高校圖書館員職業(yè)發(fā)展研究

自動化、信息化、網絡化、社會化和國際化時代的到來以及計算機技術、多媒體技術和網絡通信技術的廣泛應用，引發(fā)圖書館各個層面的深刻變革，它既給高校圖書館事業(yè)帶來了前所未有的生機和活力，也給高校館員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。正如錢學森同志所說，現在圖書館、檔案館、情報單位的工作人員應當是信息專家或信息工程師，是信息系統的建設者，也是信息使用的向導和顧問。錢老這一精辟論述明確指出了高校圖書館員應與時俱進，推進創(chuàng)新，重塑形象。

一、復合型學者形象

高校圖書館員的工作表現出知識服務的特點，主要特征是服務內容專門化、服務手段自動化、服務人員學者化。不僅要求圖書館隊伍整體結構的合理及素養(yǎng)的提高，同時要求每一個圖書館員都應該與時俱進，具備較合理的知識結構，提高自身綜合素質。圖書館員應該是集圖書館情報、外語、計算機技術、網絡通信技術于一身，信息技術及相關學科背景知識相結合的復合型人才。圖書館員的形象應是信息咨詢員、網絡導航員、信息知識培訓員，是高層次復合型學者。

1.扮演信息咨詢員、顧問

計算機檢索儲存量大，檢索速度快，彈性好，但發(fā)展至今仍無法取代人腦的思考過程。部分讀者過度期盼計算機的能力，但結果卻不如人愿。此時館員介于讀者與網絡系統之間，是個重要媒介。館員的業(yè)務水平，與讀者間的溝通以及臨場應變能力，對讀者所得的檢索結果有莫大影響。館員要扮演一個相當重要的角色就是提供咨詢、充當顧問，借著問題磋商的交流溝通過程，發(fā)現用戶的隱性需求，判斷他們的咨詢意圖，在弄清用戶心中真正信息需求的同時積極歸納思路，經過分析確立正確的咨詢策略，使讀者的問題與圖書館的系統真正發(fā)揮交互作用，從而在信息海洋中快速發(fā)掘出最有價值的信息，為用戶提供高檔次的信息服務。

2.擔任數字圖書館員

傳統館員所擔任的角色往往非常單一，而數字時代的到來則使數字圖書館員需要為其角色進行重新定位。ALA對館員的角色有很細致的分類:傳統角色、新的角色、附加角色、不同角色和持續(xù)角色，它描述了數字館員需要擔當的由傳統圖書館時代到數字圖書館時代延續(xù)和新生的工作角色。S.Pinfield先生將數字館員的角色劃分為三種:中介者、革新者、元數據提供者。要勝任以上各種角色，要求館員熟練使用網絡，掌握相應的計算機知識，做到無語言障礙;要求館員具備滿足數字圖書館時代用戶需求的各項技能:分析、評估、講授、表達等，尤其要擅長數字圖書館工作中的某一方面;提供參考咨詢服務或元數據發(fā)掘服務或元數據提供服務。

3.充當信息專家

信息專家簡稱信息師，是精通信息獲取與分析、標引與存貯、檢索與利用、服務與管理的專業(yè)人才，具備較高的信息素質，包括敏銳的信息意識、良好的信息道德、較強的信息能力和信息創(chuàng)新能力。信息專家有三個明顯的特征。一是意識觀念超前。能主動學習新知識，掌握先進的信息處理技術，對信息要有敏銳感和判斷處理能力，以適應日趨復雜的信息環(huán)境需要。二是專業(yè)知識多元化。除了鞏固己掌握的專業(yè)知識，還要涉獵主要學科知識，掌握學科之間的聯系和滲透，認識邊緣科學的前沿動態(tài)，了解電子出版物產生及利用機制，電子信息資源的組織、處理等方面知識以及計算機網絡在高校圖書館中應用等。三是專業(yè)技術多樣化。網絡化圖書館是大量新技術集成化應用的現代化圖書館，要求館員不僅需具備網上圖書情報資源的組織、篩選技能，還要掌握電子信息資源的采集、存儲、組織、控制和提供服務的技能，對各種形式和各種類型的電子信息資源進行技術適應性評估的能力以及對電子信息資源進行深層次的開發(fā)，以便形成新的信息產品和新的服務內容的能力。還要懂得一至二門外語，才能成為某一領域的專家。

