Company，能邀你跳支舞嗎？

隨著CSR與公益營(yíng)銷的發(fā)展，NGO和企業(yè)的關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。

7月26日的夜晚，廣州市越秀區(qū)東山口的Maos_space的咖啡屋里正在進(jìn)行一場(chǎng)特別的私人聚會(huì)。Maos_space還有一個(gè)含義，是“為社會(huì)創(chuàng)新者提供的創(chuàng)意辦公空間”。

參加聚會(huì)的人，是本地關(guān)注社區(qū)環(huán)保、教育的一些NGO負(fù)責(zé)人、籌款官員、CSR專家和公關(guān)公司等。

暖色的燈光，情趣盎然的裝飾，在咖啡的氤氳中，這個(gè)私密的空間顯得格外溫馨。

“有一家企業(yè)給我們捐款100萬(wàn)，拿回20萬(wàn)回扣，實(shí)質(zhì)只捐了80萬(wàn)，但公眾看到的是100萬(wàn)，這種情況該怎么辦？”一位NGO的負(fù)責(zé)人拋出話題，大家議論紛紛。

隨后，來(lái)自公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人開(kāi)始介紹NGO如何獲得企業(yè)的合作機(jī)會(huì)，比如通過(guò)廣告了解企業(yè)的公益主題，以及企業(yè)的不同的接口部門：CSR部門、PR部門、公關(guān)代理公司等。

聚會(huì)的話題十分開(kāi)放，合作之間一樁樁傷心的小事兒，都會(huì)被拋出來(lái)，大家一起幫忙參謀。這就是“Where錢會(huì)”，一個(gè)充滿了民間氣息的NGO籌款互助圈子。

NGO主動(dòng)向企業(yè)尋求合作，在幾年前看來(lái)似乎有些不務(wù)正業(yè)，但如今，以“Where錢會(huì)”為代表的新一代NGO，開(kāi)始主動(dòng)掀開(kāi)自己的蓋頭，尋找合意的企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。對(duì)于公益營(yíng)銷，NGO有著不同的聲音，底線與道德、生存與發(fā)展，NGO與企業(yè)之間正在進(jìn)行一場(chǎng)智慧的較量。

業(yè)的心思我不懂

有人說(shuō)，NGO與企業(yè)合作，就像金星人與火星人拍拖：相親印象好的，未必能牽手，就算熬到領(lǐng)證成功，往后的日子里，什么時(shí)候拜訪丈母娘都可能引發(fā)一場(chǎng)口角。

近年，長(zhǎng)期關(guān)注農(nóng)民工子弟的北京真愛(ài)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人郭斌在朋友的介紹下，認(rèn)識(shí)了一些有意做公益的企業(yè)，分別都有過(guò)不同程度的“交往”。令他印象深刻的是與一家臺(tái)資企業(yè)的合作。剛開(kāi)始，企業(yè)希望能為一些農(nóng)民工子弟學(xué)校的學(xué)生舉辦參觀科學(xué)館的公益活動(dòng)，由真愛(ài)教育負(fù)責(zé)策劃方案，企業(yè)出資。一段時(shí)間之后，郭斌卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的參與度越來(lái)越低，忙活了半天，自己倒像是企業(yè)CSR項(xiàng)目外包的打工仔。

CSR部門的人給他的印象就是很忙，永遠(yuǎn)有做不完的事，沒(méi)那么多精力和時(shí)間參與，雖然這些項(xiàng)目又是他們必須做的。

外包的活接多了，郭斌開(kāi)始有些懷疑，這些活動(dòng)是不是已經(jīng)背離了最初的合作意愿，以及自己機(jī)構(gòu)的使命？

尤其令他不解的是，企業(yè)每回探訪學(xué)校總是要花很多錢租好車。一次探訪時(shí)，企業(yè)發(fā)現(xiàn)某學(xué)校校舍十分破舊，于是為之花了十幾萬(wàn)元粉刷墻壁。而在郭斌看來(lái)，這些錢本可以節(jié)省下來(lái)用在更需要的地方。企業(yè)做公益成本高，作為草根組織的負(fù)責(zé)人，看著多少會(huì)心疼。

