QQ群在高校教務工作中的應用

教務管理水平是衡量一所高校整體水平的重要標志，良好的教學活動運轉秩序和狀態，離不開教務管理人員的精心組織、管理和協調等大量細致的具體工作。目前我國高等教育已經步入大眾化的發展階段，辦學規模不斷擴大，辦學層次和辦學形式多元化，使得教務管理工作也越來越趨向復雜化[1]。同時，如今的大學生正處于追求科技的前沿。溝通時，他們注重信息的反饋速度，期望自己的觀點或者行為所產生的效應能夠及時的反饋出來。這就要求我們廣大教務人員要能夠與時俱進，以適應當前教務管理工作發展和變化的新形勢，承擔起為穩定教學秩序、提高人才培養質量的歷史重任。作為教務員，如何在最短的時間內以最便捷的方式將信息傳達給學生，QQ群以其特點、功能及特性，顯然成為一種便捷的溝通工具[2～3]。

1 QQ群特點、功能及特性

QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務，群主在創建群以后，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群里面聊天、交流思想、談論共同感興趣的話題。在群內除了聊天功能外，騰訊還提供了群空間服務，在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊、共享文件等多種方式進行交流[4]。

QQ群具有適時性和便捷性兩大特性。日常生活中，師生交流，多采用面對面交流、電話進行溝通交流。面對教務工作工作量大，涉及面廣，時效性強的特點，特別是有些通知需要在較短的時間內就需傳達到學生，而往往學生因上課、課外活動、外出等原因不能面對面溝通，重復的打電話又增加了費用與工作量，QQ群既能及時便捷地傳達信息，又能提高溝通速度。此外，騰訊公司專門為手機用戶打造的手機即時通訊軟件移動手機QQ，具有隨時隨地聊天的功能。

2 QQ群在教務工作中的作用

新時期，教務工作要做到傳統手段和現代手段相結合，普通溝通方式與其他方式結合，切實落實“以學生為中心”的教育思想和理念。運用QQ群作為溝通方法和渠道可以和學生建立起一個相對輕松、平等、愉悅的人際關系，能夠有效地提高教務工作的效率和質量。

自2008年我院學生教務群創建至今，共有群成員52人，成員包括各班班長、學習委員、學院學生會學習部成員、學院教學管理人員。據統計，QQ群成員中手機安裝QQ軟件達100%，群成員能順暢地接收發送信息。

2.1 運用QQ群有利于提高教務工作的工作效率

目前，學生當中手機或電腦的擁有率幾乎達到了百分之百，手機和電腦中的QQ功能幾乎每位同學都已會操作，并幾乎每天都會登錄查看信息。基于以上情況，我們主要利用QQ群中的群聊天與學生干部進行溝通交流，并通過群聊天、群空間、群公告、群共享等欄目，及時地提醒和公布近期教務工作的主要內容[5]。QQ群的運用，能及時、便捷地將教務信息傳達給班干部，班干部就能將得到信息及時地通知到班級同學。經過四年的操作，并經學生反饋，利用QQ群發布信息，重要教務信息配合運用電話通知、學生會議等形式，能夠使教務信息通知工作得到較好的落實，避免了教務通知傳達的滯后性，大大提高了教務工作的工作效率。

2.2 運用QQ群有利于建立和諧的師生關系

美國著名財經雜志《產業周刊》評選的全球最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉說:“一個稱職的CEO要具備的素質有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進行管理的能力。溝通容易拉近雙方距離，尤其是在教務工作中顯得更加重要”。傳統觀念中，老師與學生的關系被認為是一種上下級關系，很難建立起真正和諧、平等的師生關系。采用QQ群，可以給學生發送近期的教務通知、考試信息，使學生干部了解到教務工作的主要內容，加深學生干部對教務工作的認知、理解，提高教務工作在學生干部中的影響力、認可度。QQ群能將圖畫與文字交流結合起來，能夠營造輕松的交流環境。教務工作者通過一系列的主動溝通，勢必拉近師生間的心理距離，使師生關系逐步轉化為朋友關系，形成和諧的師生關系。

3 QQ群在教務工作中的應用方法的探究

3.1 及時更新QQ群成員

為了方便教務信息的通知，并得到落實，要求各班在班干部換屆選舉后及時將班長、學習委員變更情況報至教務員老師處，上一任班委退出QQ群，并通知新班委及時加入QQ群，加入后更改群名片，所有學生成員需將群名片改成“年級專業班級姓名”的形式，以方便聯系。該群在加入時，采用實名制，防止不相關的人員加入該群。

3.2 共享各類教務資料

班干部要出色地完成教務通知傳達工作，必須具備許多教務相關知識。教務工作是重復性而固定的工作，掌握一定的教務知識，熟悉一些常用的教務表格，可以更深刻地理解教務員通知的信息，從而準確無誤地傳遞給每個學生，起到上承下達作用。群共享中的教務資料包括每學期課程表、各類教務申請表、考試安排表、考試成績表等。通過以上資料的共享，并結合班干部教務工作定期培訓，著實提高了班干部教務通知傳達效率，減少了傳達過程中信息理解的偏差。

3.3 注重網絡語言表達

學會與學生通過網絡流行語進行交流，是教務員與學生進行QQ溝通的必備能力。教務員要學會使用學生喜歡的網絡流行語及由字符、漢字、數字、英文和圖形構成的“火星文”。同時，注重增加“呵呵”、“嘿嘿”、“好的”等語氣詞的運用，從根本上實現角色的轉變，以朋友的身份逐步深入解決學生的教務工作困惑，了解學生干部深層思想和人生觀、價值觀、世界觀等方向的問題，循序漸進地引導學生樹立正確的思想觀念和思想意識。

總之，QQ群的運用，拓展了高校教務員工作空間，是教務工作跟上信息時代的必然要求，為網絡時代高校教務工作創造了新局面，大大提高了教務工作的效率和學生對教務工作的認可度、滿意度。但也應看到，QQ群并不是萬能的，它并不能完全取代傳統的教務管理工作，而應當把它看成是對傳統的教務工作方式的補充和完善。

參考文獻

[1]張海龍.運用“拉動式”管理方式提高教務管理質量[J].黑龍江教育，2005(11):32～34.

[2] 邢珂.淺談如何提高高校教學管理的工作效率[J].廣西輕工業，2011(8):154～155.

[3] 宋虎珍.信息技術環境下教務管理現代化的研究[J].湖北函授大學學報，2011，24(1):14～15.

[4] 潘珍.QQ群在高校輔導員工作中的運用[J].科技信息，2010(23):192～193.

[5] 張磊.班干部在系教務工作中執行效率問題的初探[J].科教導刊，2011:172～173.