劉偉:大道至簡

【編者按】

回顧歷史是為了展望未來。

在成功企業(yè)的殿堂里，沒有一個完全相同的標簽。作為長跑型企業(yè)的代表，中國市場的驚濤駭浪，20歲的華帝破浪走過。正值韶年，站在新的起跑線上，下一座高峰在哪里？如何攀登？華帝能否持續(xù)保持領(lǐng)跑優(yōu)勢？《銷售與市場》特派采訪組深入華帝探究其成功基因，請看本專欄《華帝：觸摸太極神韻》一文，為您奉獻第三方眼中的華帝之大成。與此同時，華帝內(nèi)部也在深刻自省，以圖再登新高——請看本刊記者深度對話華帝副總裁兼廚電營銷事業(yè)部總經(jīng)理劉偉的專文——

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”劉偉對老子這句大道至簡的名言體會至深：想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。

“管理沒有多深奧，關(guān)鍵是用心，把做企業(yè)想成做自己的事業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)非常有意思。”劉偉自信、健談、氣度豪邁，一句平凡而又本色的管理體會，讓人印象深刻。

這是一位營銷奇人，他放棄了國有企業(yè)的“鐵飯碗”下海創(chuàng)業(yè)；他突破艱難創(chuàng)建公司，成為華帝全國最大的經(jīng)銷商；他被華帝聘為副總裁兼廚電營銷事業(yè)部總經(jīng)理，鞠躬盡瘁，為華帝開辟了一條康健大道，僅僅為了責任和成功的榮耀。

他的管理故事耐人尋味。

管理無大事

20世紀最偉大的建筑師之一密斯·凡德羅，用一句話來描述他成功的原因時，說了五個字：“魔鬼在細節(jié)。”論及管理心得，劉偉也說了五個字：“管理無大事。”

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”老子這句大道至簡的名言廣為流傳，真正能領(lǐng)悟并做到的人卻很少。作為伴隨華帝一起成長的老經(jīng)銷商，劉偉就具有這樣的眼界：想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。

劉偉性格認真、較真，并擅長觀察和總結(jié)。他見證了華帝的快速發(fā)展，也看到在華帝高速成長的背后，一些員工服務(wù)客戶的意識不斷下降，比如對客戶缺乏包容，在客戶費用報銷上的怠慢，以及當客戶發(fā)生問題打電話給公司，公司內(nèi)部不能做到合理的調(diào)配等。這些問題看起來很小，卻是制約華帝進一步成長的關(guān)鍵。

所以，主管華帝營銷工作之后，劉偉針對華帝內(nèi)部管理，迅速推進了兩項變革：“九字方針”和創(chuàng)立流程支持科。

劉偉將他自己經(jīng)營公司時推行的員工做事“九字方針”帶入華帝，被員工奉為圭臬：“抓小事、查細節(jié)、看過程。”抓小事——作為一家上市公司，華帝的員工只需做好每一件小事，就是對企業(yè)最大的貢獻；查細節(jié)——每件事做完之后都要再檢查細節(jié)對不對；看過程——過程就代表企業(yè)做事的流程，便于系統(tǒng)化機制的建立。

在具體執(zhí)行上，劉偉狠抓終端細節(jié)管理，大到店面裝修、POP廣告，小到產(chǎn)品擺放及營業(yè)員的禮儀和著裝等，都有嚴格的規(guī)范。這些標準化規(guī)范讓華帝品牌在消費者的心中有了非常大的支持率。

為更好地滿足經(jīng)銷商的需求，劉偉在公司內(nèi)新開設(shè)了一個部門——流程支持科，這是經(jīng)銷商與華帝之間的溝通渠道。這個機制簡化了經(jīng)銷商事務(wù)處理流程，不僅遏制了客戶問題的蔓延，還能第一時間反映市場一線的問題，可謂一箭雙雕。

經(jīng)銷商出身的劉偉更清楚華帝當時的問題出在哪里——企業(yè)的快速發(fā)展與內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的不匹配。這個問題并不簡單，劉偉卻找到了一套簡單易行的方案。不僅增強了華帝內(nèi)部成員的凝聚力，而且為其在營銷策略上的改革提供了有力的后盾。

營銷就是征服

在營銷管理上，劉偉沒有多么復(fù)雜的技巧，一線經(jīng)銷商的出身讓他具備了營銷人獨有的特質(zhì)：征服。

《史記·淮南衡山列傳》：“當敵勇敢，常為士卒先。”很多領(lǐng)導(dǎo)總是抱怨員工不夠敬業(yè)，執(zhí)行力不夠，卻沒有看到，正是自己造成了這種結(jié)果。劉偉自信、突破、果敢、有責任心，用強悍的領(lǐng)導(dǎo)風格為員工樹立了一面精神旗幟。

