的人際關系和處世技巧。”富蘭克林也說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系。”良好的人際交往是學生個性全面發(fā)展、和諧發(fā)展的必要條件，也是其獲得知識、開創(chuàng)事業(yè)、更好地適應社會的可靠保障。提高學生交往能力和水平，是素質教育的重要內容之一，本文通過對在校高職生進行實地調查，了解高職生人際溝通與交往狀況，探討高職生人際溝通與交往能力培養(yǎng)的有效途徑。

一、調查對象及方法

本次調查時間為2010年11月，調查對象為廣西生態(tài)工程職業(yè)技術學院隨機選取的大一、大二學生，調查方法以調查問卷為主，共發(fā)放問卷230份，回收有效問卷210份，有效回收率為91.3%。其中，男生102人，占48.57%，女生108人，占51.43%。

二、調查結果

1.我院學生人際溝通交往狀況總體較好

如表一所示，在“與同學之間的溝通交流情況”的調查中，選擇“非常好”和“比較好”的學生占了60.95%，選擇“一般”的占了35.72%，只有3.33%的學生選擇了“不好，有困難”。如表二所示，在“與父母（老師）意見不一致時的表現”的調查中，選擇“在父母（老師）的建議上提出自己的想法”的學生占了78.57%，說明大多數學生既能尊重父母的意見，同時又能有自己的主見，符合新時代青年的做法。以上調查說明我院學生人際溝通交往的整體情況較好。

2.部分學生人際溝通與交往能力還有欠缺

從以上三個表中可以看出，在“你是否善于與人溝通”的調查中，28.6%的學生選擇“是”，11.9%的學生選擇“不是”，59.5%的學生選擇“介于二者之間”。在“與陌生人交談”的調查中，只有26.7%的學生選擇“坦然自若，能夠很好與之交談”，33.3%的學生選擇“能夠與之進行交談，但略顯緊張”，33.8%的學生選擇“較少主動說話，只是應答對方的話”，還有6.2%的學生選擇“心跳加快，很緊張，不知道說什么”，后二者的比例占到了40%。在“進入大學后的第一次自我介紹”的調查中，選擇“很自然，鎮(zhèn)定地介紹自己”的學生只有17.2%，選擇“感到緊張，不能很好地介紹自己”和“很不自然，有點語無倫次”的學生一共占41%。由此可見，我院部分學生的人際溝通與交往能力還是不容樂觀，亟待提高。

3.部分學生不能很好地處理同學朋友之間的矛盾

如上表所示，在“當您與朋友、同學之間發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時，您會怎樣處理”的調查中，只有44.3%的學生選擇“會主動跟對方溝通，將問題解決得很好”，36.7的學生選擇“會主動跟對方溝通，但問題不能很好解決”，13.3%選擇“不會主動，等待對方提出交談”，還有5.7%的學生選擇“不會主動，導致感情破裂”，這部分學生不能很好地處理同學朋友之間的矛盾，特別是后者，這樣的選擇會埋下禍根，引發(fā)矛盾，令人擔心。

4.遇到心理問題交流途徑不多

如上表，在“遇到煩惱時您會怎樣處理”的調查中，只有40%的學生選擇“找要好的朋友談心，說出自己的心里話”，31%的學生選擇“一個人散步，放松自己”，19%選擇“如果朋友主動詢問，會說出來”，還有10%的學生選擇“憋在心里，不向任何人訴述”。這其中只要有一個學生心里的憋屈怒火無處發(fā)泄，最后用極端的方式來解決的話，也許一個新的“馬加爵”就會出現。筆者在搜狐網又看到一起慘案：2011年11月，在廣州某職業(yè)技術學校，僅僅因為一次小小的口角摩擦，一名大三男生竟持刀將共同生活兩年的下鋪室友活活砍死。這樣的例子總是時有發(fā)生，令人嘆息！

5.普遍重視溝通交往能力的培養(yǎng)提高

如表所示，認為溝通交往能力在學習工作中“非常重要”和“比較重要”的學生占了92.38%，認為“非常需要”和“需要”提高與人溝通能力的占了90.95%。由此可見，我院學生普遍希望培養(yǎng)提高自己的溝通交往能力，這是可喜的現象。

三、存在問題的原因分析

從上表中可以看出，影響我院大學生人際交往的因素主要是以下幾點：

1.缺乏溝通技巧

缺乏溝通技巧，這在“影響大學生人際交往的主要因素”的調查中所占比例是61%，排名第一。任何能力都需要學習和鍛煉，人際溝通交往能力也不例外。大學之前一切以高考為中心，學生缺乏人際交往方面的教育和訓練。有的學生在交談中語氣生硬，或者不注意溝通方式，在批評他人、拒絕他人時不講究藝術；或者不懂得交往原則，開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子；或出言粗魯傷了對方的自尊心等等，這些表現都有損于自身形象，影響了同學之間進一步的交往，甚至激發(fā)矛盾，發(fā)生慘案。

2.性格差異（缺陷）導致交往障礙

性格差異（缺陷）導致交往障礙，這在調查中所占比例是52.4%，排名第二。生活中每個人性格各異，有的人性情沉穩(wěn)，做事踏實認真，對大大咧咧、毛毛躁躁的人可能看不慣；有的人果斷潑辣，與優(yōu)柔寡斷、纏纏綿綿的人可能合不來，這就是性格差異導致的交往障礙。與此同時，孤僻內向、心胸狹窄、自私自利、急躁沖動、報復心強、猜忌冷漠等不良性格也會讓人心生反感，退而遠之。

