堅持以人為本 落實服務育人

張玉美

圖書館服務育人是學校育人工作中的重要組成部分，是職業學校辦學的重要組成部分，是一個學校綜合辦學水平的反映。但是，當前許多職業學校圖書館建設一直滯后于辦學發展的需要，服務水平也亟待改善與提高。作為一個有責任心的圖書館員，應該堅持以人為本，努力創造條件，營造優雅和諧的人性化閱讀環境；堅持以讀者需求為出發點，為讀者提供方便快捷的人性化服務；堅持以服務讀者為宗旨，改進工作作風，改善服務態度，拓展服務內容，充分發揮服務育人的作用。

一、營造優雅和諧的環境

環境對人的思想行為起誘導作用，使其受到潛移默化的教育。學校圖書館是學生的學習中心與陣地，努力營造優雅、舒適、和諧的閱讀環境是堅持以人為本，發揮服務育人作用的前提。

1. 加強硬件建設

外表設計和內部陳設要體現古典與時尚結合的學術氣氛。外部造型突出典雅、美觀、大方；內部通風、取暖與采光、照明設備，要符合圖書館建設標準，適當懸掛雅致的藝術品，擺放柔和的綠色植物，空間布置突出優雅、舒適、綠色特點。不斷充實閱覽室的報刊，充實資料室的圖書資料，建立學校圖書館網頁，配置足夠的電腦、電子出版物，構建現代化、科學化、電子化的圖書館硬件環境。

2. 完善軟件設施

館舍要懸掛與讀書有關的名人名言字畫，張貼富有人情味的標語，激發讀者讀書興趣與熱情；在顯眼處設置醒目的指向標志，標明各廳室的功能、規則等，努力完善導向服務；書架與桌椅、寄包柜排放整齊有序，讓人感到舒服、方便，處處為讀者著想；開放書架，免費供應開水，方便讀者持久學習，點點滴滴體現人性關懷；條件許可的圖書館還可以開設專門的讀者書吧、茶室等，方便讀者研讀或休閑，營造熱情、親切、溫馨、和諧的人文環境，讓廣大讀者走進圖書館就像享受一次愉快的精神之旅。

二、提供方便快捷的服務

圖書館落實服務育人，就是要堅持讀者至上的服務原則。在開展各項工作時首先考慮是否符合廣大讀者需求、是否滿足廣大讀者利益；堅持從讀者需要出發，時時處處以廣大讀者的滿意度來衡量工作業績和個人績效，隨時為讀者提供人性化服務。

1. 借閱環境超市化

將所有書目存入電腦，建立健全電子借閱系統與局域網查詢系統，讓讀者通過校園局域網聯機共享功能，隨時查詢、瀏覽館藏圖書；建立健全借書、閱覽系統等，實現圖書借閱、報刊閱覽和資料查詢“一條龍”服務；借書室全面實行開架，讓讀者就像在家里一樣自由、方便地瀏覽和借閱書籍。實行多種借書形式并舉，既有個人借書，又有集體借書，開展“送書到班級”活動，建立班級圖書角，促進館藏圖書作用最大化。

2. 借閱程序簡約化

圖書借閱是圖書館的重要環節，借閱速度快慢反映圖書館的服務水平。要提供規范化、簡約化服務，方便讀者充分利用館藏圖書與資料。利用計算機建立讀者數據庫，及時了解讀者借閱書籍情況；全面建立圖書條形碼，借助儀器掃描借書證和圖書上的條形碼，只需要用3～5秒鐘即可辦理借、還書手續。既減輕圖書管理員的工作量，又提供讀者方便快捷的服務。

3. 借閱服務個性化

為了保障讀者的閱覽權、外借權和監督權，圖書館要無條件向讀者開放，為讀者提供無差別的人性化服務，使圖書館成為讀者的“大眾親人”；又要提供因人而異的個性化服務，滿足讀者個體對信息資料的不同需求。針對職校生興趣廣泛，但自制力與獨立判斷能力相對差的特點，加強自主學習的指導。根據不同年級、不同性別的讀者，區別對待，分類指導，開展不同的導讀、推介服務。一年級學生往往選擇圖書比較盲目，導讀的重點是基礎理論方面的書籍，以幫助他們理解、消化、吸收課堂學習內容，或者建議他們根據自己的興趣，選擇某一類型圖書；二年級學生往往比較喜歡鉆研專業知識，可以向他們推介專業參考書籍；三年級學生多忙于撰寫實習總結與實習報告，應該向他們介紹如何搜索、利用重要文獻。不同專業的學生讀書方向也有所區別，文科類學生喜歡讀文學名著，工科類學生喜歡鉆研專業書籍。而對于進取心強的讀者，可以向他們推薦一些內容健康、格調高雅、藝術性強的課外讀物。開展多種有針對性的個性化服務，體現另一種人文關懷與幫助，也是人性化服務的體現。

