談高校圖書館員人文素質的培養

黃嵐

摘 要：圖書館員的素質是影響圖書館功能的關鍵因素。目前許多高校圖書館員的整體素質不高這一現狀制約了現代圖書館的服務水平和管理質量，造成圖書資源沒有得到合理的利用。為有效發揮圖書館的各項功能與作用，高校圖書館員應當具有高尚職業道德、嫻熟的業務技能和科學化的知識結構。

關鍵詞：人文素質；培養；知識結構；職業道德；圖書館

中圖分類號:G258.6;G251.6文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）02-0233-02

一、信息時代呼喚高素質的圖書館員

傳統圖書館是指網絡化以前的圖書館，其主要特征是書刊文獻的載體以印刷體為主，館內作業以手工操作為主，館藏目錄以書本式、卡片式為主，對館藏文獻的利用以手工檢索和館內利用為主。隨著計算機、通訊、信息存儲和網絡等現代信息技術的飛速發展，傳統圖書館面臨著新的沖擊。盡管傳統圖書館已經不復存在，但原有管理模式和管理理念依然根深蒂固地影響著很多圖書館員，他們的管理思維和管理行為依然受傳統圖書館模式的影響。

“2l世紀的圖書館將是紙質印刷型文獻、縮微型文獻、電子出版物、虛擬館藏并存互補，且電子出版物不斷增長；傳統圖書館、自動化圖書館、數字化圖書館共存補，而數字化圖書館將由實驗轉為實用，圖書館的發展將呈現出新的趨勢與特點。各圖書館正以實現真正的資源共享，進而成為社會信息的樞紐為目標，努力沿著信息化、網絡化方向疾馳。”[1]無疑，網絡化時代對圖書館的自身發展提出了新的要求，圖書館員的服務意識已經不僅是簡單的借與還，服務工作已由單一、被動轉向了開放、主動。他們既是圖書館員又是知識經濟的參與者，這就需要圖書館員必須轉變陳舊的管理理念，不斷汲取知識養分，獲取多方面的專業知識，為讀者提供專業指導和咨詢。

英國著名圖書館學家哈里森曾說，即使是世界第一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優勢，沒有講究效率和訓練有素的工作人員，就難以提供廣泛有效的讀者服務。圖書館員的素質是圖書館充分發揮功能的重要前提。特別是在當今信息時代，由于網絡技術的廣泛運用，圖書館正在向數字圖書館邁進和發展，越來越多的數字化、網絡化信息資源，既給圖書館帶來了更大的發展空間，又對圖書館提出了更高的要求和挑戰，為能提供更優質、高效的圖書服務，圖書館員必須努力提高自己的綜合素質。

二、西部高校圖書館員的素質現狀

縱觀西部高校圖書館的情況卻不容樂觀。

首先，不僅文化知識結構不合理，專業人員極少，而且男女比例嚴重失調。有關數據顯示，“高校圖書館職工中，女性占70%左右，男性僅占30%，性別比例失調不利于構建圖書館合理的文化結構。”

其次，“年齡結構也不合理，不少圖書館中老少年齡斷層，中青年比例不和諧。高職稱少，低職稱多。經驗豐富的老館員面臨退休，人才青黃不接。”[2]從我校圖書館借閱書籍的類別來看，圖書館員還未發揮出專業技能水平，小說文藝、計算機和英語等借閱率高，專業書籍需求反而不高，這反映出專業書籍還不能很好的滿足學生的學習需要。與此同時，圖書館沒有廣泛地為廣大師生提供優質服務，不能很好地利用高校圖書館文獻資源的利用率。

再次，由于歷史的原因和長期以來形成的習慣，使圖書館員工作的重要性和必要性至今仍然不為人所重視。在很多館員看來，他們的工作簡單而機械，就是重復著借書、還書、上架、倒架、排架的工作，有的館員還有低人一等的感覺。面對學生又感到不被尊重，不認可其為“老師”。圖書管理崗位上的部分工作人員產生自卑的情緒，認為借、還書是低層次服務，用不上什么豐富的專門知識和熟練的業務技能。因此，工作起來熱情不高、主動性不強。久而久之，圖書館員形成了破罐子破摔的心理，造成庸、懶、散的惰性工作情緒。

最后，圖書館員缺乏服務意識和競爭意識。大多數館員的服務意識較為陳舊，只局限于借與還的被動服務，而且安于現狀，忽視了業務基礎知識的學習和工作技能的訓練，對于圖書館學基礎知識和相關的很多技術知識知之甚少或完全不知，接受新生事物的速度較慢，不能及時、準確地解答讀者的咨詢，這樣就直接影響了圖書管理部門的工作質量。另外，“社會就業的艱難和工作競爭的激烈似乎都不能對其構成多大的威脅，業務上不思進取，對工作結果也漠不關心。他們在和讀者的接觸中，既不善于克制自己的情緒，淡化和讀者之間的矛盾，也不善于觀察讀者的情緒，以至于和讀者之間發生矛盾沖突。”[3]這種被動的消極情緒直接影響了圖書管理的質量，降低了讀者對圖書館的好感度和信任度，減少了對圖書館這一知識寶庫的利用率，影響了圖書館應該發揮的信息資源的作用。