4.做信息整理者、網絡導航員

網絡互聯把浩如煙海的資源匯集在一起，形成了無數個信息庫組成的虛擬資源，信息顯得混沌無序，分散繁雜，而人們卻常常不得不在短時間內對這些龐大冗多的信息作出選擇，此時會產生很大壓力，產生嚴重的信息疲勞?？梢姡靶畔⑦^量”與“信息缺乏”同樣危險。而這正是館員發(fā)揮重要作用的領域。館員一向以善于組織和整理信息著稱，館員的檢索能力和整理能力可以用來搜尋和整理網上信息資源，為用戶挑選和分類標引重要信息，對信息進行數字化加工處理，為用戶編制導航系統，把常用數據庫的地址或相關資源預先匯集起來，指引用戶進入信息的海洋，幫助用戶對信息源進行明智選擇和遨游，最終讓用戶對信息進行嚴謹判斷，看懂信息并對信息作出反應?？傊^員在選擇展現和重組信息時，宜采取更積極的態(tài)度，才能在浩瀚的電子信息中梳理出相關而有用的信息，為讀者查詢提供服務。

二、全新的職業(yè)理念

1.堅持以人為本的管理理念

在現代圖書館管理中，管理的主體是人，服務的主體也是人，這就形成了圖書館工作中的“人本”中心。現在圖書館工作“以人為本”的全部內涵是要求圖書館工作人員做好“為人藏書”、“為人找書”、“為書找人”的工作，它涉及三個方面:信息、人和服務。其中，信息是“以人為本”的物質基礎，人包括圖書館工作人員和讀者，服務是三者間聯系紐帶，它們通過信息這個載體使服務的提供者和接受者發(fā)生關系，而讀者對信息需求結構的變化決定著圖書館信息服務的變革，因而讀者又是圖書館人本中心“人”的主要部分，圖書館對讀者的關心、尊重與培育始終是圖書館工作的中心，以人為本體現的是對讀者更多的人文關懷，是為讀者提供更多更有效的信息，是以人為本的最終落腳點。

2.樹立優(yōu)質流通服務理念

高校館員要做到優(yōu)質流通服務，多給讀者人文關懷，樹立全新的服務觀念，必須實現幾個關鍵性的轉變:服務項目應由單向型向多向型轉變，服務對象應從封閉型向開放型轉變，服務成果應從數量型向質量型轉變，服務體系應從粗放型向集約整體型轉變，以誠信有禮的態(tài)度、良好的氣質修養(yǎng)及社會交際的能力，給廣大讀者以人文關懷。

3.樹立先進的數字圖書館理念

數字時代的到來，對館員提出了更高要求，高校館員應樹立先進的數字圖書館理念。這就要求高校館員對數字圖書館的發(fā)展和未來有深刻的認識，包括:正確理解數字圖書館的完整內涵及其發(fā)展建設過程;正確理解傳統圖書館向數字圖書館發(fā)展中復合圖書館的長期存在及其運行特點;認識數字圖書館時代館員的責任與作用，正確認識數字圖書館建設中技術與人文的關系，以此保證以用戶為中心的數字圖書館的健康發(fā)展。

4.樹立終身學習的職業(yè)理念

館員應通過繼續(xù)教育和在職進修對自身角色內涵不斷進行調整、提高。眾所周知，圖書館是一個不斷變化、成長的科學有機體，圖書館經營的成敗、業(yè)務的推動及功能的發(fā)揮，皆取決于館員的工作表現。而在如今信息科技蓬勃發(fā)展、社會高度動態(tài)化的沖擊下，相信每個館員都深深感受到學有不足的瓶頸將妨礙圖書館業(yè)務的深入發(fā)展。因此，館員在從業(yè)過程中，必須不斷獲取新知識與新技術，隨著科技與時代的進步，再接受有系統、有計劃的培訓才能適應圖書館多元化服務的新趨勢。

