兒童家具,貼心細節求生存

今天的兒童家具不僅是一種文化符號，更是一種生活方式的展現。健康、快樂、環保的生活理念，是兒童家具產業發展的風向標，貼心的情景體驗是企業的生存之道。

歷經4年的醞釀，我國首個兒童家具強制性國家標準《兒童家具通用技術條件》終于“一錘定音”，將于2012年8月1日起正式實施。業內人士分析：兒童家具市場，中低廠家占了很大比重，國標的出臺，意味著大部分品牌將被淘汰出局，行業將步入洗牌期。對于專注于兒童家具領域且一直致力于兒童家具研發和設計的企業而言，正是快速占領市場、謀求發展的好機遇。

淺表互動缺失共鳴

兒童家具品牌目前可謂是百花齊放。一般專業性兒童家具企業都有3#12316;5個品牌，最多的甚至有10個以上品牌，加上一些綜合性家具企業推出的兒童家具品牌，目前活躍在兒童家具行業的品牌初步估計在800個左右。為了在這些五花八門的品牌中脫穎而出，各大兒童家具廠家使出渾身解數，各顯神通。針對3―14歲這個特殊的消費群體，企業除關注產品本身之外，用戶體驗也成了關鍵的一環。雖然眾多兒童家具廠家已經開始積極利用體驗營銷來贏得市場，但卻遠遠沒有滲透到大眾消費者的心智。

目前，兒童家具企業策劃的體驗活動只停留在產品層面，忽視深層次的互動。消費者對于產品的體驗是體驗營銷的基礎，其核心追求是消費者與企業在情感、心理等更深層次的互動和共鳴。在兒童家具市場，大多數企業僅從表面推出體驗活動，停留在滿足消費者感官體驗等表層需求上，沒有能夠引起消費者對企業文化、價值主張的共鳴和對生活的思考，更沒有帶給消費者追求品質生活的歸屬感。

另外，體驗營銷一旦實施，企業應該關注的是消費者購物的全程體驗，而不僅只是關注購物時的體驗。當消費者參與體驗活動時，如果出現令消費者不滿意或者受損失的情況，企業必須對消費者給予補償，做好售后保障。由于兒童家具的消費者和使用者分離，購物時的體驗者是家長，而真正的使用者是兒童，因此更應該關注兒童的持久體驗。當前兒童家具企業更多地關注消費者購物時的有形展示體驗，對于購物后的服務體驗往往做不到應有的保證。

設計情境體驗的關鍵

在兒童家具市場，面對年輕一代父母的崛起，企業應該同時抓住年輕家長和兒童的心。體驗營銷關注顧客的主動參與性，因此，設計恰當的情境體驗使年輕家長和兒童同時融入就顯得非常重要。如今的80后父母是喝著可樂、吃著洋快餐、看著動漫成長起來的一個特殊群體。而同時，小孩子對動漫都有著天生的情結，也同樣喜歡可樂和洋快餐，抓住他們共同關注的元素，是兒童家具企業實現完美情境體驗的關鍵因素。除關注消費者心理外，兒童家具企業還應該在以下方面著重發力。

打造貼心細節

兒童家具企業要想讓顧客獲得最大體驗價值，就必須設計出完美的體驗環節，通過精心打造細節搶占消費者心智，從而使提供的體驗與眾不同，凸顯個性化和差異化。

芙萊莎在顧客體驗方面就做得非常貼心，其一直堅持產品的持續改進和體驗細節的完善。為宣傳芙萊莎產品的品質基礎和環保特性，其舉辦了“兒童家具免費試用活動”，試用者可以免費獲得芙萊莎家具的使用權，讓客戶先把家具搬回家試用一段時間，再決定是否購買，通過這樣的免費試用活動，顧客不僅解決了選購適宜兒童家具和布置兒童房的煩惱，還可以真切感受到芙萊莎的品質和兒童家具所應該具備的品質和環保。

而酷漫居則以建立夢想體驗展示區的形式來打造體驗細節。每一個兒童的內心都有一個動漫夢想，這種一站式、樂園式生活體驗館一經推出就受到了兒童消費者的歡迎。走進酷漫居動漫家居體驗館，仿佛進入了一個動漫王國，各種動漫人物不斷展現，米老鼠、變形金剛、灰姑娘、Hello Kitty……在這里，消費者可以真切感受到兒童家具不僅僅是兒童房里的擺設，更是孩子們創造夢想的舒適樂園。無獨有偶，以時尚、環保定位的七彩人生兒童家具最新推出的公主臥房系列產品，其純白色的田園清新風格，同樣也給小女孩打造一個公主的夢幻空間。

