戴爾新面孔:布局轉(zhuǎn)型IT服務(wù)商

戴爾的新形象或許還缺乏一些厚重感，但這并不重要，因為我們已經(jīng)看到：這個在PC市場全球領(lǐng)先的公司，正努力塑造出一副IT服務(wù)提供商的新面孔。

在IT服務(wù)、云計算服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等概念引發(fā)IT產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變革的宏觀背景下，戴爾作為老牌的IT硬件供應(yīng)商也開始走上轉(zhuǎn)型之路——全面切入企業(yè)級解決方案市場，成為數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)整體解決方案提供商。

2月22日，戴爾發(fā)布了2012財年（2011年1月29日至2012年2月3日）財報，在繁雜的數(shù)字中，有一項數(shù)據(jù)引起了人們的注意：戴爾企業(yè)級解決方案和服務(wù)2012財年營收為186億美元，比前一年增長近6%。“我們的2012財年業(yè)績已經(jīng)證明轉(zhuǎn)型成功及戰(zhàn)略的正確。”戴爾創(chuàng)始人邁克爾·戴爾表示。

從硬件到服務(wù)商，戴爾轉(zhuǎn)型為哪般

PC消費市場的疲軟。成立于1984年的戴爾曾經(jīng)是新經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的代表之一，2000年后一度穩(wěn)坐全球PC行業(yè)銷量第一的寶座。但由于PC消費市場的不斷疲軟以及行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的一系列變化，戴爾逐步將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到了企業(yè)市場領(lǐng)域。從第三方數(shù)據(jù)來看，目前全球IT行業(yè)總價值每年有3萬億美元，其中有0.25萬億是消費級市場，2.75萬億是政府和企業(yè)級市場。在這一現(xiàn)實面前，邁克爾·戴爾也作出表態(tài)稱，“我們不再是一家個人電腦公司，而是一家端到端的解決方案廠商。戴爾在全球雇傭了11萬名員工，其中4.7萬人從事的是企業(yè)IT服務(wù)。我們計劃將更多的精力投放到企業(yè)市場。”

傳統(tǒng)硬件廠商轉(zhuǎn)型帶來的沖擊。隨著PC消費市場的低迷，傳統(tǒng)PC廠商紛紛轉(zhuǎn)型。早在2001年，IBM就成功轉(zhuǎn)型為一家獨特的IT解決方案提供商，年銷售收入達(dá)到859億美元，利潤達(dá)到77億美元，其中超過40%的利潤來自于服務(wù)業(yè)務(wù)，但值得一提的是，IBM在原來核心研發(fā)能力領(lǐng)先同行業(yè)的情況下，從硬件制造商向IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型也用了近10年時間。隨后，全球出貨量排名靠前的PC廠商無不紛紛轉(zhuǎn)型，或轉(zhuǎn)向IT服務(wù)、咨詢領(lǐng)域，或轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這均對戴爾造成了巨大壓力。

云計算對傳統(tǒng)IT行業(yè)的影響。云計算將成為下一輪IT行業(yè)增長周期的重要引擎。短期內(nèi)，云計算行業(yè)的發(fā)展趨勢主要是云計算所需的大型新型數(shù)據(jù)中心，這意味著云計算的普及會降低客戶自行購買服務(wù)器搭建數(shù)據(jù)中心的市場份額，而轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯酉蛟朴嬎惴?wù)商采購數(shù)據(jù)計算、存儲等服務(wù)，對于傳統(tǒng)的服務(wù)器銷售行業(yè)而言，這無疑是個巨大打擊。由于云計算技術(shù)將導(dǎo)致IT廠商的服務(wù)方式發(fā)生革命性變化，并且云計算能夠為客戶提供更加有效的整體解決方案，同時降低各類成本支出，所以相比單純的IT設(shè)備銷售利潤空間會更大。隨著云計算概念、技術(shù)的普及，基于云的軟件和服務(wù)必將成為傳統(tǒng)PC廠商轉(zhuǎn)型的方向。

尋求核心業(yè)務(wù)的突破

從當(dāng)前戴爾對外發(fā)布的戰(zhàn)略來看，其戰(zhàn)略路徑上的關(guān)鍵節(jié)點主要分布在咨詢業(yè)務(wù)、IT服務(wù)與云計算業(yè)務(wù)，因此，從這三大領(lǐng)域?qū)で笸黄疲蔀榇鳡柲壳胺?wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重中之重。

優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化現(xiàn)金流。前幾年，戴爾開始出售或關(guān)閉一些生產(chǎn)成本較高的生產(chǎn)基地，以降低成本獲得更多的現(xiàn)金流。2010年，戴爾與臺灣鴻海集團(tuán)旗下富士康出售了其在波蘭的一個PC工廠以削減成本；更早之前，戴爾關(guān)閉了位于美國得克薩斯奧斯汀的PC制造工廠，又將歐洲生產(chǎn)基地由愛爾蘭轉(zhuǎn)移到波蘭，還關(guān)閉了北卡羅來納州的一家臺式機(jī)制造工廠，加上陸續(xù)裁員，戴爾公司的總體運營成本正在逐步下降。預(yù)計未來，戴爾還將會繼續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，出售部分非關(guān)鍵業(yè)務(wù)生產(chǎn)線以換取更多的現(xiàn)金流，從而收購更具價值的技術(shù)與資產(chǎn)。

