劉偉:大道至簡

【編者按】

回顧歷史是為了展望未來。

在成功企業的殿堂里，沒有一個完全相同的標簽。作為長跑型企業的代表，中國市場的驚濤駭浪，20歲的華帝破浪走過。正值韶年，站在新的起跑線上，下一座高峰在哪里？如何攀登？華帝能否持續保持領跑優勢？《銷售與市場》特派采訪組深入華帝探究其成功基因，請看本專欄《華帝：觸摸太極神韻》一文，為您奉獻第三方眼中的華帝之大成。與此同時，華帝內部也在深刻自省，以圖再登新高——請看本刊記者深度對話華帝副總裁兼廚電營銷事業部總經理劉偉的專文——

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”劉偉對老子這句大道至簡的名言體會至深：想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。

“管理沒有多深奧，關鍵是用心，把做企業想成做自己的事業，你會發現非常有意思。”劉偉自信、健談、氣度豪邁，一句平凡而又本色的管理體會，讓人印象深刻。

這是一位營銷奇人，他放棄了國有企業的“鐵飯碗”下海創業；他突破艱難創建公司，成為華帝全國最大的經銷商；他被華帝聘為副總裁兼廚電營銷事業部總經理，鞠躬盡瘁，為華帝開辟了一條康健大道，僅僅為了責任和成功的榮耀。

他的管理故事耐人尋味。

管理無大事

20世紀最偉大的建筑師之一密斯·凡德羅，用一句話來描述他成功的原因時，說了五個字：“魔鬼在細節。”論及管理心得，劉偉也說了五個字：“管理無大事。”

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”老子這句大道至簡的名言廣為流傳，真正能領悟并做到的人卻很少。作為伴隨華帝一起成長的老經銷商，劉偉就具有這樣的眼界：想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。

劉偉性格認真、較真，并擅長觀察和總結。他見證了華帝的快速發展，也看到在華帝高速成長的背后，一些員工服務客戶的意識不斷下降，比如對客戶缺乏包容，在客戶費用報銷上的怠慢，以及當客戶發生問題打電話給公司，公司內部不能做到合理的調配等。這些問題看起來很小，卻是制約華帝進一步成長的關鍵。

所以，主管華帝營銷工作之后，劉偉針對華帝內部管理，迅速推進了兩項變革：“九字方針”和創立流程支持科。

劉偉將他自己經營公司時推行的員工做事“九字方針”帶入華帝，被員工奉為圭臬：“抓小事、查細節、看過程。”抓小事——作為一家上市公司，華帝的員工只需做好每一件小事，就是對企業最大的貢獻；查細節——每件事做完之后都要再檢查細節對不對；看過程——過程就代表企業做事的流程，便于系統化機制的建立。

在具體執行上，劉偉狠抓終端細節管理，大到店面裝修、POP廣告，小到產品擺放及營業員的禮儀和著裝等，都有嚴格的規范。這些標準化規范讓華帝品牌在消費者的心中有了非常大的支持率。

為更好地滿足經銷商的需求，劉偉在公司內新開設了一個部門——流程支持科，這是經銷商與華帝之間的溝通渠道。這個機制簡化了經銷商事務處理流程，不僅遏制了客戶問題的蔓延，還能第一時間反映市場一線的問題，可謂一箭雙雕。

經銷商出身的劉偉更清楚華帝當時的問題出在哪里——企業的快速發展與內部組織結構的不匹配。這個問題并不簡單，劉偉卻找到了一套簡單易行的方案。不僅增強了華帝內部成員的凝聚力，而且為其在營銷策略上的改革提供了有力的后盾。

營銷就是征服

在營銷管理上，劉偉沒有多么復雜的技巧，一線經銷商的出身讓他具備了營銷人獨有的特質：征服。

《史記·淮南衡山列傳》：“當敵勇敢，常為士卒先。”很多領導總是抱怨員工不夠敬業，執行力不夠，卻沒有看到，正是自己造成了這種結果。劉偉自信、突破、果敢、有責任心，用強悍的領導風格為員工樹立了一面精神旗幟。

