尋找商務(wù)社交的“移動(dòng)”新藍(lán)海

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的新特性給商務(wù)社交模式帶來了諸多創(chuàng)新機(jī)會(huì)，聚焦在商務(wù)群體的核心需求，移動(dòng)商務(wù)社交或未來大有可為。

關(guān)系，這個(gè)古老而熟悉的名詞，在中國(guó)人心中有著無比特殊的地位，被看做是獲取利益的重要籌碼和資產(chǎn)，常理上推斷，專門經(jīng)營(yíng)“關(guān)系”的BSNS商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)，也理應(yīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有著廣闊的成長(zhǎng)空間。

不過，在中國(guó)，商務(wù)社交多年來一直處于不溫不火的尷尬局面。從最早的天際網(wǎng)、若鄰網(wǎng)，到后來的人和、大街，再到后來100名創(chuàng)投人士自建地盤的優(yōu)士網(wǎng)、千橡互動(dòng)與智聯(lián)招聘聯(lián)合推出的經(jīng)緯網(wǎng)，對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)民而言，這些名字都還很陌生——中國(guó)一直缺乏一個(gè)商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)軍者。

“我們?cè)谏虅?wù)社交領(lǐng)域有很多同仁一直在探討，探索了很多年，卻沒有一家做的非常成功的。”人人公司副總裁黃晶這樣感慨到。

當(dāng)然，在國(guó)外，是另一番景象，知名的BSNS網(wǎng)站有美國(guó)的LinkedIn、德國(guó)的xing和法國(guó)的Viadeo等，而商務(wù)社交領(lǐng)導(dǎo)者Linkedln已卓然獨(dú)立于Facebook龐大版圖之外，擁有近2億用戶，2011財(cái)年收入超過5.2億美金，市值近百億美金，在中國(guó)有超過100多萬高端用戶。

線上折戟

Linkedln的主要功能首先是鼓勵(lì)用戶建立自己的關(guān)系和人脈，然后進(jìn)行人脈推薦、分享行業(yè)咨詢和個(gè)人的簡(jiǎn)歷檔案、進(jìn)行行業(yè)咨詢?nèi)航M活動(dòng)等，其體現(xiàn)出商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)就在于能夠?qū)⒚總€(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中的一度關(guān)系通過網(wǎng)絡(luò)交織起來，幫助人們發(fā)現(xiàn)在一度之外隱藏的人脈，進(jìn)而提高信息傳遞的效率并幫助人們更好的解決各種工作和商務(wù)問題——這種需求無論是在西方還是中國(guó)都具有普遍性，而在中國(guó)卻沒有得到很好的滿足。

人人公司副總裁黃晶透露，在2011年人人上市之前推出的針對(duì)高端白領(lǐng)用戶的經(jīng)緯網(wǎng)，在一年的探索后，發(fā)現(xiàn)并不是那么被用戶接受，各個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)不如設(shè)想的那么理想。

究其原因，人人公司經(jīng)緯網(wǎng)副總裁李友林告訴記者，相對(duì)于國(guó)外，中國(guó)的商務(wù)社交更多的發(fā)生在線下，在中國(guó)的傳統(tǒng)文化下，商務(wù)合作的達(dá)成主要來自于線下關(guān)系，在酒桌上，觥籌交錯(cuò)間，一個(gè)個(gè)合作意向達(dá)成了。這和國(guó)外是有本質(zhì)不同的，國(guó)外的社交關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，只要能達(dá)成共贏，在網(wǎng)上就可以交流合作。

李友林認(rèn)為，由于中國(guó)的改革開放以來公司的發(fā)展歷程還比較短，中國(guó)的職業(yè)化程度不是很高，中國(guó)純粹的自由職業(yè)人并且通過自己的技能在網(wǎng)上找工作的人群并不大，主要集中在北上廣深一線城市，人氣不夠高，還未能積累起網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在二三線城市有很多人完全是憑線下關(guān)系做事情的，這個(gè)用戶習(xí)慣在網(wǎng)上建立商務(wù)社交并不是有很多人買單。另一方面，國(guó)內(nèi)商務(wù)社交網(wǎng)站沒有一家企業(yè)做的非常好、知名度很高或大家都很認(rèn)同，加上很多的產(chǎn)品功能同質(zhì)化，提供的價(jià)值也類似，所以又造成了用戶分流，無法形成網(wǎng)絡(luò)集聚效應(yīng)，

事實(shí)上，相對(duì)而言，目前微博上的用戶倒是聚集了大量的商務(wù)人士，而且，為了樹立個(gè)人形象、維系他自己的社交關(guān)系、或推廣自己公司的產(chǎn)品，這些人都比較活躍。唯一的問題就在于，微博的定位并不是社交，更談不上隱秘，不具備發(fā)展商務(wù)社交的土壤。

而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，商務(wù)人群大量向智能終端轉(zhuǎn)移，本已陷入困境的線上商務(wù)社交更加遭遇沖擊。