3.語言表達能力差

眾所周知，在中國應試教育的大背景下，當代大學生缺乏語言表達的系統訓練，語言表達能力普遍較差。有的學生想要表達自己的觀點，但語言缺乏邏輯性和流暢性，使得思維混亂，語句不通，讓人不知所云。有的學生想要表達思想或情感，但卻抓不住重點和中心，費了半天口舌也不能讓人清楚明白。還有些學生在表達意愿或思想時，缺乏精練性與簡明性，不能用簡短而準確的語言表達豐富而深刻的思想和情感。這些都是因為缺少了語言表達能力的培訓和鍛煉。

4.羞怯自卑，恐懼社交

有自卑心理的高職生大多較為敏感，缺乏自信，在人際交往中表現出憂郁悲觀、自我封閉、言行被動、畏首畏尾，不敢拋投露面，生怕當眾出丑。甚至感到緊張害怕，以至于手足無措，語無倫次。嚴重的會常常感到抑郁苦悶，害怕見人，導致社交恐懼癥。

四、建議與對策

（一）學校方面

1.開設人際交往訓練課程

在這次調查中，認為開設人際溝通技巧課程很有必要的學生占70.95%；前面也提到，認為“非常需要”和“需要”提高與人溝通能力的學生占了90.95%，說明我院學生有提升人際交往能力的迫切需求，學校領導應當高度重視學生這方面能力的培養(yǎng)，而開設人際交往訓練課程則是有效的途徑之一。可通過開設公共關系學、社交禮儀、社會心理學、人際溝通技巧等課程，傳授學生人際溝通交往的基本原則和技巧的，提高高職生對人際交往的理性認識。另外，學校還可以請社會上的成功人士談談他們的人際交往心得，傳授他們的成功經驗。

2.加強對學生心理健康的指導

部分高職生人際溝通能力差的內在原因主要是由其心理原因引起的，包括自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。同時學習生活中也會面臨著各種內心困惑及矛盾沖突，如不及時進行指導疏通，就有可能導致心理健康問題。因此學校應完善心理咨詢體系，加強對學生的心理健康指導，如建立心理咨詢室、開設心理健康課程、舉辦心理健康講座、開通心理咨詢熱線等，輔導員與科任老師也要加強與學生之間的溝通交流，及時解決學生的心理困惑，促進學生心理素質全面發(fā)展。

3.營造良好的人際交往氛圍和平臺

高職生交往的需求促使學校把建設良好的人際關系作為校園建設的一項重要內容。組建各種社團、協會等學生團體，廣泛開展專業(yè)技能競賽、演講賽、辯論賽、文體活動、科技活動、社會實踐活動及志愿者服務活動等等，做到形式多樣，豐富多彩，為高職生的人際交往和情感交流提供良好的契機和場所，讓學生有更多與人交往的機會，在實踐中鍛煉自己，真正使校園活動成為推動學生人際交往能力和其他綜合素質提升的重要手段。

（二）學生方面，應努力做到以下幾點

1.培養(yǎng)優(yōu)良的個性品質

良好的個性品質如真誠熱情、活潑開朗、自信樂觀、關心他人、善良正直、友好信任等，有利于增進人與人之間的吸引力，對于建立良好的人際關系有著積極的促進作用；不良的個性品質如虛偽自私、孤傲自我、敏感多疑、易躁易怒、心胸狹隘等，對于建立良好的人際關系有阻礙作用。因此高職生應該加強自身修養(yǎng)，大力培育個性品質的積極方面，注意克服性格上的弱點和缺陷，使個性品質不斷得到優(yōu)化和完善。

2.提高語言表達能力。

高職生要培養(yǎng)自己良好的語言表達能力，要珍惜在大庭廣眾面前發(fā)表見解的鍛煉機會。在課堂討論中踴躍發(fā)言，積極參加演講、辯論、專題討論會、主持人選拔比賽、讀書心得交流會等活動。同時，要多讀名篇佳作，多學各科知識，擴大知識面，以培養(yǎng)良好的語言表達能力。

3.掌握人際溝通交往的技巧

高職生要學習掌握人際溝通交往的技巧，例如用心傾聽對方的談話，由衷贊美對方的優(yōu)點，讓自己的談吐幽默風趣，真心微笑，心懷感激等；其次還要了解人際交往的原則，如誠實信用、公正平等、寬容謙讓、互助互利等。積極參加社會活動，增強與人交流的主動性，在活動中鍛煉提高，認真總結交往經驗，不斷提高人際溝通交往的能力。

成功離不開良好的人際關系，健康和諧的人際溝通交往關系是當代高職生心理正常發(fā)展、順利渡過大學生活的重要保證，也是走向社會應具有的一種基本素質。我們應當充分發(fā)掘高職生人際溝通交往的內在潛能，調動各方力量，創(chuàng)造高職生溝通人際交往的良好外部條件，幫助高職生走向成功的人際交往，以健康快樂的心態(tài)，面對生活，創(chuàng)造未來。

參考文獻：

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