還有一次，一家公司在探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校的衛(wèi)生條件太差，于是決定為這所學(xué)校修建抽水馬桶。在企業(yè)看來(lái)，抽水馬桶是衛(wèi)生必需品，但在郭斌看來(lái)則是奢侈品，因?yàn)檫@所學(xué)校非常缺水，修了抽水馬桶，可能是好心辦壞事。

遇到這些問(wèn)題，郭斌也會(huì)與企業(yè)溝通，一開(kāi)始對(duì)方往往表示認(rèn)同他的觀點(diǎn)，但最終結(jié)果卻未必如此。當(dāng)然，企業(yè)也表示希望郭斌能理解他們，因?yàn)槊恳豁?xiàng)支出，企業(yè)都需要做預(yù)算，一級(jí)一級(jí)批示，跨國(guó)企業(yè)往往還需要匯報(bào)到國(guó)外總部，一個(gè)決定的修改遠(yuǎn)不像草根NGO那么容易。

企業(yè)看重短時(shí)間內(nèi)有成效，以及宣傳力度做得好的項(xiàng)目，對(duì)于指標(biāo)難以量化的長(zhǎng)期項(xiàng)目缺乏耐心，是NGO普遍認(rèn)為與企業(yè)合作的瓶頸。“很多企業(yè)確實(shí)有熱情，但他們對(duì)于公益的理解停留在非常感性的層面上，沒(méi)有考慮到他們提供的資源和愛(ài)心在整個(gè)系統(tǒng)里能夠起到什么作用，使得很多奉獻(xiàn)出來(lái)的資源成為浪費(fèi)，”郭斌說(shuō)。

郭斌的遭遇并不少見(jiàn)。“CSR部門在大部份企業(yè)是相對(duì)弱勢(shì)和缺乏人手的部門，而CSR經(jīng)理的時(shí)間亦有限，”廣州基督教女青年會(huì)事工部副主任李志堅(jiān)倒是很理解這種現(xiàn)狀，“大部分企業(yè)傾向于與政府部門或者大型基金會(huì)合作，對(duì)他們而言，目前最大的回報(bào)就是公關(guān)、品牌和政府的關(guān)系。企業(yè)和NGO成立的目的不一樣，在公益項(xiàng)目上希望達(dá)到的效果也不一樣。”

門不當(dāng)戶不對(duì)，求同存異

如果你在今年7月去過(guò)深圳的慈展會(huì)，你一定會(huì)記得6號(hào)“屌絲館”與7號(hào)“高富帥館”，企業(yè)展區(qū)高大恢宏卻人丁稀少，與草根扎堆、人聲鼎沸的NGO展館在氣質(zhì)上形成了鮮明的對(duì)比。事實(shí)上，在很多草根NGO看來(lái)，像郭斌這樣的機(jī)構(gòu)，能成功與企業(yè)牽手，已是很大突破。企業(yè)與NGO有與生俱來(lái)的經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)影響力的差異，使得他們需要有跨越鴻溝的勇氣方能開(kāi)展合作。大多數(shù)NGO甚至根本沒(méi)有機(jī)會(huì)抱怨企業(yè)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，NGO，特別是草根NGO的執(zhí)行能力和管理能力都存在不足；它們大多也缺乏與企業(yè)的合作經(jīng)驗(yàn)，這些問(wèn)題均讓企業(yè)對(duì)合作的前景心存疑慮。

而NGO面對(duì)企業(yè)時(shí)的道德優(yōu)越感，也是使兩大領(lǐng)域隔閡至深的根本原因。

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展過(guò)程中，NGO長(zhǎng)期以來(lái)扮演著監(jiān)督和推進(jìn)的角色。上世紀(jì) 90年代初，公益組織對(duì)企業(yè)的反對(duì)和懷疑態(tài)度仍占據(jù)著主流，同企業(yè)的交往也少之又少。再后來(lái)，由于企業(yè)公民概念的提出，公眾對(duì)企業(yè)在社會(huì)、生態(tài)等方面承擔(dān)責(zé)任的期望增加，企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越注重以更好的方式將社會(huì)公益形象與經(jīng)濟(jì)效益緊密相連，“公益營(yíng)銷”也應(yīng)運(yùn)而生。彼時(shí)，NGO才逐漸不再將自身局限于監(jiān)督和“打黑”的角色上，開(kāi)始考慮與企業(yè)合作解決社會(huì)問(wèn)題的可能性。