三、發揮服務育人的作用

圖書館肩負著服務育人的重任，是學校教育的重要組成部分，管理員要樹立“讀者第一、服務育人”的理念，在圖書分類、編目、排架、流通等管理工作中，特別是在直接服務讀者的借閱環節，要堅持以人為本，堅持為讀者服務的宗旨。以熱情周到、公正平等的優質服務，盡可能地滿足他們的需要，努力在圖書館員與讀者之間建立一座信任的橋梁。

1. 改進工作作風

圖書館員應對讀者負責，尊重讀者、善待讀者，養成工作細致、作風嚴謹、態度親切、舉止端莊的良好習慣，時時處處使自己言行舉止合乎基本禮儀。熟悉圖書管理業務，查書、取書動作要快速、準確，克服拖沓馬虎的不良習氣。不能人為拖延時間，影響辦事效率，更不能因為某些讀者有過不良行為而故意刁難。積極主動、耐心細致地為讀者解疑釋惑，滿足他們求知的欲望。當讀者所借圖書空缺或已借出時，可以向他們推介內容相近的圖書。當讀者提出的要求難以做到或者不盡合理時，也要做到態度和藹、耐心解釋，縮短圖書館員與讀者之間的心理距離，增強相互間的親密度和親切感。

2. 改善服務態度

語言是圖書館員與讀者之間最基本的交際手段，館員不能因為工作枯燥單調而整天扳著臉孔，也不能聊天、喧嘩，制造噪音。在交接書物過程中要以溫和的語氣、禮貌的語言，與讀者進行適當的交流，使人備感親切、愉悅。善于借助會心的微笑、善意的點頭、溫和的目光、誠懇的表情等得體的體態語，使讀者在圖書館感受人文關懷與溫暖，從而建立和諧、有序、親密的藏用關系。

3. 拓展服務內容

隨著讀者需求的不斷變化，學校圖書館也必須不斷創新，積極拓展服務內容與方式。一是健全打印、復印等設備。館內配備打印機與復印機，方便讀者打印、復制材料；配備足夠的電腦，連接互聯網，方便讀者下載、傳輸材料，提供深層次的服務。二是建立義務管理員隊伍。舉辦讀者義務圖書管理員培訓，了解圖書的結構、分類等知識，讓他們學會管理、使用圖書館，吸引更多的學生前來圖書館，帶動全體同學形成借書讀書的習慣。三是開展用戶教育與導讀教育活動。用戶教育就是教育讀者深入了解圖書館的軟、硬件環境，以便及時、準確、方便地使用，幫助他們提高專業素質、文化素養。而導讀教育一般通過書評、報告會、讀書討論會、知識競賽、征文比賽、圖書通報、讀者座談會等方式，結合學生專業特點做好新書、好書、專業書籍的推介。引導學生鉆研專業技術，培養讀書興趣與習慣，樹立崇高的職業理想。四是搜集有關就業信息。積極配合就業部門廣泛收集就業信息，引導學生正確擇業，培養正確的職業觀念，使他們更快地在職場中站穩腳跟。五是開展讀書教育活動。利用每年4月23日“世界讀書日”等時段，開展經典詩文誦讀、故事大王競賽、“讀書與人生”報告、讀書方法與學習效率專題講座等各種讀書教育主題活動，增強讀者學習意識，引導養成好讀書、讀好書的習慣。

“沒有一流的圖書館，辦不成一流的學校。”職業學校圖書館在提供優質的人性化服務的過程中，滲透著對學生的品德教育與綜合素質教育，在促進學生德、智、體全面發展，培養厚德強能的專業技術人才方面起著其他部門無法替代的特殊作用。圖書館員要堅持以人為本，以讀者需要為出發點，提供各種人性化的服務，實現從以書為主到以人為主的轉變，促進服務育人最大化。

（安溪陳利職業中專學校）