高校物業管理存在的問題及改進策略探析

王鳳英

所謂物業管理，是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、場所、場地進行管理的活動。隨著高校的不斷發展以及社會化物業管理的進一步完善，現有的高校物業管理已不能滿足高校發展的需求，并與社會化物業管理水平相差甚遠，這些問題對于高校物業管理者來說都是亟待解決的，只有采取切實有效的改進策略去解決其存在的問題，才能從根本上推動高校的整體發展。

1 高校物業管理的現狀及存在的問題

由于高校物業管理與社會化物業管理相比具有一定的特殊性，其在改革上有著明顯的不足之處，從而在一定程度上制約著高校的發展。其存在的問題主要體現在以下幾個方面。

1.1 思想觀念轉變不到位

隨著高校的迅速發展，使高校物業管理不斷面臨新的問題，舊的物業管理觀念和高校職工的舊意識時刻影響著物業管理者和高校職工的關系。其思想觀念的滯后主要表現在兩個方面：一方面是物業管理者觀念陳舊，現代化高校物業管理主要是業主與物業管理者之間依法建立的服務合同關系，是物業管理者受業主委托進行管理，并提供相關服務的關系，但現狀存在恰好相反的怪狀，并且其“服務第一、用戶至上”的觀念比較淡薄；另一方面是高校職工對物業管理缺乏新的認識，現今的物業管理是有償服務，已不同于以往無償得到學校的后勤服務保障，許多高校職工還無法對其適應。兩者都制約著高校物業管理的發展。

1.2 管理隊伍專業化水平不高

高校物業管理工作包含校園綠化、水電設施、后勤維修等方面，這些工作的實施要求物業管理工作者需有較強的技術性，并具備一定的專業技術知識。目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，都建立了相應的專業隊伍，如保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等，初步形成了專業化的隊伍，但高校物業管理在管理隊伍專業化方面依然存在著一些問題，其體現在技術人員較少，且缺乏一定的專業技能和專業知識，同時也缺乏專業知識和系統的培訓，這都突顯出高校物業管理隊伍專業化水平較低，專業技術水平亟待提高。

1.3 經費短缺，投入不足

一方面由于高校是實施教育的主要場所，聚集著眾多的學生和教職工，占地面積大，活動場所多，這就在一定程度上增加了高校的物業使用率和物業管理的工作量，并對各種設施的維護難度有所加大，因而需要投入的人力、物力也隨之增加；另一方面由于高校自身的特點，對校園的環境、物業管理的服務要求較高，高校不僅是思想文化交流的場所，也是休閑娛樂、開展各種文體活動的重要場所，這就要求物業管理部門必須創建高品質的校園環境，為高校全體人員提供全方位、高質量、綜合性的優質服務。然而高校物業管理資金一般來源于學校行政撥款，導致經費短缺的現象時常發生，影響了高校物業管理的發展。

2 高校物業管理發展的改進策略

與社會化物業管理相比，高校物業管理因高校的性質不同而具有其特殊性。高校作為教育教學的主要場所，是培養人、教育人的事業單位，其管理對象是整個校園的事務，而社會化物業管理的主要對象是居民的居住場所。針對高校物業管理存在的特殊性，結合高校物業管理的改革實際，對高校物業管理的發展提出了以下改進策略。

2.1 轉變思想觀念，提高物業管理認識

隨著高校物業管理改革及社會化物業管理改革的不斷深入，舊的管理觀念已滿足不了現代物業管理發展的需求。在高校物業管理中，其工作涉及到高校和廣大師生的切身利益，由于其物業管理思想觀念的陳舊，直接影響到高校物業管理的發展和高校全體人員的利益。這就要求其思想觀念亟需得到轉變，首先是物業管理人員觀念要轉變，注重維護高校全體人員的切身利益，堅持“服務第一、用戶至上”的管理觀念；其次是高校職工觀念要轉變，對高校物業管理需有新的認識，不能用以往無償得到學校后勤保障的舊觀念來對待現代物業管理。

2.2 加強人才引進和培養，提高管理人員素質

在高校物業管理中，應注重對高學歷、有經驗人才的引進，在對管理人員的招聘中需經嚴格審核，選拔綜合素質較高的人才，用以充實其物業管理隊伍，對于現有的物業管理人員需加強培養，經常開展文化、技能等方面培訓課程，用以進一步增強管理人員的文化知識、技能水平等方面的綜合素質，在提高管理人員素質過程中，需注重良好工作、培訓氛圍的營造，正確引導管理人員主動學習、主動提高服務質量，實現管理隊伍整體水平的提高。

2.3 拓寬經費來源，加大投入

經費來源是高校物業管理的基礎，也是高校物業管理工作順利開展的有效保障，這就要求對高校物業管理的經費來源要有可靠的保證。高校物業管理經費不能僅僅依靠學校的行政撥款，要采取其實可行的措施來增加物業管理經費的來源，如在不妨礙高校各項事務正常運行的情況下，利用校內的設施或場地進行多重經營，利用所得收益突入到學校業務管理中去，再者可以在一定程度上依靠政府對推動高校發展的相關政策來獲得資金支持，只有保證了經費的有效來源，在能從根本上促進高校物業管理的改革和發展。

2.4 加強制度建設，實現規范化的管理和服務

加強制度建設為實現規范化的管理和服務提供了強有力的制度保障。為了實現規范化的管理和服務，首先高校主管部門應根據相應的法律法規制定高校物業管理條例法規，加強高校物業管理制度的建設，為保證各項制度得到有效執行，還需建立嚴格的檢查、監督體系；其次要根據服務對象的要求持續改進自身的服務規范，充分調動管理人員的工作積極性，不斷提高服務質量。總而言之，只有對高校物業管理進行不斷的改革，注重與社會化物業管理的接軌，才能有效地促進高校物業管理工作朝著更快更好的方向發展。