但這個(gè)過(guò)程中，隔閡和猜疑仍然存在，無(wú)形中增加了合作的成本。因此，更多企業(yè)傾向于尋找影響力更大，有著官方背景的NGO，以回避上述矛盾。GONGO也不負(fù)企業(yè)所望，他們?cè)谂c企業(yè)合作的問(wèn)題上諱莫如深，很少有尖銳的指責(zé)。某國(guó)字號(hào)基金會(huì)的工作人員日前婉拒了記者的采訪，表示，“企業(yè)作為捐贈(zèng)人，本來(lái)跟你合作就是善心表達(dá)，你負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目，他們是客戶，在這樣的角色上，我們不好評(píng)價(jià)。”

然而，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任亞洲CSR Asia中國(guó)區(qū)總監(jiān)何智權(quán)看來(lái)，受限于刻板印象，或過(guò)分“順從”，都不是NGO與企業(yè)合作的理想模式。“現(xiàn)在很多NGO和企業(yè)的合作是不對(duì)等的，企業(yè)擔(dān)當(dāng)客戶的角色。”他認(rèn)為，理想的合作模式應(yīng)該是企業(yè)和NGO在平等的基礎(chǔ)上互相交換資源。合作之前，雙方應(yīng)該做大量調(diào)研以便做出正確的選擇：企業(yè)需要研究NGO是否有腐敗問(wèn)題，NGO也需要了解企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品是否和自己的理念一致。

理想對(duì)象

那么，在公益項(xiàng)目合作中，NGO喜歡與什么樣的企業(yè)牽手？在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，NGO喜歡設(shè)定一個(gè)合作標(biāo)準(zhǔn)的下限，以對(duì)企業(yè)伙伴進(jìn)行篩選，這些要求往往并不高。

漢達(dá)秘書長(zhǎng)陳志強(qiáng)表示，只要不違背公益原則，企業(yè)沒(méi)有過(guò)多的負(fù)面影響，一般都會(huì)合作。Xin·公益發(fā)起人方南海則稱，只要想做公益，我們都支持。不過(guò)這并不代表他們沒(méi)有“底線”。

“參與程度”在NGO看來(lái)是衡量企業(yè)是否靠譜的重要指標(biāo)。NGO比較反感與企業(yè)“一夜情”式的合作，更希望能與企業(yè)保持長(zhǎng)期互動(dòng)合作的伙伴關(guān)系，因?yàn)橐淮涡缘木杩詈突顒?dòng)可能造成意想不到的負(fù)面影響。并且，NGO希望企業(yè)在合作中不僅僅是投錢，也能出力。

而面對(duì)企業(yè)的公益營(yíng)銷，不同的NGO有著不同的看法。麥田計(jì)劃秘書長(zhǎng)表示，企業(yè)不能以營(yíng)銷為目的，要有自己的社會(huì)責(zé)任感。“聯(lián)系我們的負(fù)責(zé)人很關(guān)鍵，他一定需要有公益理念而不是為了完成公司指標(biāo)任務(wù)才來(lái)和我們聯(lián)系。”拜客廣州總干事陳嘉俊如是說(shuō)。但李志堅(jiān)卻認(rèn)為，NGO應(yīng)該跳出“公益”的框框。“有的項(xiàng)目對(duì)NGO來(lái)說(shuō)是公益項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)則是商業(yè)行為，例如供應(yīng)鏈的工人熱線，對(duì)NGO來(lái)說(shuō)其目的是幫工人解決糾紛，對(duì)企業(yè)說(shuō)它則是供應(yīng)鏈管理工具。這并沒(méi)有矛盾。”