加強(qiáng)并購后的整合力度。短短幾年間，戴爾收購了大量軟件公司與IT服務(wù)公司，按照計劃，戴爾一步步向企業(yè)級市場延伸和擴(kuò)張，瞄準(zhǔn)全面的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)解決方案，不斷擴(kuò)展產(chǎn)品線。其中比較著名的有存儲廠商EqualLogic、IT業(yè)服務(wù)公司Perot Systems（佩羅系統(tǒng)）以及此前收購的畢博 、數(shù)據(jù)存儲廠商Compellent Technologies、數(shù)據(jù)中心控制和虛擬化協(xié)作管理軟件供應(yīng)商Scalent、云計算解決方案廠商Boomi、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)供應(yīng)商Compellent、云技術(shù)數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的專業(yè)信息安全服務(wù)商SecureWorks.Inc等。在收購這件事上，戴爾與惠普的不同在于，前者對財務(wù)進(jìn)行了較好的把控，而后者則因多次超過10億美元的大規(guī)模收購導(dǎo)致了收支失衡。

為了轉(zhuǎn)型，戴爾幾年前就專門組建了專業(yè)的核心并購管理團(tuán)隊，設(shè)計與此相適應(yīng)的激勵機(jī)制，要求其他各個部門的主管尋找潛在交易機(jī)會并交由核心并購管理團(tuán)隊來執(zhí)行，更重要的是，戴爾將這些主管的獎金與公司通過收購獲得的增長直接掛鉤，由于收購策略的順利實施，戴爾在企業(yè)級市場的競爭力得到了有效提高。此外，在云計算領(lǐng)域，戴爾也一直致力于此且不斷收購相關(guān)企業(yè)，但戴爾需要在未來的日子里更加重視并購后的技術(shù)、業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等領(lǐng)域的整合。

加大力度開發(fā)中國企業(yè)IT服務(wù)市場。在全球戰(zhàn)略布局中，戴爾對中國市場的重視程度由來已久。今年以來，戴爾先后建立了上海戴爾全球采購中心、大連國際服務(wù)中心以及廈門的制造中心。戴爾服務(wù)（中國）有限公司于2011年注冊成立后，由佩羅系統(tǒng)、畢博中國及收購前戴爾原有的服務(wù)團(tuán)隊組成，成為戴爾集團(tuán)旗下唯一冠以咨詢品牌的服務(wù)團(tuán)隊，而且這種重視也贏得了市場的認(rèn)同。

2011年，戴爾服務(wù)為國美實施了供應(yīng)鏈系統(tǒng)改造升級工作，國美電器網(wǎng)上商城項目一期成功上線不到幾個月的時間，銷售業(yè)績就大幅提高，并因此更進(jìn)一步獲得了國美的信任。據(jù)了解，新浪微博也是戴爾的客戶之一。2011年，新浪微博注冊用戶已經(jīng)超過3億，其服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布在全國30多個城市，對IT架構(gòu)日常的運維和監(jiān)控提出了極高要求。如何能快速、準(zhǔn)確地掌握服務(wù)器的運行狀態(tài)，是新浪運維團(tuán)隊關(guān)心的重點。“戴爾新一代服務(wù)器的產(chǎn)品設(shè)計和性能，符合新浪對業(yè)務(wù)計算的需要，其供應(yīng)鏈支持可以確保貨物及時送達(dá)，技術(shù)支持團(tuán)隊也可以快速響應(yīng)我們的售前、售后需求。”新浪網(wǎng)研發(fā)中心運維部總監(jiān)王朔表示。

目前，戴爾服務(wù)正在得到更多中國企業(yè)客戶的認(rèn)可。2011年，服務(wù)業(yè)務(wù)運營收入已經(jīng)約占戴爾中國市場營收的10%，未來兩年這個數(shù)字還將擴(kuò)大至25%。可以預(yù)見，中國旺盛的企業(yè)IT服務(wù)市場會使戴爾繼續(xù)投放更多的資源。

發(fā)力咨詢業(yè)務(wù)，強(qiáng)化品牌定位。PC行業(yè)的利潤率雖然較低，但仍然為戴爾貢獻(xiàn)了相當(dāng)一部分利潤，目前還是戴爾的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。然而，戴爾必須在保持該行業(yè)相對優(yōu)勢的同時，加快調(diào)整新業(yè)務(wù)，使其能夠盡快發(fā)育成熟，而這也會拉動戴爾的IT服務(wù)與云計算業(yè)務(wù)。可見，發(fā)力咨詢業(yè)務(wù)將是戴爾一個重要的策略選擇。

相對于IBM與惠普，戴爾轉(zhuǎn)型起步較遲。但在戴爾看來，僅從這一點并不能認(rèn)定戴爾服務(wù)遜于兩者。戴爾中國區(qū)總裁柯昊廷表示：“首先，IBM和惠普主要著眼于大型企業(yè)，而戴爾咨詢則偏重于更加靈活迅捷的中型企業(yè)，這類企業(yè)更能體現(xiàn)咨詢服務(wù)的效益；其次，戴爾咨詢員工主要來自于原戴爾服務(wù)團(tuán)隊、佩羅系統(tǒng)及原畢博中國團(tuán)隊，三方互補(bǔ)中形成復(fù)合實力；最后，戴爾本身在戰(zhàn)略渠道管理、供應(yīng)鏈管理及財務(wù)指標(biāo)管理等方面的成功商業(yè)運作模式，都已成為咨詢服務(wù)的范例。”

邁克爾·戴爾在一次采訪中談到十年后的戴爾時表示，“2020年，戴爾已經(jīng)成為真正的端對端的解決方案提供商，以垂直市場為重點，以解決方案為重點，為用戶創(chuàng)造價值。我們不模仿惠普或者IBM，我們不必保護(hù)陳舊過時的業(yè)務(wù)。我們可以收購在重要的技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的公司，更快地把更先進(jìn)的解決方案推向市場，超越這些公司。我們不打算模仿任何人，我們希望成為其他人模仿的榜樣。”

（作者來自北京和君咨詢）

（編輯：王 放 fangwen118@126.com）