農(nóng)村矛盾糾紛調解100法

第9法疏導教育法：不孝子改邪歸正案例：

2010年7月25日中午12時，絳縣南樊鎮(zhèn)司法所所長張海存接到本鎮(zhèn)蘭峪村村委主任陳學專的電話，稱該村村民張希華、趙貴英夫婦與其子張某因贍養(yǎng)問題發(fā)生沖突，雙方鬧得不可開交，請所里立即派人平息矛盾。張海存與工作人員王新社立即驅車駛往事發(fā)地。只見雙方破口大罵，揮拳欲打。張海存立即制止，召集他們坐到一起，心平氣和地擺事實，講道理。

經(jīng)過了解，原來父親張希華抱怨兒子張某不孝，不盡贍養(yǎng)義務；兒子張某怪罪父親張希華一碗水沒端平，在經(jīng)濟上、生活上偏袒其兄長，一氣之下想撇下父母，離家出走。找到了問題的癥結，張海存他們“對癥下藥”。首先，指出張希華在言語、行動上的偏頗之處，繼而嚴肅批評張某亂找借口、不盡贍養(yǎng)義務的錯誤：“父親即使有錯，但相比將你拉扯長大、培育成人的大恩大德，又算得了什么?這錯那錯，忘恩負義、不養(yǎng)老人是最大的錯誤。”一番話說得張某羞愧難當，當下表示要痛改前非，好好孝敬父母，并當著張海存等人的面，簽訂了《贍養(yǎng)協(xié)議書》，每年按時支付給父母贍養(yǎng)費500元，直到父母壽終正寢。剛才還怒火滿面的張希華、趙貴英夫婦頃刻間有了笑容。

調解藝術分析：

本案采用的是疏導教育法。張海存、王新社針對張某父子的贍養(yǎng)糾紛，先是以事論理，指出老人在言語、行動上的偏頗之處，繼而針對兒子不履行贍養(yǎng)義務的錯誤，從法律法規(guī)、倫理道德等方面。進行耐心的思想疏導和嚴厲的批評教育，最終消除了怨恨，達成了贍養(yǎng)協(xié)議，使此案得以圓滿解決，并得到了村民的一致認可與稱贊，取得了良好的社會效果。

第10法把握心理法：夫妻破鏡重圓案例：

1987年，絳縣倉豐村婦女英某與本村侯某結婚，起初家庭和睦，并相繼生下2個女兒。后來，由于侯某喝酒賭博，夜不歸宿，夫妻倆經(jīng)常吵架。英某一氣之下，去法院起訴要與侯某離婚，兩人于2006年9月辦了離婚手續(xù)。

離婚后，英某獨自支撐著整個家庭。2個女兒相繼考入高中，沉重的負擔使她壓力很大，有心再招一夫，又怕繼父對女兒不好，若與侯某復婚，又擔心他惡習不改。左右為難的英某找到絳縣司法局安峪司法所，請司法所工作人員為其指點迷津。所長郭峰當即委派司法員亓效和、李紅梅和熟悉倉豐村情況的侯立生進行調處。離婚后的侯某行無蹤跡，亓效和一行人找到侯某后，從他和英某當初美滿幸福的婚姻切人，談侯某不務正業(yè)招致家庭破裂，以及女兒沒有親父在學校的孤獨，使侯某思想上的堅冰慢慢融化。接著，亓效和等人趁熱打鐵，將侯某、英某召集到一起，從法理到人情，從家庭到社會，循循善誘，終使雙方重歸于好。

調解藝術分析：

本案采用的是把握心理法。調處人員通過調查英某起訴侯某離婚一案，了解到如果侯某能夠改邪歸正，英某其實愿意復婚的真實想法。在洞悉英某心理的基礎上，不厭其煩地到處尋找侯某，三番五次地做其思想工作。讓侯某真正認識到自己的不良行為對家庭婚姻的不利影響，最終，侯某表示悔過，痛下保證，要與英某好好過日子。干警不失時機地將他們召集到一起，一番循循善誘，侯某認錯，英某欣然接受了侯某的悔意。調處人員頓感輕松，終將一個幾乎破裂的家庭重修于好。

第11法過錯剖析法：三方重歸于好案例：

2011年7月，山西省絳縣西郝村村民魏小群雇傭鄰村某建筑隊為其蓋房。剛打好地基，就遭鄰居安雙燕夫婦以房屋地基過高、廁所距自家房屋過近為由阻攔。建筑隊半途停工，要魏小群賠償因誤工而遭受的損失，否則便將建筑隊撤走。魏小群很生氣，稱要與安雙燕夫婦拼命。西郝村民調主任雷希勝聞訊趕來，及時予以制止。

