“云服務”:手機廠商的春天?

云郵、云聊、云助手……無論是新來的小米，還是華為、酷派等老牌廠商，“云”戰略均被層出不窮地運用在新推出的手機中。“云服務”時代，一場關于云手機的營銷大戰如何上演？

對手機行業來說，2011年是風起云涌的一年。三星、摩托羅拉、HTC等手機廠商掀起的安卓智能手機風暴，將靠智能手機揚名立萬的諾基亞逼到了死角，智能手機的市場格局發生了根本性變化。據咨詢公司thinkbank的報告顯示，諾基亞在智能手機市場的銷量份額從2011年1月的63%銳減至2011年12月的21%，一年之內便從天上跌落到了人間。

整體來看，中國手機市場的智能化趨勢已十分明顯：在2011年第四季度銷售的所有手機中，智能手機的比重超過40%，3G手機的比重也接近了50%。在安卓智能手機市場，價格、產品、渠道和營銷傳播等維度的比拼非常激烈，而“云服務”就是在這個背景下涌入了手機市場。

認識云服務

“云服務”，就是服務提供商基于云計算而面向終端用戶提供的服務，其最常見的形式就是數據存儲。與傳統的將通訊錄、照片、文檔等內容存放在手機存儲卡中相反，使用手機云服務的用戶可將這些內容存放在服務提供商的服務器上，在有網絡的前提下，用戶可根據需要隨時訪問，而且從任何終端訪問的數據都是最新的。

桌面互聯網：云存儲是主要形式

云計算有三個關鍵詞，即：云、管、端，分別被稱為“云端”的服務器/軟件/數據中心、被稱為“管道”的互聯網以及被稱為“終端”的PC、手機等。云計算最主要的特點是，數據存儲和處理都在“云端”完成，而客戶端主要用來展示和應用。在桌面互聯網（Desktop Internet）領域，云計算已被廣泛應用，產業和用戶都從云計算中獲益。在亞馬遜、谷歌、IBM和微軟的帶動下，IT行業的云計算趨勢發展迅速，不同企業根據自身的優勢發展出了各自的商業模式和特色服務。

亞馬遜在提供云端存儲和云計算能力方面占有領先地位，包括應用托管、備份存儲、內容交付、電子商務、高性能計算、搜索引擎、網頁托管等領域。借助于亞馬遜的云計算解決方案，許多公司不僅節約了IT系統維護和運營的成本，而且快速地向終端用戶提供了更為安全、穩定的IT服務。除此之外，亞馬遜也提供面向終端用戶的云服務Cloud Drive。

與亞馬遜相比，谷歌提供了更多直接面向普通用戶的云服務。只要能夠通過瀏覽器接入互聯網，谷歌文檔就可以讓用戶在線編輯和存儲一些常用格式的文檔；谷歌音樂讓用戶可以在遠程服務器上存儲多達20000首歌曲，無論走到哪里使用哪臺設備，都能聆聽到自己喜歡的音樂；還有谷歌最經典的產品之一Gmail郵件服務。總的來看，谷歌的特點是以用戶常用的功能為導向，逐步建立與用戶之間的黏性，讓用戶將他們喜歡的內容從自己的電腦搬到谷歌的云端服務器上，以此來培養用戶對云服務的使用習慣。

其他面向終端用戶的云服務還包括微軟的SkyDrive和Dropbox的網絡文件夾等，只是在存儲空間、擴展性和用戶體驗上有差異。可見，云服務滿足的一個基本需求是：當用戶擁有的電子設備越來越多、內容也越來越豐富時，他們希望在任何時間、任何地點、使用任何設備都能獲得自己想要的內容，同時還要確保這些內容是最新的。

隨著智能手機的普及率大大提高，手機的硬件性能和移動網絡速率從K時代進入到了M時代，移動互聯網成為新的發展趨勢，原本只能在PC上做的事情現在可以在手機上操作，這為桌面互聯網上的云服務向移動終端的平移提供了可能。目前，亞馬遜、谷歌和微軟等在桌面互聯網領域提供的云服務仍然以云存儲為主，那么在終端能力更局限的移動平臺上，它們又能做些什么呢？