NGO的逆襲

不過(guò)，無(wú)論如何抱怨企業(yè)，在當(dāng)下項(xiàng)目資金總是緊缺的生存環(huán)境下，能夠找到一個(gè)相對(duì)靠譜的企業(yè)為公益項(xiàng)目出資，仍然是很多NGO的愿望。

去年明善道和歐盟“和諧發(fā)展：中國(guó)公益組織與企業(yè)合作”項(xiàng)目聯(lián)合發(fā)布的《2011年中國(guó)公益組織與企業(yè)合作需求評(píng)估報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《合作調(diào)研報(bào)告》）顯示：公益組織與企業(yè)建立合作及伙伴關(guān)系的興趣度若以百分制來(lái)計(jì)算，得分為85分，自評(píng)合作能力為63分；而企業(yè)與公益組織建立合作及伙伴關(guān)系的興趣度得分為76分；自評(píng)合作能力為71分。

既然在NGO與企業(yè)的合作可能中，前者的意愿大于后者，如今一些NGO也開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路：與其守株待兔等待企業(yè)送上門來(lái)，再糾結(jié)對(duì)方是否靠譜，不如提前做足功課，尋找自己眼里的好企業(yè)，了解其需求后主動(dòng)設(shè)計(jì)公益項(xiàng)目，尋求合作。

映諾社區(qū)發(fā)展機(jī)構(gòu)就是個(gè)中高手，他們一直致力于開(kāi)發(fā)與企業(yè)供應(yīng)鏈責(zé)任相關(guān)的公益項(xiàng)目“握手工人熱線項(xiàng)目”，為企業(yè)提供解決勞資問(wèn)題的服務(wù)，同時(shí)幫助工人維護(hù)合法權(quán)益。

“Where錢會(huì)”就是基于這個(gè)需求誕生的。今年四月份，拜客廣州、燈塔計(jì)劃、多背一公斤的負(fù)責(zé)人在一次偶然的聊天中發(fā)現(xiàn)，NGO普遍在籌款能力上需要提升，于是萌發(fā)了建立一個(gè)民間互助小組的想法，主要針對(duì)如何向企業(yè)籌款的問(wèn)題，分享與企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)。

聚會(huì)到目前為止已經(jīng)舉辦了2期，以會(huì)員邀請(qǐng)的方式進(jìn)行，會(huì)員主要是籌款官員和有籌款壓力的NGO負(fù)責(zé)人。不過(guò)，富二代和官二代的公益組織不在邀請(qǐng)之列。

一支舞罷，要想曲終人不散，NGO與企業(yè)需要建立起真正的戰(zhàn)略型伙伴關(guān)系。這條路，或許還有點(diǎn)長(zhǎng)。

（本刊記者劉素楠、實(shí)習(xí)生梁璐、陳大宏對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

何智權(quán)：

NGO與企業(yè)合作需做足功課

企業(yè)與NGO合作有點(diǎn)像男女朋友拍拖，兩方面都有需求和想法，能夠合作成功，需要平衡各種因素，最考NGO的功夫。

中國(guó)的NGO募款渠道比較少，轉(zhuǎn)型過(guò)程中，尋找與企業(yè)合作的模式以解決資金問(wèn)題未嘗不是好辦法。但還是有很多要注意的地方，否則NGO可能被企業(yè)利用，或者項(xiàng)目沒(méi)有正面效果，甚至傷害受益群體。

很多NGO會(huì)有這樣的心態(tài)：某家企業(yè)雖然破壞環(huán)境，但我們是從事兒童婦女領(lǐng)域的NGO，跟環(huán)保不沾邊。但是這類合作為企業(yè)帶來(lái)了正面形象，對(duì)于其他環(huán)保領(lǐng)域NGO的工作推進(jìn)會(huì)造成困難。NGO需要在與企業(yè)合作之前做足功課，讀一下企業(yè)的CSR報(bào)告和相關(guān)資料。