雷希勝問明情況，勘驗了現(xiàn)場，將三方當事人叫到民調辦公室。他首先指出，魏小群家建廁所離安家房屋太近，影響到對方的房屋堅固和環(huán)境衛(wèi)生，顯然是錯誤的。接著，雷希勝對安雙燕夫婦說：“魏小群家房基加高，是因為院外的路基本身就高，如果其房基低了，路上的水就要流到院里，應予理解，你們有事不找民調會解決，擅自阻擋他人施工，肯定也不對。”然后又勸說建筑隊負責人，工程受阻是因為出現(xiàn)糾紛，并非魏小群家有意為之，應以諒解為宜。最后，三方達成協(xié)議：1.魏小群家建廁所須在離本人院落西墻1米處挖便池。2.魏小群建房期間，安雙燕夫婦不得借故阻攔，否則造成的損失由安雙燕夫婦賠償。3，建筑隊放棄向魏小群索要誤工賠償?shù)囊蟆Ｗ源耍盒∪杭翼樌ㄆ鸱课荩徖镩g重歸于好。

調解藝術分析：

本案采用的是過錯剖析法。在一般糾紛中，原、被告雙方均存在一定過錯，只是雙方承擔責任的大小不同。因此。調處人員在調查了解后，對責任大的一方進行批評教育，同時也要指出過錯小的一方應承擔的責任。在本案中，雷希勝居于中立，先指出魏小群家建廁所離安家房屋太近，影響到對方的房屋堅固和環(huán)境衛(wèi)生的錯誤，再引導安雙燕夫婦充分理解魏小群家房基加高是為了阻擋院外雨水的實情，又勸說建筑隊負責人工程受阻系糾紛所致，并非主家有意為之，讓其諒解。由于雷希勝出于公心，盡管各方都受到批評，但由于責任劃分得清楚，他們都認同。在此基礎上，根據(jù)各方過錯的大小、經(jīng)濟承受能力等因素進行調解，收到了較好的效果。

第12法同情理解法：墊付款有了著落案例：

2006年5月，絳縣農(nóng)經(jīng)局在本縣大交鎮(zhèn)東陽村進行農(nóng)村財務審計。東陽村為了配合工作，成立了由彭海青牽頭負責的5人審計小組，并決定審計期間產(chǎn)生的各種費用先由他們墊付，以后村里報銷。此后，彭海青等5人配合審計工作隊內查外調，干了8個月，共產(chǎn)生交通、食宿、補助等各項費用2萬余元。工作隊走后，彭海青他們找村委會要求報銷，但村里一直以無錢為由，拒絕報銷。彭海青他們干脆到北京上訪，中央信訪局批轉至絳縣紀委，絳縣紀委讓大交鎮(zhèn)政府限期查辦，大交鎮(zhèn)政府責成鎮(zhèn)司法所處理。

2011年1月，大交鎮(zhèn)司法所所長龔瑞接手此案后，面對氣勢洶洶的幾位當事人，又是讓座，又是倒茶，好言安撫，打消了他們的火氣。接著，龔瑞讓他們選出代表，詳細述說事情來由。在彭海青滔滔不絕的述說中，龔瑞始終平心靜氣地凝神傾聽，當事人心酸時，龔瑞與他們一起難過；當事人無助時，龔瑞與他們一起嘆氣，對他們表示極大的理解和同情。取得了當事人的信任。之后，龔瑞多次走訪東陽村，認真調查，耐心說服。最后將雙方當事人叫到一起，讓其暢所欲言，各抒己見。當雙方說完后，龔瑞先是懇切地對彭海青講：“你們?yōu)榧w墊付款，村委會理應報銷，但村里經(jīng)濟拮據(jù)，你們是否能降低數(shù)額?”接著又嚴肅地對村委主任說：“欠賬還錢，天經(jīng)地義，不能因為經(jīng)濟困難就借故推辭。”雙方見司法所長不偏不倚，很快達成了協(xié)議：1.村委會負責給付彭海青等人墊支的審計費用2萬元；2.付款方式為分期分批，即2011年1月12日給付8000元，當年5月30日再給付6000元，當年9月30日，將剩余的6000元全部付清。3.雙方嚴格執(zhí)行協(xié)議，若村委會不能按期付款，承擔逾期款項2％的月息；若應付款項全部到位，彭海青等人不得再以任何理由纏訴。雙方在協(xié)議書上簽字，一起拖了幾年的糾紛畫上句號。

調解藝術分析：

1.以誠相待。大交鎮(zhèn)司法所接手此案后，面對氣勢洶洶的幾位當事人，司法所所長龔瑞又是讓座、倒茶，又是問候、安撫，打消了他們的火氣，贏得了當事人的理解和尊重，為成功調解奠定了基礎。2.耐心傾聽。在與當事人交談時，龔瑞集中精神，讓當事人說完，使之徹底地宣泄和釋放，并與之同樂同悲，拉近了當事人與調解者的距離，從而使當事人樂意道出自己真實的心聲。3.盡量公道。在雙方當事人都在場的情況下，龔瑞盡量一碗水端平，決不與任何一方當事人有過于親密的語言，也決不對另一方當事人進行嚴厲批評，這樣避免了當事人產(chǎn)生偏袒的錯覺。便于當事人積極配合、接受調解。