“辦事不拖拉，不管對錯，只要一聲令下，員工一定要做到。”這是劉偉對員工執行力的基本要求。他在企業內部推行經理負責制，出了問題，責任在領導。這種強悍的領導風格極大地推動了華帝的業務運營。當然，言出必行只是一種態度，劉偉并非剛愎自用，如果自己的策略存在漏洞，他一定會去改正。

對待經銷商客戶，劉偉雷厲風行地實施了經銷商新政：用對人，做對事。對經銷商先采取拉、幫、推的政策，對于實在跟不上企業發展思路或不認真執行企業策略的經銷商，果斷換掉。從人治到法治，他將華帝引入制度管理的軌道。

當然，任何缺乏帶頭人示范效應的管理規則，必然不會引起足夠的重視。當一個將軍身先士卒、以身作則、獎懲分明，它的士兵必然萬眾一心，心甘情愿為他沖鋒陷陣。這是劉偉的執行力，他用自己的行為征服員工和客戶的心。要問華帝公司加班最多的是人誰，大家可能異口同聲地說是劉偉；為了勸服經銷商進行規范化運營，他苦口婆心地與他們多次徹夜長談；為規范加盟商服務，他與管理團隊20天跑完全國所有的加盟商店面，最后幾乎是被抬著回去的

正如杰克·特勞特所說：在這個競爭激烈的世界中，經營一家公司如同指揮一場戰爭，必須運用軍事上的原理——保持簡單。劉偉正是用他簡單、樸實的領導風格推動了華帝的轉型，用實實在在的行動征服員工和經銷商客戶的心。

長跑型企業的經營邏輯

“一個成功的企業，首先必須是一個可持續發展的企業。”在劉偉看來，長跑型企業基礎一定要扎實。

“經營企業要弄清楚兩個問題：我為誰服務？誰為我服務？”論及企業經營本質，劉偉拋出了這樣一句話：“我為消費者服務，企業員工為管理者服務。只有將這兩股力量串成一條線，企業根基才能穩固。”可以說，劉偉的管理、營銷行為都是圍繞這個主題展開的。

華帝一直堅持為消費者著想的理念，劉偉認為：“心里總是想著消費者的營銷才是真正的營銷。”廚電行業一直以來價格虛高，劉偉很不認同這一現象。他認為企業在回饋老板、回饋員工之后，更要回饋消費者、回饋社會。所以近年華帝一直開展幅度較大的促銷活動，讓利給消費者；并且為及時解決消費者的售后問題，實現快速服務，華帝增加2000輛服務車等，這些都為華帝帶來了良好的口碑效應。

在員工培養上，劉偉的體會是：“只有真正認可領導者的員工，才具有真正的執行力。員工對領導者的感覺首先是尊重，然后會逐漸成為一種愛。企業是土壤，員工是花朵，只有肥沃的土壤才能開出燦爛的花朵。”對自己帶領的營銷團隊，劉偉表現了足夠的擔當，他曾直接對華帝總裁黃啟均說：“我的員工出了問題，可以直接訓我，但不要訓他。”這種護短的作風，獲得了眾多下屬的認同。為了員工的利益，他敢拼、敢想、敢爭。他首創營銷人員家屬會，至今已連續舉辦3屆。

“一人為大家，大家為一人”，劉偉的辦公室里掛著他自己的這句話。他的解釋是：企業家創辦企業，提供工作平臺；員工為了部門利益努力工作，幾個部門的共同努力為了企業成長，為企業家一個人。兩者是循環往復、共榮共生的關系。

正如劉偉的商業人生，這句話直白、簡單而又富含深意。這種責任意識，超越了生意人的境界，上升到了真正的企業家高度。