提高現代人力資源管理中的溝通能力

摘要 有效溝通是人力資源管理工作的重要手段之一，本文從溝通在人力資源管理中的重要作用出發，在分析企業人力資源管理中存在的溝通問題及其原因的基礎上，提出實現有效溝通的策略，以期對人力資源管理工作中的溝通實踐提供幫助。

關鍵詞 人力資源管理 有效溝通 企業

中圖分類號： C931.2 文獻標識碼：A

所謂溝通，是指信息在人與人之間的互相準確、有效的雙向傳遞過程，而有效溝通則是指在恰當的時候以及場合能用得體的方式來表達出思想和感情，并能被接受者所理解。當前，隨著現代人力資源管理理論的發展，人力資源管理中的招聘、晉升、薪酬、培訓、績效考核等管理體系已日趨完善，所有能夠使企業與員工實現雙贏的因素都被納入到了人力資源管理的各個管理體系之中。在眾多因素之中，溝通作為員工與員工、員工與企業之間聯系的“酶”顯得愈發重要，因此，如何進行有效的溝通已成為整合人力資源管理體系，強化人力資源管理職能，促進人力資源發展的重要手段?，F結合人力資源管理的基本職責就如何進行有效溝通進行粗淺探討，以供參考。

一、溝通在人力資源管理中的重要作用

一般而言，企業人力資源管理主要包含如下六大板塊：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、酬薪福利管理、績效管理、勞動關系管理。在日常的的企業人力資源管理工作中，也許會比較重視管理理論研究、國家政策法規等，但其實在工作實踐中，有效的溝通也是不容忽視，正如杰克·韋爾奇所言：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！睖贤ㄔ谌肆Y源管理中的作用，主要概括如下：（1）溝通形成人力資源規劃。人力資源規劃是人力資源管理工作的起點，而在企業形成這一規劃的過程中，大量而重復的溝通貫穿其中。進行合理的組織結構設計、進行人力資源需求預測、在企業內部進行人力資源協調時均需要大量的溝通。（2）溝通使人力資源的招聘和配置有效。要確定所招聘的人員是否符合企業需求，適合哪一崗位，均需要在員工加盟前、崗前培訓、試用期間、轉正等期間進行大量的溝通活動。3）溝通使員工培訓與開發工作更上臺階。培訓工作中，從制定培訓規劃、編制教學計劃、設計培訓課程、培育師資隊伍到培訓效果評估等多個環節，均少不了大量的溝通，如，員工培訓前要進行溝通，以了解培訓對象基本情況，初擬培訓大綱；在培訓內容的選擇、培訓期間的管理上要進行溝通，以確保培訓工作順利進行；在培訓工結束后進行溝通，以評估培訓效果。（4）溝通是薪酬福利管理中的必要工作。在薪酬政策出臺前需要進行溝通，以統一思想確保政策的可行；在執行薪酬制度過程中需要溝通，確保順利進行；在調整完善薪酬制度的過程中需要溝通，以確保薪酬制度的激勵效果。（5）溝通促進績效管理水平提高。在確定績效計劃、績效實施、績效考核和績效反饋的過程中均需要進行大量的溝通工作，以提高績效管理水平。（6）有效的溝通促進勞資關系的和諧。企業在進行勞動關系管理的過程中，總會遇到一些問題影響到勞資雙方關系的處理，全面有效的溝通能幫助人力資源工作者快速處理糾紛，提升人力資源管理者的工作水平，構建和諧勞資關系。

二、當前企業人力資源管理中存在的問題及原因

當前，人力資源溝通中存在的問題可概括為如下三部分：（1）管理者問題。一些管理者沒有意識到溝通的重要性，對溝通不做有計劃的推行，認為下屬聽話即可，無需過多溝通，即使下屬反映意見也只是流于形式，并不格外重視。（2）員工問題。因種種原因，不同員工往往存在一些差異性觀念，造成溝通的嚴重阻礙，如一些員工本出于自卑感，片面認為領導不會重視自身意見及建議，干脆少提甚至不提意見；一些員工在向上級匯報僅局限于溜須拍馬，隱瞞事實；一些員工本位主義嚴重，只關心自身小團體利益不關心企業整體利益，也不愿意與領導溝通。（3）指令多溝通少。一些企業特別是大企業往往與基層員工雙向交流溝通少，而代之以指示、會議、指令多等情況，造成高層對基層實際情況了解少，基層執行高層決策時積極性不高。

形成如上問題的原因，筆者以為主要如下：（1）觀念的不一致。因管理者及下屬所屬位置、需求不同，自然也就形成了不同的理念，因此造成雙方在溝通時出于不同考慮而未能盡心交流，情緒被動而影響溝通的有效進行，更不適合團隊產生強大的凝聚力。（2）“金字塔型結構”的缺陷。金字塔型結構是企業內部普遍采取的形式，因結構龐大，層次多，減緩了信息之間的溝通傳遞，對組織效率造成一定影響。與此同時，在信息傳遞中往往存在交叉重疊現象，造成組織流程與信息被人為破壞或曲解。（3）長期形成的固有模式。高層決策主要依靠行政指令層層向下推行形成慣例，忽視基層員工對決策的理解支持是影響執行效果的關鍵因素。

