高校網絡輿情管理存在的問題及對策

顧冬健

[摘 要]高校網絡輿情已經成為影響高校安全穩定的重要因素，如何加強對校園網絡輿情的管理，關系著學校的安全穩定和健康和諧發展，也關系著整個國家和社會的安全穩定。筆者作為高校保衛工作戰線的一員，結合自己的工作實際分析了當前高校網絡輿情管理中存在的問題，并就此提出了相應的對策和建議。

[關鍵詞]高校 網絡輿情 校園bbs 輿情管理

一、當前高校網絡輿情管理存在的問題

高校網絡輿情管理是高校穩定工作中的一項重要工作，但目前高校在管理網絡方面仍存在著一些問題，主要有以下幾個方面：

1.對網絡輿情管理工作重要性的認識還需進一步加強

部分高校對網絡輿情的作用及其深遠影響缺乏足夠的認識，不舍得對網絡輿情管理的投入，使網絡輿情處于自生自滅的狀態，導致問題層出不窮，甚至出現反動的言論。

2.技術監控力度還需進一步推廣

高校網絡輿情管理是一項涉及到各方面的系統工程，網絡上存有海量信息，輿情空間和載體數目繁多，突發事件觸發網絡輿情后，如果僅僅依靠人工打開各種輿情空間，一一瀏覽輿情信息，幾乎是不可能完成的事情，而輿情監測系統恰恰可以發揮海量數據處理的優勢。而目前，輿情技術平臺在高校中尚未完全普及和推廣。

3.網絡輿情管理采取簡單粗暴的處置方式

部分高校BBS站點為了避免因輿情失控而導致“出事”，紛紛加強了人工監控措施。管理監控人員對一些熱點議論很少采取及時、有效的正面引導，而是多數采取部分刪除或全面刪除的方式，將凡是有不同聲音或不同意見的帖子都加以刪除。

二、高校網絡輿情管理的建議

高校網絡輿情的管理，應該從管理和技術兩方面下功夫，兩者相互協作，各部門要通力協作，才能創造健康、和諧、穩定的高校網絡輿情環境。筆者認為，高校網絡輿情管理應該從以下幾方面入手：

（1） 管理層面

1.組織體系建設

高校要從上到下高度重視網絡輿情管理工作，在學校層面成立專門網絡信息建設小組，由學校統一領導，綜合協調各職能部門，形成校園網絡信息建設與管理工作的合力，處置校園網絡信息建設和管理以及網絡突發事件。各院級單位也應成立本單位網絡信息管理機構，負責本單位網絡信息管理工作，并按照“誰主管、誰主辦、誰負責”的原則，落實管理責任制。

2.機制建設

要建立相應的網絡輿情監管機制。第一是日常監管機制，包括：校園信息的技術與人工監管機制，網絡輿情收集、分析與報送機制，網絡輿情研判與快速反應機制，網絡信息安全的督促檢查機制，部門協同處置與反饋機制，網絡輿論引導機制等等；第二是重大事件與突發輿情的應對機制，包括要有完善的網絡突發輿情應急處置預案，網絡預警與應急處置機制，突發輿情的疏導、引導與防控機制，心理危機干預機制等；第三個層面是全方位的網絡信息協調聯動機制。包括：學校與主管部門的聯動、學校與屬地管理部門的聯動、學校與行業管理部門的聯動、高校間的聯動、校內各職能部門與院校工作聯動等。

3.隊伍建設

要根據學校實際發展要求，組建一支政治素質高，熟悉網絡技術和網絡文化的復合型、專業化的網絡建設管理隊伍，建立網絡宣傳、網絡輿論引導、網絡監管和信息員隊伍等工作體系。隊伍建設可以以專職管理隊伍為主導（如專門的機構和專職老師）、以輔導員等學生思想政治工作隊伍為主體、以學生骨干為重點，以學生社團為補充。

（2）技術層面

1.實行論壇實名制

在高校BBS論壇的注冊中，必須用技術來確立用戶實名注冊，可以保證注冊用戶發布信息時身份的真實性，可以在一定程度上消除匿名性的消極影響，增強學生的責任感，減少許多人在網上濫發評論所造成的惡劣影響。

2.采用論壇敏感詞過濾技術

為了防止不良信息對高校BBS論壇的侵害，除了對用戶進行實名注冊以外，還可以利用技術，設置敏感詞匯庫，在論壇信息的準入上進行有效的監控，做到防患于未然。

3.采用相應的網絡輿情監測預警平臺

面對如此龐大的輿情數據，如果僅僅依靠人工的方式來進行監管幾乎是不可想象的，因此，建立一套輿情監測預警平臺就顯得尤為必要，可以大大提高輿情數據的收集、分析、研判和預警效率，提升學校網絡輿情管理的水平。目前，類似的產品已經有很多，但針對高校特點的輿情監測預警平臺還不多。高校可以利用自身研發優勢，積極研發適合高校特點的輿情監測預警平臺，對高校輿情管理提供良好的技術平臺。

隨著互聯網技術的飛速發展，高校網絡輿情的影響力也越來越大，也越來越受到人們的重視。因此，加強對高校網絡輿情管理的研究具有重要的意義理論和現實意義。而如何應對瞬息萬變的高校網絡輿情，避免網絡群體性事件發生，對維護高校的安全穩定乃至國家的安全穩定都極其重要，只有高校穩定了，國家才可能穩定。