用IT管理健康

楊志杰

從身體各項健康指標的采集，到健康報告的形成，再到健身計劃的提出，乃至健身全周期的專人跟蹤和督促，家住青島的劉小姐最近獲得了一次不同尋常的健身體驗。

幾乎所有的健身俱樂部在招攬會員的時候都有著一套理念，闡釋健身與健康的關系，而且大都會對會員們說“我們將管理你的健康”。

現(xiàn)實是，健身似乎永遠是一個人在戰(zhàn)斗的故事。在劉小姐看來，健身自然能帶來健康，但所謂“管理健康”更多的是商家的宣傳手段。對健身者而言，更為重要的是持之以恒。

多年來在各家健身俱樂部健身的經(jīng)驗，讓劉小姐對這些理念習以為常了。她開玩笑說，大多數(shù)時候就是“跑跑步，洗洗澡。”

如何通過技術手段，在健身和健康之間真正建立一種翻譯語言，構建一個聯(lián)系紐帶，讓健身與健康不僅停留在商業(yè)促銷層面，而落實為可行的商業(yè)模式呢？

這是近幾年來寧中梁這個CIO要做的事情。由IT推動的新商業(yè)模式，為青島英派斯健康科技有限公司找到了一個藍海市場。作為該公司的信息技術總監(jiān)，這幾乎是寧中梁職業(yè)生涯中遇到的最大挑戰(zhàn)。

無力感

周六的傍晚，在位于青島嶗山區(qū)的一家英派斯健身俱樂部里，結束了一天工作的寧中梁，就健身和健康之間的關系侃侃而談。他說，人們的健康8%取決于醫(yī)療條件，60%取決于生活方式；科學的健身方法及健康干預能夠很好地管理健康。他認為，健身并不能“直達”健康，從健身到健康，中間有4個環(huán)節(jié)，首先是采集健康信息，然后以此為基礎做出健康評價，進而制定健身計劃，實施健康指導。

“在健康管理里面，健身是一個很小的環(huán)節(jié)，健身只是健康計劃中運動干預的一部分。”說這些的時候，寧中梁就像是健身卡的推銷人員。他說，按照英派斯的規(guī)劃，未來的定位將不再是健身俱樂部，而是健康管理會所。

現(xiàn)在，寧中梁除了偶爾會提到物聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、云計算等IT字眼外，大多數(shù)時間里，更多關注的是英派斯的新業(yè)務：健康管理。

作為IT管理者，十多年來，寧中梁的職業(yè)重心一直在隨著企業(yè)的經(jīng)營重心轉變。

英派斯成立于1991年，起初是一家單純的健身器材生產(chǎn)制造企業(yè)，而且迄今為止，在此領域，英派斯一直是國內(nèi)的龍頭企業(yè)。2002年前后，英派斯實施了縱向一體化戰(zhàn)略，涉足健身俱樂部產(chǎn)業(yè)，在隨后幾年，同時成長為中國最大的健身連鎖俱樂部。

英派斯的大規(guī)模信息化建設始于2000年前后，寧中梁也是在這一年加入英派斯。

在2009年之前，英派斯的IT建設主要聚焦在制造領域，建設了面向產(chǎn)品設計、生產(chǎn)和銷售的各類信息化系統(tǒng)。其中有四年的時間，寧中梁負責的IT部門曾獨立作為一家軟件公司，對內(nèi)提供IT建設和服務，對外拓展外部制造業(yè)IT市場。

2009年前后，企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，寧中梁和他的團隊回到了英派斯。英派斯這時也在思考如何將健身俱樂部由大做強？如何統(tǒng)一管理會員？統(tǒng)一管理業(yè)務？統(tǒng)一規(guī)劃市場？

一個難題出現(xiàn)了。連鎖俱樂部的信息化水平很低，很多戰(zhàn)略無法推進。寧中梁的團隊多年來工作重心在制造業(yè)信息化上，更多關注進銷存、三維設計、PLM、MRP等系統(tǒng)，對服務業(yè)信息化平臺建設經(jīng)驗不足。因此，聚焦和研究健身俱樂部業(yè)務成為寧中梁的首要任務。

