細節中體現人文,創新中彰顯水平

上海市石門二路街道社區衛生服務中心位于中心城區靜安區東北隅，服務面積1.09平方公里，有13個居委，常住人口3.4萬，其中60歲以上老年人占24.0%。轄區內商業繁榮，文化資源豐富。中心創建于1953年，原為張家宅地段醫院，1997年轉制為石門二路街道社區衛生服務中心。中心連續六屆被評為上海市文明單位，是全國（上海）示范社區衛生服務中心、上海市全科醫師規范化培訓社區基地、上海市愛心助老特色基地、多家醫學院校社區基地。

中心建筑面積4 100平方米，下設新福康、光明、東王、鄭家巷、國際麗都、一街區6個社區衛生服務站。中心現有職工158人、衛技人員141名，其中高級職稱8人、中級職稱42人；全科執業醫師28名，其中6名為規范化培訓全科醫師。

1改善就醫環境、優化就醫流程

中心堅持以居民健康為目標，需求為導向，結合健康城區創建、老年友好社區建設，在服務環境、服務內容、便民措施上充分體現人性化，就醫環境潔凈、雅致，服務流程方便、合理。中心內部做到醫療保健分區，開設專門的中醫館區、醫技科室區、休閑候診區。實行開放式窗口服務、每個樓層都設有收費窗口。建立無障礙通道，衛生間在使用功能上達到了賓館標準。實行“一人一診室”，保護患者隱私。中心還通過自助掛號系統、自助信息系統，讓居民隨時了解服務情況、藥品及治療收費等基本情況。中心還設立了大小20余幅健康教育及衛生服務的信息版面，充分體現了“走進石門、如進家門”的服務理念。

2堅持創新發展強化服務功能

中心與靜安區5家二級醫院、5家三級醫院建立了整體合作關系，率先建立“多級聯合、專業對應、技術支援、雙向轉診”的合作模式，區域醫療聯合體的作用越來越顯現。慢性病管理、婦女兒童保健得到了轄區內防治站所的有力支撐，中心與華山醫院內分泌科合作，在糖尿病慢性并發癥社區防治方面取得了顯著成效。中心聘請醫療聯合體專家擔任社區首席醫師，帶教全科醫師，形成了前列腺肥大、頸性眩暈等一批常見病、多發病的特色門診，受到了社區居民的一致好評。

中心積極參與家庭醫生制服務模式探索，由15位全科主治醫師和5名公共衛生醫師、5名社區護士組成的家庭醫生團隊，完成了1 000余名居民的簽約。團隊為簽約對象進行高標準的健康體檢、心理評估，中醫體質測試等，并根據評估結果制定了個性化的健康干預計劃。受到了社會各方關注，上海電視臺新聞坊、中央人民廣播電臺都曾經前來采訪報道。

大力推廣中醫藥適宜技術，每個社區衛生服務站都配備了中醫師，提供包括針灸、推拿、刮痧等在內的10余項中醫藥適宜技術服務，同時開展慢性病中西醫結合一體化菜單式服務，制定適合社區弱勢人群（老年人、婦女、兒童、中風后遺癥）的社區中醫保健方案，在社區開展中醫養生保健、食療藥膳、情志調攝、運動療法、體質調養等咨詢、講座和指導。

3醫教研結合，構筑人才高地

中心外樹形象，內強素質，不斷加強內涵建設，已經形成科研人才和中醫藥服務兩大特色。中心以科學人才觀引領隊伍建設，以培養具有高尚職業操守、人才素質、學科水平、實踐能力的人才為目標，樹立人人皆可成才的觀念。強化目標管理、以人為本、分層培養，全面發展。歷經十余年全科醫師的培養探索，一支梯隊合理的全科隊伍已然建立。

中心注重職工人文素養的培養。樹立先進典型，學習身邊的閃光點，開展各種形式的職業道德教育；積極參與支邊、援疆、救助、世博會等各種社會活動，不斷提升職工的人文精神和奉獻精神。中心為每個員工制定了個性化的培養計劃，創造各種培養機會，為他們施展才能提供舞臺。

中心將課題研究作為人才培養的重要途徑之一。給一批年輕、具有創新精神的醫務人員壓擔子，領銜各項課題的研究。目前已完成市、區、局各類課題10余項，發表論文30余篇。其中23篇在核心期刊發表，11篇在全國學術會議上交流。市級課題《上海市石門二路街道社區老年人抑郁焦慮癥狀干預分析》于2011年獲上海市醫學科技獎（社區衛生）。

中心通過健全管理、建立組織、健全機制、培養師資等途徑，已經形成一套全科帶教的經驗和方法。完成上海市全科醫師規范化培養社區實習23人；各類醫學院社區實習、見習300人；外省市前來實習31人；每年有50余批來自國內外的專家、學者、政府官員來中心視察和指導。

4注重人文培養，促進全面發展

中心十分注重醫院的文化內涵建設、營造“以人為本”的文化氛圍，形成“尊重、精致、敬業、進取”的醫院精神，踐行“走進石門，如進家門”的服務理念。在管理工作中導入先進文化理念，在各個環節形成人性、關愛、包容、奉獻的人文品質。通過培養和引導價值取向，深入發掘員工的內在潛力、提高個人素質、凝聚群體意志，增強員工自我約束、自我管理意識，從而推進中心整體工作穩步上新臺階。中心還建立了一系列的長效管理機制，實行院務公開，出版中心周報，建立員工飛信平臺，使得醫護員工人人參與管理，共謀發展大業。

中心通過形式各樣的活動如崗位競賽、演講比賽、運動會、技能培訓、拓展活動，充分發揮員工的主觀能動性和創造力，激發每個人的奉獻精神。近年來一批先進模范榮獲了上海市最受職工信賴管理者、上海市五四榮譽獎章獲得者、上海市世博先進個人、上海市對口援建工作先進個人、上海市優秀志愿者、上海市模范職工之家等稱號。

中心的發展和工作成績，都得到了各級領導及社會各界的關懷和指導。2011年中心榮獲全國（上海市）示范社區衛生服務中心榮譽稱號，這是一個新的起點，石門二路全體員工決心繼續扎實工作、開拓創新，發揚服務示范、管理示范的作用，不斷提升服務質量和服務水平、促進社會和諧。

（收稿日期：2011-5-24）