新華人壽：IT驅動變革

孫杰賢

“以客戶為中心，堅持現有業務持續穩定增長、堅持變革創新、堅持價值和回歸保險本原。”這是未來5年新華人壽戰略轉型的指導思想。新華人壽希望通過重新構建嶄新的客戶關系，實現從“產品驅動”和“渠道驅動”發展到“客戶需求驅動”的全方面轉型，從而把公司的發展建立在一個健康、科學的可持續發展軌道上去。

在這個戰略指引下，新華人壽以服務提升作為打響這一攻堅戰的第一場戰役。新華人壽目前的客戶超過2500萬，那么如何擴充服務能力和服務手段？如何讓如此龐大的客戶群體都能體驗和享受到到高質量、高水平的全方位服務呢？信息化的手段必不可少。

我們知道，作為知識密集型產業，現代保險業在組織結構、業務流程、業務開拓以及客戶服務等方面，日益體現出以信息技術為基礎的特征，而且信息技術能使各種集約化管理的手段與工具得到有效地運用，能夠較好地解決從粗放式經營向集約化經營轉變的問題。

戰略IT

新華人壽信息技術部副總經理周建軍在接受《中國信息化》采訪時表示：“作為公司戰略實施、領導決策、市場競爭、運營管理、風險管控等工作提供技術支撐的工具，IT建設驅動力來自以下幾方面：一是實現公司戰略對IT需求的推動，二是產品、銷售、運營對IT需求的推動，三是IT系統穩定高效安全運行的推動，四是監管變化、IT技術發展、外部競爭的驅動。我們要根據公司戰略與IT系統轉型的自身特點，提升公司IT整體建設、管理以及執行的水平，為公司加強核心競爭力提供保證。……