聚焦終極便利，iCloud前進一小步

在iPhone4S的發布會上，雖然Siri很驚艷，但iCloud的功能同樣吸引眼球。iCloud可以方便地為用戶管理諸多內容，包括音樂、照片、應用軟件、電子郵件、通訊錄、日歷、文檔等，而且這些內容可以被自動推送到其他運行iOS或Mac系統的設備中。如此一來，用戶用iPhone手機拍攝的照片就可以在iPad、iTouch或Mac上共享，正如蘋果所說，“你根本不用做什么，iCloud 已統統為你代勞”。與其他競爭對手的云服務相比，iCloud提供的自動同步功能是手機云服務上的一小步，也是蘋果iCloud的核心體驗競爭力所在。

在iCloud的推廣上，蘋果極力與微軟的SkyDrive以及Dropbox的簡單存儲撇清關系，它強調“iCloud不僅僅是空中的一塊硬盤”，更加突出其為用戶帶來的終極便利。此外，蘋果還特別提到其安全性，以打消部分用戶對個人隱私的顧慮；在存儲容量上，iCloud提供的5GB免費空間雖然不算太大，但音樂、應用都不算在這5GB空間內，加上付費的空間升級，無論從滿足用戶需求還是贏利模式來看，蘋果都考慮得較為周到。

iCloud目前提供的功能主要還是輕量級應用。在移動互聯網上發展云服務受移動互聯網本身條件的束縛，至于云服務什么時候能普及，還需要從云服務的三個基本環節說起。

手機云服務，挑戰大于機遇

目前來看，在移動互聯網上推廣云服務與在桌面互聯網上部署云服務，在兩個環節上有著重大區別，分別是前面提到的“管”和“端”。在數據傳輸的管道方面，普通的家用寬帶已經達到了10M甚至100M，而電信運營商的3G網絡在數據帶寬和穩定性上與有線網絡還有相當大的差距，因此，存儲和讀取大量數據時的用戶體驗得不到保證。更進一步說，在當前的電信運營商資費標準下，即使移動互聯網的帶寬能夠滿足用戶需求，因頻繁使用云服務而產生的話費賬單也會讓用戶望而卻步。如此，服務商所提供的存儲空間的大小就不能形成核心競爭力，而確保適量的數據傳輸才是贏得用戶的關鍵。從這一點來看，馬云的阿里云手機100GB的容量也就只是個噱頭了。就像雷軍調侃的，“一個普通用戶存滿100GB的容量需要花40年時間和10萬元的流量費”，這樣的使用成本顯然與云服務的初衷背道而馳。

在終端能力方面，手機除便攜性占據絕對優勢外，其顯示屏、電池續航能力、計算能力、操控便捷性等多個方面均不如電腦。從本質上看，操作過于復雜的云服務不適合在手機上部署，輕量級的云服務才是手機云服務的真正切入點，才能確保用戶在手機上使用云服務的體驗效果。除此之外，云服務要成為主流還要邁過用戶使用習慣這道門檻。索尼7700萬用戶資料泄露及想起就讓人后背發涼的CSDN泄密門，都讓云服務提供商和用戶對當前互聯網安全性的認識更加深刻，因此用戶對數據安全性的重視程度和敏感程度也會越來越高。

對于中國手機廠商而言，其在蘋果的iCloud正式推出之前就行動起來了，然而，它們都只將云服務看做營銷的武器，為的是搶奪營銷概念戰場的灘頭陣地。實際上，作為移動互聯網的發展趨勢之一，云服務應該更好地被融入到手機產品的設計中，從而鍛造出有競爭力的差異化產品。有趣的是，在中國手機市場第一個跳出來為云手機搖旗吶喊的，是從來沒有手機從業經驗的阿里巴巴，其主推的云應用包括云郵、云聊、云助手和云便簽等。即使阿里云手機在云服務上并沒有亮點，但它的一聲吆喝卻讓其他手機廠商如夢初醒，無論是新來的小米，還是華為、酷派、戴爾等老牌廠商，都在新推出的手機中強調了云服務功能，一場關于云手機的營銷大戰隨機拉開帷幕。

PC行業的發展軌跡表明，硬件、軟件在產業價值鏈中所占的比重將逐漸被服務削弱。這不僅可以從IT產業利潤池（Profit Pool）的分布比例中得到啟示，也可以從行業領導性公司的主要業務中看出——IBM、微軟、谷歌、蘋果和臉譜（Facebook）等崛起的先后順序就代表了整個產業向前演進的脈絡。關于云計算的未來，軟件即服務（SaaS）已是大勢所趨，預計這一點在手機領域也不會例外，如此，終端的重要性還將進一步降低，用戶對服務的忠誠可能會最終替代用戶對手機品牌的忠誠。

