芻議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢的有效方法

摘要 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普遍地應(yīng)用在了各種生產(chǎn)生活的運營中。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成也給圖書館的參考咨詢服務(wù)作帶來了極大的變化，打破了參考咨詢服務(wù)的傳統(tǒng)工作方式。參考咨詢服務(wù)面臨著新的發(fā)展契機，被賦予了新的內(nèi)涵。在這種形式下如何為廣大用戶提供更加快捷、更加準確、更為優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)是圖書館工作人員面臨的新課題。本文主要討論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢的特點，并對圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何做好參考咨詢提出幾個建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館參考咨詢 特點 方法

中圖分類號：G251.5 文獻標識碼：A

一、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢的特點

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢和傳統(tǒng)方式下的參考咨詢兩者在本質(zhì)上相同，都是為了滿足讀者對參考獻信息的需求，但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)的工作方式變的更加多樣，具備有以下特點：

（一）服務(wù)內(nèi)容多樣化。

傳統(tǒng)的參考咨內(nèi)容主要是進行在與教學(xué)和科研有關(guān)的專業(yè)化服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，咨詢服務(wù)變得大眾化。而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)既高度分化又高度綜合。研究者除了需要專業(yè)的學(xué)術(shù)研究資料還需要全方位的綜合信息，在信息的表現(xiàn)形態(tài)上不僅需要文字，還需要圖像動態(tài)聲像等。這直接導(dǎo)致了參考咨詢工作內(nèi)容變化多樣。

（二）服務(wù)對象廣泛化。

傳統(tǒng)的咨詢方式下，服務(wù)對象基本上限制于身處館內(nèi)的人員，有很大的局限性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的咨詢服務(wù)突破了空間上的局限性，服務(wù)對象從“館內(nèi)形”發(fā)展到了“社會形”，世界各地的讀者都可以通過網(wǎng)絡(luò)進行參考咨詢。

（三）服務(wù)方式自由化。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得咨詢工作人員與用戶聯(lián)系的方式也產(chǎn)生了翻天覆地的變化。咨詢不再受空間的限制，咨詢者可以在辦公室、家里、實驗室乃至公共場所進行網(wǎng)上咨詢。而且考咨詢服務(wù)也不再受時間的限制，咨詢者可以全天性瀏覽圖書館的Web網(wǎng)站，如果想在圖書館的非工作時間咨詢，可以在線留言或者發(fā)送郵件。相比較于傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢幾乎可以稱得上是無障礙服務(wù)。

（四）對進行參考咨詢服務(wù)的工作人員要求變高。

過去圖書館的咨詢工作較為簡單，圖書館內(nèi)的工作人員大多學(xué)歷不高，而進行參考咨詢服務(wù)人員大多只具有一方面的專業(yè)知識，知識面較窄。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢工作的內(nèi)容及方式都發(fā)生了改變，工作人員除了具有圖書館專業(yè)的知識外，還需要具備其他能力，比如熟悉網(wǎng)絡(luò)、精通計算機操作、有較高的英語水平等等，這對進行咨詢服務(wù)的工作人員的素質(zhì)要求大大提高了。

二、圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何做好參考咨詢

從上述可知，傳統(tǒng)的咨詢方式已經(jīng)落后了，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)才是未來圖書館未來發(fā)展的主要方向。那采取什么樣的方法才能使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)變的更加有效呢？對此，本文提出以下幾條建議：

（一）優(yōu)化參考咨詢工作者隊伍，提高參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。

現(xiàn)階段，知識更新?lián)Q代速度很快，咨詢者每天都會有新知識、新技術(shù)的問題。咨詢工作者要給咨詢者提供正確的解答，就需要了解那些與本專業(yè)相鄰的邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科和綜合學(xué)科，還要掌握計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)等。其次，必須具有信息開發(fā)能力，即能夠高效率地搜集、篩選、存貯、加工信息，懂得經(jīng)營和管理信息。同時，參考咨詢工作人員要有較高的道德水平，誠實地反饋各種信息，還要有較高的心理素質(zhì)和敬業(yè)水平，能夠承擔海量的信息給予的壓力并能促使自己進步。

（二）加快數(shù)字化資源建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)參考咨詢信息源的保障體系。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息量呈現(xiàn)爆炸性的增長趨勢，網(wǎng)上各類信息在參考咨詢服務(wù)中起到越來越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的開展以資源的數(shù)字化為基礎(chǔ)。圖書館的網(wǎng)絡(luò)咨詢工作要想做的好，就要建設(shè)成具備自己特色，擁有館藏資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的綜合信息平臺。圖書館應(yīng)除了增加聯(lián)機數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫和電子期刊的訂購量之外，還要加強對本館特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。圖書館要想在海量的信息咨詢平臺中吸引咨詢者的眼光，就要有自己的館藏特色，有自己獨特的價值。不過，網(wǎng)絡(luò)上的信息太多，雖然種類齊全但是雜亂文章，而且有很多的不實信息，圖書館在引用時要加以甄別。

（三）建立人力資源共享機制。

人力資源是保障信息質(zhì)量的主要因素。如果沒有掌握信息技術(shù)的使用方法，再先進的咨詢技術(shù)也無法發(fā)揮效果。但是一個圖書館不能滿足所有咨詢者的需求。要解決這一問題，圖書館可以建立一個人力資源信息平臺，實現(xiàn)各館直接的人力共享。

（四）加強圖書館的現(xiàn)代化信息設(shè)備的建設(shè)。

現(xiàn)代化的信息設(shè)備是當前圖書館能夠順利開展多層次服務(wù)的重要手段。圖書館若想建立現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)水平現(xiàn)代化的信息設(shè)備是必須的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)多以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或通信技術(shù)來實現(xiàn)，圖書館要想適應(yīng)這種變化，就需要有與之相對應(yīng)的設(shè)備。而且采用先進的技術(shù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館館藏信息和網(wǎng)絡(luò)資源的分析篩選，建立完善的數(shù)據(jù)庫。

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，人們的生活方式也隨之發(fā)生了改變。這種變化對圖書館的參考咨詢服務(wù)提出了更高的要求，圖書館要想滿足這一要求，不被時代所淘汰，就要不斷尋找可行方法，保證咨詢的更加高效。

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