論文化差異對管理溝通方式影響

摘要：溝通是人類社會中必不可少的。本文僅是對不同文化下的溝通方式進行了粗淺的分析研究，目的是在于能吸取西方企業(yè)管理中先進和值得借鑒的經(jīng)驗，加強對管理過程中溝通體系的建立和完善，使我們組織中的管理溝通水平得到不斷提升。

關(guān)鍵詞：文化差異；管理溝通；能力提升

溝通是人與人之間思想交流的過程，是社會發(fā)展進步的基礎(chǔ)，在不同的文化背景下人們的思維方式、意識形態(tài)、行為準則的差異就會對溝通方式產(chǎn)生影響。在溝通的語言、語氣、方式、背景、時間場合等因素上都體現(xiàn)出不同的特點。溝通是人類社會中必不可少的工具，從原始社會開始，人類就開始創(chuàng)建簡單的溝通方式進行交流，與自然界斗爭的過程促就了人類溝通方式的不斷完善提高，文字和語言作為溝通的工具產(chǎn)生了，文字和語言所承載的文化也隨之孕育發(fā)展。在人類的發(fā)展歷程中，不同的地域環(huán)境造就了不同的民族文化，不同的文化差異形成了不同的溝通方式。

一、語言表達方式

進行溝通時西方人喜歡直截了當?shù)仃U明自己的觀點，而東方人則會采取比較婉轉(zhuǎn)隱諱的方式表達觀點。西方人敢于表達自己的想法，并對人對事進行客觀地看待和評價，東方人則在表達自己觀點時要考慮周圍人的看法、影響等，盡量考慮各方的影響，追求和諧，由于顧慮重重而使得表達出來的觀點有時不一定客觀真實。作為信息接受者，西方人能直接得到對方傳達的信息，但東方人有時則要分析揣摩對方傳遞出的信息背后的真實意思才能準確地領(lǐng)悟到對方的意圖。特別是在縱向溝通上，西方人會直接表達和溝通，東方人會含蓄地溝通，東方人會在溝通過程后繼續(xù)花時間去回味和分析接受到的信息的準確含義。中國是受集體主義、高背景文化溝通影響的國家，內(nèi)斂、含蓄、隱諱的表達方式常給人留下神秘、深不可測的印象。同時，交際圈劃分、重視面子、回避沖突、講求和諧等特點對中國人的人際溝通的表達方式產(chǎn)生影響。

二、溝通的場合和方式

西方人會選擇正式的場合和渠道進行溝通，在工作中會設(shè)立較完整的縱向和橫向的溝通渠道，使信息得到完整及時的溝通傳達，信息接收者也能通過正規(guī)方式進行溝通反饋，溝通渠道比較通暢，溝通中的問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和解決，效率也更高。東方人含蓄的溝通方式使得很多溝通會選擇采取非正式的溝通方式進行，在溝通渠道上，較注重從上至下的溝通，缺乏對橫向及從下至上溝通渠道的構(gòu)建，因此信息接受者無法正常進行溝通反饋。在管理中就較容易出現(xiàn)誤會，也容易形成溝通渠道不暢，使不滿情緒長期積壓無法得到有效釋放，造成管理中積怨的產(chǎn)生，也會使得非正式渠道的信息傳播盛行。西方人很少議論和傳播從非正式渠道得來的消息，但中國人則很愿意傳播和相信小道消息。

三、溝通的效率

西方的溝通由于比較注重互動和雙向的溝通，因此溝通中信息的傳遞和接受不容易發(fā)生偏差，效率較高。西方在溝通中很重視對人性和個性的尊重，允許對方提出疑問和看法，并及時通過溝通解決問題，達成共識，不會使抱怨情緒積壓無法得到疏導(dǎo)而成為影響行動的阻力。西方人在工作環(huán)境中都會比較容易抱著開朗積極的心態(tài)去工作與溝通，有什么想法觀點也會及時表達，很少為人情世故煩惱。而中國由于受封建統(tǒng)治思想的禁錮和影響，下級服從上級的觀念根深蒂固，缺乏對個性的尊重與關(guān)注，因此在溝通中以發(fā)布命令為主，互動溝通很少，員工即使有想法和意見或者疑惑都無法及時表達，由于溝通的單向性，使得溝通中信息會發(fā)生偏差并得不到及時糾正，溝通效率不高，在行動中員工也難免帶著情緒做事，甚至事倍功半。溝通效率的高低就直接影響了管理效率的高低，這也是我們在管理水平上與西方發(fā)達國家存在差距的因素所在。溝通是管理中最基礎(chǔ)的一環(huán)，如果溝通不到位，企業(yè)的管理活動將寸步難行。

