新浪微博用戶需求分析和服務定位

摘要：微博，是微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的分享、傳播信息以及獲取平臺。在新浪微博可以將您看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話。微博作為一種網絡傳媒新事物，發展還不是很完善。有待于進一步的完善功能與機制。因此，本文將以新浪微博為例進行分析。

關鍵詞：微博用戶需求分析；微博功能服務

作者簡介：馬曉雪 （1990.1.27-），女，漢族，北京房山人，四川大學信息資源管理08級本科。

[中圖分類號]：TP393.4[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-08-0245-01

新浪可以把微博理解為“微型博客”或者“一句話博客”。您可以將您看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友。您的朋友可以第一時間看到你發表的信息，隨時和您一起分享、討論。您還可以關注您的朋友，即時看到朋友們發布的信息。

一、用戶需求分析

由于新浪圍脖用戶群體的多樣性和復雜性以及信息服務的自給性，對其的用戶研究方向應包括：領域用戶研究用戶行為研究。

（一）明確用戶

個人媒體時代——信息時代，特征是由多數人生產，多數人消費，生產和消費界限模糊，傳播模式為個人傳播。

微博以自身4A(anylime、anywhere、anyone、anything)的特點降低了傳播門檻，將社交與新聞有機地疊合在一起，構成社交與新聞傳播的整合平臺。它的信息源即為用戶自身，通過人際圈和即時信息的關注，形成信息影響力的不斷擴大。用戶通過“關注”，成為某一用戶的“粉絲”，從而接收到自己所需要的某一領域的信息。

1、個人用戶：個人用戶指非機構類，組織類的一般性普通微博用戶。又可以分為普通用戶和社會名人。

（1）普通用戶

普通用戶是微博用戶中，人數最多的一個群體，同時在年齡上，職業上，消費需要，消費能力上呈現非常多層次化的特點。

新浪微博的草根性極強，任何人都可以成為一個信息的制造源，然后通過人際圈和受眾關注傳播出去。 在微博客上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上，這一點導致各種微博網站大量原創內容爆發性地被生產出來。

（2）社會名人

社會名人包括娛樂、體育等明星，企業領導人，媒體人、學者和其他業內知名人士。

新浪微博通過V身份認證對社會名人進行標注，從而使名人大家與公眾的交流，不再局限于傳統媒體的單一渠道，可以通過微博更準確更自由地表達自己的想法，傳播自己的信息，公眾可以和名人共建“粉絲經濟生態鏈”，與名人分享信息。從動輒幾十萬的關注粉絲數量可以看出，新浪微博因此擴張的用戶數量至少上萬。目前新浪微博的人氣榜top5為姚晨、小S、楊冪、謝娜、王力宏。

2、機構用戶

機構及組織用戶，可分為公司，公益機構、慈善組織，政府部門及相關機構。是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立，并在新浪注冊微博，通過認證的商戶。

新浪微博吸引了大量的媒體機構入駐，利用微博這種快速的新聞傳播渠道，通過發布新聞作品的內容摘要、關鍵詞，以及重要新聞鏈接，及時對自己的新聞內容進行推廣發布，吸引微博用戶回頭點擊有關資訊內容，實現深度閱讀，提升報刊的輿論影響力。即時發布的信息傳播方式有助于信息公開、打擊假新聞，同時也成為傳統媒體收集新聞線索的方式。

（二）用戶需求分析

人們在虛擬社區中，借由彼此的互動溝通，漸漸了解和信賴對方，而互動和溝通的基礎，建立在人們在興趣、人際關系、幻想和交易四大基本需求之上。

微博作為社交性新聞傳播，是新聞傳播的“社會化”與“個性化”有機的結合。一方面使具有公共價值的新聞更容易在微博平臺上廣泛傳播．新聞的針對性更強了，體現微博作為社會形新聞平臺的魅力；另一方面每個人所關注的對象也不見得相同，獲取的信息也有所差異，也就是說個人的杜交圈子與交往圈子決定了他獲取信息的范圍、數量。微博作為新型的傳播平臺有鮮明的個性化特點。

二、微博的突出功能：

1、只言片語的轉發評論：

使用者通過新鮮事發送文本、視頻、圖片、音樂等內容，并且可以用##的方式引起話題，和自己的粉絲進行討論熱議。而使用者的主要頁面會有其關注對象的微博內容，用戶可以通過轉發評論，對這條圍脖進行傳播。

2、實時現場的熱門話題榜：

通過熱門話題榜可以即時地了解到最新發生的吸引大眾視線的事件，從而了解到一小時、本日、本周發生的特大事件。由于微博使用者的多樣化，熱門話題也會涉及社會生活的各個層面，從而使身在不同地域的人們，成為同一話題的現場參與者。

3、主動關注的各方消息匯集、“標簽”的人以群分：

在廣大的用戶圈尋找到自己的“同類”，微博所提供的方法是給自己標上標簽。通過標簽的搜索，就可以尋找到自己想要關注的某一群體，從而增進彼此交流。

三、服務分析定位

新浪微博價值定位：隨時隨地通過EB、WAP以及各種客戶端發布簡短文本和多媒體消息的即時信息分享和交流平臺。

社交圈的聯系：微博以個人面向網絡的即時廣播，通過群聚的方式，每個人都可以形成一個自己的聽眾群落；用微博客的方式，將個人的見解和觀點發布給自己的聽眾，以最精煉的詞匯來表達最高深的觀點。

信息交互平臺：通過話題和標簽方式延伸某一領域的信息傳輸途徑，成為更加開放的社交體系。

媒體監控和跟蹤突發消息的重要來源：手機的低門檻性以及微博的及時更新性，使得每一個人都可能成為突發事件的“記者”。

口碑營銷：名人品牌效應造成了事件的幾何級放大傳播，視線“病毒式傳播”

公眾形象：通過文字戰士形式樹立組織機構形象，維持顧客關系，引導粉絲對企業品牌機構等的長期積累和關注。

信息時代的信息爆炸造成了信息的過載，在微博巨大的信息量中對信息的鑒別有如拾貝，但是它所形成的更加開放式的社交平臺，以及其巨大的影響力，是信息時代信息傳播新時代的象征。正如Facebook董事、最大投資人之一彼得·特爾的評價：“這要么是一個偉大的戰略，要么是一個可怕的戰略。”

參考文獻：

[1]、孫衛華、張慶永：《微博客傳播形態解析》，《傳媒觀察》，2008年第10期

[2]、黃朔：《微博客多級化傳播模式初探》