新華人壽：IT驅動變革

孫杰賢

“以客戶為中心，堅持現有業務持續穩定增長、堅持變革創新、堅持價值和回歸保險本原。”這是未來5年新華人壽戰略轉型的指導思想。新華人壽希望通過重新構建嶄新的客戶關系，實現從“產品驅動”和“渠道驅動”發展到“客戶需求驅動”的全方面轉型，從而把公司的發展建立在一個健康、科學的可持續發展軌道上去。

在這個戰略指引下，新華人壽以服務提升作為打響這一攻堅戰的第一場戰役。新華人壽目前的客戶超過2500萬，那么如何擴充服務能力和服務手段？如何讓如此龐大的客戶群體都能體驗和享受到到高質量、高水平的全方位服務呢？信息化的手段必不可少。

我們知道，作為知識密集型產業，現代保險業在組織結構、業務流程、業務開拓以及客戶服務等方面，日益體現出以信息技術為基礎的特征，而且信息技術能使各種集約化管理的手段與工具得到有效地運用，能夠較好地解決從粗放式經營向集約化經營轉變的問題。

戰略IT

新華人壽信息技術部副總經理周建軍在接受《中國信息化》采訪時表示：“作為公司戰略實施、領導決策、市場競爭、運營管理、風險管控等工作提供技術支撐的工具，IT建設驅動力來自以下幾方面：一是實現公司戰略對IT需求的推動，二是產品、銷售、運營對IT需求的推動，三是IT系統穩定高效安全運行的推動，四是監管變化、IT技術發展、外部競爭的驅動。我們要根據公司戰略與IT系統轉型的自身特點，提升公司IT整體建設、管理以及執行的水平，為公司加強核心競爭力提供保證。”

信息化在企業的角色有三個發展階段：業務支撐，這時候的IT系統是企業的成本中心；業務驅動，這時候的IT系統是利潤中心；業務創新，這是信息化的最高階段，這時候的IT系統是整個企業的價值中心。周建軍認為，總體來看，新華人壽當前的信息化水平總體處于“信息整合”與“信息技術驅動變革”之間的階段，也就是說正在邁入“業務驅動階段”。

新華人壽的信息系統經歷了從分離的IT應用，到大集中的集成化的IT，并伴隨業務發展開發了覆蓋公司大部分業務與管理領域的功能，設備與系統持續優化。但是，周建軍指出，缺乏整體規劃也使IT系統對新華人壽未來業務快速發展的支撐存在嚴重不足。比如，整體管控體系不健全，核心業務系統擴展性和靈活性不足，導致對業務與管理決策等工作的支持能力不足。缺乏有效的數據整合和統一的客戶信息視圖以及不健全的數據管控體系，導致數據資產的價值沒有充分挖掘。

這些前車之鑒為下一步新華人壽信息化工作的重頭戲——新核心業務系統的建設提供了寶貴的財富。根據周建軍的介紹，新華人壽當前的核心業務系統無論在效率和功能，還是靈活性與擴展性都無法滿足市場需求的快速變化以及企業高速發展和戰略轉型需求，新核心業務系統建設迫在眉睫。下一步，新華人壽將按照科學、穩健、創新、可持續的建設指導思想，統一規劃，打造全方位以客戶為中心的金融服務系統平臺；建設以客戶為中心、敏捷、健壯的應用體系，夯實高可用的基礎設施，建設完善的業務應用平臺、決策支持平臺、管理平臺和公共資源共享平臺；同時通過可持續改進的IT服務體系，建立健全標準化的服務流程和全方位的信息安全保障體系。

建設以客戶為中心的金融服務系統平臺，周建軍認為要以提升六大關鍵能力為支撐點，包括對客戶數據分析整合的能力、對多渠道信息進行集成的能力、支持云計算和移動辦公的能力、建設企業級數據倉庫的能力、對工作流進行集成的能力以及與SAP系統集成的能力。

云實踐

關于金融保險行業信息化，有一個話題是無法避開的，那就是云計算。在新華人壽“信息驅動變革”的愿景中，云計算也是重要的一環。云計算通常一般有三個層面——硬件，平臺和軟件應用，當前新華人壽在這三個層面都有初步的應用。

在硬件層面，新華人壽用20多臺英特爾x86服務器通過虛擬化技術搭建了一個分布式的云測試開發環境。新華人壽信息技術部有近10個處，其中大多數處的職能是做新項目的開發，這便需要搭建許多測試環境。之前的做法是通過購買新機器來搭建不同的測試環境來滿足不同的項目開發，項目一結束，這些機器的使命也基本結束了，因為新的項目會有新的標準和要求。而通過構建一個統一的開發測試云，不但避免了浪費，而且也獲得了很好的擴展性和工作效率。

通過x86服務器集群搭建云計算基礎設施環境似乎已經成為業界通用的做法，比如谷歌和亞馬遜。周建軍認為，x86所具備的經濟、開放、簡單、易用以及標準化等特質與云計算的理念高度統一，而且也非常符合“IT消費化”的趨勢。他特別指出，隨著x86架構在性能尤其是吞吐量和計算能力方面的不斷提高，x86架構已經全面進入新華人壽的各個IT環境，x86服務器已經占到服務器總量的80%以上。

在平臺層面，新華人壽也正在搭建一朵云——分布式的文件系統。保險企業的的影像文件非常多，基本上保單都是掃描，掃描以后傳到總公司，數據量很大，對帶寬要求很高，而集中的存儲會占用大量的存儲陣列和存儲空間，成本高，管理起來也有一定的難度。而現在通過云計算的方式，建立分布式的文件系統平臺后，分公司的歷史影像都會存儲在本地，當需要時才被總部調用，大大提高了系統的穩定性、可用性和存取效率，而且還易于擴展。

在應用層面，新華人壽正在籌劃構建語音云和移動云，主要目的也是降低成本，提高效率。現在保險公司銷售逐漸地由傳統營銷方式，比如登門拜訪和柜面服務，逐漸地向移動銷售的方式轉移。為了方便業務員利用智能手機以及平板電腦等設備同客戶進行隨時隨地溝通，新華人壽計劃搭建一朵移動云，把相關客戶信息通過開放式的平臺存放起來，方便業務員的實時訪問，得到自己想要的技術和服務支持。

當前，新華人壽的IT團隊正以公司戰略轉型為契機，認真、扎實地做好以客戶為中心的IT建設工作，力爭在2到3年的時間內建設完成國內一流的保險信息系統。