基于多級(jí)模糊綜合評(píng)判的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)價(jià)研究

田云

摘要：企業(yè)領(lǐng)軍人物決定企業(yè)價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)者能力的評(píng)估反饋對(duì)企業(yè)具有更重要、更深遠(yuǎn)的意義。本文引入模糊數(shù)學(xué)中的模糊綜合評(píng)判方法來(lái)研究對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力的評(píng)價(jià)問(wèn)題。在模糊綜合評(píng)判基本模型構(gòu)造理論分析的基礎(chǔ)上，研究了多級(jí)模糊綜合評(píng)判方法在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)估中的應(yīng)用思路。

關(guān)鍵詞：360度評(píng)估反饋；模糊綜合評(píng)判方法；領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)估

1、引言

隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)意味著市場(chǎng)的全球化、產(chǎn)品的知識(shí)化、知識(shí)的共享化、信息的網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)使現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。傳統(tǒng)企業(yè)的成功模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)迅速變化、日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這種趨勢(shì)下，很多企業(yè)都開(kāi)始思考怎樣促進(jìn)組織領(lǐng)導(dǎo)者能力的發(fā)展，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力的要求。本文認(rèn)為企業(yè)想要促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者能力的發(fā)展，首先應(yīng)該評(píng)估反饋領(lǐng)導(dǎo)者能力與企業(yè)所需的匹配程度，然后幫助領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到自己欠缺的方面，加強(qiáng)培養(yǎng)，從而發(fā)展企業(yè)所需要的領(lǐng)導(dǎo)者。

唐太宗說(shuō)過(guò)，以人為鏡，可以明得失。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者處于組織結(jié)構(gòu)的最高點(diǎn)，往往由于各種原因無(wú)法得到有關(guān)自身局限性的準(zhǔn)確而真實(shí)地反饋信息，但是像俞敏洪說(shuō)的企業(yè)領(lǐng)軍人物決定企業(yè)價(jià)值，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備更高更強(qiáng)的能力素質(zhì)，積極適應(yīng)由之而來(lái)的形勢(shì)變化，增強(qiáng)駕馭這些變化和影響的能力，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力的評(píng)估反饋對(duì)企業(yè)具有更深遠(yuǎn)的意義。

針對(duì)上述問(wèn)題，本文結(jié)合360度評(píng)估反饋工具，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)中的模糊綜合評(píng)判方法來(lái)研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)價(jià)問(wèn)題。

2、360度評(píng)估法的含義及模糊綜合評(píng)判方法模型構(gòu)造

2.1 360度評(píng)估法

360度績(jī)效評(píng)估法，是一種從不同角度獲取組織成員工作行為表現(xiàn)的觀察資料，然后對(duì)獲得的資料進(jìn)行分析評(píng)估的方法，它包括來(lái)自上級(jí)、同事、下屬及客戶的評(píng)價(jià)，同時(shí)也包括被評(píng)者自己的評(píng)價(jià)。

被評(píng)者通過(guò)不同主體來(lái)了解其工作績(jī)效，通過(guò)評(píng)論知曉各方面的意見(jiàn)，清楚自己的長(zhǎng)處和短處，可以達(dá)到提高自己的目的。這種方法能比較全面的進(jìn)行評(píng)估，易于做出比較公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)通過(guò)反饋可以促進(jìn)工作能力，也有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通。

2.2模糊綜合評(píng)判基本思想及模型構(gòu)造

2.2.1基本思想

模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)標(biāo)方法。該綜合評(píng)價(jià)法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，即用模糊數(shù)學(xué)對(duì)受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€(gè)總體的評(píng)價(jià)。

現(xiàn)實(shí)中許多事情的邊界并不十分明顯，評(píng)價(jià)時(shí)很難將其歸于某個(gè)類別，運(yùn)用模糊綜合評(píng)判方法具有結(jié)果清晰，系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，能較好地解決模糊的、難以量化的問(wèn)題，適合各種非確定性問(wèn)題的解決，有助于解決用“是”或“否”這樣的確定性評(píng)價(jià)帶來(lái)的對(duì)客觀真實(shí)的偏離問(wèn)題。

