小米:模糊的成長

從手機正式發布到銷量突破百萬臺，小米僅僅用了不到一年時間，這對大部分國內手機制造企業來講簡直就是天方夜譚。作為互聯網公司起家的小米科技，依靠米聊、基于Android的MIUI操作系統以及對供應鏈的高效整合，小米迅速實現了從互聯網公司向手機硬件制造與銷售商的蛻變，一躍成為業內堪稱與蘋果相抗衡的手機制造商。

事實上，小米手機的成功不是單純手機制造商的成功，在全球手機行業全速向智能時代沖刺的大潮中，小米手機的暫時性成功恰恰說明了一種“非主流”手機制造發展模式的成功，其通過互聯網與消費者進行互動溝通，并根據用戶反饋修改產品設計以及軟件的獨特運作方式為其迅速贏得了大批擁躉，這正是小米手機能夠在外資品牌林立的手機市場中僅僅依靠單一的網絡渠道銷售便取得百萬臺銷售業績的重要原因。

可是，仔細分析卻發現，小米手機快速興起的過程是全球手機產業巨變的時代，手機終端智能化大潮將摩托羅拉、諾基亞們迅速邊緣化，取而代之的是蘋果成為全球產業界的一顆最耀眼的明星。雖然小米也取得了巨大的成功，但是消費者及業內對其售后服務、產品質量等方面的質疑聲不絕于耳。

饑餓營銷

從小米手機誕生之日起，它就注定了要成為中國手機市場上那個“不一樣”的因子。2011年7月12日小米創始團隊亮相，同時宣布進軍手機市場，而僅僅一個月之后，小米手機Mi-One就公開發布，在其后的幾個月里，小米左右逢源，迅速成為中國乃至全球手機市場上最閃亮的明星。

產品穩定上市、渠道策略明確以及不斷增長的用戶似乎意味著小米手機已經實現了三級跳，正在向著更高更遠的目標奮進。

在產品方面，小米手機以高性價比的明確定位成為市場上硬件配置最具競爭力的“品牌手機”，1.5GHz雙核處理器著實讓人印象深刻，而其背后的供應商團隊也為其產品品質提供了保障。資料顯示，夏普、三星、東芝、高通、LG等廠商是小米100多家供應商中的主體部分，他們為小米手機“長大”提供了“糧食”。在價格上，小米科技創始人雷軍表示，此前在為小米定價時，他曾想瘋一把，把手機的價格定在1499元甚至最好是999元。可是最后仔細核算了成本之后，他還是無奈將價格放在了1999元，但即便如此，這已經是市場上性價比較高的智能機了。

在銷售渠道上，小米堅持選用電子渠道作為其唯一的銷售渠道，而當前隨著中國聯通、中國電信定制機的相繼問世，小米也真正實現了流通渠道的多元化。但不可否認的是，單純依靠網絡銷售的模式的確為小米省下了不菲的渠道營銷費用，而這種多頻次“饑餓營銷”的模式又放大了其渠道的相對優勢。

從小米手機2011年9月5日開始首批預訂到2012年1月11日第三輪開放購買，小米手機的線上銷量堪稱“業界奇跡”：首輪開放購買三小時售出10萬部，第二輪開放購買3.5小時售出10萬部，第三輪開放購買9小時售出30萬部。

小米的線上銷量就像是在“放衛星”一樣刺激著所有米粉、媒體、傳統手機制造商和運營商的神經，與手機產品銷量快速增長相伴隨的是，米粉數量的快速激增。小米公司負責電商業務線的副總裁黎萬強透露，目前小米手機論壇的注冊用戶已經突破200萬，日獨立訪客超過55萬，日PV超過660萬，發帖總數超過3400萬。近日，小米科技再次宣布第5輪10萬臺小米手機開放購買將于3月17日再次啟動。

智能時代顛覆了此前手機行業依靠成本差贏得用戶的發展邏輯，真正能夠根據消費者需求研制的產品才能被市場認可。小米手機的成功說明了這一點，而作為一個想要參加長跑的運動員來說，小米的競賽或許才剛剛開始。

高歌下突圍

在某種程度上講，小米手機銷量的快速增長并不是得益于中國手機市場的相對龐大，而是由于其對用戶需求的準確把握。

對此，小米科技創始人黎萬強給出的解釋是，小米手機是“活”的，是有生命的，操作系統做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。

操作系統的升級是小米手機根據手機智能化趨勢而得出的一大秘籍。傳統的手機廠商不到萬不得已的時候不會輕易升級操作系統。小米的基本理念是，手機不久將會替代PC成為大眾最常用的終端，所以其系統必須要不斷升級。從2010年8月16日到現在，小米一共發布了100多個新版本，平均每周升級一次。這就意味著2天搜集客戶需求、2天開發、2天發布。用6天時間把所有的事情都做完，這就是一種創新。即便是應用軟件要做到每周升級都是有相當難度的。

事實上，小米對操作系統的升級更多的是對用戶需求的準確把握。據了解，小米在米聊論壇建成了一個“榮譽開發組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內部同步拿到軟件更新的版本。最后，內部和外部的人一起同步測試，發現問題隨時修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復雜的測試環節很好地解決了。難怪黎萬強說道，“在一個企業內部，最多能建立一個200-300人的開發團隊，但是你如果擴大到互聯網，那就是上萬人幫你一起來開發，我覺得這是小米又一大創新。”

如果我們要找出一個小米手機快速成長的原因，那么與用戶保持最近距離并根據消費者的反饋即使修改自己的產品或許就是最重要的原因。

就在小米手機一路高歌猛進的時候，一個個問題也接踵而至，其中最值得關注的就是售后服務電話難以打通、網點過少、維修費偏高以及快遞返修的時間成本過高等。而對此，小米手機在3月1日公布，“將在年內投入兩億元，用于加強網購售后服務體系的搭建，涉及物流、倉儲及維修等多個環節”，重金鋪展維修點以“補課”售后服務現狀的意圖十分明顯。

小米公司方面認為，在前期銷售的售后環節上小米手機確實存在一些問題，包括消費者投訴的返修快遞耗時較長等。而小米手機通過電商渠道進行主要銷售，渠道成本一般占整個手機成本的30%，公司是希望把中間環節節省下來以降低手機的售價。

可即便是投入巨資興建售后服務網絡體系，小米手機的境遇便會改變嗎？在當前產業結構下，作為缺少完善產業鏈掌控能力的企業，小米科技可以被稱作一個產業鏈條的附屬者，雖然其對產業鏈的控制能力也不弱，但畢竟無法掌握成本結構。更重要的是，小米最終的商業模式到底是什么？正如雷軍所言，其不是依靠出賣手機掙錢，而其旗下的MIUI系統對Android系統的依附以及米聊被微信的分流都使得其軟件的最終命運不可名狀。

小米對軟件及操作系統的控制本應是其優勢所在，但事實情況是它并未完全掌控這些產業的關鍵資源。如果說自發布手機產品以來，小米科技就開啟了一場新的賽跑的話，那么在當前用戶迅速增長、售后問題也頻出的情況下，小米科技應該走向何處，到底是通過戰略調整持續增強競爭力還是就此龜縮固守市場現狀，讓我們拭目以待，看雷軍如何為小米“解圍”。