通信發展 將用戶服務進行到底

隨著競爭壓力的增大，用戶需求的提高，電信運營商也將重點放在了用戶服務上。

聯通支付業務范圍或擴大

聯通沃易付公司改名工作已經完成，據相關負責人透露，公司已于日前拿到了名為“聯通支付有限公司”的新營業執照。

早在2011年12月31日，中國人民銀行就發布公告稱：中國聯通所屬聯通沃易付網絡技術有限公司獲得了支付業務許可證，業務類型包括移動電話支付、固定電話支付、銀行卡收單，業務覆蓋范圍為全國。

不久前，聯通支付公司上線了“快捷交費”業務，用移動支付加上快捷支付的方式實現便捷的聯通用戶交費。據了解，通過快捷繳費中的銀行卡綁定，聯通用戶就可以通過手機回復短信，實現安全、快速、便捷的繳納手機話費。

目前，聯通支付公司正在與江西、遼寧和福建三個聯通省公司大力開展快捷支付和繳費的試點，并測試用戶反應。除此之外，聯通支付公司近期還將逐步開展網關轉接支付服務，探索更多新支付業務發展模式。

“公司改名完成后，我們下一步就是更換支付業務許可證了。”聯通相關工作人員如此表示。據了解，此前聯通支付公司的產品上線計劃顯示，從賬戶支付、網銀網關支付、快捷支付、遠程支付、近場支付，到話費充繳、公共事業繳費、資金歸集均有涉及。此次支付業務許可證的變換，是在原有許可業務基礎之上有所擴充。

支付范圍的擴充，也意味著便民服務功能的增強，而這也讓通信服務更顯人性化。

電信垃圾短信處理意見上報

3月15日晚間，央視3.15晚會曝光了中國電信提供垃圾短信發送通道，提高垃圾短信到達率，導致垃圾短信屢禁不止。其中，涉及上海電信、廣東電信、湖北隨州電信等中國電信多家省分公司。

出現紕漏不要緊，關鍵是投訴及曝光之后的客服處理態度。3.15晚會過去已一個月之久，這些通信運營商垃圾短信處理情況如何了？

中國電信集團是第一時間做出回應的。據了解，中國電信已成立專門小組對曝光涉及的違反集團公司相關規定的基層企業進行認真調查處理，并表示：“中國電信一貫反對垃圾短信，整治垃圾短信的態度是堅決的。對于發現的問題，將堅決處理，絕不姑息，并將以此為契機，在全集團范圍內開展嚴肅的自查自糾，努力為用戶創造良好的信息服務環境。”

截至目前，中國電信對該事件的相關處理意見已上報上級監管部門，正在等待批示。

監管方面也有新動作。工信部近日決定在電信行業開展為期3個月的端口類短信群發業務清理整頓專項行動，要求三大運營商盡快在全國范圍內部署垃圾短信發端、收端過濾系統。根據工信部要求，3月26日至5月底期間，集中開展端口類短信群發業務清理整頓行動；5月底前，建立垃圾短信撥測機制；6月底前，各通信管理局和基礎電信企業總結專項行動情況，提出下一步工作安排和相關技術措施。

本次清理整頓的范圍，主要是利用基礎電信企業自有端口和行業類應用端口、信息服務經營者自有端口和個人通信號碼（含小靈通號碼、手機號碼和固定號碼等）開展經營性群發垃圾短信的行為。

3.15事件給電信敲了一記警鐘，雖說三大運營商目前屬強勢地位，但對于用戶而言，體驗最為重要。只有注重用戶真實感受，才能讓服務更上一層樓。

語音通信開啟新時代

在語音聊天和短信越來越被推崇的情況下，各運營商均按捺不住，推出了各類語音聊天工具。

目前，三大運營商都推出了各自的同類產品，比如電信的翼聊、移動的飛聊、聯通的沃友。而對對方的客戶群推廣行為，之前三大運營商都比較慎重，如今中國電信率先發力，推出了一款Kik聊天應用，不但允許中國聯通、中國移動的用戶進行使用，并且支持iPhone、Android、PC多種操作系統。

據了解，通過本應用，用戶可以實現免費發文字、圖片和多媒體信息。同時，它還具備一鍵備份手機聯系人、短信、通話記錄的功能。中國電信推出Kik聊天應用的舉動是否會引發一輪營銷消耗戰，讓人拭目以待。

此外，中國聯通推出的包月暢聊套餐也引起了極大的關注。據悉，浙江、廣西等地的聯通分公司都推出了“3元全區免費打”服務，開啟了語音免費的通信時代。“競爭對手大面積的V網封鎖，渠道雙禁，收卡換卡，大幅度提升傭金等行為，讓通信行業的環境越來越惡劣。”浙江聯通總經理于英濤表示，浙江聯通推出包月暢打套餐是為了應對競爭而做出的反應。

推出類似包月暢聊的服務或許真的是一種無奈之舉，但這也恰好說明了一點：面對競爭，最好的辦法就是尊崇用戶至上，推出更具人性化需求的產品，將用戶服務進行到底。