2.2.2多級(jí)模糊綜合評(píng)判模型構(gòu)造

要評(píng)價(jià)一個(gè)具體對(duì)象，首先要分析影響評(píng)價(jià)結(jié)果的因素以及用什么來(lái)表述評(píng)價(jià)結(jié)果。影響評(píng)價(jià)結(jié)果的因素組成因素集，表述結(jié)果通常需要一組評(píng)語(yǔ)，稱為評(píng)語(yǔ)集。

假定一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象P，則模糊綜合評(píng)判模型構(gòu)造過(guò)程如下：

（1）確定因素集和評(píng)語(yǔ)集

分析確定影響評(píng)判結(jié)果的主要因素，組成因素集X={X 1，X2，…， Xn}，多級(jí)模糊綜合評(píng)判模型，則可以根據(jù)需要對(duì)各個(gè)單一因素繼續(xù)細(xì)分。確定描述評(píng)判結(jié)果的評(píng)語(yǔ)，組成評(píng)語(yǔ)集Y={Y1，Y2，…，Ym}，同樣的對(duì)每一細(xì)分的子因素集也一樣組成各自的子評(píng)語(yǔ)集。

（2）做單因素評(píng)判，得判斷矩陣

通常可通過(guò)調(diào)查、試驗(yàn)或者邀請(qǐng)數(shù)位專家，得到個(gè)體P的單個(gè)因素按照評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行打分，于是通過(guò)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等級(jí)打分的比例可以得到對(duì)象P的第i個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)Yi對(duì)應(yīng)于某一評(píng)價(jià)因素指標(biāo)Xj的評(píng)價(jià)得分比例，計(jì)為r（i，j）。對(duì)每一個(gè)因素評(píng)判的結(jié)果都是評(píng)語(yǔ)集Y上的模糊集合，對(duì)評(píng)判對(duì)象P所有的評(píng)判指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)等級(jí)打分，可以得到模糊評(píng)判矩陣R：

對(duì)于多級(jí)模糊綜合評(píng)判模型，要先對(duì)最細(xì)分的子因素集進(jìn)行評(píng)斷，有了這些因素的評(píng)判結(jié)果之后，再把他們視為單因素，逐級(jí)進(jìn)行評(píng)判。

（3）確定各因素權(quán)重

因素集中各因素的重要程度一般不相同，為了反映各個(gè)因素的重要程度，要對(duì)各因素賦予相應(yīng)的權(quán)重。各因素權(quán)重的確定是模糊綜合評(píng)判中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定的恰當(dāng)與否，直接影響模糊綜合評(píng)判的結(jié)果。確定權(quán)重的方法很多，常用的方法有德菲爾法、專家估測(cè)法、層次分析法等，可根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)方法確定。

（4）做綜合評(píng)判B=A。R。

對(duì)于多級(jí)模糊綜合評(píng)判，可以在每一下級(jí)綜合評(píng)判的基礎(chǔ)上得到最后的綜合評(píng)判。

每一個(gè)被評(píng)事物的模糊綜合評(píng)判結(jié)果都表現(xiàn)為一個(gè)模糊向量，對(duì)其處理的方法有很多種，本文按照最大隸屬度原則對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)行評(píng)判。

3、結(jié)合360度評(píng)估工具，運(yùn)用多級(jí)模糊綜合評(píng)判方法開(kāi)展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)估的應(yīng)用思路

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)能力以嶄新的內(nèi)涵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者除了具備指揮協(xié)調(diào)能力、科學(xué)決策能力、人際交往能力以外，更應(yīng)具備創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略思維能力及信息能力。