目前公益組織的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、組織能力與企業(yè)對(duì)比明顯處于劣勢(shì)，存在一種明顯的不對(duì)稱，使得公益組織在合作過(guò)程中的聲音微弱，企業(yè)處于支配方；公益組織與企業(yè)在組織文化、理念和工作方式等方面的差異很容易轉(zhuǎn)化為合作中的矛盾和沖突；企業(yè)對(duì)公益組織的敏感和排斥依然存在，并且合作總是缺乏誠(chéng)信；中國(guó)的制度環(huán)境對(duì)公益組織發(fā)展和企業(yè)捐助等方面的限制性太多。

在企業(yè)與草根NGO合作空間有限的情況下，NGO不一定要找知名的跨國(guó)企業(yè)，可以找一些規(guī)模相對(duì)較小的本地企業(yè)合作。當(dāng)企業(yè)希望開(kāi)發(fā)社區(qū)市場(chǎng)時(shí)，NGO可以適當(dāng)迎合企業(yè)需要，配合他們的企業(yè)文化和工作作風(fēng)，相對(duì)也容易獲得企業(yè)的支持。公眾賣不賣企業(yè)公益營(yíng)銷的賬是另外一回事，項(xiàng)目只要對(duì)社區(qū)發(fā)展有利，就是好的合作。NGO也未必要把自己變得商業(yè)化，也需要適當(dāng)遷就企業(yè)媒體公關(guān)的需要，配合他們提供充分的財(cái)務(wù)報(bào)告、項(xiàng)目報(bào)告。

至于很多NGO覺(jué)得企業(yè)總是把錢花在無(wú)聊的地方，這就需要了解原因、努力游說(shuō)，或者在項(xiàng)目中努力將影響放到最大。理想的合作是NGO和企業(yè)各取所需，且兩方面都對(duì)社會(huì)有正面影響。

公益營(yíng)銷指南

決定成敗的關(guān)鍵步驟

籌劃。做足調(diào)研，分析內(nèi)部與外部環(huán)境，選擇適合實(shí)施的營(yíng)銷策略，制定公益營(yíng)銷計(jì)劃，包括確定主題、預(yù)算、手段等。

執(zhí)行。整個(gè)公益營(yíng)銷的核心。理想的狀態(tài)是成立一個(gè)專門的管理團(tuán)隊(duì)，與所有相關(guān)的參與者深入溝通，包括合作伙伴、企業(yè)內(nèi)部員工、媒體、消費(fèi)者等，本著誠(chéng)實(shí)守信的原則向其明確實(shí)施公益營(yíng)銷的目的，切實(shí)履行承諾。

評(píng)估。主要集中在宣傳效果、參與程度、員工態(tài)度等幾個(gè)指標(biāo)上。

公益營(yíng)銷指南

如何選擇合作伙伴

項(xiàng)目必須與合作伙伴有較高的契合度。選擇公益組織作為合作伙伴，必須考察對(duì)方的公信力和專業(yè)性。

借助公益組織力量時(shí)，需要選擇有一定權(quán)威性的非盈利公益組織。如果公益組織具有較高的社會(huì)公信力與美譽(yù)度，人們會(huì)比較容易將對(duì)于公益組織的信任轉(zhuǎn)移到企業(yè)身上來(lái)。這些非營(yíng)利組織的資源往往都是能讓公眾廣泛認(rèn)同、信任的，他們的權(quán)威性可以被最廣泛的消費(fèi)者接受，而他們的公益性又可以得到國(guó)家各級(jí)主管部門的支持，因此，企業(yè)與之搭建一個(gè)能讓消費(fèi)者認(rèn)同的營(yíng)銷平臺(tái)，從而整合各方資源來(lái)推動(dòng)品牌的提升，這種推動(dòng)力是不可限量的。

公益營(yíng)銷指南

如何進(jìn)行宣傳推廣

大方向上堅(jiān)持適時(shí)、適當(dāng)性原則，以公益第一、企業(yè)第二為主。

可以增加具有吸引力和創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，或者結(jié)合消費(fèi)者普遍關(guān)心的新聞議題，增強(qiáng)傳播效果。宣傳中要能體現(xiàn)人性化的關(guān)懷，避免狂轟亂炸。選擇合適的平臺(tái)，可以利用社交媒體增加體驗(yàn)感，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。

