知識管理過程中的標(biāo)準(zhǔn)化策略研究

知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨意味著知識在現(xiàn)代社會價(jià)值的創(chuàng)造中，其功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了人、財(cái)、物等傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，而成為創(chuàng)造價(jià)值的無形資產(chǎn)。世界管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)說過：“21世紀(jì)的組織最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。”知識管理便是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需要而產(chǎn)生的一種全新的管理理念。從1986年卡爾?維格最早提出知識管理一詞至今，國內(nèi)外學(xué)者展開了關(guān)于知識管理的多方面研究。通過研究發(fā)現(xiàn)，在知識管理的過程中，行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化策略必將促進(jìn)知識的創(chuàng)新。

知識管理的相關(guān)概念

明晰知識管理的相關(guān)概念是研究其標(biāo)準(zhǔn)化策略的理論基礎(chǔ)。知識的哲學(xué)含義是：人們把識別萬物實(shí)體與性質(zhì)的是與不是定義為知識。知識的概念有著十分豐富的內(nèi)涵和廣泛的外延。日本管理大師野中郁次郎認(rèn)為，知識是一種被確認(rèn)的信念，通過知識持有者和接收者的信念模式和約束來創(chuàng)造、組織和傳遞，在傳遞知識的同時也傳遞著一套文化系統(tǒng)。我國學(xué)者尤可強(qiáng)指出，信息是經(jīng)過處理后具有意義的數(shù)據(jù)，而知識是人類思考信息的能力。總之，知識是一種認(rèn)知，可加工并處理、可傳遞與分享、可應(yīng)用及創(chuàng)新。

標(biāo)準(zhǔn)化策略在知識管理過程中的應(yīng)用

（一）知識信息分類的標(biāo)準(zhǔn)化策略

在探討知識的定義時我們知道，信息是經(jīng)過處理后具有意義的數(shù)據(jù)，而知識是人類思考信息的能力，知識與信息的共同點(diǎn)在于可進(jìn)行加工處理，因此，信息的合理分類是人們快速處理信息以尋找知識的基礎(chǔ)。要進(jìn)行全面而細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)化工作，首先，要編制涵蓋廣泛、定義精準(zhǔn)、層級分明的專業(yè)信息目錄；其次，在各學(xué)科領(lǐng)域、各組織機(jī)構(gòu)中都按照統(tǒng)一的信息目錄進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的信息整理；顯性知識是人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，是易于傳遞與學(xué)習(xí)的，多為各學(xué)科的專業(yè)性知識。因此，上述的信息標(biāo)準(zhǔn)化分類方法將更好地規(guī)范專業(yè)性的顯性知識。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。如高校教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與課堂技巧、對接受教育者愛好的判斷等。隱性知識可分為三類：即經(jīng)驗(yàn)、技巧、個人能力（即對同一事物的不同領(lǐng)悟能力）。對隱性知識的分類管理應(yīng)使用關(guān)鍵事件與事件中的關(guān)鍵點(diǎn)建立標(biāo)準(zhǔn)化的隱性知識管理體系。

（二）知識獲取的標(biāo)準(zhǔn)化策略

首先，建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息庫。知識的獲取來源于人們對信息的處理，因此，標(biāo)準(zhǔn)化信息庫可以為有獲取知識愿望的人提供有序的知識獲取環(huán)境、便捷的知識獲取途徑，提高知識獲取的準(zhǔn)確度與工作效率。其次，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。一般情況下，一個工作者常常從各工作環(huán)節(jié)中尋找解決問題的規(guī)律（即經(jīng)驗(yàn)），或者研究解決問題的方法（即技巧），抑或是樹立某種信念（即領(lǐng)悟）。因此，對于隱性知識的獲取，一個標(biāo)準(zhǔn)化的組織業(yè)務(wù)流程則顯得至關(guān)重要。最后，建立標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)。合理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是權(quán)責(zé)分明，各司其職，并能夠協(xié)同運(yùn)作的，從而避免出了問題無人管或一個問題大家管的現(xiàn)象。因此，建立標(biāo)準(zhǔn)化的組織結(jié)構(gòu)是知識獲取的有效保障。

（三）知識存儲的標(biāo)準(zhǔn)化策略

首先對于個人的知識存儲，要構(gòu)建個人的知識存儲體系。顯性知識可以以標(biāo)準(zhǔn)化的形式進(jìn)行記錄與總結(jié)，隱性知識可以以記錄關(guān)鍵點(diǎn)的方法建立標(biāo)準(zhǔn)化的信息網(wǎng)絡(luò)，同時按照關(guān)鍵點(diǎn)的性質(zhì)將其進(jìn)行整理。其次，建立組織的知識存儲體系。與個人知識存儲體系的原則相同，只需注意的是對于知識擁有者——人（團(tuán)隊(duì)）的管理。這樣的組織知識存儲體系，將成為組織的核心能力，是任何一個人都無法帶走的。

標(biāo)準(zhǔn)化并不等同于機(jī)械地、一成不變的，標(biāo)準(zhǔn)化策略只是以知識創(chuàng)新為目的，為知識管理過程的有效進(jìn)行提供了一系列的規(guī)范原則與保障措施。只有這樣，才能使知識管理循序漸進(jìn)地良性循環(huán)發(fā)展，成為一種切實(shí)可行的管理方法而不僅僅是一個理論研究。