淺談電子閱覽室的創(chuàng)新管理與人性化服務(wù)

【摘 要】論文以湖北民族學(xué)院科技學(xué)院圖書館電子閱覽室為例，結(jié)合多年經(jīng)驗從安全、創(chuàng)新管理多樣化、服務(wù)人性化、活動層次化等幾個方面探討如何提升高校圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)工作，并提出今后發(fā)展的若干思考。

【關(guān)鍵詞】電子閱覽室 讀者服務(wù) 湖北民族學(xué)院科技學(xué)院圖書館

根據(jù)我國國情現(xiàn)有的條件，即使是在高校，就以身邊的湖北民族學(xué)院科技學(xué)院圖書館電子閱覽室來說，也有不少讀者對計算機設(shè)備的操作和原理不甚熟悉，在使用過程中常常會因誤操作而造成軟、硬件設(shè)施的故障，各校電子閱覽室的管理者對此都深感頭疼。電子閱覽室管理人員應(yīng)該努力排除各種障礙，盡可能地改善和提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為讀者提供一個更加安全、通順、完備的設(shè)備環(huán)境，做到人性化管理、人性化為讀者服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

一、加強電子閱覽室人性化管理 人性化為讀者服務(wù)

（一） 加強電子閱覽室的創(chuàng)新管理

為保證電子閱覽室為讀者提供正常有序的服務(wù)，必須從制度和技術(shù)兩個層面上加強對電子閱覽室的管理。首先建立健全各種規(guī)章制度，使管理有規(guī)章可循、有制度可依。為此制定了電子閱覽室管理員崗位職責(zé)、電子閱覽室閱覽規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度等，以規(guī)范讀者利用電子閱覽室和工作人員管理電子閱覽室的行為 。其次通過技術(shù)手段加強對電子閱覽室的管理。利用因特網(wǎng)過濾系統(tǒng)軟件，過濾有害信息和不健康網(wǎng)站，切斷有害信息的傳播途徑。利用電子閱覽室管理軟件監(jiān)控讀者的上網(wǎng)行為，引導(dǎo)他們正確使用網(wǎng)絡(luò)。

（二） 樹立人性化服務(wù)理念

“服務(wù)第一，讀者至上”是圖書館的辦館宗旨，為讀者服務(wù)是圖書館工作永恒的主題。圖書館主要通過提供信息資源服務(wù)、信息咨詢服務(wù)來實現(xiàn)其服務(wù)職能。這些服務(wù)包括滿足讀者的信息需求的各項工作以及圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境及服務(wù)態(tài)度等。因此，圖書館應(yīng)樹立“以讀者為中心”“讀者至上”的服務(wù)理念，使讀者能在一個和諧溫馨的環(huán)境中查詢資料和檢索自己所需的文獻信息資源；在開展服務(wù)時，從讀者角度出發(fā)，主動為讀者提供相應(yīng)的咨詢和檢索幫助；根據(jù)讀者的多元化需求提供個性化、人性化服務(wù)，重視讀者的意見及建議，使圖書館電子閱覽室成為源于圖書館這—巨大信息寶庫的新型服務(wù)場所。

（三） 豐富數(shù)字資源，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫

目前很多讀者有考研、考公務(wù)員等的傾向，圖書館也應(yīng)該加大對這類數(shù)據(jù)庫的采購及此類資料的采集工作，提高讀者們的學(xué)習(xí)效率。同時結(jié)合本校科研方向、本館地方文獻研究，建設(shè)相應(yīng)的特色數(shù)據(jù)庫，通過將這些資料的數(shù)字化，方便讀者查閱研究。

（四）屏蔽不良信息，正確引導(dǎo)讀者

高校電子閱覽室的讀者大部分都是在校大學(xué)生，這些讀者還處在成長期，往往對事物分辨力還較弱，自控力也尚有不足，而因特網(wǎng)上的信息又良莠不齊，容易對讀者造成不利影響。電子閱覽室工作人員應(yīng)通過技術(shù)手段對一些不法網(wǎng)站、不良信息、惡意軟件等加以屏蔽。

二、電子閱覽室管理方法的提高與創(chuàng)新 趨近人性化服務(wù)宗旨

（一） 加強與讀者的交流與溝通

加強與讀者的交流與溝通，定期在電子閱覽室召開讀者座談會，收集讀者對電子閱覽服務(wù)的建議和意見；在電子閱覽室醒目位置，放置讀者意見和建議簿、讀者常用軟件需要記錄簿；電子閱覽室館員利用值班時間，主動收集讀者需求信息。對收集的各種信息，組織人員深入分析，提出整改措施，以改進服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二） 加大對電子閱覽室及電子資源的宣傳力度

只有讓讀者了解電子閱覽室的功能，才能提高電子閱覽室的利用層次。為此采取多種形式，加大對電子閱覽室的宣傳力度。利用新生入校教育，介紹電子閱覽室的功能、服務(wù)內(nèi)容和管理模式，使新生對電子閱覽室的功能有一個感性的認(rèn)識。編制電子資源使用指南散發(fā)到每個讀者手中，深化讀者對電子資源的了解和認(rèn)識。通過宣傳欄、校報、校園廣播站、圖書館網(wǎng)站等多種途徑宣傳電子閱覽室的服務(wù)項目、電子資源的使用方法，讓更多的讀者了解電子閱覽室的功能，掌握各種電子資源的使用方法和技巧，從而推進電子閱覽室服務(wù)工作的深入開展。

（三） 分層次有計劃地開展各種培訓(xùn)活動

舉辦新生入館培訓(xùn)。新生對電子閱覽室的管理和服務(wù)內(nèi)容不夠了解，不會利用計算機檢索所需信息。在給新生發(fā)放借閱證后，利用電子閱覽室對其進行入館培訓(xùn)，介紹電子閱覽室的功能、閱覽規(guī)則、館藏電子資源的使用方法等，讓學(xué)生了解電子閱覽室與校外網(wǎng)吧的區(qū)別，并掌握一定的信息檢索方法。定期舉辦各種專題講座。針對不同讀者的需求，有計劃地舉辦各種專題講座。

（四）開展考研咨詢服務(wù)

針對高年級學(xué)生考研熱的情況，電子閱覽室在每年研究生報名和研究生復(fù)試前，面向準(zhǔn)備考研和準(zhǔn)備面試的學(xué)生開展考研咨詢服務(wù)。對他們迫切需要了解所報考專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及前沿進展情況、所報導(dǎo)師的研究方向和研究近況等需求，免費提供相關(guān)文獻資料和信息咨詢服務(wù)，使其在報考或面試決策中做到有的放矢。

結(jié)束語

總之電子閱覽室的建設(shè)和管理離不開圖書館工作人員。一名高素質(zhì)的管理員不但要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，還應(yīng)具備圖書館知識、專業(yè)知識和計算機網(wǎng)絡(luò)知識。只有不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高技術(shù)服務(wù)水平，充分滿足讀者的需要，才能保證電子閱覽室最大化地發(fā)揮作用。

電子閱覽室的管理與服務(wù)要以讀者需求為方向，以讀者滿意為目的，以創(chuàng)新管理、人性化服務(wù)求發(fā)展，努力為讀者營造一個舒適的閱覽環(huán)境、資源豐富的素質(zhì)教育基地、服務(wù)一流的文獻信息中心。

【參考文獻】

［1］魯黎明. 圖書館服務(wù)理論與實踐[M]. 北京：北京圖書館出版社，2006.

［2］李廣建. 數(shù)字時代的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)[M]. 北京：北京圖書館出版社，2006.