高校圖書館如何開展網絡信息服務的探討

【摘 要】本文筆者就在“網遍天下”的現今社會，高校圖書館管理面臨的沖擊和應如何開展好網絡環境下圖書館服務管理工作的問題做了詳盡的分析探討。

【關鍵詞】網絡環境 高校圖書館 信息服務 措施

圖書館是高校圖書信息和文獻資料的檢索中心，以服務于全校師生為主旨，是為其教學、學習以及科研提供參考信息的有利后盾，也是學校對外開放的窗口之一。在“網遍天下”的現今社會，高校圖書館原有的信息管理模式勢必要受到現在信息技術發展趨勢的沖擊，應如何開展好網絡環境下圖書館服務管理工作，已成為高校圖書館管理的重點問題。針對此問題，筆者結合現在圖書館服務管理的實際現狀，對如何開展好網絡環境下高校圖書館信息服務做了以下探討，以示共勉。

一、網絡知識服務是現今高校圖書館的必然發展趨勢

首先，從一句“如果你不會使用計算機，那么你就是文盲。”就可以看出，現在網絡對整個社會的影響力之大，除電腦聯網之外，現在手機也是一種最便捷的上網方式，會去翻書的人越來越少，與扎到書堆里埋頭尋找、翻閱相比，網上查詢既快速又便捷。在市場經濟發展和信息技術先進化的共同作用下，各類網絡化信息服務機構應運而生，速度成長。圖書館在高校“不可替代”的地位已經不復存在。圖書館基本的收藏、收集和提供文獻資料服務等職能已不是體現圖書館管理服務水平優劣的重要標尺。傳統的圖書館服務理念需要一個質的轉變已是不爭的事實。

其次，網絡信息環境沖擊了圖書館以往的傳統管理服務模式。（1）網絡信息的自由取存性，涵蓋全面性，快捷便利性吸引著更多的個人以及各企業單位傾向于網絡信息服務業，這就對圖書館傳統的信息服務機構起到了不良沖擊。（2）在網絡信息環境中，用戶可以有更多的選擇余地，可以更從容地選擇信息服務機構。網絡讓圖書館的地位產生了質的轉變，使其由“文獻資料中心”轉變成了“用戶中心”。（3）在網絡環境下，圖書館的傳統信息檢索以及傳遞服務逐步被邊緣化，圖書館的專業和中間地位作用也受到了挑戰。

二、高校圖書館應如何開展好網絡信息服務的相關舉措

（一）引進人才，注重現有館員的再教育

（1）社會不斷進步，信息技術更是飛速發展，如果想與時俱進不被淘汰就需要不斷更新，所以圖書館管理的各項專業人才的引進亦是至關重要的，在原有管理基礎上及時為圖書館服務添加一些新鮮“血液”，可以保持守進平衡而不是“固守城池”造成“與世隔絕”的尷尬局面。

（2）基于一些原因，往往現有圖書館員的整體職業素質普遍不高，不能滿足現今圖書館所需的管理專業和計算機網絡高技能化的基本需求，因此，應針對校園自身基本情況對現有管理隊伍進行相應的全面的特別是計算機網絡、數據加工存儲技術等方面的再教育，確保為在校師生及社會各界提供高質量服務。

（二）建立科學、合理以人為本的圖書館管理機制

服務質量的高低是衡量現代化圖書館能力的最重要參考指標，圖書館應以服務對象的需求為依據來開展服務，圖書館的服務質量要以其滿意度來衡量，這就要求圖書館員要對服務的重要性做充分認識。第一，館內服務人員要與讀者做充分的互動和溝通，加強和改善與讀者的關系，針對讀者的需要和提出的各種意見，進行不斷的自我完善，力求以最真摯熱情的服務，為圖書館、讀者以及知識三者間搭建架起一條通順無阻的傳輸紐帶。第二，要將傳統被動等待服務模式轉變為“主動出擊”，要想改變圖書館服務于社會需求和市場經濟脫節的現狀，就要主動走向社會，圍繞讀者的需求，開展社會考察調研，完善服務項目，以確保滿足社會的多面信息服務要求。

（三）圍繞自身學科加強文獻資料建設

在服務于人時要先服務好自己，圖書館本身特色首先要與本校的辦學定位和學科專業類型相符，要優先滿足本校人才的培養、重點學科、科研的文獻需求是學校辦學特色和優勢的所在，高校圖書館的經費投入要趨平衡、穩定性，以確保重點文獻的完整和穩定連續性。

（四）建立專業信息資源導航系統

網絡信息資源的特征一是多，二是變化快，三是交叉兼容，四是開放。這樣的信息傳播方式雖然對創造性的學習和工作很有益，但同時也存在著信息優劣不分的缺點，會影響到人們獲取特定信息的全面及準確性。根據讀者對象和服務特征圖書館應按照用戶的需要篩選評價信息，建立有針對性的專業的信息門戶網站，進行網絡信息導航，指導用于有效的查詢，利用資源。

（五）提高圖書館的教育、情報職能作用

在教育職能方面，隨著計算機網絡技術在圖書館中的廣泛應用，圖書館應對讀者進行如數據庫檢索、文獻下載等新技能的培訓，這也是圖書館義不容辭的責任。

在情報職能方面，圖書館應從傳統服務模式轉變為開放式模式，利用所收集、開發和組織豐富的文獻信息資源向讀者提供全面、優質的文獻信息服務，應積極開展課題跟蹤、科研立項、文摘索引等。

綜上所述，在21世紀的今天，高校圖書館在網絡信息環境的影響下，其必然要做出相應改變才能適應社會的發展，才能為讀者提供令其滿意的優質服務。現高校圖書館應充分利用現代化信息技術的優越性，充分發揮知識導航的便利功能，積極構建館內與網上服務相結合的現代化圖書館知識網絡。

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