對(duì)于公益事件傳播，企業(yè)要整合媒體資源，通過(guò)傳統(tǒng)媒體和新媒體的有機(jī)整合，全方位覆蓋目標(biāo)人群；同時(shí)，要掌握媒體和受眾需求，制定有效的傳播策略，準(zhǔn)確把握媒體關(guān)注熱點(diǎn)，利用不同媒體的傳播特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高頻率、大篇幅、高密度的傳播效果。

企業(yè)還可借公益事件傳播之風(fēng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷，張貼相關(guān)海報(bào)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

公益營(yíng)銷指南

績(jī)效評(píng)估方法

進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的主要目的為三塊：決定要不要繼續(xù)資助；幫助機(jī)構(gòu)調(diào)整和把握項(xiàng)目發(fā)展方向；進(jìn)行反思改善自己日后項(xiàng)目的操作。

公益營(yíng)銷項(xiàng)目的評(píng)估要貫徹到項(xiàng)目的全過(guò)程，包括項(xiàng)目實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后。評(píng)估的目的在于，通過(guò)科學(xué)的調(diào)研和分析，比照項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目標(biāo)，客觀地檢視實(shí)施的效果，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題，提供建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。評(píng)估可以由自身機(jī)構(gòu)來(lái)完成，也可以要求第三方，主要在于評(píng)估的.目的是給自己看還是外人看。

公益營(yíng)銷項(xiàng)目的評(píng)估不宜采用純經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)，避免直接與銷量和業(yè)績(jī)掛鉤。可參考“APC綜合績(jī)效評(píng)估法”，即對(duì)項(xiàng)目的問(wèn)責(zé)性、績(jī)效和實(shí)施項(xiàng)目的組織能力進(jìn)行評(píng)估。

內(nèi)部監(jiān)測(cè)評(píng)估

 內(nèi)容

組織機(jī)構(gòu)╱項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度是否與實(shí)施計(jì)劃相同步╱╱是否妥善處理了與相關(guān)利益者之間的關(guān)系╱資金預(yù)算與使用情況╱抱怨、上訴、公眾參與、協(xié)商、信息公開(kāi)與外部監(jiān)測(cè)╱對(duì)項(xiàng)目業(yè)主檢查備忘錄中有關(guān)問(wèn)題的處理╱尚存在的問(wèn)題及其解決措施

 方法

規(guī)范化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度╱定期或不定期的工作會(huì)議和情況反映制度╱自檢╱信息交換╱項(xiàng)目監(jiān)測(cè)或總結(jié)報(bào)告

外部監(jiān)測(cè)評(píng)估

 內(nèi)容

項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)╱項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度╱項(xiàng)目運(yùn)作方式╱項(xiàng)目實(shí)施滿足目標(biāo)人群需求情況╱資金預(yù)算使用狀況╱抱怨與申述╱公眾參與、協(xié)商和信息公開(kāi)

 方法

文獻(xiàn)調(diào)研╱內(nèi)部監(jiān)測(cè)報(bào)告分析╱對(duì)項(xiàng)目業(yè)主和項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)進(jìn)行訪談╱入戶訪談╱座談會(huì)╱實(shí)地觀察╱典型個(gè)案調(diào)查

公益營(yíng)銷指南

可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。在公益營(yíng)銷中，企業(yè)做了固然重要，但更重要的是消費(fèi)者認(rèn)為你做了什么，因此要對(duì)可能引起公眾質(zhì)疑的各種信息進(jìn)行預(yù)判，做到面對(duì)危機(jī)，及時(shí)回應(yīng)，公開(kāi)透明。

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。包括由于選擇不慎、操作不當(dāng)、社會(huì)效果能以預(yù)估、投入周期過(guò)長(zhǎng)等原因造成的資金浪費(fèi)。

法律風(fēng)險(xiǎn)。包括不能履行合同或承諾帶來(lái)的違約風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用煽情的“道德綁架”、“慈善敲詐”賄賂消費(fèi)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，“假公益、真營(yíng)利”的欺詐風(fēng)險(xiǎn)等。