“辦事不拖拉，不管對錯，只要一聲令下，員工一定要做到。”這是劉偉對員工執(zhí)行力的基本要求。他在企業(yè)內(nèi)部推行經(jīng)理負責制，出了問題，責任在領(lǐng)導(dǎo)。這種強悍的領(lǐng)導(dǎo)風格極大地推動了華帝的業(yè)務(wù)運營。當然，言出必行只是一種態(tài)度，劉偉并非剛愎自用，如果自己的策略存在漏洞，他一定會去改正。

對待經(jīng)銷商客戶，劉偉雷厲風行地實施了經(jīng)銷商新政：用對人，做對事。對經(jīng)銷商先采取拉、幫、推的政策，對于實在跟不上企業(yè)發(fā)展思路或不認真執(zhí)行企業(yè)策略的經(jīng)銷商，果斷換掉。從人治到法治，他將華帝引入制度管理的軌道。

當然，任何缺乏帶頭人示范效應(yīng)的管理規(guī)則，必然不會引起足夠的重視。當一個將軍身先士卒、以身作則、獎懲分明，它的士兵必然萬眾一心，心甘情愿為他沖鋒陷陣。這是劉偉的執(zhí)行力，他用自己的行為征服員工和客戶的心。要問華帝公司加班最多的是人誰，大家可能異口同聲地說是劉偉；為了勸服經(jīng)銷商進行規(guī)范化運營，他苦口婆心地與他們多次徹夜長談；為規(guī)范加盟商服務(wù)，他與管理團隊20天跑完全國所有的加盟商店面，最后幾乎是被抬著回去的

正如杰克·特勞特所說：在這個競爭激烈的世界中，經(jīng)營一家公司如同指揮一場戰(zhàn)爭，必須運用軍事上的原理——保持簡單。劉偉正是用他簡單、樸實的領(lǐng)導(dǎo)風格推動了華帝的轉(zhuǎn)型，用實實在在的行動征服員工和經(jīng)銷商客戶的心。

長跑型企業(yè)的經(jīng)營邏輯

“一個成功的企業(yè)，首先必須是一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。”在劉偉看來，長跑型企業(yè)基礎(chǔ)一定要扎實。

“經(jīng)營企業(yè)要弄清楚兩個問題：我為誰服務(wù)？誰為我服務(wù)？”論及企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)，劉偉拋出了這樣一句話：“我為消費者服務(wù)，企業(yè)員工為管理者服務(wù)。只有將這兩股力量串成一條線，企業(yè)根基才能穩(wěn)固。”可以說，劉偉的管理、營銷行為都是圍繞這個主題展開的。

華帝一直堅持為消費者著想的理念，劉偉認為：“心里總是想著消費者的營銷才是真正的營銷。”廚電行業(yè)一直以來價格虛高，劉偉很不認同這一現(xiàn)象。他認為企業(yè)在回饋老板、回饋員工之后，更要回饋消費者、回饋社會。所以近年華帝一直開展幅度較大的促銷活動，讓利給消費者；并且為及時解決消費者的售后問題，實現(xiàn)快速服務(wù)，華帝增加2000輛服務(wù)車等，這些都為華帝帶來了良好的口碑效應(yīng)。

在員工培養(yǎng)上，劉偉的體會是：“只有真正認可領(lǐng)導(dǎo)者的員工，才具有真正的執(zhí)行力。員工對領(lǐng)導(dǎo)者的感覺首先是尊重，然后會逐漸成為一種愛。企業(yè)是土壤，員工是花朵，只有肥沃的土壤才能開出燦爛的花朵。”對自己帶領(lǐng)的營銷團隊，劉偉表現(xiàn)了足夠的擔當，他曾直接對華帝總裁黃啟均說：“我的員工出了問題，可以直接訓(xùn)我，但不要訓(xùn)他。”這種護短的作風，獲得了眾多下屬的認同。為了員工的利益，他敢拼、敢想、敢爭。他首創(chuàng)營銷人員家屬會，至今已連續(xù)舉辦3屆。

“一人為大家，大家為一人”，劉偉的辦公室里掛著他自己的這句話。他的解釋是：企業(yè)家創(chuàng)辦企業(yè)，提供工作平臺；員工為了部門利益努力工作，幾個部門的共同努力為了企業(yè)成長，為企業(yè)家一個人。兩者是循環(huán)往復(fù)、共榮共生的關(guān)系。

正如劉偉的商業(yè)人生，這句話直白、簡單而又富含深意。這種責任意識，超越了生意人的境界，上升到了真正的企業(yè)家高度。