5.加強館員的精神文明建設，樹立文明窗口

在如今功利主義盛行于社會之時，館員應率先垂范，努力提高自身思想品德修養(yǎng)，加強世界觀、人生觀的修養(yǎng)?！罢骸辈拍堋罢恕保拍艹袚鐣逃闹厝危龅揭钥茖W的知識武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，發(fā)揮啟迪大眾心靈、凈化大眾靈魂、豐富大眾精神的作用。圖書館既是傳播科學文化的“知識噴泉”，又是社會主義精神文明建設的示范“窗口”。

6.與時俱進，開拓創(chuàng)新

進入新世紀，圖書館面臨許多新的挑戰(zhàn)。社會的新要求、技術的新發(fā)展、讀者的新需求、業(yè)務的新拓展、崗位的新設置，無不要求圖書館員從以往主觀的、封閉的、安于現狀的思維中解放出來，樹立與時俱進的創(chuàng)新觀念，不斷改進服務模式、拓展服務范圍、豐富服務內容、深化服務層次、提高服務水平，努力適應新的環(huán)境和未來的發(fā)展。要振興和發(fā)展圖書館事業(yè)，圖書館員就必須具備開拓進取、與時俱進的精神，運用創(chuàng)造性思維，勤于思考，勇于創(chuàng)新，走在社會發(fā)展的前沿。

三、創(chuàng)新的服務方式

1.更新觀念，超前服務

面對當今網絡信息時代的需要，圖書館員必須進一步解放思想，更新觀念，一是要樹立競爭意識，認識到在當今競爭激烈的社會中，如不銳意進取，開拓創(chuàng)新，將會被社會淘汰，只有抓緊學習新知識，掌握新技能，才能在未來不被讀者所拋棄。二是要改變“重藏輕用”的觀念，改變舊的封閉式的服務模式，樹立主動服務、用戶至上的思想。三是不要盲目地認為只有圖書館才是信息中心，只有圖書館的信息才是最有效的信息。任何規(guī)章制度的制定、圖書的采購、分類編目體系等應照顧到讀者的利益，不能僅維護圖書館的利益，只有這樣才能喚起讀者的熱情。

2.開拓創(chuàng)新，服務方式多樣化

開拓創(chuàng)新是新時代對高校圖書館員提出的新的要求。在圖書館工作中，館員不能滿足于現狀，而應努力拓寬服務領域，開辟新的服務項目，改革信息傳播的方式與手段，利用現代化技術，為高校培養(yǎng)更多的現代化人才服務。

3.提供優(yōu)質的服務質量

圖書館為讀者提供優(yōu)質服務的過程即是建立圖書館良好信譽的過程，又是強化圖書館形象的過程，因此，以優(yōu)質服務重塑圖書館形象是時代賦予我們的使命和責任。其主要表現在以下幾個方面。一要有強烈的事業(yè)心和責任感。要熱愛自己的本職工作，關心、愛護讀者，服務讀者，急讀者所急，想讀者所想，樂于奉獻，埋頭苦干。二要富于職業(yè)道德感。為人師表;在工作中，尊重讀者的人格和權利;言行一致，誠懇正直;對讀者一視同仁，認真負責。三要團結協作， 分工協調，網絡信息時代的圖書館工作離不開知識和信息的采集、分類、加工、參考咨詢等復雜環(huán)節(jié)，只有團結協作，工作才能順利進行。圖書館各部門之間工作量的差別和條件有不同，館員之間只有不計個人名利得失，團結協作，才能把圖書館各項工作干好。

(作者單位:河南南陽師范學院)