假定評(píng)判對(duì)象為某位處于企業(yè)某一層次的領(lǐng)導(dǎo)者，結(jié)合360度評(píng)估反饋工具，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)中的模糊綜合評(píng)判方法來(lái)研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)價(jià)問(wèn)題基本思路如下：

（1）確定因素集

假定企業(yè)對(duì)該層領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效評(píng)估共分6個(gè)指標(biāo)，分別是：指揮協(xié)調(diào)能力、科學(xué)決策能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略思維能力、預(yù)見(jiàn)能力及信息能力。則二級(jí)因素集為X={指揮協(xié)調(diào)能力、科學(xué)決策能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略思維能力、信息能力}。

對(duì)各指標(biāo)的影響因素再進(jìn)行細(xì)分，可以得到一級(jí)因素集，如表1。二級(jí)綜合評(píng)判先對(duì)初級(jí)因素集進(jìn)行評(píng)判，得到二級(jí)因素集中各指標(biāo)的評(píng)判結(jié)果，再利用二級(jí)因素集中各指標(biāo)作為單因素進(jìn)行最后的二級(jí)綜合評(píng)判。

（2）確定評(píng)語(yǔ)集。一級(jí)評(píng)語(yǔ)集{好、較好、一般、較差、差}，二級(jí)評(píng)語(yǔ)集Y={優(yōu)秀、良好、一般、較差、不合格}。

（3）進(jìn)行單因素評(píng)判，得評(píng)判矩陣R。實(shí)施360度評(píng)估反饋，經(jīng)過(guò)一系列的準(zhǔn)備工作，組建360度評(píng)估隊(duì)伍，分別由該領(lǐng)導(dǎo)者的同級(jí)、下屬、相關(guān)客戶和本人按各個(gè)指標(biāo)及影響各指標(biāo)的因素進(jìn)行打分，得到各因素集的評(píng)判矩陣，如表1。如指揮協(xié)調(diào)能力下一級(jí)因素集的評(píng)判矩陣，

（4）確定各因素權(quán)重A。

建立領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)價(jià)體系表（如表1），從表中首先可以直接看出該領(lǐng)導(dǎo)者單一各方面的能力表現(xiàn)。

本文重點(diǎn)是研究運(yùn)用模糊綜合評(píng)判方法對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)價(jià)的應(yīng)用思路，因此上述表中領(lǐng)導(dǎo)者能力各因素指標(biāo)兩級(jí)、各因素權(quán)重僅為筆者自己經(jīng)驗(yàn)確定，一級(jí)評(píng)語(yǔ)集數(shù)據(jù)為虛擬打分。實(shí)際運(yùn)用時(shí)，企業(yè)可基于該方法的績(jī)效評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況不斷地加以完善，根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部實(shí)際需要采取相應(yīng)方法確定權(quán)重，還需要合理地選擇具有代表性的評(píng)價(jià)主體以及評(píng)價(jià)信息，科學(xué)地分析從而建立更合理完整的指標(biāo)體系。

（5）做綜合評(píng)判。B=A。R

一級(jí)模糊綜合評(píng)判：

假定對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者指揮協(xié)調(diào)能力進(jìn)行評(píng)判，B1=A1。R1=（0.30，0.33，

0.37）= =（0.43，0.2815，0.1，0.1185，0.07）

類似通過(guò)模糊變換公式計(jì)算，可以得到該領(lǐng)導(dǎo)者其他各方面能力的評(píng)價(jià)值，如表2。

根據(jù)最大隸屬度原則，數(shù)值最大者所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)值即為評(píng)價(jià)結(jié)果，通過(guò)表2可以清楚的看到該領(lǐng)導(dǎo)者各方面能力的等級(jí)：指揮協(xié)調(diào)能力為優(yōu)秀，科學(xué)決策能力優(yōu)秀，人際交往能力良好，創(chuàng)新能力一般，戰(zhàn)略思維能力優(yōu)秀、信息能力良好。