三、實現人力資源管理中有效溝通的對策

（一）設計戰略溝通規劃，構建通暢的溝通渠道。

要保證企業從上至下所有員工均重視溝通，高層管理者必須重視戰略性溝通，依次往下，才能確保中層管理者、基層管理者以及下屬員工對重視管理溝通。此外，要確保信息能準確快捷地傳遞到企業各個層面，使各方均獲得有效全面的信息，必須建立通暢的溝通渠道，而其首要環節之一便是建立日常的溝通制度，將人力資源中較為重要的八個方面（入司前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通）以制度的形式進行固化，同時要結合員工需求，通過召開座談會、員工心理狀況調查、舉行員工生日會等非正式溝通，真正構建暢通的溝通渠道。

（二）建立廣泛的信息溝通平臺。

為實現企業橫向、縱向的有效溝通，可建立一套有限公開、內容豐富、操作方便的員工信息系統，實現大量的及時的信息傳遞。該系統應包含如下幾方面：企業發展戰略信息、企業職位基本信息、企業職位空缺信息和企業員工基本信息。企業發展戰略信息含企業目前的發展狀況、企業內外部環境變化以及企業面臨的難點等，以方便員工了解本企業的發展動向。職位基本信息包括職位所在部門、崗位級別、職責范圍、擁有權限、直接上屬和下屬、與其他部門的聯系以及任職資格等信息。職位的基本信息需強調職位的真實情況，確保員工在應聘前能客觀評估該職位在自身職業發展中的意義，利于員工在任職后正確履行職責，實現個人的職業目標。職位空缺信息與基本信息所應包括的內容基本相同。企業借助信息化的方式，將職位空缺信息直接快速地傳遞給全體員工，一方面既讓員工擁有參與競爭的機會，增強公正感，幫助員工職業發展，另一方面又能吸引更多有潛力的員工參與競爭，從而為組織選拔出最合適的人選負責該職位的工作。員工基本信息包括員工的自然狀況、經歷、業績、追求、價值觀、潛力、性格、氣質等，以方便企業全面了解員工，實現企業與員工之間的有效溝通。

（三）掌握有效的溝通技巧。

在國內的很多企業中，溝通只是單向的，即管理者向下傳達命令，下屬只是象征性地反饋意見，兩者并沒有實現有效的溝通，溝通效率不高，問題自然難以真正解決，因此，管理者應學習掌握良好的溝通技巧，以提高溝通的效果。筆者認為，人力資源管理中溝通技巧的運用，應著重強調如下幾點：（1）區別對待。人力資源工作的開展中會遇到各色各樣的人，這些人因閱歷學歷、背景以及訴求等方面的差別，會形成自身偏好的溝通模式，因此開展溝通時需注意溝通權變這一基本溝通技巧，對不同的人群采用不同的溝通方法，以提高人力資源管理效果。（2）肢體語言。據心理學研究發現，肢體語言等非語言性因素在溝通中的效用達90%以上，因此開展工作時應注意這一溝通技巧，例如在工作溝通中坐姿端正或給對方一個微笑等，都能極大地提升溝通效果。（3）學會傾聽。良好的傾聽能讓對方敞開心扉，暢所欲言，并提出相應意見，能幫助人力資源管理人員在今后的工作開展中根據這些意見進行有針對性的調整，提升工作效率。（4）端正溝通態度。一是堅持換位思考原則，以減少立場不同之人所造成的爭執；二是堅持平等原則，通過進行平等交流實現事情的順利解決；三是堅持真誠原則，把員工的需求放在心上，并體現在行動中。

（四）提高人力資源修養，提高人際溝通質量。

首先，人力資源管理者的個人素養對溝通結果有重大影響，因此管理者應勤于學習，樂于借鑒及總結，提高自身修養；重視情感因素對溝通的影響，展開情感式溝通；全面認識員工，針對不同能力層次、不同性格特質的員工采用不同的溝通策略；同時，努力協調人際關系沖突，構建和諧人際關系，增強員工的歸宿感及企業文化的凝聚力。其次，員工的能力因素、成員之間的和諧人際關系及員工與領導之間的信任度對信息接收和理解也有重要影響，因此員工也應加強學習，提高自身文化素養，提高利用多種媒體獲得信息的能力，同時積極參與溝通活動，尋求信息傳遞和接收的途徑，在人際溝通中展現自身風采?！?/p>

（作者單位：廣西天湖水利電力有限公司）

參考文獻：

[1]王建民.管理溝通理論與實務.中國人民大學出版社，2005

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