GE醫療走基層

劉燕

GE醫療正在逐步構建自己的基層之路：以協同創新研發模式為核心，用信息技術、金融服務為支撐力的基層市場戰略。

展臺上，大屏幕正滾動播出短片，偏遠市區的醫院里，醫生正在用GE醫療的一款幾近傻瓜操作機設備，給病人做檢查。幾個再普通不過的醫院運營場景故事，對GE醫療來說，卻非同尋常。畢竟那里沒有資金、沒有技術、設備使用率低下，與把最高端的高科技產品賣向三甲醫院的策略完全兩樣，簡單說，這并不是三大巨頭“GPS”（GE、飛利浦、西門子）的主場。

但展臺下，關注基層醫療產品的人，并不是少數。這是10月的成都世紀城新國際會展中心，今年秋季中國國際醫療器械博覽會的現場。與往年不同的是，這次會展吸引到GE醫療40多位全球產品經理，以及一些國際醫療集團，這也表明中國設計研發的中低端產品，正在擁有更大的輻射力。

在展示了四款特別針對基層醫療的創新產品之后，GE醫療大中華區總裁兼首席執行官段小櫻說：“GE醫療近年來進一步加快了技術創新的步伐，特別是針對基層醫療市場，全力推進‘立足中國，服務中國（ICFC）產品的開發，同時優化渠道資源，重建服務模式，并加速供應鏈的本土化進程。”

的確，從2011年2月正式提出針對基層醫療市場的“春風計劃”，到以醫療業務為核心的GE創新中心（成都）投入使用，GE醫療開始構建起更全面的基層服務體系，下鄉運動雖然略晚于對手西門子，卻越發地顯示出強勁后進勢頭。

“走出去”，“請進來”

一到辦公室，左晨光就拿起一本小冊子走進實驗室。這本小冊子，是他和同事們花費長達2個多月時間，拜訪了200多位客戶，記錄下他們對各個產品領域的不同意見。他要再帶著這些問題，好好比照新產品原型的設計方案，確定它能更好地解決基層醫院所需。

左晨光是GE創新中心（成都）超聲研發經理，他的這些準備工作都是為了新一期臨床專家評價會，來自三甲醫院的超聲科專家及基層醫院的醫生們，會在這個會議上與研發部門的高層、左晨光帶領的12名團隊成員，一起討論設備使用問題及新產品開發意見。

為此，創新中心特別設置了展示中心，評價會前，客戶們會先在展示中心的應用性研究實驗室里試用設備樣機。同樣，在新產品試點時期，GE醫療的工程師每天上班地點就變成試點醫院，跟醫院的醫生一起坐在科室里，看從設備到數據管理系統的整體操作是否符合要求。“每個產品中很多量化的衡量標準，比如說做一次操作要點擊幾次鼠標、做一次操作要做哪些身體上的動作，完全是為了客戶操作的簡便。當然這并不是僅僅為了舒適性，還有診斷流程，超聲科、心電科等科室，每天有多少個病人在門外排隊等著，所以診斷流程的快捷也是產品設計的一個要求。”GE醫療全球技術研發總經理戴鷹介紹說。

臨床評價會被GE醫療稱為MAB（Medical Aduisory Board），而MAB的嘗試，也被視為針對基層醫療市場的“協同創新”研發模式重要部分。在GE醫療看來，“協同創新”顛覆了傳統的研發中心重研發輕互動的單向模式，通過把客戶“請進來”的方式，以客戶需求為導向，將客戶引入工作流程和創新周期，由GE研發工程師和客戶深度合作，共同開展市場研究、創新方案設計、新技術新產品的測試以及應用培訓，達到動態響應客戶反饋，實現與客戶“協同創新”，不斷優化產品和解決方案的設計，使最終打造的產品和解決方案切實符合客戶實際需求的應用。

目前，GE創新中心（成都）內設有30多個實驗室，其中大部分都配有精心設計的設施，以方便客戶的參與。具體包括GE全球領先產品互動展示中心、未來前瞻技術多媒體演示、遠程會診系統實景模擬、數字醫療解決方案測試平臺、配有國際一流設備的研發實驗室，促進客戶和研發工程師互動交流的培訓會議中心，以及激發創意的人性化工作環境。