一級(jí)模糊綜合評(píng)判，反映單因素不同等級(jí)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的影響。

二級(jí)模糊綜合評(píng)判：

對(duì)二級(jí)模糊評(píng)判信息表進(jìn)行模糊變換公式計(jì)算，可以得到該領(lǐng)導(dǎo)者的二級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果：

B=A。R=（0.11，0.15，0.14，0.22，0.20，0.18）

=（0.28401，0.248335，0.22737，0.166345，0.07394）。

二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)是考慮各因素對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合影響，根據(jù)最大隸屬度原則，該領(lǐng)導(dǎo)者能力的綜合評(píng)判結(jié)果為“優(yōu)秀”。

4、模糊評(píng)判方法在企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)中的應(yīng)用

參考文獻(xiàn)5把多級(jí)模糊評(píng)判方法應(yīng)用在企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)中，但只是用在員工績(jī)效考核一方面。本文結(jié)合360度評(píng)估反饋工具，運(yùn)用多級(jí)模糊綜合評(píng)判方法對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)行了評(píng)估研究，認(rèn)為兩方面可以結(jié)合起來(lái)，這樣企業(yè)可以全面掌握自身的人力資源狀況。

由本文中的例子及文獻(xiàn)5可知，多級(jí)模糊評(píng)價(jià)法采用分級(jí)計(jì)算，不僅能夠由最終計(jì)算結(jié)果得出領(lǐng)導(dǎo)者和員工的整體績(jī)效，而且能由中間結(jié)果得出對(duì)他們某一方面的評(píng)價(jià)。如果在企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)中使用多級(jí)模糊評(píng)價(jià)方法，定期進(jìn)行評(píng)測(cè)，那么系統(tǒng)將擁有大量的評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)，可以過(guò)統(tǒng)計(jì)分析得出豐富的分析報(bào)表，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

另外，運(yùn)用本文方法，還未成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的員工，可以進(jìn)行自測(cè)，找到自己與某領(lǐng)導(dǎo)崗位的匹配度，找到并努力縮小自身存在的差距，對(duì)于人們的職業(yè)生涯發(fā)展也可以起到重大作用。

5、結(jié)論

“發(fā)展是個(gè)硬道理”，經(jīng)濟(jì)發(fā)展如此，領(lǐng)導(dǎo)者能力發(fā)展更是如此。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，想要帶領(lǐng)自己的企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)迅速變化、日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并做大做強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)發(fā)展自身能力。中國(guó)大部分企業(yè)很少對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身能力進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，或者只是簡(jiǎn)單地依靠表格形式的考評(píng)，且考評(píng)結(jié)果實(shí)際應(yīng)用不顯著。

通過(guò)本文研究，有以下幾點(diǎn)結(jié)論：

（1）借鑒前人在模糊綜合評(píng)價(jià)方面的研究方法，客觀、合理地選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法確定權(quán)重，可以建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力模糊綜合評(píng)判模型。

（2）運(yùn)用多級(jí)模糊綜合評(píng)判方法，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合360度評(píng)估反饋工具，不僅能更加科學(xué)地對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，真實(shí)準(zhǔn)確的從多方面反映領(lǐng)導(dǎo)者綜合能力情況，而且通過(guò)反饋，可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者知道自己還應(yīng)提高哪方面的能力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者加深了解并克服在領(lǐng)導(dǎo)行為上的問(wèn)題或盲點(diǎn)。

（3）該方法易于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)程序化，利用計(jì)算機(jī)，這便是直觀易懂、可操作性強(qiáng)，具有一定的應(yīng)用價(jià)值的較好的評(píng)價(jià)方法。

結(jié)合360度評(píng)估反饋工具，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)中的多級(jí)模糊綜合評(píng)判方法來(lái)研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力評(píng)價(jià)問(wèn)題，對(duì)培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能力可以起到積極有效的作用，對(duì)企業(yè)及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展都具有深遠(yuǎn)的意義。

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