員工情感特質(zhì)與幫助同事行為之間關(guān)系探析

摘要：在日常工作中，員工的情感特質(zhì)是影響其工作態(tài)度的重要因素，根據(jù)有關(guān)研究顯示，員工的情感特質(zhì)與員工幫助同事的行為之間存在著一定的聯(lián)系。本文就對(duì)員工的正負(fù)情感和幫助同事行為之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，并觀察了職務(wù)類型在其中的干擾作用，得出了員工正向的情感特質(zhì)的與幫助員工之間的正相關(guān)關(guān)系，且內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向或者職務(wù)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向越高時(shí)，這種正相關(guān)關(guān)系會(huì)越強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：員工情感特質(zhì)；幫助同事行為；正負(fù)情緒

【中圖分類號(hào)】 G718 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1671-1297（2012）08-0264-01

通過以前的研究我們知道員工的情感特質(zhì)與幫助同事行為之間有一定的關(guān)系，并存在著一定的因素影響員工情感特質(zhì)對(duì)幫助同事行為的影響效應(yīng)，這些影響因素及它們之間的關(guān)系值得我們做進(jìn)一步研究。

一 研究的對(duì)象與流程

為了獲得員工情感特質(zhì)與同事行為之間的具體關(guān)系，筆者采用了便利抽樣法研究了15家不同的公司，并得到了191位員工有效樣本。盡管便利抽樣法有著易產(chǎn)生不具有代表性的樣本，但可有效提高樣本回收率。本文所研究的15家公司包括1家傳統(tǒng)制造企業(yè)，3家金融行業(yè)，4家服務(wù)業(yè)和7家高科技產(chǎn)業(yè)。它們幾乎囊括了不同工作特性的測試者。在這191個(gè)有效樣本的員工中，其中有男性員73名，占總數(shù)的38%，他們的平均年齡為30.52歲。

為了防止其它因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響，在調(diào)查過程中采取了一定的措施。在取得被研究公司內(nèi)部人員之間同意和有關(guān)人員的引薦之下，筆者前往該公司做問卷調(diào)查，并由被調(diào)查公司的引薦者代為邀請其員工，且每家公司參加調(diào)查的員工不超過15人，且盡量能夠在引薦者的幫助下給測試者創(chuàng)造一個(gè)沒有壓力的環(huán)境，使測試者在測試中不受外界的影響。為達(dá)到這一目的，本次研究研究采取了如下措施：首先，沒有將測試的真正目的透露給問卷作答者，而是告之以與員工的行為有關(guān)，從而避免影響他們對(duì)問卷填寫的傾向。其次，在測試之前告訴所有受試者本次問卷調(diào)查只做純粹研究，不會(huì)將調(diào)查問卷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)透露給公司其他任何人，以防止被測者產(chǎn)生恐懼心理。第三，在測試之前告訴被調(diào)查者筆者指揮將問卷調(diào)查資料作為一種整體的方式來分析，因此，在分析結(jié)果上不會(huì)顯示針對(duì)某一個(gè)人的信息。第四，盡量讓被調(diào)查者在他們的領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下進(jìn)行填寫，以降低受試者的防御心理。同時(shí)，在測試之前向被測試者講解測試流程，然后離開填答問卷場地，在場外等待測試者填完問卷。在被測試者作答完畢之后，然后筆者親自去收取問卷，并致以謝意。

二 影響因素的研究

為了驗(yàn)證本項(xiàng)研究的影響因素結(jié)構(gòu)，以主成分法進(jìn)行影響因素分析，其中的影響因素包括工作滿足、正向情感特質(zhì)、負(fù)向情感特質(zhì)和幫助同事行為四項(xiàng)。且這四項(xiàng)影響因素可以為四個(gè)解釋變量，這四個(gè)解釋變量之間相關(guān)系數(shù)的信賴區(qū)間均不包括1，因此它們之間具有較好的區(qū)別效度，且它們的累積變異量為59.04%，且能是每一個(gè)影響因素對(duì)應(yīng)合適的概念上，因此這四個(gè)變量表之間具有良好的收斂度。其研究結(jié)果如下，其中包括各變數(shù)平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)，研究結(jié)構(gòu)與期望相同，其中工作滿足感與正向情感特質(zhì)呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系（r=.38 .39，p<.01），負(fù)向情感特質(zhì)與幫助同事行為之間也呈現(xiàn)明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系（r=-0.17，p<0.05），并且正向情感與負(fù)向情感之間存在著明顯的負(fù)相關(guān)系（r=-.20，p<.01），其各表的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)具體如下所示：