把第一個集納展示、研發為一體的創新中心放在西南地區，也將成為推動真正深入基層市場的關鍵一步。“GE成都創新中心的業務重點是支持GE醫療集團配合國家醫改政策，量身定做適合中國基層醫療市場的產品和服務解決方案，推進GE‘健康創想戰略計劃在中國的實施，幫助降低醫療成本、提高醫療質量、并為更多人增加醫療機會。成都創新中心還將與GE在上海、北京和無錫的研發機構，以及沈陽、西安等城市的創新中心形成協同效應。” GE中國創新中心（成都）總經理馬加寧說。

今年2月建成，5月投入使用，成都創新中心對各項業務和項目的整合表現非常高效。四款針對基層醫療市場的新產品中，超聲遠程醫療系統、多功能數字胃腸X射線機就是由創新中心的團隊設計研發；已經主辦8場1500人規模的基層醫師培訓；對于客戶的培訓則做了19場，有1200人參與；圍繞產品設計、研發的MAB已經有11場之多。

按照GE醫療的節奏，當下的基層市場開拓正在經歷一個關鍵過渡期：“我們已經基本走過需要完全走出去了解基層醫療要什么的第一個階段，現在是我們有了初步想法，而這些想法在項目啟動、研發啟動時，需要請進來醫生和專家充分交換意見；第三個階段，是在項目進行中也要融入與專家、醫生的互動，保證項目按照正確軌道往前走，最終形成真正意義上的協同創新。”戴鷹表示。

服務模式升級

5個多月過去了，院長陳滿昌仍然難以忘記當時的激動心情——他所在的綏芬河市中心醫院超聲科，終于有能力處理胎兒心臟檢查的項目。

由于胎兒心臟檢查要求醫生熟練掌握胎兒超聲和心臟超聲兩個領域的專業知識，掃查和診斷能力要求較高，創建40余年，黑龍江綏芬河市婦幼保健院一直沒能幫助患者檢查出胎兒心臟問題。“每當醫院來了疑似病例，醫生都只能把他們推往大醫院，很無奈。但我們這里離哈爾濱有500多公里，沒有航線，坐火車可能要10個小時，長途跋涉太辛苦了。”陳滿昌的處境，是中國多數基層醫院的寫照。

GE醫療的遠程醫療網絡幫他們突破了這個難題。2012年6月，GE醫療與哈爾濱醫科大學附屬第二醫院超聲科，建設了中國第一個超聲遠程醫療網絡，綏芬河市中心醫院成為獲益的終端之一。

超聲科醫生使用GE的Voluson超聲設備，利用其STIC（時空符合成像技術）采集病人的圖像后，利用GE超聲的RawData原始數據格式，把STIC和常規的超聲圖像發送至哈爾濱醫科大學附屬第二醫院超聲科。哈爾濱醫科大學附屬第二醫院將接收到的圖像進行離線的分析和再成像，并在24小時內向綏芬河回傳參考意見，一般當天的病例在12小時內就可以完成整個操作。

截止到2012年9月10日，哈爾濱與綏芬河之間已通過這一網絡傳輸病例超過1550例，圖像2248張，確診一例先天性心臟病和一例左心室發育不全。“未來我們還會針對綜合性病人進行多方位合作，提高了設備使用率，最重要是，能夠幫助我們基層醫院快速成長。”陳滿昌說。

除了提供超聲遠程會診解決方案，GE還針對特殊性客戶推出CyberFE——“異空間輔助維修工程師”服務，通過遠程網絡進行故障排查和檢修。對基層醫院來說，企業完善持續性的服務是他們亟需的。

