前瞻觀點

群體決策勝算高

近日，美國學者托馬斯·達文波特經研究指出，人們的商業判斷力正變得越來越差，領導者決策失誤的新聞，不絕于耳。行為科學和認知科學兩個領域的研究也表明，我們在作決策時總是心懷偏見，意氣用事，而因此遭受的懲罰也越來越大。不過，我們越是遭遇個人的認知局限，就越有可能作出良好的商業判斷，因為這有助于我們擺脫對某個孤獨英雄般的聰明領導者的迷思——我們常常將CEO視為公司命運的唯一主宰。他指出，要避免個人作出錯誤決策，組織一方面必須采取多元視角，另一方面要堅持收集足夠多的信息。除此之外，還需要清晰的流程，以確保上述兩個方法得到良好的運用，以及能夠把全體員工擰成一股繩的強大文化。

好點子不代表創造力

近期，Gyro公司執行創意總監彼得·戴維斯指出，大多數人在認真思考的時候都能產生新點子和新想法，但這并不意味著他們具有持續創新的能力。創造力意味著想法要能實施、能被生產出來，它需要投入，需要人性化關聯，需要最終引起期待的反響。他認為創造一種讓競爭和合作同時發展的包容文化，是激發持續性創造力的最好方式。在時刻變化的數字時代，解決現代商業問題需要一個具有兼收并蓄精神、與內部外部關系都十分緊密的團隊。創新這件事已經無法被分割出來。

中國企業不經意成“最強創新者”

近日，博斯公司發布的年度《全球創新1000強》報告中指出，創新企業可以分為三類：需求搜尋者（率先采取行動，著重開發新產品）、市場閱讀者（較晚采取行動，著重對現有產品進行持續改進）、技術推動者（采用新的技術，追求突破并進行持續改進，但與客戶的直接交流較少）。在三類創新戰略中，需求搜尋者的贏利能力和企業價值始終高于市場閱讀者和技術推動者。報告中稱，眾多中國企業在不經意間成為了最強大的創新者。38%的中國企業采用需求搜尋者戰略，高于跨國企業的30%和全球創新1000強企業27%的平均值，近70%的中國受訪企業計劃在未來十年開展海外研發。

社交網絡的危機管理法則

網絡危機傳播很快，需要建立一套危機處理指導原則，以便評估危機，并確保公司的反應不會雪上加霜。麥肯錫新加坡分公司資深董事葉遠揚指出，危機發生后，首先需要積極和意見領袖保持溝通，并提供有用、準確和真實的信息。

其次，社交媒體平臺眾多，微博用戶一般占到負面發貼量的80%到90%。因此，品牌需要重點關注微博平臺并作出反應。要知道，中國社交媒體用戶通常在早上10點到晚上7點轉貼，這就是要采取行動的關鍵時間段。同時，公司應該通過跟蹤歷史記錄，仔細找出誰是真的消費者和誰是被雇傭的“水軍”，他們一般比較活躍，非常負面，不要理他們，他們不可能對你友善，重點是向那些真的消費者真誠地解釋情況，對他們負面的評論作出回應。最后，風平浪靜后，危機管理并沒有結束。品牌恢復活動是提高消費者信息和重建品牌信賴度的關鍵。這需要不斷培育意見領袖，監測社交網絡活動找出問題跡象，并跟進消費者。

跟進在線銷售線索要趁早

許多公司越來越多地借助互聯網獲得銷售線索，為了收集潛在客戶線索而大力投放在線廣告。然而，學者詹姆斯·奧爾德羅伊德的研究表明，很多公司在跟進這些線索方面行動過于遲緩。在對美國2241家公司進行了調研后發現，所有在30天之內作出反應的公司，對測試線索平均反應時間為42小時。在線銷售線索往往轉瞬即逝，既然公司進行大量投入，那就應該快速作出回應。它們為什么不這樣做呢？他指出，很多公司從客戶關系管理系統的數據庫中獲取線索是每天一次，而不是持續不斷地進行。大多數銷售組織都需要新的工具和流程，才能滿足在線時代的種種需求。

理想產品應關注五個層面需求

著名工業設計師揚潔明認為，理想的產品應該關注五個層面的需求：1.視覺層面。產品的外觀是給人的第一印象。視覺需求則體現在產品的功能與用途是否一目了然，能不能讓用戶迅速了解如何使用。2.用戶層面。放在桌上和隨身攜帶的產品就有不同的設計思路。前者的更新比較慢，后者則非常快地換代，這是因為所有人都有“炫”的需求，一切隨身的物品都有體現購買者價值、品位和格調的附加功能，3. 生產層面。設計是否容易生產、加工、包裝、運輸和儲存，并且成本可控，都會對產品產生影響。4. 品牌層面。品牌成長到一定階段，會有一個恒定的形象標志，這一標志可能是外觀上的鮮明特點，也可能是給用戶帶來的某種特別的歸屬感。5. 社會層面。產品應該承擔一定的社會責任，為公眾創造更有益的生活方式。

大客戶為什么會丟失

丟失大客戶給公司造成的損失往往是慘重的，Beryl公司的創始人兼CEO保羅·斯比格曼指出導致這種情況的四種原因：1. 不關注短期需求。很多公司沒有著眼于幫助客戶解決眼前的問題，反而投入大量成本去開發很久以后才能見效的新平臺，這是個很大的決策失誤，長期的項目需要投入大量的成本，短期內見不到成效。2.當作出一項承諾卻沒有實現時，客戶就會對你喪失信任。在沒有事先溝通的情況下就拖過最后期限，幾乎是不可饒恕的行為。在這種情況下，你必須提前打招呼，客戶通常也會通融，大家一起商定新的截止日期。3. 太驕傲，以為自己僅此一家，別無分號。即使是行業中聲譽很好的佼佼者，如果失掉客戶的信任，他們一樣會離開轉投別家。忠誠的客戶和滿意的客戶完全是兩碼事，忠誠的客戶會寬容你的錯誤并且對你不離不棄，滿意的客戶則會在項目不盡如人意或者有別的更好的選擇時離開你。4.聽得不夠。如果一個客戶保持沉默，只能說明他還沒有下定決心成為你的顧客。更壞的情形則是，一個已經簽了合同的客戶明確地告訴你他想要什么，你卻沒有聽。

新方法管理口碑營銷

在口碑營銷中追求卓越會帶來巨大的回報，麥肯錫布魯塞爾分公司資深董事Jacques Bughin指出可以從三個因素來管理口碑營銷：1.信息內容是口碑產生影響力的首要推動因素。信息的內容必須針對產品或服務的重要特性和功能。營銷商往往圍繞情感定位來營造推廣活動，然而，消費者實際上傾向于對功能信息進行討論并形成口碑。2.信息傳遞者的身份是第二個關鍵推動因素。口碑接收者必須信任傳遞者并相信他或她真的了解所說的產品或服務。有影響力者形成的口碑信息，通常是無影響力者的3倍，其每條信息對接收者購買決策的影響力通常是無影響力者的4倍。在這些人中，大約有1%是通過數字技術發揮影響力。3.傳播口碑的地域環境對于信息的影響力至關重要。與通過分散的社區傳播相比，在彼此信任、關系密切的圈子中傳播的信息覆蓋范圍通常較小，但影響力較大。真正能夠產生影響力的，是彼此信任的朋友組成的關系緊密的小圈子。 (編輯：繩 娜 snn0001@126.com）