如何做好企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)工作

浦康勁

中層管理人員作為企業(yè)的中堅力量，在企業(yè)組織中肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和下屬的雙重角色，在企業(yè)各層級之間發(fā)揮著溝通橋梁的作用。中層管理人員大部分是從基層成長起來的，具有良好的專業(yè)技能，同時也是企業(yè)高層管理人員的后備力量，需要掌握更高的領(lǐng)導(dǎo)和管理技能。中層管理人員管理觀念的轉(zhuǎn)變，管理技能的提高，管理知識的補充和更新事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展。通過培訓(xùn)提高企業(yè)中層管理人員管理能力，是企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和競爭優(yōu)勢的最理想、最便宜，也是最有效的途徑。

一、當(dāng)前企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題

1.對培訓(xùn)的重視程度不夠和缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。筆者曾做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有3%的企業(yè)高層管理者對中層管理人員的培訓(xùn)非常重視。只有3%的領(lǐng)導(dǎo)非常重視。由此可見，在大多數(shù)企業(yè)中，沒有把中層管理人員的培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來思考，沒有足夠的重視。而作為中層管理人員本身，他們對培訓(xùn)的積極性不高，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有不到40%的人員表示會積極地參加企業(yè)組織的培訓(xùn)，而超過60%的人員選擇服從組織安排。從調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)對中層管理人員的培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，有一半以上的企業(yè)對中層管理人員的培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃和長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

2.忽略培訓(xùn)需求分析。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是開展有效培訓(xùn)的前提，而從目前大部分企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀看，培訓(xùn)前期需求調(diào)查環(huán)節(jié)往往被忽視，企業(yè)內(nèi)部沒有有效開展培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析。從筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有超過60%的企業(yè)在培訓(xùn)的前期沒有對中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，使中層管理人員的培訓(xùn)工作缺乏針對性和實用性，需求與培訓(xùn)往往脫節(jié)。

3.在確定培訓(xùn)師資、方法、內(nèi)容、時間方面缺乏針對性和有效性。在培訓(xùn)師資方面。從筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分中層管理人員希望由行業(yè)內(nèi)專家來對他們進(jìn)行培訓(xùn)。而企業(yè)在實際的培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師資一般會選擇由公司高層管理人員、高校教師等來擔(dān)任。

在培訓(xùn)方法方面。從對中層管理人員的調(diào)查反饋結(jié)果來看，大多數(shù)中層管理人員認(rèn)為體驗式教學(xué)和案例討論對他們更有效。在實際的培訓(xùn)過程中，企業(yè)針對中層管理人員的培訓(xùn)主要以講座講授為主。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面。在調(diào)查中，大部分中層管理人員認(rèn)為崗位能力培訓(xùn)對他們來說是最重要的。而在實際的培訓(xùn)工作中，企業(yè)對中層管理人員的培訓(xùn)以專業(yè)知識培訓(xùn)為主，一般領(lǐng)導(dǎo)和管理能力培訓(xùn)和崗位能力培訓(xùn)次之。

在培訓(xùn)時間方面。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在實際的培訓(xùn)工作中，對中層管理人員的培訓(xùn)時間主要定在作息日和節(jié)假日、甚至是下班時間，這很大地影響了他們參加培訓(xùn)的積極性；而企業(yè)中層管理人員認(rèn)為培訓(xùn)的時間應(yīng)主要定在工作日，不能占用休息時間，并且每次的培訓(xùn)的時間應(yīng)以1—2天和3—5天為主，以一個季度參加一至兩次培訓(xùn)為宜。

4.缺乏培訓(xùn)效果的反饋。從筆者調(diào)查的情況看，很多企業(yè)在中層管理人員的培訓(xùn)中忽視對培訓(xùn)效果的評估，特別是在培訓(xùn)后中層管理人員的技能和素質(zhì)是否得到了改進(jìn)或提高，通過培訓(xùn)是否更好地達(dá)成績效目標(biāo)，這些方面基本上還是空白。培訓(xùn)工作沒有與中層管理人員的薪酬和績效考核相掛鉤，沒有與員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，因此培訓(xùn)效果受到嚴(yán)重的影響。

二、做好中層管理人員培訓(xùn)的建議

1.從戰(zhàn)略高度重視中層管理人員的培訓(xùn)問題。企業(yè)應(yīng)具有戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)的考慮，把中層管理人員培訓(xùn)視為一項戰(zhàn)略投資，并采取行之有效的措施保障中層管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)工作納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和未來長遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來，與中層管理人員的崗位任職資格要求結(jié)合起來，與中層管理人員（尤其是年輕的中層管理人員）個人職業(yè)生涯結(jié)合起來。

