人人難逃以偏概全

項保華

馬斯洛說：“除非你忘掉自己所有的希望、理想和標準，全神貫注地傾聽，否則，你不可能洞察真相，認清事實。”禪語亦云：“忘其所知，才可幾近于入道之門。”

哲人所言，彰顯的乃是人在決策時面臨的“事實辨識悖論”。一方面，決策需要弄清客觀事實以及建立在此之上的真相或者真理；另一方面，由于注意力稀缺，客觀都是主觀“過濾”掉的客觀—所謂的客觀真實，都是人們依據自己感知、記憶、直覺（有意識或者無意識）選擇后的真實。

以偏概全就是“主觀化客觀”的一個典型性認知偏見。《大學》道：“心不在焉，視而不見，聽而不聞，食而不知其味。”道的是人類認知上的“不注意視盲”。殊不知，執迷太深，也有不悟之虞。在現實中，眼見未必為實，不見也未必就虛，太多人僅憑一己之見先入為主、斷下結論，陷入以偏概全之中。詳論之，以偏概全表現為選擇性知覺、事后諸葛亮、簡潔化直覺三種常見“病灶”。

選擇性知覺

一般說來，知覺（cognition）總是帶有傾向性的，會受到期望（預期與希望）的影響。“預期”與基于個人經驗、知識等形成的認知模式有關；“希望”（或者說“愿景”）與基于個人情感與欲求而產生的動機、愿望相關。期望通過影響知覺影響行動，而行動的結果又反過來印證了初始的期望。選擇性知覺造成的不注意視盲，使人容易受制于個人的見識，形成定勢思維而自縛思想，典型的例子就是愛屋及烏。一個領導對于喜歡的員工，往往更多看到其美好面，從而表現出寬容；而對自己看不順眼的員工，似乎處處不滿，橫豎都有的挑。

選擇性知覺導致的以偏概全現象，常常是在無意間產生的。如信息爆炸使得人們可以獲得更多的信息，但是卻因為未能同步地改善或提升人們的信息加工能力，難以對眾多信息的準確性、相關性、權威性做出適當的評判，結果使得許多人學會了淺層次的搜索甚至抄襲，卻未能形成獨立的、進行縱深性的原創性研究的技能。

事后諸葛亮

對于一些連續變化的事件，人們在記憶的喚起過程中，常常受到已經發生的后續事件信息的影響，有意無意地修正了自己對于事件早起資料的記憶，而且，這種修正總是朝著與后續事件證明的判斷一致的方向調整。現實中，總有人在某項目失敗后，大言不慚道，我某某人，早有言在先，這個項目是肯定不會成功的。斯科特 ? 普勞斯在《決策與判斷》中記載了一個實驗結果，在重新回想自己事先對于事件后果發生可能性的判斷時，與事后不知道實際情況的人相比，事后得知實際結果情況者的回想數據表現出了較高的“預測水平”，也就是說，覺得自己當初就具有較高的預見性，盡管它與事先判斷情況并不相符。

對于以上這種“后驗之明”，有人形象地稱之為“事前豬一樣，事后諸葛亮”。之所以出現這種情況，是因為在有關事實等信息的記憶過程中，人腦在感受、保留、喚起過程中均存在著偏差和扭曲，且這些扭曲相互混淆、難分彼此。這是由人類的知覺特點決定的—在人們大腦的記憶中，對時空有著根本不同的意識，對空間的遠近有著清楚的區別感覺，而對時間的遠近則無法清楚地分辨。有研究表明，人們只能記住聽過的10%，看過的20%，議論過的40%，做過的90%。此外，人們更易保留尚未完成的任務的信息。因此，在許多事后的再認或回憶中，人們都會不經意地添加或者省略一些細節。更何況，新信息不斷涌入，導致人們也不斷重構其記憶。這種情況也經常發生在一些領導身上，過去說過的東西不認賬，新形成的想法卻說早就交代過了，結果在不經意間就給人留下了故意朝令夕改的印象。

簡潔化直覺

面對瞬息萬變的市場，常規的認知方法無法應對信息的爆炸式增長或者根本得不到及時信息，此時只能依靠本能、直覺來做出判斷，表明態度。借助直覺能力，能夠幫助人們理解決策過程中存在的比較復雜的人、物及其相互關系，迅速找到問題的關鍵點，甚至提出相應的創新性解決方案。

但是，僅僅依靠直覺決策，易受到選擇性知覺的“侵蝕”，有時候就會在不經意間受困于過去的經驗、思維模式，從而掉入因循守舊的陷阱中，嚴重的甚至還可能使人喪失修正、改變現狀的能力和勇氣。在直覺過程中，人們可能會利用基于各種經驗的特別捷徑，進行不同于常規的演繹、歸納、概率、類比、專家判斷等的跳躍式推理，因為直覺的信息基礎不扎實，需要適當的知識、經驗儲備背書。譬如，僅僅依靠主觀道德判斷而缺少客觀事實依據，問題提出就會先天不足，若是還間雜有各式各樣的利益、情感和偏見，則更容易走火入魔。 研究表明，在沒有顯著易得的信息時，人們的判斷會受到某些初始值的影響，這就是所謂的

“無意定錨”現象；另一方面，人們又傾向于與典型（如生動具體的情節、顯著反差的事件）做比對，即受到“顯著易得”信息的干擾，例如，一看到或聽到空難，就與911和恐怖主義相關聯。另外，人們還傾向于相信“第一印象”。格拉維爾調查發現，全美500強企業的男性CEO，幾乎清一色是高個子男性，實際上在全美男性人口中，超過六英尺者只有14.5%，這意味著“我們對于領導者的相貌有一種先入為主的刻板印象，一旦有人符合這種印象的人出現，我們就忘記了所有其他考慮”。

責任編輯：鄧中華 dengzhonghua@guanlixuejia.com

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