收之桑榆

易觀國(guó)際的分析報(bào)告指出，2012年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將有可能突破6億，超過互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量。用戶數(shù)的不斷增長(zhǎng)，創(chuàng)新成品和功能的開發(fā)，讓移動(dòng)社交的發(fā)展成井噴之勢(shì)。來自李開復(fù)的建議是，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)面向新的三億用戶——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶做產(chǎn)品。

最好的例子，微信正在成為中國(guó)移動(dòng)社交市場(chǎng)上最有潛力的產(chǎn)品。從2011年1月到2012年3月29日，一年多的時(shí)間微信用戶就超1億，目前的官方消息顯示用戶已經(jīng)突破2億，無論速度和規(guī)模都讓國(guó)內(nèi)外同行膛目結(jié)舌、創(chuàng)造了新的記錄。美國(guó)的Bump發(fā)展勢(shì)頭也不錯(cuò)。智能手機(jī)用戶只需要互相碰撞就可以相互交換聯(lián)系信息，照片和其他目標(biāo)，是蘋果應(yīng)用商店里最受歡迎的免費(fèi)應(yīng)用之一。

不過，當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)社交領(lǐng)域的產(chǎn)品依舊是以娛樂化產(chǎn)品為主導(dǎo)，學(xué)生和白領(lǐng)是主要的消費(fèi)群體，正在熱衷的是SNS范疇的移動(dòng)社交應(yīng)用，而在BSNS領(lǐng)域，中國(guó)并沒有興起流行的應(yīng)用產(chǎn)品。針對(duì)最具商業(yè)價(jià)值的商務(wù)群體的移動(dòng)商務(wù)社交類的應(yīng)用依然是空白。

眾所周知，中國(guó)的商務(wù)人士很早就偏向于通過手機(jī)來建立并維系商務(wù)社交關(guān)系。手機(jī)以及其它移動(dòng)產(chǎn)品由于其移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性等特性，是商務(wù)人士建立并維系商務(wù)社交的重要渠道。

商務(wù)人士需要經(jīng)常外出，沒有很多時(shí)間在電腦前面，更多的隨時(shí)隨地是帶著手機(jī)，而且手機(jī)的使用率是相當(dāng)高的。商務(wù)人士一天里面有很多時(shí)間是在打電話和發(fā)短信，有大量的事情需要處理，在手機(jī)的通訊錄還有大量的人脈關(guān)系——顯然，手機(jī)將是商務(wù)社交的最佳平臺(tái)和突破口，中國(guó)商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)的大門一定是在手機(jī)上。

“我們要全部轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這是不可阻擋的趨勢(shì)。”人人公司副總裁黃晶表示。

更重要的是，中國(guó)目前并無商務(wù)移動(dòng)社交應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者。這一方面，也是由于線上巨頭的缺失。即便是LinkedIn的移動(dòng)產(chǎn)品，也還沒有針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新。國(guó)外針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)社交并沒有特別強(qiáng)勢(shì)的提供者，客觀上為國(guó)內(nèi)新的進(jìn)入者提供了更好的機(jī)遇。

到目前為止，國(guó)內(nèi)無論是微信還是微博，都還沒有針對(duì)商務(wù)應(yīng)用做更多的嘗試，這也意味著他們暫時(shí)還沒有發(fā)展商務(wù)社交的意愿。對(duì)于騰訊和新浪而言，爭(zhēng)取更普遍的用戶群或才是核心指標(biāo)，行業(yè)細(xì)分還遠(yuǎn)不在騰訊和新浪的日程之中。

這是一個(gè)難得的契機(jī)，聚焦在商務(wù)群體的核心需求，移動(dòng)商務(wù)社交或大有可為。

搶占入口

人人公司經(jīng)緯網(wǎng)副總裁李友林告訴記者，智能手機(jī)相對(duì)于傳統(tǒng)PC，有很多新特性，比如可以隨身攜帶隨時(shí)隨地使用，可以拍照攝像，可以錄音、播音，有傳感器，帶有LBS功能等等，這些新特性給商務(wù)社交模式帶來了諸多新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，要想真正找到發(fā)展空間，必須對(duì)國(guó)內(nèi)商務(wù)人士的特征、核心需求、心理等有準(zhǔn)確的把握——李友林是這樣為這個(gè)群體定位的：一般都愛過高等教育，在公司擔(dān)任要職，習(xí)慣性加班，商務(wù)差旅比較多，收入比較高，在媒體方面，比較關(guān)注財(cái)經(jīng)、管理和新聞；商務(wù)人士的購買力相對(duì)較強(qiáng)，大多都有購房購車等大宗商品的需求，生活相對(duì)小資；而在社交上，商務(wù)人士通常使用名片介紹自己和獲取聯(lián)系方式，有社交需求，有很多重要關(guān)系，不經(jīng)常聯(lián)系，但希望維持和加強(qiáng)，同時(shí)也重視效率和隱私安全。