2.在企業(yè)內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效激勵中層管理人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需要一種氛圍，如果一個企業(yè)從高層管理者到基層員工都非常重視培訓(xùn)工作，非常樂意和積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，那么這就營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)應(yīng)把調(diào)動全員學(xué)習(xí)的理念落實到企業(yè)流程、制度中，引導(dǎo)企業(yè)中層管理人員積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時，企業(yè)還要采取有效措施，激勵中層管理人員參加各項培訓(xùn)，抓住中層管理人員關(guān)注的需求焦點，通過精神激勵、物質(zhì)激勵、崗位晉升激勵、發(fā)展激勵等多項激勵方式，使更多的中層管理人員變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)的參與度和積極性。

3.進(jìn)行中層管理人員培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，從中層管理人員需求特點出發(fā)，進(jìn)行行之有效的中層管理人員培訓(xùn)需求分析是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。通過對中層管理人員的培訓(xùn)需求分析，找出針對不同的中層管理人員需要開展什么樣的培訓(xùn)，也就是中醫(yī)上的“望、聞、問、切”?？傮w上培訓(xùn)需求分析可以從三個方面入手：第一、戰(zhàn)略層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，分析企業(yè)中層管理人員培養(yǎng)方向；第二、工作層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)工作說明書，對照工作要求和工作所要達(dá)成的績效，分析中層管理人員與工作要求的差距；第三、個人層面的培訓(xùn)需求分析，即：用中層管理人員現(xiàn)有的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平、履職能力等與崗位素質(zhì)要求進(jìn)行對照，尋找差距和不足，針對差距和不足設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、實施相關(guān)培訓(xùn)。

4.設(shè)計好針對中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容。對中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容會因行業(yè)特點、崗位職務(wù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同而各有差異。但總體來講，可將對中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容概括為以下幾個方面，第一、商業(yè)倫理培訓(xùn)，包括：職業(yè)道德、職場規(guī)則、企業(yè)社會責(zé)任等；第二、常規(guī)管理理論知識，包括：現(xiàn)代企業(yè)管理理論、現(xiàn)代企業(yè)制度、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、管理與溝通、變革與創(chuàng)新、會計基礎(chǔ)、生產(chǎn)運營與管理等；第三、管理技能培訓(xùn)，包括：如何進(jìn)行時間管理、如何管理和激勵下屬、溝通和談判技巧訓(xùn)練、團(tuán)隊合作能力訓(xùn)練、如何進(jìn)行目標(biāo)管理等；第四、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，包括：專業(yè)技術(shù)知識的提高、現(xiàn)代辦公軟件的使用、會議組織能力、工作報告的制定等；第五、企業(yè)中層管理人員自身心理素質(zhì)、思維方式、價值觀念的培訓(xùn)。

5.選擇合適的中層管理人員培訓(xùn)的方式方法。根據(jù)企業(yè)的預(yù)算、時間等方面要求，針對所需培訓(xùn)的內(nèi)容不同，結(jié)合參訓(xùn)中層管理人員的實際情況，可以選擇不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方式包括：第一、自主培訓(xùn)，企業(yè)完全依靠自身力量組織培訓(xùn)。第二、合作培訓(xùn)，企業(yè)和高等院校、外部培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合，共同開展企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)工作。第三、外包培訓(xùn)，企業(yè)將中層管理人員的培訓(xùn)工作全部交由外部培訓(xùn)機構(gòu)實施。 第四、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開展培訓(xùn)，中層管理人員通過賬號登錄互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

選擇了不同的培訓(xùn)方式后，為了更有利于參加培訓(xùn)的中層管理人員吸收和消化，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的效果，我們還可以選擇不同的培訓(xùn)方法，具體的培訓(xùn)方法包括：課堂講授法、案例分析法、情景模擬法、小組討論法、體驗式培訓(xùn)等。

以上所介紹的各類培訓(xùn)方式和方法各有利弊，關(guān)鍵是根據(jù)企業(yè)的實際和參加培訓(xùn)中層管理人員的具體情況，選擇不同的培訓(xùn)方式、方法的組合?？傊行У呐嘤?xùn)方式、方法才是最好的。

6.建立中層管理人員培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)。在整個培訓(xùn)系統(tǒng)中，培訓(xùn)評估是一個重要的組成部分，它可以保證整個系統(tǒng)循環(huán)的完整性。對中層管理人員的培訓(xùn)，同樣需要進(jìn)行有效的培訓(xùn)效果評估。通過培訓(xùn)效果評估，可以幫助企業(yè)糾正培訓(xùn)過程中的偏差，對實際培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整，使整個培訓(xùn)活動健康有序地進(jìn)行。進(jìn)行培訓(xùn)評估時，從三個層面來進(jìn)行評估：第一、學(xué)習(xí)層，主要評估反映參加培訓(xùn)的中層管理人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；第二、行為層，主要是評估參加培訓(xùn)的中層管理人員在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運用了在培訓(xùn)中所學(xué)的知識、技能等等；第三、績效層，主要評估中層管理人員參加培訓(xùn)后對企業(yè)的最終貢獻(xiàn)程度。

（作者單位：鎮(zhèn)江賽爾尼柯電器有限公司）