三、現代高校圖書館員應具備的素質

現代高校圖書館員至少應具備以下兩方面的專業素養：

其一是高尚的職業道德情操。以樂于奉獻、勇于創新的心態工作。作為新形勢下的圖書館員，不僅要具有知識管理意識，信息服務意識，更應具備高尚的思想素質、崇高的職業道德、強烈的事業心和對工作高度的使命感。時刻以“服務至上”為宗旨，主動為讀者服務，做讀者的良師益友，時刻把樂于奉獻的精神體現在熱心為讀者服務的工作中，不斷探索，勇于創新，提高服務的質量。圖書館工作是服務性與知識性互相融合的工作，平凡而偉大。圖書館的資料是知識的源泉，是人類社會生活和文化進步的階梯，是科研和教學工作中不可或缺的組成。因此，圖書館員應當強化自己的職業道德素質，深刻理解圖書館的工作意義與作用。圖書館員們肩負著服務與育人的重任，要能滿足讀者對圖書館資料的要求，保證教學和科研任務的順利完成，在工作中發揚“創新、求實、奉獻、協作”的精神。

而提高圖書館員的人文素質關鍵還在于館員的自覺意識。要加強自身的職業道德修養，自覺維護職業身份，樹立健康的職業道德觀，一是要端正流通館員的思想認識，認清當今知識社會給圖書館工作帶來的挑戰和機遇；二是要重視愛崗敬業精神的教育及其職業道德素質的培養。圖書館的服務對象是讀者，盡職盡責地為讀者服務是圖書館職業道德的基本原則和最主要的規范要求，是圖書館流通館員職業道德的核心。所以，流通館員應樹立全心全意為讀者服務的思想，形成良好的工作作風，和藹、周到、主動、熱情地為讀者服務，流通館員只有把工作做好了，才能得到社會的承認，讀者的認可。

其二，優化自身的知識結構，嫻熟掌握計算機信息技術。在現代化的圖書館中，計算機已應用于文獻采訪、編目、儲存、檢索、閱覽等主要環節，隨著科學技術的發展，軟件開發技術、網絡技術、信息技術、縮微技術、復印技術、攝錄像技術、視聽設備和視聽資源的使用及保護技術等都將在圖書館應用，所以館員不僅要有圖書館學、情報學等方面的專業理論和實踐知識，還要有相關的文化知識和素養。因此，現代的圖書館員應努力培養對現代信息技術的興趣，努力鉆研新技術，不斷提高應用能力。還要熟悉現代技術的基本原理，熟練掌握其操作方法，熟練運用現代化技術手段從事信息服務、管理和評價。隨著信息時代的發展，知識結構也在不斷充實和完善，各門知識都是互相滲透、互相聯系、互相作用的，只有努力加強基礎知識的積累，擴大知識面，同時具備較深的專業知識，才能做到觸類旁通，促進專業知識和其他知識的融合，激發創造性思維和進取意識。

而提高圖書館員的人文素質還需引入年度崗位考核末位淘汰機制，“開展崗位業務大練兵、業務技能大比武等競賽活動，優勝劣汰，讓圖書館員有危機感，激發館員的競爭意識，充分調動其工作積極性、主動性，鍛煉他們獨立處理事務的能力，養成其在工作中善分析、會思考、勤動手、愛總結的良好工作習慣，發揚館員的主觀能動性，促進其專業技能水平大幅提升，全面提高館員綜合素質。充分利用館員在圖書館工作在館藏和借閱等方面得天獨厚的優勢便利條件，積極引導和鼓勵館員參加各類進修、培訓，提高館員學歷、學術水平和專業技能，以緩解圖書館對部分高端急需人才的需求，并可從根本上逐步縮小館員之間存在的諸多方面差距。”[4]

除此而外，圖書館員如果利用工作之余，提高一下外語表達能力也是必要的。我校的外教與外籍學生不多，但隨著我校與世界其他國家高校的交流與合作項目的增加，外教來我校執教的人數會越來也多，也會吸引外國留學生來我校讀書。這樣，圖書館員的服務對象擴大了，對館員的外語水平要求也提高了。為了更好地開展服務工作，館員必須有扎實的外語文字功底和流利的口語會話能力做基礎，這樣才能更好地服務不同的讀者群體。

參考文獻：

[1]邱慶蓉，等.論高校圖書館館員的素質培養[J].中國新技術新產品，2011，（13）.

[2]汪琳.論高校圖書館員的素質建設[J].知識經濟，2011，（16）.

[3]王忠義.從武漢的“治庸計劃”談圖書館流通館員的職業素養[J].科技情報開發與經濟，2011，（22）.

[4]鄒振宇.信息網絡化時代高校圖書館員的素質[J].無線互聯科技，2011，（3）.[責任編輯 張宇霞]