測試營銷也是打造細節體驗的一種方式。兒童家具企業可以通過現場測試產品相關特性，帶給消費者真實可靠的體驗。例如，沙發不停地接受壓力擠壓的次數、櫥柜的門不停地接受開關的次數，以及通過一些測試工具或測試結果展示產品所使用的材料中不含有對兒童身心有害的化學物質。據市場調研顯示，家長在購買兒童家具時，安全環保是第一關注因素，這也是迪斯尼兒童家具以其安全環保的特性暢銷全球的原因。

設定鮮明主題

品牌體驗是基于耳目一新的品牌標識、鮮明的品牌個性來設計品牌與顧客之間的互動活動。兒童家具企業應結合品牌價值主張，設定鮮明情境主題達到讓顧客快樂體驗的目的。成人家具版的宜家所營造的情感消費的氛圍意義正在于此，其把商場當做家庭來布置，進行終端文化建設，讓消費者到宜家就像“外出休閑的一次旅行”。這種營銷方式將終端作為傳播企業文化的大舞臺，通過良好的體驗來展現品牌魅力，全方位地吸引和引導顧客，使其在潛移默化中被影響。

目前，兒童家具市場也出現了這種模式的雛形。例如，酷漫居就提出要做中國青少年兒童動漫家居的“宜家”，其所售賣的不是簡單的兒童家具，更是一種兒童生活氛圍和生活方式。走入酷漫居動漫家居體驗館，就好似進入了一個宜家，不同區域內具有適合不同性別、年齡孩子的產品，如華納英雄系列、變形金剛系列等，每個空間都有一個精彩的動畫故事作為品牌內涵，具有鮮明的性格特征，消費者走進每一個空間都會有不同的體驗感受。

DIY營銷方式也是展現品牌魅力的一種方式。體驗經濟學家派恩指出：“所謂體驗，就是指人們用一種從本質上說以個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現出來的一系列可回憶的事件。”兒童家具發展到今天已不僅是一種文化符號，更是一種生活方式的展現。倡導健康、快樂、環保的生活理念是兒童家具產業日后發展的一個重要方向。而DIY營銷方式可以更生動更貼近地表達這種生活方式。自行運輸組裝在成人家具上已被發揮得淋漓盡致，作為兒童家具，同樣可以將其作為展現品牌魅力的一大賣點。通過DIY的營銷方式，不僅可以使孩子們感受勞動的樂趣，還能使其動手能力、創造能力、感知能力等方面得到啟發和鍛煉，而孩子們在看到自己親手DIY的家居時，心里會產生極大的成就感。

對接線上、線下

隨著競爭的加劇，各大兒童家具企業開始積極探索新的渠道模式，從大賣場到體驗店，從一、二級市場到三、四級市場，從品牌專賣到連鎖商業。而互聯網的發展，也給兒童家具帶來了新的渠道思路。近期，越來越多的兒童家具企業開始運用互聯網進行品牌推廣、網絡銷售，其在線上平臺的投入持續增加，兒童家具電子商務的發展正方興未艾。

當一個準媽媽沒辦法天天去逛街時，當一個上班族媽媽沒有大量的時間徘徊在各個實體店時，這對于兒童家具企業來說的確是建立電商渠道的大好機會。怎樣把產品以精準的定位傳遞給這些媽媽就變得尤其重要，但這要求企業實現線上與線下無縫體驗的對接。例如，多喜愛利用開心網平臺讓媽媽們可以在線瀏覽每一季新品。只要媽媽們登陸開心網，就可以領略多喜愛每一季的新品色彩、視覺表達、風格及豐富的陳列手法和表現形式。多喜愛豐富的產品系列展現著其無限的創意和靈感、不一樣的風格魅力，仿佛藏匿著一個美好而幸福的故事，等著有心人來閱讀，強烈吸引感興趣的人去線下實體體驗。這正是多喜愛在開心網上進行產品植入的初衷，讓更多的用戶能夠透過網絡更便捷地感受并體驗其產品魅力，認同其產品價值理念。

(編輯:繩 娜 snn0001@126.com )

在體驗經濟背景下，顧客重視產品特色與功效、健康的品牌形象理所當然，但是其更想要的是通過產品使心靈產生共鳴，參與其中，并將之融入自己的生活方式。