傳統手機,“軟”發力奪入口

互聯網企業扎堆跨界搶占移動互聯入口，讓智能機市場更加變幻莫測。面對熟悉的新面孔，心煩意亂的傳統手機企業該怎么做？

騰訊、百度、阿里巴巴、盛大、小米科技以及剛放出風聲的360，越來越多的互聯網企業開始涉足智能機，讓本就競爭激烈而混亂的智能機市場更加變幻莫測，傳統手機廠商開始為這些熟悉的新面孔擔心。

“攪局者”到底要什么？

互聯網企業為什么要推智能機？不同的企業有不同的說法，但卻有相同的目的。

阿里巴巴說，我們要給用戶提供最好的云服務體驗。

小米說，我們要為用戶做全世界最優秀的智能機產品。

360說，我們是為360用戶提供性價比更高的手機，讓智能手機成為每年都可以更換的大眾產品。

但是，拂去這些表面上的辭藻，互聯網企業做手機的根本在于用戶，在于他們各自的應用軟件。

若非米聊，也就沒有小米手機。小米的思路是用手機去吸引更多的追捧者，進而推廣米聊等應用軟件?！靶∶资謾C成，米聊就成”，雷軍的小米手機不過是小米科技的一個承載平臺，希望通過這個平臺的用戶黏性拓展米聊獲得用戶，進而對抗競爭對手。

而360也是在跑馬圈地，別人都有智能機，擁有數億用戶的360自然不會錯過這個檔期。通過為360用戶提供配置高、體驗好、價格低的智能手機，從而加強用戶對360信任度，創造好的口碑。同時，通過內置的各種360應用，為用戶提供互聯網增值服務，贏得用戶芳心，擴大用戶群體，進而鞏固在用戶心中的地位。

正所謂醉翁之意不在酒，互聯網企業扎堆進軍智能手機，無非是為各自的應用打打小算盤。然而，從用戶反應來看效果很差。用戶對騰訊QQ、新浪微博的依賴遠遠大于米聊。并且，騰訊微信的推出，是米聊的最大競爭對手。從一些小米手機用戶的反饋得知，多數用戶都會選擇微信、QQ、新浪微博等，而對米聊的存在不太在意。對于360特供機來說，其情況也不容樂觀。

除了小米還在繼續，無論阿里云手機，還是騰訊定制的QQ手機，抑或是百度手機，幾乎都逃不過失聲的命運。小米作為互聯網企業做手機的代表，利用各種營銷手段，風頭正勁，但是問題一大堆。小米手機剛推出沒多久，就爆出掉漆問題。從屏幕靈敏度到按鍵燈的均勻程度，從材質選用到手機發熱。2011年10月，小米因為電池供應、封裝等方面遇到了困難，暫停發貨5天，大量預定用戶對此大為不滿。無論是部分元件貨源緊缺，還是電池不能順利供貨，無不透露出小米脆弱的供應鏈。

不僅如此，越來越多的產品質量、售后服務、供應鏈、銷售渠道等問題正在逐一浮現，看似美好的智能機市場早就讓這些勇于拓展的互聯網企業疲憊不堪。

傳統手機廠商陣地是否穩固

相對于互聯網企業的疲憊，傳統手機廠商的陣地是否穩固？

在競爭極其激烈的智能機市場，智能機的低利化趨勢已經日漸凸顯，除去占據了大部分智能手機市場利潤的蘋果和三星，其余手機廠商的日子并不好過。摩托羅拉、HTC等巨頭開始在互聯網企業的刺激下放下身段，出千元智能機應對競爭。其實，傳統手機廠商似乎不必要因為互聯網企業涉足智能機而緊張。

首先，互聯網企業和傳統手機廠商企業基因不同?；ヂ摼W企業也許會給傳統手機業帶來新鮮的理念，但供應鏈、銷售渠道、售后服務等方面的建立并非一日之功，這是傳統手機廠商所具備的優勢條件。

從整體上而言，雖然智能機的利潤逐漸降低，但通過硬件賺錢仍然是生產銷售手機的關鍵。互聯網企業進軍智能手機，多數是受蘋果公司的影響，希望以硬件為平臺，通過應用獲得利潤。實際上，蘋果絕大多數的收入都來自于硬件的銷售。雖然應用上獲得不少收入，但總體利潤微薄。所以說，互聯網企業試圖以智能機為臺階，轉而推廣應用并獲得用戶的思維本身就欠妥。

其次，互聯網企業希望依靠推手機預裝應用的方法爭奪移動互聯入口，這種做法是否可行，尚待考慮。如果互聯網企業能把應用做好，適合消費者需求，即便不推出預裝該軟件的手機，用戶也會在購買手機后的第一時間將其安裝到手機上。

最后，以目前進軍智能機的互聯網企業來說，沒有一個是贏利的。阿里云手機捆綁了阿里巴巴諸多應用，但目前為止仍沒有給自己帶來任何收入，即便是一些捆綁在手機中的應用的用戶數量也沒出現增長的趨勢。這種沒有盈利沒有利潤增長點的模式，是不會持續長久的。