當時，信息化水平低是整個健身俱樂部行業(yè)的一個共同特點。英派斯旗下的100多家俱樂部，并沒有統(tǒng)一的業(yè)務管理平臺，只有統(tǒng)一的財務軟件。銷售情況的匯總走的是財務線，沒有實時銷售數(shù)據(jù)。各家俱樂部有著不同的經(jīng)營軟件，這些軟件以管理自有業(yè)務為目標，而并非為了更好地服務用戶。俱樂部與俱樂部，俱樂部與總部之間是一個個信息孤島，數(shù)據(jù)不能共享，管理無法協(xié)同。用戶一卡在手，跨店健身，跨城市享受服務的愿望更無從實現(xiàn)。

來自組織的挑戰(zhàn)更為嚴峻。在英派斯旗下的100多家俱樂部中，70%是加盟連鎖店，30%是自營店。信息化系統(tǒng)的上線過程，往往意味著利益的再分配，即使是在自營店中大規(guī)模推廣新的信息化系統(tǒng)都是一個不小的挑戰(zhàn)，更何況還有加盟店。

特別對于加盟店來說，各店的管理方式已經(jīng)形成，短時間內(nèi)硬性地上線統(tǒng)一信息化系統(tǒng)，不僅改變不了現(xiàn)有的管理模式，對管理本身的挑戰(zhàn)更為巨大。

“圍魏救趙”

按照一般的思路，在這種情況下，IT團隊首先要做的事情是，搭建一個全國統(tǒng)一的業(yè)務管理平臺，做好IT架構、數(shù)據(jù)標準；做好數(shù)據(jù)中心的分級設立，確立數(shù)據(jù)協(xié)同的通道等。然后，通過企業(yè)組建信息化領導小組等各種方式，在各家俱樂部中逐步推進。

“這里面涉及很多問題，很難一蹴而就。”轉機出現(xiàn)在對健身俱樂部業(yè)務和市場的研究。寧中梁發(fā)現(xiàn)，各家健身俱樂部都亟需新業(yè)務，而通過建設支撐新業(yè)務的IT系統(tǒng)，就可以在向俱樂部推新業(yè)務的時候，實現(xiàn)新舊信息化系統(tǒng)的切換。

表面上來看，健身俱樂部是一個有閑或有一定消費能力的人群光顧的場所。很多健身俱樂部裝修豪華、設備先進，健身卡價格不菲。但事實上，健身俱樂部的盈利能力并不強。寧中梁算了一筆賬，在一線城市，一個營業(yè)面積2000平方米的健身俱樂部，除去各種成本，一年的凈利潤在30萬就算不錯了。由于市場競爭慘烈，各俱樂部常常互打價格戰(zhàn)，很多俱樂部其實是入不敷出的。背后的原因是健身俱樂部的業(yè)務和盈利點太過單一，除了健身卡和私教的銷售外，基本上沒有其他產(chǎn)品。

找到一個可以盈利的新產(chǎn)品，是所有健身俱樂部的共同夢想。于是，寧中梁確定了通過推行新的健康管理業(yè)務，建設健康管理系統(tǒng)，來推動整個企業(yè)信息化建設的既定思路。

健康管理在國外是一個成功業(yè)務。據(jù)了解，在美國已有9500萬人參與了健康管理服務。而在國內(nèi)，健康管理更多的是宣傳，更多停留在想法階段，而尚未成為成熟業(yè)務和新增市場。

要想推出健康管理業(yè)務，不僅僅需要改變用戶傳統(tǒng)的健身方式，也需要改變俱樂部的服務模式，俱樂部更要確立以用戶為中心的服務流程。

最終，面向用戶，寧中梁和他的團隊為健康管理業(yè)務打造了“健康管理物聯(lián)網(wǎng)平臺”、“基于云計算的移動平臺系統(tǒng)”，面向俱樂部則打造了“基于工作流的健康管理運營平臺系統(tǒng)”。這三個平臺共用一個數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

健康管理業(yè)務推出后市場反響達到預期。據(jù)寧中梁介紹，除了首先在青島和南京的10多家自營俱樂部中面向會員推出受到歡迎外，英派斯也找到了新的市場，即通過與地產(chǎn)公司的合作，為小區(qū)業(yè)主打造了健康管理“家庭卡”。在房價下行的大趨勢下，地產(chǎn)公司為了增強競爭力，會向業(yè)主贈送“家庭卡”。僅僅與綠城一家地產(chǎn)商的合作，英派斯去年的健康管理業(yè)務銷售額就超過了5000萬元。企事業(yè)單位、學校同時也是英派斯健康管理的大客戶。