“醫療資源不匹配、不均衡是基層最大的問題，有資金可以升級醫療設備，但基層“軟實力”——醫生水平不是一兩天能夠提升的。在GE醫療角度來講，服務方面，我們會持續投入大量資金和力量做基層醫生、特別是影像科醫生方面的培訓。今年初在成都創新中心跟中華醫師協會簽訂了三年的針對基層醫院影像科醫生培訓的協議，這幾乎涵蓋了我們所有的產品線。”段小櫻說。

此外，GE醫療成立了融資及貸款事業部，打造國內首家由廠商主導的設備采購融資平臺，并推出了“GE醫療融資”多元化方案，涵蓋了融資租賃，分期付款以及外國政府貸款等多種創新融資產品。同時，成立了融資專家咨詢團隊，為不同地區的客戶提供專業以及貼合需求的融資建議和支持。

其實，對于早就在發展產業金融方面樹立起標桿的GE而言，它顯然有著足夠豐富的經驗。在缺硬件、缺軟件、缺資金的基層醫院，GE醫療能夠打通軟硬一體化，無疑形成了差異性優勢從而增加市場競爭的籌碼。“今天談創新，遠遠不是局限于產品設備上，因為客戶的需求是多元化的。我們會圍繞我們的核心業務，臨床影像設備、臨床系統設備，在服務、信息及融資方面提供不同的產品。”段小櫻說。

加速本土化

有數據顯示，中國醫療機構的整體醫療裝備水平比較低，全國17.5萬家醫療衛生機構擁有的醫療儀器和設備中，約15%是上世紀70年代前后的產品，約60%是上世紀80年代中期以前的產品。而新醫改計劃中，政府重點支持縣級醫院建設，以及社區衛生服務中心、社區衛生服務站的改造，醫療設備的更新、采購需求被釋放。

誰都不愿意錯失這樣龐大的市場，但同時，深入近8萬家縣級和鄉級醫院，必須以低價格提供功能全面、操作簡單、便于維護的醫療設備，為此GE醫療還需要加速本體化進程，以降低成本。

在生產方面，GE醫療位于天津的磁共振生產基地正式開工，它將成為一個全球的磁共振、磁體的制造中心，在2014年投產使用。同時，GE醫療還計劃在3年內推出35種以上的新產品，其中70%針對基層醫療市場。

為了拓展基層市場，此前，GE醫療在2010年組建了一支由專業銷售人員、工程師和技術人組成的500人團隊，他們已經覆蓋全國除西藏外的所有省份及自治區直轄市。現在，公司建立了專門的銷售團隊，主要針對基層醫療的用戶，目前已經為30000多家醫院提供設備和服務，直銷團隊已經覆蓋12000家左右。

當然，所有的研發創新、業務規劃、渠道拓展，都離不開研發團隊的支持。“在過去2年里，我們研發人員的成長非常快，我們在2009年底、2010年初時大概是600多名研發人員，分布在北京和無錫這兩個地方。到現在我可以很自豪地說，我們現在是1100名研發人員，包括北京、無錫，再加上成都。你可以看到在過去2年，不到3年的時間里，有非常大的成長。”戴鷹介紹說。

事實上，剛剛調往成都創新中心超聲業務部門的左晨光，就是在GE醫療中獲得非常大成長的例子。之前，他一直是北京公司的高級工程師，在GE醫療工作的第八年，在創新中心實現了職業提升，成為一名部門經理。

“GE擁有世界一流的培訓體系，這些培訓課程不僅涵蓋與工程師專業相關的領域，更包括與領導力培養相關的課程，從而為工程師的職業發展提供更多的可能性以及更為廣闊的舞臺。”馬加寧說。比如工程師，從普通工程師到高級工程師再到首席工程師，都有一套完善的培養體系，入職進行級別評估，然后通過觀察、考核和溝通幫助其進行3～5年發展計劃，對有潛力的員工，則直接給予長達10年的培養升職計劃。

而目前，GE醫療大中華區已經幾乎擁有所有運作的決策權。“也就是說今天我們在中國做的事情不需要我到美國去批準。這樣決策速度和執行力，完全可以支撐我們和任何一個本土企業競爭。”段小櫻認為，這是GE醫療得以快速推進基層戰略至關重要的因素。