利用集體智慧

社交媒體時代，企業(yè)應(yīng)學(xué)會利用員工、消費(fèi)者、合作伙伴的集體智慧，以應(yīng)對日益嚴(yán)峻的各種業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

社交技術(shù)提高了企業(yè)利用集體智慧（企業(yè)內(nèi)部與外部的人員所掌握的分布式知識和專業(yè)能力）的能力。隨著人員更擅長和適應(yīng)在虛擬空間分享思想和想法，企業(yè)可以使用這些洞察應(yīng)對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。集體智慧可用于實(shí)現(xiàn)許多業(yè)務(wù)目標(biāo)，主要包括：

第一，發(fā)現(xiàn)并分享新想法。集體智慧方法為尋求關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容、新業(yè)務(wù)模式的新想法提供了極具吸引力的框架。獲取這些洞察力的傳統(tǒng)方法往往需要耗費(fèi)大量資源和時間，而且缺乏足夠的對象來創(chuàng)建最佳解決方案。此外，它們很少要求參與者加入到分享和共同創(chuàng)建流程中，通常無法提供反饋，也難以將個人的貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來。

發(fā)現(xiàn)并分享新想法的方法包括：1.競賽與挑戰(zhàn)。這種方法將機(jī)會或問題呈現(xiàn)給一群人，由他們提供最佳的解決方案。參與者提交他們的想法，由發(fā)起挑戰(zhàn)的組織評判。成功的競賽和挑戰(zhàn)要求精心確定問題，將業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)劃分為明確表達(dá)的組成部分，讓參與者進(jìn)行解決。2.協(xié)同設(shè)計市場。通過使用Web界面，參與者可以查看商品的基本圖片，并使用顏色、圖式和附件進(jìn)行定制，以創(chuàng)造出大量的原創(chuàng)設(shè)計，通過點(diǎn)評、打分等確定出最可能成功的設(shè)計。3.虛擬創(chuàng)意和對話。在這個過程中，人員聚集到一個虛擬環(huán)境中，討論并分享對于特定主題的看法。在討論中，參與者能夠提議、評論、優(yōu)化各種想法，并且最終進(jìn)行評估和排行。在使用分析方法匯總這些排行后，企業(yè)可以更輕松地確定常見的議題，確定未來投資的優(yōu)先級。4.實(shí)踐社區(qū)。社區(qū)將具有共同興趣、技藝或職業(yè)的人員召集在一起，共同開發(fā)和分享知識、最佳實(shí)踐和新想法。

第二，增強(qiáng)技能并分配工作負(fù)載。集體智慧可以利用分布于各地的人才來實(shí)現(xiàn)新想法。通過分解工作，任務(wù)可以被分配給具有最大相應(yīng)能力的人員，從而提高工作質(zhì)量。各種活動可以同步完成，縮短了工作時間。

分配工作的技術(shù)包括：1.并行任務(wù)處理。這種方法可以將復(fù)雜的問題分解成更小或類似的任務(wù)，使人員能夠同時執(zhí)行這些任務(wù)。2.分布式提問與回答。即在一個虛擬論壇上發(fā)布或分發(fā)問題，以供一個或多個人回答。參與者可以評論并提供改進(jìn)答案的建議，然后由提問人或者其他參與者評分。3.嚴(yán)肅游戲。在線模擬游戲環(huán)境使參與的人能利用自己的知識和技能，為復(fù)雜業(yè)務(wù)問題提出解決方案。這種方法借用了游戲機(jī)制的豐富經(jīng)驗，通過輸入現(xiàn)實(shí)世界的信息，觀察游戲模擬過程中的行為和結(jié)果，企業(yè)可以據(jù)此調(diào)整實(shí)際的流程。

第三，提高預(yù)測效率。集體智慧提供了了解未來的窗口，使企業(yè)能夠作出基于證據(jù)的更明智決策，作為對傳統(tǒng)預(yù)測方法的補(bǔ)充。

比如，在市場預(yù)測中，集體智慧可用于提高預(yù)測效率，并在傳統(tǒng)方法不完整或不充分時預(yù)測結(jié)果。參與者獲得虛擬代幣或現(xiàn)金，用于投資(或撤資)未來事件或者結(jié)果，企業(yè)將代幣數(shù)量或市場價格解釋為預(yù)測幾率。

盡管我們根據(jù)所應(yīng)對的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)對運(yùn)用集體智慧的方法進(jìn)行了分組，但這些方法并不互相排斥。在許多情況下，最適合的方式是將多種方法結(jié)合在一起。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）