與此同時，智能平臺的發展帶來了產品的同質化，云計算救不了手機廠商，相反，只會讓手機廠商更加遠離產業價值鏈的中心。在用戶逃離手機品牌的大背景下，云服務對廠商的挑戰大于機遇，這些挑戰包括一系列多米諾骨牌式的擺脫——服務將擺脫對技術平臺的依賴、擺脫對操作系統的依賴、擺脫對手機廠商的依賴。在未來，無論何種終端，只要有互聯網和瀏覽器的支持，用戶都可以隨時體驗自己喜歡的任何服務，也就是說，云服務時代下，手機行業很可能面臨手機廠商搭臺、服務提供商唱戲的尷尬局面。當然，對于服務提供商來說，云服務時代是它們的春天，阿里云、騰訊、360等這些提供特色服務的廠商在云服務時代或許將獲得更多用戶的青睞。

如何抓住云服務的機會

對于正在尋求突破發展、愿意擁抱變革和創新的手機廠商來說，云服務是它們轉型發展的重大機遇。短期來看，云服務帶來的思考包括：一個新的產品差異化維度、更舒適的用戶體驗、為智能找到新的落腳點的同時也意味著趕超的起點等。云服務不僅是存儲這樣一個純技術問題，更不是搭幾臺服務器、提供幾個GB的存儲空間。目前來看，中國手機廠商可以從以下四個方面捕捉云服務帶來的機會。

先易后難。就算是自負的蘋果也遵循這樣的基本原則：從簡單、重要的用戶需求入手，以保證用戶體驗為衡量標準，提供能夠融入到用戶工作和生活中的服務來逐步積累用戶。通訊錄、短消息、日歷等與手機高度直接相關的服務，應該成為最先納入云服務的范圍，因為做好基本的服務不僅能給用戶提供流暢的使用體驗，更重要的是建立他們對云服務的信心。

專注用戶的特定需求。國產手機廠商更了解中國用戶，更容易把對用戶需求的洞察融入產品。比如，酷派推出的“酷云”就提供了在云端鎖定手機或發送指令遠程銷毀數據的功能，避免在手機丟失的情況下泄露用戶隱私。咨詢公司thinkbank的消費者調研數據表明，防盜功能是用戶呼聲最高的需求之一，因為當手機介入用戶隱私的程度越來越深時，其中蘊藏的產品和服務機會也越來越大。

在需求洞察的手段方面，國產手機廠商還應該重視對用戶使用情景的分析。目前，使用手機閱讀小說、文檔已成為常見的用戶使用行為，但在不同的設備之間同步閱讀內容和閱讀進度，是一個重要的障礙。云閱讀服務就能為用戶提供貼心的便利：將閱讀內容和閱讀書簽存放在云端之后，無論使用辦公室的PC、出行途中的手機，還是家里的平板電腦，用戶均可以從上次停下的地方繼續閱讀。當用戶將自己喜愛的圖書都搬到這家云閱讀的服務器上時，再讓其離開就不那么容易了，用戶黏性也由此而生。

服務創新。如果說設備的創新舉步維艱，那么只受到洞察力和想象力約束的服務創新的空間就相對容易一些。與原來多開發平臺相比，智能平臺的統一避免了手機廠商在研發上分散精力，因此，計劃在服務領域有所突破或超越競爭對手的手機廠商，可以考慮將更多的精力放在服務的創新、整合和交付上，通過服務創新為用戶提供差異化的產品。

收購有特色的服務提供商。開放的智能平臺催生了數以萬計的應用開發商和開發者團隊，從某種程度上說，他們都在為終端用戶提供有特色的服務，而這些新生的服務中隱藏著明日新星，只要手機廠商有發現趨勢和把握趨勢的好眼力，就能在云服務時代贏得競爭的先機。

（編輯：王 放 fangwen118@126.com）

云服務滿足的一個基本需求是：當用戶擁有的電子設備越來越多、內容也越來越豐富時，他們希望在任何時間、任何地點、使用任何設備都能獲得自己想要的內容，同時還要確保這些內容是最新的。

即使我們能像看笑話一樣對待索尼7700萬用戶資料泄露的新聞，也無法掩飾CSDN泄密門帶來的恐懼。毫無疑問，如果用戶對云服務的安全性有所顧慮，那么云服務的發展空間必將受到束縛。