“40分”吳海

“干酒店是伺候人的活，真的非常不容易，互相尊重吧。”吳海給自己的微博加了一個非常個性化的善意提醒。這位桔子酒店CEO最近正忙著戒煙，他稱自己是桔子酒店大管家。

不愛裝的大管家

每隔一段時間，吳海都會在自己辦公室南墻的玻璃窗上寫上一句話。只要寫出來，他就會盡快去做。這次，他寫的是“心，不需要裝”。他要給外界傳遞一個信息：桔子酒店就是放飛自己內心的地方，不需要“裝”的地方。

20多歲開始創業的他，如果不那么“折騰”，沒準兒就是現在攜程或藝龍的CEO。對于涉足酒店行業，吳海的解釋很簡單：“做互聯網的人都比我聰明，那我就做傳統行業好了。”

桔子酒店起步比如家和漢庭都晚，作為一家定位于時尚簡約的美式全球連鎖酒店，一直堅持自己的時尚路線，目前已在北京、杭州、南京等地擁有20多家分店。從如家啟動了經濟型酒店這個市場之后，在其與高檔五星級酒店之間，仍存在一大片空間——這一層次的消費者，既要高于經濟型酒店的品質與服務，又要產品定價合理。吳海就是看中了這一中端市場，以藝術化的個性酒店切入運營。

吳海的第一家公司原本和互聯網沾邊。1996年，他做的商之行成了全國最大的酒店機票預訂服務商，一個月的預定量達3萬多間房。隨后，他轉型做了職業經理人，在攜程以資深副總裁的身份，負責市場、銷售、網站，成功幫攜程實現轉型——從純互聯網轉到互聯網跟線下結合。一年多時間，攜程就做到了月訂房10萬間。

此后，吳海又進行了創業，并連人帶項目最終賣給了藝龍。對此，吳海并沒有什么所謂的漂泊感，反倒覺得自然：“當所有的資源和市場變化已經沒法兒讓企業成長的時候，你就要想辦法給它更好的出路。”

2006年底，一個機緣巧合之下，吳海開始做起了酒店。定心從事這一行業沒多久，他在辦公室還接到一個神秘電話，一位非常出名的歌星點名要住桔子酒店。因為沒房，電話直接打到他這里來了。市場的反饋讓他始料未及。

“中端酒店沒品牌，對我來說就是機會。”可吳海做著做著卻發現，中間這段太大了，有中低端也有中高端，一個品牌不可能覆蓋這么多，于是他又做起相對偏高端的桔子水晶酒店。“住中高端酒店的人省錢能住到我們這兒；高端酒店的人省更多的錢，更可以住我們這兒。”

這是兩個品牌，不過吳海對外更多跟人提桔子水晶。“這就跟做廣告一樣，你要宣傳寶馬7系。客戶一看7系真好，但我買不起，可買一3系，我好賴開的也是寶馬。”

將投資人放在首位

創辦多家公司的吳海，坦言每次嘗試都有很多收獲。“你現在讓我做任何行業我都敢做，你讓我做互聯網我敢做，讓我去倒鋼材我也敢倒。我可能有我的缺陷，我不會跟人打交道，不會搞政府關系，但我知道由誰去做，戰略上應該怎么做，策略上應該怎么做，我都門兒清。”

對他來說，心態上的成熟也是不一樣的。做第一家企業，這個成熟期要來得更久些。道理很簡單，拿別人的錢干事，跟拿自己的干事，心態完全不一樣。“那你如何最后轉變到以成熟客觀的態度來看問題？對于丑惡現象，或者說對于公司里的不正常現象，你的態度是什么樣？”

這種成熟感，在如何跟投資人相處時體現得特別明顯。

早年間第一家公司賤價賣掉，他自己總結說：“說白了，我根本就不信互聯網這東西，當時也比較封閉，對投資人也不了解。”當然，他也不無懊悔：“我要沒賣的話，可能就沒攜程了，怎么可能有攜程呢？基本上不可能了，我肯定是第一嘛。”

2006年年底，第一家桔子酒店開業，奧運會之前，開到了十幾家。“我們公司實際上是給耽誤了。” 經歷過數次創業的吳海對于這個速度顯然不滿意。由于股東多，公司在發展方向上曾產生過分歧。那些“保守派”甚至認為做完一家，如果好，再做另一家。

最終，他和股東達成妥協，他認為這和自己的個性有關。“我的個性是屬于比較軟的，首先在我心里什么叫公平？對得起人就叫公平，誰來投錢我就比較順著他。當然，我完全可以跳出來，說不能這樣。你不聽我的我也得這么做，要不我把他踢出去，要不公司死，我可以逼著他。因為股東還有別人嘛，他又不是單一最大股東。但我不是這種逼人的人，過去不是將來也不會是。”

“首先，沒有投資人就沒這個公司，第二，你做這個公司就是首先要對投資人負責，第三，投資人肯定會做錯，當他參與管理或者他參與意見的時候肯定會做錯，因為他了解的信息不全，但是他主觀意識一定是好的，沒一個投資人想賠錢的。”他說。

為什么員工不是放在第一位？吳海的解釋也很簡單：“你真正對得起你的員工是什么呢？他將來的發展，你現在收入可能不是最高的，但公司一旦成功你怎么跟他分享？這才是真正對得起他。但首先，你要對不起投資人，所有的都免談。”

現在，桔子酒店的發展逐步走上了正軌。可買賣公司、上市與否，或者一直做下去，對吳海而言，都是順其自然。“我覺得做企業跟養閨女一樣，閨女早晚要嫁出去，嫁出去的話，對家長來說，當然想挑一個好主。第二，收的彩禮越多越好。我就是這種心態。”

當然，如果桔子能上市也未嘗不可。“但是如果有一家公司想并購，假如投資人的回報最大，只要員工的利益能照顧到，我也無所謂。你不能憑個人喜好放在最前面。”

一邊感慨自己在創業中了解了互聯網，弄明白了金融，可吳海又給自己的工作只打了40分。“我可以做得更快更好，但我沒做到。在管理上也犯了很多錯，打40分比較客觀一點。”