基于信息共享空間的協同服務

摘要：網絡和信息技術的發展使圖書館服務進入信息共享空間時代，而協同服務是信息共享空間的重要內容。本文在介紹信息共享空間概念的基礎上，給出了協同服務的服務模式，并結合一門課程的教學，詳細敘述了協同服務的實現方式，最后對協同服務的發展給出了展望。

關鍵詞：信息共享空間；協同服務；知識共享空間

【中圖分類號】 E0 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1671-1297（2012）08-0286-02

一 引言

當今世界信息技術瞬息萬變和泛在網絡時代的到來，圖書館要適應社會需要的轉變，在科研合作與交流過程當中，將圖書館打造成一個支持合作學習、研究、多元知識交流的新型公共服務平臺。未來圖書館將要朝3個方向發展：一，圖書館將成為協作學習和科研資料中心，支持研究和教學；二，圖書館將參與科研和教學過程，學科館員既是教師又是館員，即服務模式和信息提供方式有根本性改變；三，注重師生信息素養培訓和學科化服務方式的轉變，即從印刷型文獻資源的推送服務為主，向數字化和無紙化方向發展。信息共享空間（IC）實現的是“以讀者為中心，以學習為中心。”的新型服務模式，IC具有三方面的共性：提供一站式的信息服務，提供信息教育，提高科研能力。目前，IC在圖書館界得以推廣。它體現了在開放的格局當中實現知識和資源的共享和協同，進行協同式服務勢在必行。

長久以來，我國各個層次的教學都是一種灌輸式的課堂教學模式。在課堂教學過程中教師與學生之間、學生與學生之間的交流甚少，教學的整個過程基本以教師為中心。在協同學習環境下，教學理念由“教師中心說”轉向了“學生中心說”，課程的內容被分解為一個個案例，這種基于案例的協同學習教學模式，必須由集各種功能于一體的實體教學環境支持，即在IC的環境中，打破學習空間固定的格局，教與學實現互動，教學活動在討論中進行，實現了教學方式的轉變，圖書館在教學活動中的作用明顯，教學場景展開生動而有活力，教師、館員、學生都能積極參與到教學活動中來。信息空間中的協同服務顯得尤為重要了。

二 信息共享空間中的協同服務

1.信息共享空間

信息共享空間的提出最早是在1992年，那時美國的愛荷華大學（University of Iowa）建立了世界上最早的信息共享空間，命名為“信息走廊” （Information Arcade）， 即“利用電子信息和多媒體為教學、研究與自主學習服務的先進設施”。”，隨后發展成為信息共享空間（Information Commons ， IC） 。

信息共享空間的概念是：融圖書館、計算機中心、多媒體技術為一體，為用戶提供學習和使用技術的設施和服務環境。在結構層次上， IC 可分為三個層次：物理層、 虛擬層和支持層。物理層提供的是電子信息平臺、微縮膠片電影放映區、學習討論小組空間、參考咨詢區、聲頻音像制作室。虛擬層提供的是學習研究或合作社區，包括具有專業特色的網絡課程、在線解答疑問的溝通平臺、 圖書館原生文獻資源和館內購進的數據庫資源如：萬方、維普數據庫等。支持層是信息共享空間中從事活動交流和服務的人員，它是整個空間運作的基石和保障，包括各種圖書館工作人員，如學生課題指導老師、教學、學習與技術支持中心咨詢員、信息交互平臺工作人員、 學科館員、 交流協作中心教師和大學行政人員。信息共享空間的類型結構國際上通常劃分為8個部分：咨詢臺、工作站、合作學習室、研究室、指導室、多媒體教室、寫作實驗室、休閑區。當然，并不是所有的IC都要包含以上8個部分，各種類型的圖書館可以根據自己服務的對象來創建適合自己讀者需要的IC。例如卡爾加里大學（Calgary University ） 的 IC 結構是由服務臺、 信息技術幫助臺、MADGI （圖表、數據和政府信息中心） 、復制服務臺四部分組成。它的服務對象主要是來自政府機構的辦事人員。

