“最笨”價格戰(zhàn)

價格戰(zhàn)雖可一時吸引顧客的到來，但卻無法培養(yǎng)出顧客的忠誠度。只有良好的消費體驗，才能讓顧客一再光顧。

“今年第三、四季度會掀起中國電商史上規(guī)模最大、最慘烈、最全面的價格戰(zhàn)！”2012年7月16日，京東商城董事局主席兼CEO劉強東在微博上透露。

緊接著，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌也聲稱：“價格戰(zhàn)將是蘇寧易購今年乃至明年既定的長期戰(zhàn)略……蘇寧易購將會幫助完成減員增效的指標(biāo)！”

如此劍拔弩張的局面，使人不得不相信，新一輪的價格戰(zhàn)即將上演。回顧剛剛過去的六月，各大電商雖然在打價格戰(zhàn)的過程中打了折扣，但優(yōu)惠確實存在。據(jù)一淘網(wǎng)最新發(fā)布的6月份網(wǎng)購價格指數(shù)顯示，在眾多參與到價格混戰(zhàn)的電商平臺中，京東商城的平均折扣力度超過天貓商城和蘇寧易購等其他電商。該數(shù)據(jù)對比了京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、天貓和亞馬遜五家B2C平臺，并抓取了大家電、3C數(shù)碼、服裝、母嬰用品和食品百貨五類主要商品的價格指數(shù)。

以上種種，的確讓消費者得利不菲，但對于電商企業(yè)來說是否需要真的價格戰(zhàn)呢？

僅在2012年6月18日，京東商城就送出6.18億元的京東商城購物券。此舉，也為京東店慶日當(dāng)天創(chuàng)下了有效訂單150萬單、成交金額10.16億的最佳單日銷售業(yè)績。但這種價格戰(zhàn)的目的何在呢？如果是為了吸引更多的消費者來體驗網(wǎng)購，價格是具有絕對的吸引力，但大可不必像如今這么“三日一小宴五日一大宴”般的“殷勤”。

作為一家電商企業(yè)，吸引消費者的方式應(yīng)該是多樣的，例如，通過搜索引擎購買流量，或者seo優(yōu)化，或者廣告，或者CTS的效果營銷等方式，都可以達(dá)到獲取用戶的目的。而且在當(dāng)今口碑營銷愈為重要的時代，把有限的資金用來加強自身的建設(shè)豈不是用在刀刃上。不過話說回來，如果價格戰(zhàn)是為了在短時間內(nèi)沖高消費額，比如對于京東來說，在即將上市前期，如果銷售額達(dá)到一定的規(guī)模，不僅僅有利于自己的上市，而且對自身的估值也會產(chǎn)生重大影響。但這種通過價格戰(zhàn)來拉動消費額，造成企業(yè)的“虛胖”，能否在上市后更規(guī)范的經(jīng)營中繼續(xù)披荊斬棘呢？

對于電商企業(yè)來說，其本質(zhì)是用更高的效率來完成商業(yè)活動。所以價格不是不能低，但這種低是有基礎(chǔ)的，是建立在電商企業(yè)用信息化技術(shù)節(jié)約大量成本的基礎(chǔ)上，讓終端消費品的價格回落，從而讓利于消費者。這才是良性的，不管是對電子商務(wù)企業(yè)本身，還是對整個電子商務(wù)環(huán)境。

但如今的狀況似乎并不太樂觀。一方面，諸如京東大搞價格戰(zhàn)，另一方面，“假發(fā)票”等投訴事件層出不窮，影響消費體驗。價格戰(zhàn)是可以一時吸引顧客的到來，但卻無法培養(yǎng)出顧客的忠誠度。只有良好的消費體驗，才能讓顧客一再光顧。同時電商博弈的“價格戰(zhàn)”無疑將極大地壓縮企業(yè)利潤水平，對廠商利潤也是一個擠壓過程，甚至?xí)?dǎo)致部分企業(yè)虧損倒閉。過低的價格也使企業(yè)在生產(chǎn)時偷工減料，制造不合格產(chǎn)品。京東所出售的“縮水鍋”就是很明顯的例證。

所以目前對于創(chuàng)業(yè)者來說，最該考慮的是如何比對手花錢更有效率，如何運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，低成本、高效率地完成商業(yè)活動，而不是動輒價格戰(zhàn)來達(dá)到自己的目的。

不得不說，企業(yè)間以價格戰(zhàn)的形式競爭，是最笨的競爭策略。