七寶社區兒童保健網上預約現狀分析與對策

摘 要 目的：分析七寶社區兒童保健網上預約使用現狀，探索推廣網上預約的對策，從而推進網上預約的開展，方便社區兒童家長，改善兒童保健門診環境，提高服務質量。方法：采用電話調查的方法在已經在七寶社區衛生服務中心兒童保健門診建卡體檢的兒童中隨機抽取家長400名開展調查，對調查結果進行分析。結果：94%的家長了解兒童保健網約的相關功能，僅有0.005%的家長使用過兒童保健網上預約。結論：在宣傳網約功能的同時要加強網約意義的宣傳，大力宣傳網約的便捷性，并不斷改進網約操作流程，方便家長操作，推進網上預約的開展。

關鍵詞 網上預約 現狀 推進

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.06.403

隨著互聯網絡的迅猛發展，社區兒童家長利用居民健康卡進入居民電子健康檔案的兒童保健模塊，依托軟件系統，進行網上預約后到社區晚上服務中心取號、叫號、收費、體檢等，實現電子化管理，簡化繁瑣的流程，提高工作效率，并大大縮短家長的等候時間，為廣大社區家長提供方便。本研究通過對七寶社區兒童保健網上預約現狀的分析，希望能為兒童保健網上預約功能的推廣和利用作出努力。

資料與方法

一般資料：隨機抽取2011年4月前已在七寶社區衛生服務中心兒童保健門診建卡體檢的400名兒童家長為調查對象，進行相關的網上預約現狀調查。

方法：采用電話調查的方法，針對家長對兒童保健網上預約功能的了解情況、是否使用過網上預約、是否愿意使用網上預約功能、不愿嘗試網上預約的原因等展開調查。

結 果

被調查家長對兒童保健網上預約功能的了解情況：結果見表1。

被調查家長對兒童保健網上預約的使用情況：400名被調查的家長中僅有2名成功使用過兒保網上預約，其余398名均為成功使用或使用過兒童保健網上預約功能。

被調查家長是否愿意使用兒童保健網上預約功能：結果見圖1。

337名家長不愿嘗試兒童保健網上預約功能的原因調查：結果見圖2。

討 論

大力宣傳網上預約、網上付費的優越性和便捷性：隨著社會的發展，年輕媽媽往往在產后2～4個月即返回工作崗位繼續工作，無暇顧及孩子。在社區里，帶孩子來兒童保健門診體檢的大多為老年人或者保姆。由于老人或保姆對網絡的一無所知或應用不熟練，加上傳統門診方式由于門診時間充裕感覺尚便捷，故不考慮嘗試網約功能。其實，年輕的家長在老人或保姆帶孩子到兒保門診體檢之前進行網約、甚至網付，通過簡單的網上操作流程，可以有效減少掛號、開單、付費等現場操作的排隊時間和來回折返，降低老人或保姆每次體檢門診時的辛苦勞累程度。

宣傳網約功能的同時加強網約意義的宣傳：通過工作中各個渠道的針對兒童保健網上預約、網上付費功能的宣傳，社區家長大多表示了解網約、網付的優越性和便捷性，但認為目前的就診環境、就診時間等沒有必要進行網約。目前，本社區兒保門診開診時間相對充裕，周一～周五全天開診，周六上午開診；每半天平均門診量70人左右；人員配備為護士3人、醫生3人、公共衛生醫生1人。故社區家長和兒童基本能做到隨到隨診，無需作長時間等待。家長對網約、網付的便捷性感覺無所謂，制約了網約、網付功能的正常發揮。然而，網上預約功能的合理運用，不僅可以有效分流兒童體檢就診時間，讓家長自主選擇合適的時間段，減少高峰時間段的等候，提高兒童體檢質量；相對固定的體檢間隔時間段的設定也能在一定程度上體現就診時間的公平性，緩解家長的心理負擔；網上預約功能的運用也能促進醫療資源的合理配置，節省人力資源，提高工作效率。

有效利用社區網絡資源：調查顯示，一部分外來兒童家庭無網絡設備，甚至無電腦設備，無法進行網約、網付。因本社區處于城郊結合部，是外來務工人員聚集地。外來務工人員經濟條件、居住條件相對較差，不具備電腦、網絡設施、設備，無法上網，也就無法使用網約、網付功能。但是，社區的文化網絡資源是否能有效利用呢。各村委、居委的文化室、活動室及社區文化中心等的電腦網絡資源均可以讓尚無網絡設備的外來兒童家庭有效利用，既能資源共享，又能滿足外來家庭的文化需求，還能為外來兒童解決網約、網付問題。

及時做好溝通協調和軟件維護：少部分家長曾經嘗試兒童體檢網上預約，但因各種原因而以失敗告終。在體檢中告知條線工作人員后也無法解決，影響了家長的積極性和兒童體檢的準時性。因此，在工作中要對家長進行告知，遇到網約、網付的問題應及時與兒保工作人員或軟件公司服務人員溝通，兒保工作人員對軟件公司的軟件維護應起到監督作用，軟件公司網管人員應及時更新程序，不斷改進網約操作流程，以便于家長網上操作為目標，做好網絡的維護。讓社區家長能真正體會到網約、網付的便捷，推進網上預約的開展。