論防止學員隊管理中矛盾的激化

秦韓生

摘 要:過多的行政管理容易造成管理者與被管理者產生矛盾,非權力因素是防止矛盾激化的有效途徑,“冷”“熱”處理和心理學知識是防止矛盾激化的有效手段,心理承受能力是防止矛盾激化的前提條件。在學員隊管理中更應注重行政手段與非行政手段相結合,形成以人為本,和諧育人的目標。

關鍵詞:管理矛盾方法

中圖分類號:B842 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)07(c)-0236-01

學員隊日常管理中如果發生矛盾激化現象,不僅會使上下級關系緊張,情況嚴重的還會影響學員隊正常生活秩序,制約學員隊的全面建設。分析原因,主要是干部在管理中,過于依賴行政方法,不能靈活運用一些軟手段。在這種硬碰硬的工作中,導致一般矛盾復雜,個別矛盾激化。其實,只要掌握一定的方法,就能減少矛盾激化現象的發生,促進和諧學員隊的建設。

1非權力因素是防止矛盾激化的有效途徑

不可否認,權力因素在管理工作中比較直接,但它卻無法達到非權力因素管理之下的默契,也無法充分調動學員的積極性和工作熱情,只是為服從命令執行任務。只有運用非權力因素,強化干部與學員之間的友情、親情等,使大家都能從中感受到尊重與被尊重的樂趣,理解與被理解的快樂。形成這種和諧的關系,人際關系基礎才能打牢,矛盾才能制止。

1.1 注重身教與言教相結合

所謂身教,就是要求管理者作表率,要做出樣子,在生活和工作中,要嚴格要求自己,不搞特殊化。只有這樣,你才能在學員心目中樹立起良好的形象,在無形中縮短和學員之間的距離,增強在學員心目中的地位。這是順利開展工作的前提。

所謂言教,就是講道理,但又不同于簡單的說教,不僅僅指在學員面前以一個管理者的姿態去做思想工作,也不是以上下級的關系去指手畫腳,而是要經常以一個朋友、兄長的身份去和學員溝通、交流,和學員探討自己的觀點,對問題的看法,從而在潛移默化中去指導他們的思想,分析問題的方法,也只有這樣,不僅很好的做了思想工作,而且和學員之間形成了一種默契的關系,對管理工作也有很大的促進作用。

1.2 注重以情帶兵向以心帶兵轉化

隨著社會的高度發展,人的思維異常活躍,考慮問題較遠較復雜,對前途未來的打算也比從前多,所以僅僅滿足于日常生活中的關心遠遠不夠,要知道學員的想法,了解學員對畢業分配、考研留校等未來的打算。做為隊干部,對每一名學員都應了如指掌,只要是合理的要求,盡量為其滿足或者提供條件為其實現。干部要時時留心,用心去察覺,去琢磨和體會學員的心理,及時靠上去解決負擔,只有這樣用心去帶隊,才能真正和學員心交融,在學員心目中樹立起可親可愛又可敬的形象,有效化解矛盾。

1.3 注重用人格魅力號召學員

在交往中,知識淵博,理論功底深厚,思想境界高尚的人往往更具有親和力。因為這不僅可以拓寬知識面,陶冶情操,而且對人生觀都有很大的幫助。學員們其實也不例外,他們渴望進步,離開家鄉來到學校,直接面對的就是隊干部,所以這時候隊干部的身份應該是多重的,不僅是管理者,更是兄長,老師。而學員在長期的相處中,也在無意識中感受著你,是否能夠滿足他們的要求,能夠達到他們的期望值。這就要求隊干部有高尚的人格,公正、正派、嚴謹的工作作風,用自身的人格力量去吸引學員,同時在日常生活中,要多接觸,多交流,要將自己對生活的體會、感悟,為人處世的原則,以及做人一些道理講述給學員,讓學員從中有所感受,得到經驗,使真正學到平時工作中無法得到但對自己非常重要的東西。在滿足學員這種需要的過程中其實你已無形中又在學員心目中樹起了一面旗幟,這旗幟就是人格魅力。

2 “冷”“熱”處理和心理學知識是防止矛盾激化的有效手段

在管理工作中,也許我們都有這樣的體會,一個很小的矛盾,由于處理手段不恰當往往會造成嚴重后果,給管理工作帶來不必要的麻煩,那么如何克服不必要的麻煩呢？

2.1 運用“冷”“熱”處理法

有一些矛盾發生后,需要及時的去處理,趁熱打鐵可能收到很好的效果,但有時只用“熱”的方法可能行不通,這就需要管理者學會用“冷”的方法處理?！袄洹辈⒉皇遣蝗ダ聿?或者在一去過問,而是為了更好的處理,只是給彼此留下充分的時間,去思考、去磨合。如果急于求成,想及時解決好問題,有時可能達不到預期目的,反而會把矛盾激化,使問題更加復雜。而靈活正確運用“冷”處理法,給學員留有余地,讓他們自己去思考。其實事情也往往如此,有些事當時并不會及時轉過思想上的這個彎。這就需要管理者給學員留有余地,讓自己冷靜思考,去認識去解決,正如有句話所說的:解鈴還需系鈴人。如果管理者想一味的讓其服從,可能收不到效果。因此在處理矛盾過程中,一定要根據不同的人和事,靈活的運用“冷”“熱”處理的手段。

2.2 運用心理學知識

由于人是管理的主要對象,而人的心理活動是比較復雜的,因此在管理中,必須運用心理學知識。另外,據科學家言,人的情緒是有一定周期的,根據自身心理素質的好壞,時間也有長短,一般人的心理周期為一個月,在心理高潮的時候,情緒比較高漲,思維比較活躍,心情比較好,有較大的承受挫折的能力。因此。這個時候既使受到批評,也能夠愉快的接受。當處于低谷的時候,情緒比較低落,思維不夠活躍,而且承受能力相當差,內心有一種無名的暗火,稍有不順心或者和其他人發生磨擦,就會發出來,自己也不容易控制。如這時管理者不能及時的觀察到,不能很好地方法解決矛盾,就很容易使矛盾激化。因此這就需要管理者要運用和掌握一些心理學的知識,運用到工作中,才能使工作得心應手,從而在一定程度上防止矛盾的激化。

3心理承受能力是防止矛盾激化的前提條件

作為干部,在處理問題的過程中,當發現矛盾有可能激化時,應該及時地控制局面,不要讓其繼續發展,找出一種最有效的解決辦法,這也是干部應具備的素質。

3.1 要有寬廣的胸懷

韓信之所以能成為名傳千古的大將軍,不僅因為他具備卓越的軍事指揮才能,更因為他具有忍辱負重受跨下之辱后卻以德報怨的高風亮節,被后人傳為佳話。當與學員發生矛盾時,與其唇槍舌戰,不如付之一笑,用另一種更加坦然的去對待,同時也要教育學員,讓其認識和具備這份坦然的重要性。只有干部與學員都能用寬廣的胸懷去對待人和事,矛盾、不理解才會消除。

3.2 要敢于承擔責任

敢于承擔責任是一種高尚的道德情操。在很多場合之所以引起矛盾激化,就是因為很多干部害怕承擔責任,在出現了一些問題后,總是害怕板子打在自己的身上,怕對自己的發展產生不好的影響,而將責任強加于下屬的身上,這種現象無形中降低了干部在學員心中的形象。作為一級組織的管理者,應該在關鍵時候挺身而出,勇于承擔責任,才能得到學員的理解與尊重,工作才能順利開展。