基于上述判斷，人人推出了一項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品——經(jīng)緯名片通，為商務(wù)人士的商務(wù)和社交需求提供一攬子的解決方案。李友林表示，中國(guó)的商務(wù)人士的社交是首先從名片的交換開始的，而名片的識(shí)別和管理是一個(gè)剛需。通過經(jīng)緯名片通，用手機(jī)拍攝名片，然后識(shí)別成電子名片隨身攜帶，還可以云端備份；除了名片管理外，通過LBS功能還可以找到周邊的商務(wù)人士；可以隨時(shí)隨地與商務(wù)人脈語音聊天。這是將一個(gè)紙質(zhì)的死名片變成了一個(gè)線上的活的聯(lián)系人，極大的方便了商務(wù)人士人脈的溝通和拓展。

要想真正打動(dòng)商務(wù)人士，經(jīng)緯名片通需要為其提供更多的便利，創(chuàng)造傳統(tǒng)方式無法創(chuàng)造的價(jià)值。首先是為商務(wù)人士名片管理上帶來了極大便捷。據(jù)悉，其在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)云端“雙面名片”功能，可以精準(zhǔn)的識(shí)別名片的正反面。它通過運(yùn)用最先進(jìn)的OCR技術(shù)和云端強(qiáng)大的運(yùn)算能力實(shí)現(xiàn)識(shí)別準(zhǔn)確率的突破。由于識(shí)別率高達(dá)99%，并且識(shí)別全面，用戶可以在名片掃描之后略去校對(duì)環(huán)節(jié)，和其他的錄入方式比較，可以節(jié)省大量的時(shí)間。測(cè)試結(jié)果顯示，錄入100張名片，使用經(jīng)緯名片通只需25分鐘左右（一張名片平均15秒）。而且傳統(tǒng)的紙名片容易丟失，不方便隨時(shí)攜帶，翻閱查看非常不便，對(duì)方名片信息變更無從知曉，經(jīng)緯名片通解決了名片錄入問題和名片更新問題；其次是方便商務(wù)人士擴(kuò)展人脈。參加大型會(huì)議，可以很方便的和周圍的人建立人脈關(guān)系。名片通通過手機(jī)特有的LBS和傳感器，提供了“附近的人”和“搖一搖”來方便用戶拓展人脈；此外，其滿足了商務(wù)人士溝通的需求，私信功能非常方便他們之間進(jìn)行非正式的溝通，還可以在節(jié)日期間發(fā)送祝福短信等。

商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)特性，那就是用戶往往聚焦在核心商務(wù)需求，用戶之間的互動(dòng)事實(shí)上很少。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，平均每一個(gè)用戶在Facebook上一個(gè)月花的時(shí)候是6個(gè)小時(shí)，但是在LinkedIn上花的時(shí)間非常短，是18分鐘。所以大量的用戶把LINKEDIN掛在那，不會(huì)在上面去互動(dòng)，但是用戶會(huì)認(rèn)為掛在那是一個(gè)很有價(jià)值的事情。

因而，一方面，移動(dòng)商務(wù)社交產(chǎn)品需要準(zhǔn)確的基本定位，另一方面，怎樣能讓用戶活躍起來也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，經(jīng)緯名片通為此開發(fā)了群發(fā)祝福、群發(fā)短信的功能，包括提供一些信息的媒介，周期性的激活用戶人脈。還有一個(gè)思路，就是探索怎么給用戶創(chuàng)造聊天這樣的體驗(yàn)之外其他的價(jià)值，比如推出一些用戶非常關(guān)注的資訊，或者說幫助用戶提供其專業(yè)的信息和服務(wù)，并讓這些信息流動(dòng)，讓信息找到希望找到的人、想找信息的人可以找到一些想要的資源。如果能讓用戶獲得更多的幫助和幫助別人的途徑，用戶的使用黏度會(huì)變高。

當(dāng)然，設(shè)計(jì)用戶手機(jī)通訊錄的移動(dòng)商務(wù)社交產(chǎn)品還必須在保護(hù)用戶通訊錄隱私與相互間的人脈拓展上保持平衡。李友林告訴記者，對(duì)于經(jīng)緯名片通來說，用戶的信息隱私和安全是第一位。用戶的通訊錄信息通過數(shù)據(jù)庫加密，傳輸加密等11項(xiàng)技術(shù)手段保證其安全性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，用戶個(gè)人的名片信息只能自己看到。在人脈拓展上，凡是有可能泄露用戶隱私的功能，再有價(jià)值都會(huì)砍掉。其甚至取消了用戶查看二度人脈的功能（即不能查看聯(lián)系人的關(guān)系）。

總之，即便LinkedIn的年收入已經(jīng)超過5億美金，商務(wù)社交在中國(guó)仍是一片藍(lán)海，而未來的盈利模式也是一個(gè)大的考驗(yàn)，李友林稱，目前互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式主要有廣告、游戲、用戶付費(fèi)增值服務(wù)等，經(jīng)緯未來會(huì)考慮包括定向廣告、招聘服務(wù)和高級(jí)會(huì)員服務(wù)等收入模式，但是目前仍然是以積累用戶為重點(diǎn)。李友林補(bǔ)充道，經(jīng)緯名片通首先要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)，第一階段是名片掃描，第二階段是根據(jù)名片信息找到好友，第三階段是社交，通過這種方式幫助用戶更好的管理其商務(wù)社交。