2.協同服務

“協同”源于西臘文“協同作用”。協同服務是根據期望目標整合各組織的知識資源和能力。通過協同運作與管理，產生知識協同效應的過程。我國跨系統的信息資源共享與協同服務，最初表現為館際互借、聯合編目和機構間業務合作。協同模式主要限于館藏協調和聯合書目編目。面對信息經營的競爭，信息服務的質量及其滿足需求的程度將決定信息機構的命運 。

在信息共享空間中體現的是服務多樣化，人性化，它所提供的學習環境是協作與交流以及一站式服務平臺。這是協同服務的雛形，給用戶的感覺在空間上是“信息資源+網絡+計算機+專業人員+休閑”的集成。從服務上是“信息+技術+研究+學習+交流+創造”的結合[8]。基于以“學生為中心”的思想理念，將個人興趣小組及討論研究室的空間以及空間中的學習設備、思想交流熱點、學生之間或學者之間提供的學習資源、空間提供的人力資源等多種資源進行整合。建立便于讀者、教師和館員之間相互交流的空間。

3.協同服務的實現方式

協同服務具體實施方式——協同式學習，它是以用戶分組形式參與，為達到共同的學習目標，在一定的激勵機制下最大化個人和他人學習成果而合作互助的一切相關行為。在眾多協同學習的因素中，資源提供與利用起到了至關重要的作用。學生或一般讀者在追求學習目標與解決問題的方法時可以在信息共享空間里面合作，一些有相同學習目的和任務的用戶集中在一起運用多種資源和工具，在一起交流研究方法并且可以把取得的一些成果與空間里面的教師或學科館員進行交流，通過他們專業的指導使得自己的成果更加完善。通過相互切磋的學習模式，我們的教師和館員對指導和服務用戶會有更加深刻的認識：“授人以魚，不如“授人以漁”。協同服務還體現在“文獻信息資源檢索與利用”上，以前圖書館員是等讀者索求服務，現在館員要主動向讀者提供服務，比如在線答疑、數據信息資源的提供等。學科館員還應當做課程教學、專題講座、畢業論文撰寫指導、嵌入信息檢索課程在專業課教學中或個別化輔導等，甚至可以嵌入到某些科研團隊中去。這種服務叫協同式互動服務。

三 協同服務的教學范例

在協同服務學習理論指導下，充分利用IC虛實結合分布格局，將紙質資源和數字資源利用好。我們要助推高校課堂教學模式的改革，在空間中進行協同式教學。基于這樣的構思，我校圖書館大膽創新，有效利用現有資源，將協同式教學做的有聲有色。具體地實踐步驟分為以下幾個階段：教學準備、集中面授、分組活動、交流共享、評價總結、拓展學習。不同的階段中，教師、學生和館員都有不同的任務。下面結合《通信原理》教學，就協同服務的開展給出詳細的流程。

首先將將教學活動劃分為4個階段：教學準備階段、集中講授階段、分組討論階段和評價總結階段。在這4個階段，教師、學生和館員的具體工作由圖1給出。以教學準備階段為例，教師的主要工作包括：①教學設計；②列出教學所需書目；③常規課件；④分配討論小組等活動。學生的主要工作包括：①熟悉課程內容情況和學習要點；②根據提供的參考資料進行在線自學預習。館員的主要工作包括：提供參考資料。就教學準備階段而言，教師所列出的書目，可以由館員進行準備，并提供給學生和教師。這樣就減少了教師和學生查詢書目的工作，提高了教學效率。同樣，在集中授課階段，館員可以為教師和學生介紹圖書館資源、有關書籍，甚至可以為教學活動錄像，便于后續的教學活動分析。

總之，在協同式教學中，館員扮演著為教師和學生提高資源查找服務的角色。由于館員具有較為專業的資源搜索能力，因此可以提高資源搜索的速度，進而提高教學的效率和效果。

四 展望

本文結合一門課程的教學工作，對如何開展協同服務給出了詳盡的實現方法。從中我們可以看出，協同服務要求館員對教師所講授的課程有比較深入的了解，對館員的全面素質提出了更高的要求。因此，目前情況下，在大學開展全方位的協同服務存在一定難度。較好的解決方法是館員加強與教師和學生的溝通，以便了解協同服務的需求。館員結合自身的信息優勢，根據用戶需求，更好的開展工作。此外，協同服務不僅可以服務于教學活動，也可以服務于科研活動，對協同服務在科研方面的應用尚需進一步探討。

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