論圖書館從信息管理轉向知識管理

摘要：在網絡環境下，圖書館從信息管理轉向知識管理，將承擔起知識創新、知識傳播和知識應用的重任，致力于提高整個國家和民族的文化素質，科技素質，以推動社會不斷發展進步。

關鍵詞：知識管理；信息管理；大學圖書館；信息服務系統

【中圖分類號】 Z822 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1671-1297（2012）08-0241-01

一 知識管理與信息管理

1.信息

信息管理的概念是20世紀70年代在國外首先提出來的。從廣義上講，信息管理的對象不只是信息，還包括與信息有關的人、機構、設備、環境等。對這些要素進行合理的組織和控制，以實現信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。

信息管理是利用信息資源的基礎，是信息經濟的起點。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用，從宏觀上實現館際之間的信息資源協調與共享管理，方便人們能夠在特定時間獲取所需要的特定信息。

2.知識管理

知識管理強調以人為中心，以信息和信息技術為基礎，以知識創新為目的，將知識看作是一種可開發資源的管理思想，從結構上看，它可分人力資源的管理和信息管理兩個方面。

（1）人力資源管理是知識管理的核心內容。知識管理思想第一次將信息和具有創新能力的人，共同作為關注的對象，并且特別關注具有創新能力的人。這不僅僅關注于物、技術、事物的傳統管理方式完全不同。知識管理的本質特征就是把人作為第一要素加以重視。具體而言，人力資源管理是一種以“人”為中心，將人看作是最重要的資源的現代管理思想，其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所，人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發展，使組織的目標與個人的目標有機地統一，它反映的是“人才決定企業前途”的經營理念。

（2）人力資源管理 。

人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創造性是圖書館發展的根本動力。以創新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發他們的創新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創新、技術創新和組織創新而顯性化，推動圖書館的全面有效管理。知識是由人創造，作為隱性知識的主要載體，具有進行知識創新的可能，人力資源管理的任務就是營造寬松、信任的環境和氛圍，搭建不同層次的知識交流和學習的平臺，采取各種獎懲管理措施，激發人的創新潛能，實現個人和圖書館工作的共同創新。

（3）知識管理的最終目的是要以現有知識為基礎，結合實際進行創新，尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在整個管理過程中最大限度地實現知識共享，以期將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞最恰當的人，使他們能做出最恰當的決策。

二 知識管理在圖書館管理中應用的必要性

1.圖書館知識管理符合知識經濟時代的要求

當今知識經濟時代，是一個以知識為核心資源核心動力的新社會經濟時代。這意味著知識將成為推動社會發展和進步的最主要資源之一，同時人們的觀念也不再停留于對勞動力、資本和自然資源的合理配置上，開始逐漸重視對新資源——知識與信息的收集、獲取、整理、利用及創新，更加依賴解決快速收集處理海量信息知識的信息技術。為滿足整個社會對信息需要的日益增加，作為國家知識基礎設施重要組成部分的圖書館應以全新的視覺審視和研究知識管理理論及應用方法，認清新形勢新趨勢，及時轉變自身管理方式，有效運用知識管理相關原理方法，強化其知識傳播功能、服務功能和教育功能，并用知識來提高整個圖書館、特定的組織以及員工的應變能力和創新能力，優化知識資源和人力資源的合理組合，使之適應知識經濟和創新時代的要求。

2.圖書館知識管理符合其自身發展的需要

伴隨著知識經濟的到來，高校圖書館的外部環境發生著巨大的變化，傳統管理模式所產生的隱患也日益突出。在當前知識經濟時代的大背景下，圖書館管理的外部環境發生了巨大的變化，傳統的圖書館管理方式存在著種種的誤區和難題。比如傳統的圖書館管理的重心依舊停留在提供紙質館藏資源，而對如何運用互聯網上的免費信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書館的管理偏重于經驗管理，缺乏完善科學的管理方式和手段。知識管理在圖書館管理過程中的應用能夠克服傳統圖書館管理中存在的種種困境，創新其管理理念，轉變其管理方式，以符合知識經濟時代大背景下圖書館管理更好服務公眾、創新知識資源的多種需求。

三 加強圖書館知識管理的策略

針對圖書館知識管理的內容和特點，可采取以下一些策略來促進圖書館事業的發展。

1.改變管理觀念，進行知識創新管理

傳統的圖書館管理是種類似于倉儲式的管理，是人對物即文獻書籍的機械二分性管理，管理過程中，人和物處于二元對立狀態，不利于人的創造性的發揮。因此，要積極改變觀念，改文獻管理為知識管理，發揮人的能動性，進行知識創新。一般知識創新管理包括知識的理論創新管理、技能創新管與組織創新管理三個方面。理論創新管理是通過追蹤國內外圖書館學的最新發展動態，豐富與發展圖書館學的研究領域。技術創新管理是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理。組織創新管理是通過優化圖書館的職能部門與工作流程，建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系。在管理過程中，將這三方面進行有機結合，形成多元多維的知識管理體系，最終實現知識創新管理目標，建構圖書館核心競爭力量。

2.引進營銷理念，提升知識服務質量

知識的傳播與知識的創新同等重要，通常情況下，知識創新者并不是知識使用者，他們沒有大量的時間去尋找使用者，雖然知識使用者為數眾多，但由于各種主觀和客觀條件的限制，很難直接從知識創新者手中獲取知識。這就需要圖書館充當中介人，實施知識營銷策略，為用戶找知識，為知識找用戶，利用多種媒體和渠道來傳播各種新知識，提供各具特色的知識服務。如圖書館建立基于知識倉庫和智能搜索引擎的知識服務系統，為企業、政府、社會團體、科研機構服務；強化信息服務的針對性、多樣性、綜合性、全程性，開展全程跟蹤服務；調動館員的隱性知識，為用戶開展深層次的知識服務等。通過拓展知識服務業務，實現知識價值的最大化和社會化；通過提升知識服務質量，形成圖書館資源和社會資源的良性循環互動，推進圖書館與社會共同持續發展。

綜上所述，在網絡環境下，變信息管理為知識管理并建立一個以用戶為中心的全方位的大學圖書館信息服務系統，是圖書館望存與發展的必然選擇與根本出路。