知識管理過程中的標準化策略研究

知識經濟時代的來臨意味著知識在現代社會價值的創造中，其功效遠遠高于了人、財、物等傳統的生產要素，而成為創造價值的無形資產。世界管理大師彼得?德魯克曾經說過：“21世紀的組織最有價值的資產將是組織內的知識工作者和他們的生產力。”知識管理便是適應知識經濟時代的需要而產生的一種全新的管理理念。從1986年卡爾?維格最早提出知識管理一詞至今，國內外學者展開了關于知識管理的多方面研究。通過研究發現，在知識管理的過程中，行之有效的標準化策略必將促進知識的創新。

知識管理的相關概念

明晰知識管理的相關概念是研究其標準化策略的理論基礎。知識的哲學含義是：人們把識別萬物實體與性質的是與不是定義為知識。知識的概念有著十分豐富的內涵和廣泛的外延。日本管理大師野中郁次郎認為，知識是一種被確認的信念，通過知識持有者和接收者的信念模式和約束來創造、組織和傳遞，在傳遞知識的同時也傳遞著一套文化系統。我國學者尤可強指出，信息是經過處理后具有意義的數據，而知識是人類思考信息的能力。總之，知識是一種認知，可加工并處理、可傳遞與分享、可應用及創新。

標準化策略在知識管理過程中的應用

（一）知識信息分類的標準化策略

在探討知識的定義時我們知道，信息是經過處理后具有意義的數據，而知識是人類思考信息的能力，知識與信息的共同點在于可進行加工處理，因此，信息的合理分類是人們快速處理信息以尋找知識的基礎。要進行全面而細致的標準化工作，首先，要編制涵蓋廣泛、定義精準、層級分明的專業信息目錄；其次，在各學科領域、各組織機構中都按照統一的信息目錄進行標準化的信息整理；顯性知識是人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等方式獲取，是易于傳遞與學習的，多為各學科的專業性知識。因此，上述的信息標準化分類方法將更好地規范專業性的顯性知識。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。如高校教師的教學經驗與課堂技巧、對接受教育者愛好的判斷等。隱性知識可分為三類：即經驗、技巧、個人能力（即對同一事物的不同領悟能力）。對隱性知識的分類管理應使用關鍵事件與事件中的關鍵點建立標準化的隱性知識管理體系。

（二）知識獲取的標準化策略

首先，建立標準化的信息庫。知識的獲取來源于人們對信息的處理，因此，標準化信息庫可以為有獲取知識愿望的人提供有序的知識獲取環境、便捷的知識獲取途徑，提高知識獲取的準確度與工作效率。其次，設計標準化的業務流程。一般情況下，一個工作者常常從各工作環節中尋找解決問題的規律（即經驗），或者研究解決問題的方法（即技巧），抑或是樹立某種信念（即領悟）。因此，對于隱性知識的獲取，一個標準化的組織業務流程則顯得至關重要。最后，建立標準化組織結構。合理的組織結構應該是權責分明，各司其職，并能夠協同運作的，從而避免出了問題無人管或一個問題大家管的現象。因此，建立標準化的組織結構是知識獲取的有效保障。

（三）知識存儲的標準化策略

首先對于個人的知識存儲，要構建個人的知識存儲體系。顯性知識可以以標準化的形式進行記錄與總結，隱性知識可以以記錄關鍵點的方法建立標準化的信息網絡，同時按照關鍵點的性質將其進行整理。其次，建立組織的知識存儲體系。與個人知識存儲體系的原則相同，只需注意的是對于知識擁有者——人（團隊）的管理。這樣的組織知識存儲體系，將成為組織的核心能力，是任何一個人都無法帶走的。

標準化并不等同于機械地、一成不變的，標準化策略只是以知識創新為目的，為知識管理過程的有效進行提供了一系列的規范原則與保障措施。只有這樣，才能使知識管理循序漸進地良性循環發展，成為一種切實可行的管理方法而不僅僅是一個理論研究。