提高中職校旅游專業學生考試的應試能力

摘 要：現場導游考試是導游考試的一部分，也是影響學生是否通過導游考試的關鍵考試之一，本文通過分析學生在現場導游考試常遇的問題，然后根據自己的教學經驗和實踐，提出了幾種行之有效的提高學生現場導游考試應試能力的途徑。

關鍵詞：學生；現場導游考試

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）10-026-01

一、現場導游考試的內容

根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下五個方面：

1、語言能力（30分）主要考察考生的語言表達能力、語音、語調、語法。2、景點講解（40分）主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講。解方法的運用和對所提問題回答的正確性。3、導游規范（10分）主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。4、應變能力（10分）主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。5、儀表、禮儀（10分）主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

二、中職校旅游專業學生在考試過程中常遇到的問題

1、心理素質較差 很多中職學生年齡偏小、缺乏社會實踐經驗、心理自我調節能力差，普遍存在膽怯、害羞的特點，因此在現場導游考試中心理素質方面還是比較差的。

2、語言能力較差 中職校的學生語文基礎較差，知識不夠淵博，因此理解能力和語言能力方面。還是較差的，常遇到的問題主要有以下兩點：（1）語音不準、語調平平。北海的學生主要以講白話為主，粵方言與普通話差別較大。大部分學生在導。游考試中選擇的語種是普通話，這給北海的學生在使用普通話講解導游詞的時候造成了較大的障礙。部分學生普通話發音不準。在語調方面由于大部分同學是死記硬背，沒有加入感情，講出來的導游詞不生動、乏味。（2）不能較好的掌握景點基本知識、語言表達能力較差。很多學生對景點了解主要來源于書本，沒有實地采點過，因此對景點基本。知識印象不深，掌握的不夠好。因此在講解的時候經常不知道自己講解的景點（區）有哪些主要的景點，這些景點又是什么。

3、不能較好的掌握導游服務規范程序 導游規范服務能力是指導游員在實際工作中對工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力。大部分中職學生沒有社會經驗，對導游服務規范程序的學習感到比較困難，都是靠死記硬背的方式記住這些工作服務程序，因此容易混淆在一起。

4、應變能力比較差 應變能力主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力，但是學生缺乏社會經驗，對于這方面的考試只能死記硬背復習題，因此當他們記不住答案的時候，往往就不能自己分析處理。

5、不注重講究禮貌禮節 儀容儀表將給考官留下關鍵的第一印象。少數學生在這方面不夠講究，著裝不符合要求，服裝不夠整潔、干凈，佩戴首飾過多，濃妝艷抹，發型奇異等。從考生進入考場的那一刻到考試結束都能考察到考生對禮儀的運用。

三、如何提高旅游專業學生現場導游考試的應試能力

1、注重心理素質的培養 一個人的心理素質是在先天素質的基礎上，經過后天的環境與教育的影響而逐步形成的，因此我們應該在日常教學中培養學生的心理素質，引導學生克服心理障礙。由于曾經多次擔任過現場考試的考官，有著一定的實踐經驗，因此我在教學中，便組織模擬現場考試。老師充當考官，然后其他學生就按照考試的要求進行模擬考試訓練，使學生克服膽怯、害羞的心理，同時老師和同學們還可以糾正其在模擬考試過程中出現的一些小問題，另外要求學生在家對著鏡子自己訓練，這樣可以通過鏡子看到自己的不足之處。除此之外還鼓勵學生、表揚學生增加他們的自信心，經過一段時間的訓練學生進步很大，收到了很好的教學效果。

2、注重講解能力的培養 （1）提高中職學生普通話水平、拓展知識面。要想提高自己的語言表達能力，必須有墨水才可以，就是要看書，鼓勵學生平時多閱讀歷史、地理、文學、藝術及相關的書籍，以拓展自己知識面，積累各種方面知識，做到心中有墨開口就能講。而且在教學過程中注重培訓學生的普通話，使學生普通話發音準確。（2）用自己的語言編寫導游詞。（3）實地導游。有條件的話可以安排學生到實地去考察，進行實地導游。

3、注重導游規范服務能力的培養 導游規范服務能力是指導游員在實際工作中對工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力。作為旅游專業教師，我們應該注重對學生進行導游規范服務能力的訓練和培養，可以通過案例教學法和討論法進行訓練學生。

4、注重培養學生導游特殊問題處理及應變能力 （1）通過分析案例，提高學生的分析能力。運用案例教學有助于學生吸收知識，提高運用學過的專業知識解決實際工作問題的能力。（2）模擬訓練，提高應變能力。觀摩教學的現場感強，學生對此印象深刻，模擬訓練有利于學生聯系實際理解課堂內容和將課堂所學應用于實際工作。

5、加強中職學生的禮貌禮節修養 （1）培養學生養成使用禮貌用語的良好習慣。使用禮貌服務用語，能顯示出了個人良好的素質修養，作為旅游專業的學生，應該注重養成使用禮貌用語的習慣。現場導游考試這部分就占了5分，學生應該在日常生活多用禮貌用語，注意自己的行為舉止，將課本上所學的禮貌禮節知識學以致用。（2）培養學生注重儀表儀容的良好習慣。良好的儀表儀容儀態，表現出一個人的精神面貌和文明程度，體現了對他人對社會的尊重。 要養成良好的儀表儀容習慣，平時就要注意養成良好的習慣。要求學生平時穿戴整潔，著裝與自己的身份、性別相稱，正確佩戴校徽，參加體育鍛煉和形體訓練，體現出自己在品格、學識、能力方面的良好修養。