淺論知識管理

摘要 人類社會正在由工業經濟時代向知識經濟時代邁進，知識成為企業獲取和維持競爭優勢最重要的戰略資源，本文主要闡述知識管理基礎理論的認識與研究，包括知識管理的涵義、知識管理的理論流派與知識管理基本流程等。

關鍵詞 知識管理 涵義 理論流派 基本流程

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

一、知識管理的概念和內涵

“知識管理”這個詞，有人說最早來自于彼得·德魯克的一句話，也有人認為是美國恩圖維星國際咨詢公司于10年前提出的。由于研究者研究的角度以及自身的知識背景不同，到目前為止，各國學者并沒有達成共識。其中比較有代表的定義有：

美國德爾福集團執行副總裁、企業知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅說：“知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創新能力，是讓企業實現對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑。”

國際咨詢公司的CKO康妮·摩爾認為：知識管理就是對業務流程中無序的知識進行系統化管理，實現知識分享和再利用，以提高業務水平和效率。

美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理所下的定義為：“知識管理應該是組織有意識采取的一種戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。”

國內學者汪大海等人將知識管理定義為：知識管理是以知識為核心的管理，是對知識和運用知識進行管理，是通過影響企業員工的工作態度和行為，建立起開放和信任的企業內部環境，是通過知識共享與集體智慧的運用提高組織的應變能力和創新能力。

以上知識管理定義雖各不相同，但是這些定義中也有一些共同點，那就是都強調了以知識為核心和充分發揮知識的作用。

綜合各家的觀點，筆者認為：知識管理主要是是指組織為了提高創新能力和競爭力，形成持續的競爭優勢，對來自于個人、團體和組織的有價值的知識進行系統的定義、獲取、存儲、分享、轉移、利用和創新等工作。

二、知識管理的理論流派

根據國內外學者們對知識管理的研究，一般可以將知識管理主要分為三個學派：（l） 技術學派；（2） 行為學派；（3） 綜合學派。

（一）技術學派。

技術學派認為“知識管理就是對信息的管理”。該領域的研究者和專家們一般都有著計算機科學和信息科學的教育背景。他們常常被卷入到對信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計、構建過程中。對他們來說，知識等于對象，并可以在信息系統當中被標識和處理。

技術學派研究的角度一般包括：從知識組織的角度研究知識表示和知識庫；從知識共享的角度研究團隊通信與協作的技術；從技術實現的角度研究知識地圖系統、知識分類系統、經驗分享系統、統一知識門戶技術等；從系統整合的角度研究知識管理系統與辦公自動化（OA）系統、企業資源計劃（ERP）等系統的整合等。

（二）行為學派。

行為學派認為“知識管理就是對人的管理”。這個領域的研究者和專家們一般都有著哲學、心理學、社會學或商業管理的教學背景。他們經常卷入到對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程當中。對他們來說，知識等于過程[9]，是一個對不斷改變著的技能等一系列復雜的、動態的安排。這些人在傳統上，要么是像一個心理學家那樣熱衷于對個體能力的學習和管理方面進行研究，要么就像一個哲學家、社會學家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。

行為學派研究的角度常常包括：從組織結構的角度研究知識型組織；從企業文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從企業戰略角度研究企業知識管理戰略；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度；從學習模式的角度研究個人學習、團隊學習和組織學習等。

（三）綜合學派。

綜合學派認為“知識管理不但要對人的信息進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力。”組成該學派的專家既對信息技術有很好的理解和把握，又有著豐富的經濟學和管理學知識，他們推動著技術學派和行為學派互相交流、互相學習從而融合為自己所屬的綜合學派。由于綜合學派能用系統、全面的觀點實施知識管理，所以能很快被企業界接受。

綜合學派強調知識管理是企業的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰略的問題，第三是知識型的組織結構問題，第四是知識管理制度的問題，接下來還有知識管理模板，如規范的表格等問題。在此基礎上，將知識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化，將企業知識分類化、數據庫化，在考慮與其他現有系統集成的基礎上，開發或購買相應知識管理軟件，建設企業的知識管理系統。

由上述學派的綜述可以看出，國內外學者對知識管理的研究目前還是側重于對知識管理的定義、內容、策略以及支持知識管理的信息技術等方面，而對于企業知識管理的具體方法與手段沒有進行深度展開和系統的研究，對企業而言，缺乏具有操作性的知識管理方案。