英派斯旗下的各家俱樂部，哪家要提供健康管理新業(yè)務，就必須首先上線新的信息化系統(tǒng)，因為舊有的系統(tǒng)無法支撐。寧中梁和他的團隊，在上線新系統(tǒng)的時候，會將旗下俱樂部原有管理平臺的功能完善，并全部寫入新系統(tǒng)中。新的業(yè)務系統(tǒng)將完全替代原有的舊平臺，這就平滑實現(xiàn)了新舊系統(tǒng)的切換。

新業(yè)務口碑宣傳的力量是巨大的，在系統(tǒng)切換帶來的“不便”和新業(yè)務可能帶來的收益面前，加盟店的店長們更多主動選擇上線新系統(tǒng)和新業(yè)務。

“這樣各家店的各種數(shù)據(jù)就收集到了，通過新的系統(tǒng)，管理和業(yè)務流程也優(yōu)化了，信息化建設推進的初衷也實現(xiàn)了。”寧中梁說，到明年下半年，預計英派斯旗下所有健身俱樂部都能實現(xiàn)新舊系統(tǒng)的切換，屆時，會員一卡在全國通行將成為可能，而英派斯也能在基礎上對全國IT系統(tǒng)進行整合運用，對全國用戶的數(shù)據(jù)進行挖掘和分析。

健康“狂想曲”

那么，劉小姐不同尋常的健身體驗是通過怎樣的IT技術實現(xiàn)的呢？要害就是在一個健身周期內(nèi)，持續(xù)關注會員健身與健康之間的關系。

物聯(lián)網(wǎng)平臺首先通過集成了各種傳感器的眾多健身器械和一些專門的采集設備，對會員的健康數(shù)據(jù)進行采集，這些數(shù)據(jù)包括血壓、體重、心電、能耗、血糖、運動時間和能量消耗等等。采集上來的數(shù)據(jù)上傳到后臺服務器進行分析，形成健康評估報告。這個報告將參考運動專家、疾病專家、康復專家等的建議，并根據(jù)身體的健康指標來評估會員的生活方式、體重、疾病風險等等。然后，會員將得到一個針對性的健身計劃和飲食計劃。會員可以通過PC、智能手機和平板等設備等，在自己獨有的賬戶內(nèi)查看健康評估報告和健身計劃，也可以參看教練的情況，俱樂部的課程安排等信息。會員可以通過呼叫中心的400電話等，隨時與教練進行溝通。隨后，英派斯會對會員的健康管理運動進行干預和督促。例如，專門的工作人員將定期去督促會員健身，并為其提供有針對性的健康服務。

在具體的健身過程，健康管理平臺也有細致的健身建議。例如，會員可以在平臺中設置個人信息，如身高體重，由教練設置每天需要消耗的熱量目標，例如 300大卡。當計步器連到器械上時，可將個人數(shù)據(jù)如體重寫入器械，并顯示目標能耗值、建議的速度和阻力等等。當在一臺器械上停止運動時，可以記錄當前的熱量耗值，換到其他器械時，繼續(xù)記錄。

企業(yè)平臺和會員平臺是健康管理系統(tǒng)的兩面。在企業(yè)平臺，得益于工廠MRP流程管理軟件的靈感，基于工作流，寧中梁和他的團隊開發(fā)的健康管理運營平臺將服務流程和業(yè)務管理系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫集成。只要會員開啟健康管理業(yè)務，其整個健康管理周期內(nèi)的大量健康管理事件，就按時間軸在系統(tǒng)中開始運轉。健康管理流程跑到哪一步，都會隨時提醒相應的工作人員來提供相應服務。工作人員早上打開系統(tǒng)后，就會看到自己的待辦事項，如針對某位會員做健康評估，或者做健康督促等，這些待辦事項都將連接到相應的業(yè)務系統(tǒng)當中。

幾大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心是同一個，系統(tǒng)是在此基礎上，針對不同的人、不同的用途、不同的功能，衍生出的不同用戶的使用功能。

“健康管理將真正實現(xiàn)健身的因人實施和量體裁衣。”寧中梁說，大多數(shù)中國人的問題不在于運動強度的大小，而在于有沒有運動。20分鐘或1個小時，只要在專人督促下能堅持下來，長期運動，養(yǎng)成健身習慣，才是最重要的。“健康管理主要是對生活方式和生活習慣的改變。”他說。