本次研究采用的是一種適用于分析巢式和與多層次資料統(tǒng)計(jì)技術(shù)的跨層次分析法，通過它進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證。近年來HLM已被廣泛使用在人力資源管理和組織行為領(lǐng)域，例如組織公平、員工情感、領(lǐng)導(dǎo)及甄選面談等。由于本次研究中同一職務(wù)類型可能有多為受試者，因此，職務(wù)的內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向與職務(wù)的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?qū)⒈灰暈閮身?xiàng)教高層次的變數(shù)，本次將用HLM作為研究方法研究其這兩項(xiàng)較高層次的變數(shù)對(duì)員工的情感特質(zhì)效應(yīng)的干擾效果。我們首先應(yīng)查看幫助同事的行為是否存在著顯著的組間變異和組內(nèi)變異，且組間的差異要顯著不為零，然后在進(jìn)行零模型分析，分析結(jié)果顯示，且組建變異顯著不同與零，大于一般的建議標(biāo)準(zhǔn)05。通過控制年齡、性別和工作滿足與正負(fù)向的情感特質(zhì)與幫助同事行為之間是否具有顯著關(guān)系（Y40=0.29，t=3.54，P<.01），而負(fù)向情感特質(zhì)則沒有相應(yīng)效果 （Y40=0.02，t=1.23，P<.05）。情感特質(zhì)與幫助同事行為之間的影響因素有：截距項(xiàng)Y00、年齡Y20、工作滿足、Y30正向情感特質(zhì)、負(fù)向情感特質(zhì)，影響的系數(shù)分別為4.02、0.03、 0.25、 Y40.29、Y50.02。

三 二者關(guān)系研究的結(jié)論和建議

本次調(diào)查研究的主要目的是解釋員工情感特質(zhì)與幫助同事之間的關(guān)系。且附帶的給出了影響員工情感特質(zhì)效應(yīng)的干擾變數(shù)，以及文化使負(fù)向情感特質(zhì)不顯著。

1.本次調(diào)查研究揭示了員工正向情感與幫助同事之間的正向關(guān)系，因此，公司在甄選新員工時(shí)可以將正向情感特質(zhì)作為甄選條件之一，通過挑選高度正向情感特質(zhì)的應(yīng)聘者來增加企業(yè)內(nèi)部助人為樂的員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部的和諧。另外，本次研究還發(fā)現(xiàn)，如果員工的職務(wù)是內(nèi)部服務(wù)為導(dǎo)向的，就有助于提高該員工的正向情感特質(zhì)效應(yīng)，因此，可通過增加組織內(nèi)部職務(wù)與職務(wù)間的交流與聯(lián)系，在公司內(nèi)部營造出一種有利于正向情感特質(zhì)產(chǎn)生的環(huán)境。來提升員工表現(xiàn)主人為樂的動(dòng)機(jī)，通過找到員工的正向情感特質(zhì)和提升職務(wù)的團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向來提升員工的助人為樂行為的表現(xiàn)。

2.本次的調(diào)查研究還顯示，員工的工作滿足感與正向情感特質(zhì)可以準(zhǔn)確的預(yù)測出幫助同事行為。這一結(jié)果也是對(duì)過去研究的一種綜合。1989年， Organ Konovsky發(fā)現(xiàn)員工對(duì)工作和薪資上的認(rèn)知可以預(yù)測員工的利他行為，而員工的正向情緒和負(fù)向情緒則不能預(yù)測到員工的利他行為。而1991年George則發(fā)現(xiàn)，員工的正向情感特質(zhì)可以有效預(yù)測員工的利他行為，員工對(duì)自身工作和薪資的認(rèn)知?jiǎng)t無此效應(yīng)。而本次調(diào)查研究則顯示與員工的工作滿足感與正向情感特質(zhì)都能正確的預(yù)測到員工的幫助同事行為。對(duì)兩類行為的助人效應(yīng)提供了新的實(shí)證證據(jù)。

本次研究是對(duì)國外過去研究的進(jìn)一步延伸，主要建立在幫助員工行為對(duì)組織績效有利的基礎(chǔ)之上，探討了員工的情感特質(zhì)與幫助員工行為之間的關(guān)系，并且發(fā)現(xiàn)了員工的工作滿意度和正向情感特質(zhì)對(duì)員工的正相關(guān)關(guān)系，因此，可以以此作為指導(dǎo)甄選新員工，并將員工職務(wù)設(shè)計(jì)成內(nèi)部服務(wù)導(dǎo)向和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，以增加員工幫助同事的行為，提升組織績效。對(duì)于當(dāng)代的教師行業(yè)，也可以借鑒這種相關(guān)關(guān)系，選拔指導(dǎo)優(yōu)秀教師，使教師隊(duì)伍更好的服務(wù)于學(xué)校。另外，還可通過考核教師的集體成績，來為他們營造一種適宜于相互幫助的環(huán)境。不過本項(xiàng)研究也存在著一項(xiàng)弊端，就是幫助員工可以提高組織績效這條假設(shè)有待進(jìn)一步研究。

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