雖然一直在說互聯網企業進軍智能機攪亂了智能機市場，但問題是對智能機市場的影響到底有多大？難道真的到了可以洗牌的地步了？

傳統手機如何“軟”發力

當互聯網企業開始扎堆進軍智能機市場，搶占移動互聯入口的時候，傳統手機企業能做些什么？

也許是因為互聯網企業的大舉進軍智能機，也許是傳統手機廠商看不到屬于自己的未來，當前很多傳統手機廠商過分的把注意力集中到了分析互聯網企業進軍智能機的原因上。似乎是期望通過對進入者的分析，找到制衡互聯網企業的招數。

加快產品創新、提升用戶體驗。在移動互聯網時代，用戶對于產品體驗、服務的要求不斷提高。一個產品能不能提高用戶的體驗，能提高多少等至關重要。無論是互聯網企業搶灘智能機市場，還是傳統手機廠商擴大智能機領地，消費者才是決定誰能成為智能機市場的最終勝者的關鍵。消費者既不關心互聯網企業是不是推廣應用，也不在乎傳統手機廠商到底應該如何搶占市場。他們所關心的是智能機的價格能否更加實惠，用戶體驗能否得到大幅提升。所以，傳統手機廠商第一個要發力的地方不是如何應對競爭者，而是如何獲得消費者，應該站在消費者的角度，在用戶體驗及產品創新上下足功夫。

究竟該如何站在消費者的角度上呢？事實上，絕大多數消費者并不了解智能機的具體技術，單核雙核對于消費者而言只是一個概念而已，手機廠商應該盡可能地將技術轉變成直觀的體驗，讓消費者親身體會到不同，而不是在產品介紹上注明是單核還是雙核，是800Hz還是1000Hz。在安卓陣營中，從外觀到系統，同質化已經成為傳統手機廠商的致命點。為了避免同質化，手機廠商不能僅靠表面文章迷惑消費者，強化手機應用是提高用戶體驗，贏得消費者關注的重點。智能手機產品，是一個需要把硬件跟軟件高度整合的產品，要求手機廠商不僅要有大量開發硬件的工程師，還應加強企業在軟件方面的研發實力。操作系統上必然要求廠商下功夫去做。

分析需求，主動合作?；ヂ摼W企業做手機，無外乎尋求傳統手機廠商合作。與其被動等待互聯網企業的合作，不如分析消費者的移動互聯網需求，轉而主動尋找應用商合作。這應該是手機廠商第二個需要發力的地方。

互聯網企業在尋找手機廠商的時候，必定會考慮競爭對手軟件的兼容問題。但當主動與被動方反過來的時候，這個問題也許就不再是一個問題。轟動一時的“3Q”大戰，應該讓大家心有余悸。當奇虎360第一時間發布將與華為聯合推360特供機的時候，有網友曾提到，360特供機是否可以安裝騰訊手機管家，是否可以不“瘦身”安裝所有騰訊軟件。作為國內用戶數量最大的騰訊QQ，一直備受用戶好評，其使用頻次甚至高于手機號碼，對于絕大多數用戶來說已經到了不可缺少的地步。如果360特供機不能很好地兼容騰訊的軟件，那么特供機的推廣范圍估計將大打折扣，也許特供機很快就將面臨死亡。

如果手機廠商能夠抓住用戶的使用喜好，變被動為主動，積極尋求一些互聯網企業作為合作方，就有了自己制定規則的先發優勢。比如QQ、新浪微博，如果手機廠商的產品可以在第一時間獲得軟件更新或者使用，再或者預裝的軟件擁有更多特殊的功能應用，也許會獲得不錯的效果。

打造特色服務。智能機本身已經不僅是硬件上的服務，還有產品體驗及售后服務。其中，最關鍵的一點是基于云計算的服務。現在，智能機已經不單純是用戶的通信工具，還包含了大量的個人信息資料，甚至承擔了一部分商務功能。手機廠商應該充分利用云計算技術，為用戶提供更多的功能和體驗，挖掘潛藏在其中的用戶需求和商機。

（編輯：楊春旺 ycw125@sina.cn）

拂去表面上的辭藻，互聯網企業做手機的根本在于爭奪用戶，在于推廣他們各自的應用軟件。

消費者不關心互聯網企業和傳統手機廠商如何爭奪市場，他們所關心的是智能手機是否具有高性價比，用戶體驗能否得到大幅提升。

業界觀點

互聯網企業進入手機領域，最根本的目的是為了配合布局移動互聯網戰略，聚合用戶到自己的平臺上，后續通過應用和流量掙錢?！子^國際分析師 王穎

互聯網公司的優勢在于最后的50厘米。而傳統通信廠商的優勢在于之前的500米。——工信部電信研究院 副總工程師 陳金橋

現在手機的部件、供應鏈和操作系統都標準化了，做手機的門檻大大降低，硬件的價值越來越小，未來互聯網被手機顛覆的同時，這些終端也會被互聯網顛覆。——奇虎360董事長 周鴻

“板凳要坐十年冷，只靠忽悠沒未來。”看看十年來身邊消失的手機品牌，就知道手機行業的殘酷?！崤沙崭笨偛?李旺