逆事實(shí)思考提升員工忠誠(chéng)

在大災(zāi)大難（比如海嘯、地震）中幸存下來的人很可能會(huì)換個(gè)活法，這肇始于如是追問：“若我已在那場(chǎng)事故灰飛煙滅？”

已有的研究表明，進(jìn)行過“逆事實(shí)思考”（counterfactual thinking）的人（譬如想象公司輝煌的歷史另有文章），傾向于對(duì)組織更有擔(dān)當(dāng)、更少跳槽、更佳的業(yè)績(jī)以及更高的滿意度。

在美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的管理和組織行為學(xué)教授Adam D. Galinsky、管理和組織學(xué)行為副教授Brayden King、紐約大學(xué)營(yíng)銷學(xué)助理教授Hal Ersner-Herschfield以及加州大學(xué)伯克利分校的教授Laura Kray看來，逆事實(shí)思考的潛力尚待挖掘，它可深度地影響人際關(guān)系中的責(zé)任感，以及對(duì)組織甚至國(guó)家的擔(dān)當(dāng)。

研究者召集了237名本科生和MBA學(xué)生做實(shí)驗(yàn)。第一組（本科生）由15個(gè)男生和25個(gè)女生（30人是美國(guó)人）構(gòu)成。其中一部分被告知：想象一下，如果那些歷史上的重大事件和人物壓根就未存在過，他們的國(guó)家或者世界會(huì)是怎么樣的；另一部分則中規(guī)中矩地描繪事實(shí)以及今日如何從昨日那些人與事中而來。然后，他們回答了10個(gè)類似“我是美國(guó)人，我有多么自豪？”這樣的問題。結(jié)果是，第一組的平均分是5.33（總分為7分），第二組為4.82；美國(guó)人和非美國(guó)人“不約而同”。

在第二個(gè)研究中，97名MBA學(xué)生中的一些被要求寫出公司的大事記、英雄譜，而另外一些人則必須想象公司的歷史灰暗、悲慘，然后回答8個(gè)問題，評(píng)估他們對(duì)公司的感情以及在此地工作的理由。他們被要求為公司選擇五種不同的未來。那些在想象中失落的受試者有89%選擇了兩個(gè)最值得奮斗、最樂觀的未來中的一個(gè)，而另一個(gè)組的比例僅為64%。

許多公司以一種對(duì)社會(huì)有價(jià)值的使命陳述來凝聚人心，藉此提升員工的忠誠(chéng)。在第三個(gè)實(shí)驗(yàn)中，研究者虛置了一個(gè)計(jì)算機(jī)公司，以及四個(gè)變量：親社會(huì)的政策（prosocial），疏社會(huì)的政策（non-prosocial policies），逆事實(shí)的“歷史”（公司壓根未曾存在過，公司的輝煌不過是南柯一夢(mèng)），知悉英雄年譜的。結(jié)果是，（親社會(huì)的，逆事實(shí)的“歷史”）組合激發(fā)了最強(qiáng)的員工擔(dān)當(dāng)。Galinsky指出，逆事實(shí)的效應(yīng)與親社會(huì)政策的作用路徑是迥異的。后者直接；而前者，則稍微“迂回”，因?yàn)楣救舨淮嬖冢瑒t或失業(yè)，可能朝不保夕，因而無須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。

第四組實(shí)驗(yàn)由40名MBA參加。受試者每人選擇寫出6個(gè)對(duì)其職業(yè)生涯有重大影響的人，然后其中一組想象這些人不過是黃粱一夢(mèng)中的呂道士，富貴盡在夢(mèng)中求，醒來愴懣小米生。兩周后，62%的憶苦思甜者選擇了寫信給那些人，而另一組有些“忘恩負(fù)義”，只有33%的人寫了信。

這個(gè)研究的意義在于，為了激勵(lì)員工的干勁、提升部屬和員工的忠誠(chéng)度，經(jīng)理們與其大肆顯擺公司的過往、大講特講好漢們的英明神武以期“長(zhǎng)江后浪推前浪”，倒不如說說“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”。責(zé)任編輯：鄧中華 dengzhonghua@guanlixuejia.com

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