但也有一些學者開始將知識管理與企業管理結合起來研究，探討有關知識管理與人力資源管理、企業核心競爭力建設等的相關問題，例如基于知識管理的企業文化研究，基于知識管理的企業核心競爭力研究等。這些將知識管理與企業管理相結合的研究題目多是以知識管理作為一個研究視角，而重心在于企業文化、核心競爭力等，未能對知識管理作一個較為全面的研究。

三、知識管理的基本流程

本文認為，知識管理流程主要分為知識的采集與編碼、積累與存儲、共享與傳播、創新與應用等。企業知識管理實際上是圍繞著知識在企業中流動的過程而進行的，企業知識流動的目的是為了實現知識的應用與創新。下圖所示為企業知識管理的流程圖：

（一）知識的采集與編碼。

知識的采集與編碼是企業知識管理的前提。在知識經濟社會，知識已成為企業最重要的資源，企業知識的擁有量己成為企業與企業之間競爭的指標之一。在某種程度上，企業擁有的知識越多，就越容易掌握競爭的主動權。因此，采集知識就成為企業知識流動的初始性工作。

在企業實施知識管理的過程中，其首要任務就是在浩如煙海的知識海洋中迅速、及時地采集知識，并將所獲得的知識進行加工和編碼。對知識編碼的目的就在于將這些知識有效的存儲并且以簡明的方式呈現給使用者，使個人和企業的知識更容易進行共享與傳播。因而知識的采集與編碼是企業知識管理的重要環節，是企業實施知識管理的前提。

（二）知識的積累和存儲。

知識的積累和存儲是企業知識管理的基礎。知識經濟社會中，企業實際上已成為知識積累的集合體，企業的效率與可持續發展的能力根源于企業積累的特有知識。這不僅意味著企業的生產過程是一個不斷知識積累的過程，而且由于企業內部組織結構、人員特征、分工特性以及管理手段等不同，不同的企業具有不同的知識積累與協調機制，造成了不同企業之間所積累的知識具有較大的差異性，進而決定了企業之間不同的知識優勢，最終形成了企業以其特有知識為代表的資源形式。

如果不重視知識的積累工作，這些知識就會隨著某項具體工作的結束而消失，或者隨著員工的離去而流失，知識管理也就無從談起。因此，知識的積累和存儲是企業知識管理的基礎性工作，也只有在這個基礎上，企業才能對知識實施有效的管理。如果企業具有良好的知識積累，即使在市場狀況發生較大的變化時，它完全可以通過知識管理提高自身的競爭優勢來化解危機。

（三）知識的共享與傳播。

知識的共享與傳播是企業知識管理的手段。知識本身所具有的共享性導致知識可以低成本地共享，并且共享程度越高，越能體現出知識的價值。

知識共享，就是指把企業所擁有的信息和知識要盡可能公開（少數核心知識除外），使企業的每個成員都能充分了解和使用企業的知識。如果企業的知識有積累，能共享，但是沒有充分的交流，那么仍然不能算作有效的知識管理。

知識能否在企業中發揮作用，取決于知識能否在企業內部順利地進行傳播。只有在傳播過程中才能實現知識的融合和升華，實現隱性知識的顯性化，使知識交流者得到啟發和提高，從原有的知識中派生出新的知識；也只有在充分傳播的過程中，才能更好地完成知識的學習、利用與創新。

（四）知識的應用與創新。

知識的應用與創新是企業知識管理的目標。知識經濟社會是一個知識創新的社會，知識創新是企業發展的動力。一個企業能否充分利用知識，不斷地創造新的知識，是其能否成功的關鍵因素。只有通過知識創新，才能真正實現知識的增值，才能為企業帶來效益，才能使企業獲得可持續發展的能力。

知識的應用與創新是企業知識管理的最終落腳點，是企業知識管理的根本目標。在企業知識管理的過程中，通過知識的采集與編碼、積累與儲存、共享與傳播，其目的都是為了實現知識的應用與創新。創新的知識再經過采集與編碼后重新被利用，由此完成了一個循環。□

（作者單位：山東英才學院經管學院）

參考文獻：

[1]奉繼承. 知識管理理論、技術與運營.中國經濟出版社，2006.

[2]黃順基. 走向知識時代.中國人民大學出版社，1998.

[3]Peter Drucker 等 . 知識管理.中國人民大學出版社，1999.

[4]Vander Spek. R and Spijkervet A. Knowledge Management： Dealing Intelligently with Knowledge， Knowledge Management and Its Integrative Elements.Liebowitz and L. Wilcox. New York： CRC Press，1997.

[5]Myers P. S. Packaging Knowledge.1998， 11（13）： 26-28.