美國國家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會公布了對世界各國經(jīng)理人的綜合能力評鑒測試結(jié)果。在過去6年中，中國有7000多名經(jīng)理人作了這項管理才能評鑒測試。結(jié)果顯示，英國經(jīng)理人的12項關(guān)鍵管理能力的平均分數(shù)為57%，美國為56%，加拿大為55%，而中國為48%，其中，中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設(shè)定高達75%，但是中國經(jīng)理人的溝通能力卻遠遠不如西方。這主要是由于中國幾千年的封建文化影響下，中國人思想中形成了接受統(tǒng)治、服從上級、追求中庸與和諧的觀念，對于人性和個性的尊重較缺乏，這些觀念因封建統(tǒng)治的需要產(chǎn)生和形成，步入現(xiàn)代商品經(jīng)濟社會后，市場競爭的發(fā)展對人們的觀念和思想都提出了新的要求，市場經(jīng)濟崇尚自由、公平，尊重個性與創(chuàng)新。封閉保守的思想和行為模式已被社會發(fā)展所淘汰。因此在由計劃經(jīng)濟模式到市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變中，我們在管理中的差距被顯現(xiàn)出來。中國企業(yè)在計劃經(jīng)濟時期，生產(chǎn)和銷售都是受計劃指導(dǎo)，沒有競爭機制，企業(yè)的效率水平較低。在管理中也習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)決策后由上至下的傳達，不同層級之間的互動式溝通很少。作為組織的管理者，也不太關(guān)注管理中的溝通問題和提高溝通的質(zhì)量和效率，因此常常抱怨人際關(guān)系帶來的壓力很大。有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是不善于溝通造成的。國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實存在許多問題。主要表現(xiàn)在：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理，員工對企業(yè)沒有統(tǒng)一的認識；內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率；溝通帶有明顯的個人色彩，甚至用個人感情影響溝通，嚴重時到了希望他方犯錯誤的地步；信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執(zhí)行程度；信息不暢，上向下多，下向上不少，橫向幾乎沒有；信息過濾，管理者難以獲得全面準確信息；信息扭曲，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策；正式溝通少，主要借助非正式溝通，小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因是傳統(tǒng)觀念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理和領(lǐng)導(dǎo)者的風格等。

四、溝通水平的提升途徑

由于我國的文化思想背景的影響，加之發(fā)展市場經(jīng)濟的歷程也很短，在管理素質(zhì)上的欠缺是顯而易見的。中國文化中的從眾和中庸思想影響了我們對個性的尊重和關(guān)注程度，習(xí)慣于對上級的服從也影響了管理中對互動溝通渠道的建立和完善。在計劃經(jīng)濟時企業(yè)工作量不飽滿，使得員工喜歡聚在一起談?wù)摵椭圃煨〉老ⅲ斐尚畔⒌那狻ｋS著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的經(jīng)濟體制在不斷變革和完善，要生存就要提高競爭力，競爭力和發(fā)展的潛力就要從提高管理水平中來。管理溝通水平的好壞是管理能力提升的基礎(chǔ)，沒有溝通企業(yè)就不能形成良好的運行體系，所有成員都將變得盲目。

面對競爭的挑戰(zhàn)，我們必須要從根本上去審視我們的文化，去客觀的分析文化底蘊對我們的有利和不利的影響因素，我們需要建立一種自信和對個性的尊重，轉(zhuǎn)變觀念上固有的一些消極和被動，積極地去看待事物，善待身邊的人與事。心態(tài)調(diào)整了，思想的束縛解開了，我們才能輕松上陣。我們民族的文化是應(yīng)該繼續(xù)傳承和發(fā)揚的，但文化影響中形成的封閉、消極、中庸的思維模式卻是應(yīng)該轉(zhuǎn)變的。對人性的尊重，對創(chuàng)新的尊重是我們應(yīng)該樹立的觀念。世界是變化的，任何人都無法阻礙事物變化和發(fā)展的規(guī)律，我們必須跳出自己狹隘的心理空間，我們需要更多客觀的理念去看待分析事物。我們?nèi)绻鉀Q了觀念上的問題，就能很順利地找到改善溝通能力的方法和途徑。在企業(yè)中，我們必須建立多層次、多渠道的溝通體系，形成無障礙的信息溝通。在企業(yè)管理中注重人性化管理，建立起創(chuàng)新的激勵機制，講求效率和業(yè)績，使員工更多地將思想和精力投入到提升個人工作能力中去。建立暢通的信息溝通體系就能使員工與企業(yè)、員工與管理層決策層形成良好的互動關(guān)系，企業(yè)能很快形成的凝聚力并轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁幜Γ瑸榇耍谄髽I(yè)內(nèi)部如何強調(diào)溝通都不為過。高效溝通才是個人乃至企業(yè)真正的核心能力。

綜上所述，不同的文化孕育了東西方不同的社會文明，不同的文化也對人們的溝通產(chǎn)生了影響，東西方文化背景下形成了各有特色的溝通方式。溝通是社會發(fā)展的工具和基礎(chǔ)，隨著市場經(jīng)濟的加劇，溝通在組織中的任務(wù)越來越重，管理溝通成為一門新興的學(xué)科。管理溝通能力的增強是形成組織核心競爭力的關(guān)鍵因素所在，因此我們在面對市場經(jīng)濟挑戰(zhàn)的今天，必須勇于面對我們在溝通能力中的弱勢和差距所在，以積極的心態(tài)反思問題，尋找突破的途徑。

參考文獻：

1.劉為軍.淺談管理溝通的作用及途徑[J].江漢石油職工大學(xué)學(xué)報. 2007(05).

2.張霞，胡建元.管理溝通的障礙與疏導(dǎo)[J].企業(yè)活力. 2005(01).

3.董玉芳，何大偉.中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究[J].經(jīng)濟問題. 2005(03).

4.張征.管理溝通的三條高速路[J].企業(yè)改革與管理. 2005(01).